Salutare tuturor din carantină! Îmi doream de mult să scriu o postare despre viața și munca în Spania, dar din cu totul alt motiv. Cu toate acestea, situația actuală dictează reguli diferite. Așadar, astăzi vorbim despre experiența transferului de birouri la lucru la distanță, înainte ca aceasta să devină forțată. Și, de asemenea, despre viață, muncă și comunicarea cu clienții în condiții de forță majoră și personalul militar de pe străzi.
Ce s-a întâmplat și ce am făcut?
Doar leneșii nu au scris despre răspândirea virusului pe Habré, așa că vom omite acest subiect. De fapt, acum se introduce carantina peste tot, se adaugă noi țări în fiecare zi. Începând de astăzi, toate birourile noastre europene au fost complet transferate la lucru la distanță, restul sunt în proces de transfer.
Noi, serviciul de telefonie cloud Zadarma, am oferit și reduceri speciale clienților din regiunile afectate de virus.
Cum am făcut trecerea birourilor la munca de la distanță?
Deoarece oferim servicii cloud distribuite, birourile noastre sunt, de asemenea, distribuite în întreaga lume și încercăm să transferăm tot ceea ce este posibil în cloud. Acest lucru facilitează tranziția la munca de la distanță. Dar aș dori să subliniez imediat că acest lucru are și dezavantajele sale. De exemplu, întâlnirile fizice sunt uneori mai convenabile decât cele virtuale.
Mai exact:
Calculatoare: De dragul mobilității, am trecut la laptopuri pentru aproape toți angajații cu destul de mult timp în urmă. Desigur, va trebui să lucrăm acasă fără monitorul nostru preferat, dar sperăm că vom supraviețui acestui lucru.
de rețea: Deoarece există multe birouri, nu avem conceptul de „rețea locală de birouri”. Cei care lucrează cu date sensibile au propria lor conexiune VPN (de exemplu, în caz de boală/călătorie de afaceri). Deci nu a fost nevoie să faceți setări speciale.
telefonie: Desigur, Zadarma este un operator de telefonie în cloud și nu există nicio problemă în furnizarea de comunicații angajaților săi. Dar întrebarea este: cum să primiți apeluri?
Pentru câteva apeluri pe zi, aplicația noastră pentru ios/android este potrivită. Am trecut la el și am abandonat ciscofonul meu preferat de pe desktop. Pentru cei care sună din ce în ce mai des, biroul nostru are un stoc de căști profesionale, pe care le-au luat cu ele.
Acest lucru este de fapt foarte important. Recomand cu tărie să nu folosiți căști ieftine pentru a lucra acasă. Puteți auzi atât un ecou, cât și țipetele unui copil în camera alăturată.
În general: fie o aplicație ios/android, fie o cască bună, fie un telefon IP desktop. Dar nu este tocmai mobil.
De ce acord atât de multă atenție acestui lucru - aproximativ jumătate dintre angajații noștri din toate birourile internaționale sunt suport tehnic, care ajută clienții, inclusiv la apeluri. Serviciul de asistență procesează peste 600 de apeluri pe zi. În medie, aceasta este de la 2000 de minute (sunt mult mai multe chat-uri și bilete). Toate acestea în 5 limbi 24/7.
De fapt, mutarea sau carantina nu afectează în niciun fel performanța infrastructurii sau a operatorilor de suport, datorită flexibilității norilor.
Și datorită tuturor celor de mai sus, trecerea la munca de la distanță pentru noi nu este mult diferită de a conduce acasă seara. Pentru a vă ușura lucrurile, am alcătuit o scurtă listă de verificare:
Este mai bine să folosiți laptopuri pentru muncă. În ultimă instanță, desigur, puteți muta unități staționare, dar nu e nevoie să spunem cât de mult este mai dificil?
Este mai bine să stocați tot fluxul de documente în cloud. Pentru securitate, utilizați un VPN.
Pentru a comunica între ei, aveți întotdeauna contact în mesagerie instantanee (de preferință messengerul principal și de rezervă, uneori se blochează), este mai bine să organizați sarcinile în avans, de exemplu, prin Jira (acest lucru va ajuta și la birou).
Comunicarea cu clienții. Canalele de comunicare non-verbală sunt întotdeauna necesare. Chat, e-mail, telefon. Gestionarea contactelor este mai bună în cloud CRM. Telefonia trebuie să fie, în primul rând, în rezervă (fără contact personal vor fi mai multe apeluri) și, în al doilea rând, în cloud, altfel nu o vei putea obține nici de acasă. Am încercat să îi ajutăm pe cei care au nevoie urgent să transfere telefonia în cloud sau să-și reducă costurile, mai multe despre asta mai jos.
Și clienții au nevoie de ajutor
Când o țară este pusă în carantină, o poți „atinge”. La urma urmei, aceasta nu este doar o scădere a indicelui pe o bursă îndepărtată. Atunci îi scrii firmei de avocatură cu care lucrăm (în Spania există un concept de „hestor”), și îți răspund că toată lumea este ocupată de o săptămână, concediază angajații restaurantelor și magazinelor...
Dându-și seama că am „scăpat cu o ușoară frică” și că mulți dintre clienții noștri sunt acum mult mai rău, am făcut câțiva pași înainte:
- Am extins gratuit numerele locale pentru o lună tuturor clienților noștri din Italia, Spania, Franța (unde totul este deja închis pentru carantină).
- Au oferit o reducere de 50% la pachetele tarifare de telefonie pentru birourile din UE și SUA/Canada timp de 2 luni (sperăm cu adevărat că carantina nu va dura mai mult).
- Pentru cei care mai trebuie să își transfere biroul online, le-am oferit timp de 6 luni la numere de telefon din 30 de țări (le-am ales pe cele cu cel mai mare număr de cazuri noi la momentul ofertei).
Monitorizăm situația și vom continua să ajutăm alte țări. Am pregatit deja reduceri la camere si pachete tarifare speciale pentru clientii din America de Sud. Situația de acolo seamănă acum cu cea din Rusia.
Și bineînțeles, în general, monitorizăm situația de pe piață și lucrăm la extinderea funcționalității conferințelor. Inclusiv, testăm deja videoconferința.
Cronologia evenimentelor din Spania.
Unul dintre birourile noastre este situat în Valencia, Spania. De fapt, acolo lucrez. În acest capitol voi descrie cronologia evenimentelor așa cum am văzut-o.
9 martie. În Europa, aceasta este o zi lucrătoare și ziua ultimei mele vizite la birou înainte de carantină. În dimineața acestei zile, mai exista speranța că Spania va „aluneca” sau că totul se va întâmpla mult mai târziu. Numărul cazurilor, deși în creștere, nu a fost atât de semnificativ.
În seara zilei de opt în Spania au fost 674 de cazuri de boală, iar creșterea pe zi a fost de 149 de cazuri. Creșterea pentru al șaptelea număr este 124. Nu arată ca unul exponențial.
Încă încearcă să lupte împotriva virusului la nivel local în Madrid și Țara Bascilor, unde răspândirea este cea mai mare. Ceea ce ne-a speriat mult mai mult a fost începutul sărbătoririi sărbătorii locale Fallas. Aceasta este principala vacanță din Valencia, care atrage milioane de turiști din întreaga lume. Numai în 2019 au fost aproximativ 230 de mii de italieni. De sărbătoare, pe 19 martie sunt construite și arse statui uriașe foarte frumoase.
Ultima săptămână de vacanță este de obicei un weekend în oraș, totul este blocat, toate străzile sunt pline de oameni, așa cum înțelegeți, este „ideal” pentru orice virus.
10 martie. În ziua precedentă (a 9-a), au fost deja identificate 557 de cazuri noi.
Dimineața, compania noastră a făcut un anunț că toate birourile europene au permisiunea și li se recomandă trecerea la lucrul de la distanță. Am fost unul dintre primii care a profitat de asta.
Școlile se închid în Madrid. În Valencia, faillas-urile sunt anulate (sau mai bine zis, amânate până la vară). Orașul este în stare de șoc, deoarece construcția de statui gigantice este în plină desfășurare. În piața centrală se pune o mască pe statuie (este cea din fotografia de mai sus). Pregătim reduceri pentru clienții europeni.
12 martie. Birourile noastre europene sunt practic goale. Au mai rămas 2 dezvoltatori în Valencia care locuiesc în apropiere și merg până la birou (adică contactele sunt minime).
Există deja 3146 de cazuri în Spania, o creștere exponențială este vizibilă. Le rugăm cu tărie tuturor celor care au rămas să treacă la lucrul de acasă.
Anulez o călătorie de afaceri importantă. Ceea ce este înfricoșător nu este atât riscul de a te îmbolnăvi, cât și a fi în carantină în cealaltă parte a Europei fără familia ta. Există încă relativ puține cazuri în Valencia (până la 100), dar colegii împărtășesc veștile neplăcute - după închiderea școlilor din Madrid, mulți localnici au plecat în „vacanță” în casele lor de lângă mare (în jurul Valencia și Alicante).
Mai târziu am aflat că în Italia o astfel de mișcare a fost unul dintre motivele răspândirii rapide a virusului în toată țara. Magazinele sunt deja foarte aglomerate, dimineața cumpărăm alimente cu provizii suplimentare.
13 martie. Este într-adevăr Vinerea Neagră. Numărul cazurilor a crescut de aproape 2 ori la 5232.
În Valencia, după alte orașe, restaurantele se închid.
La ora 14.30, premierul anunță că va fi decretată starea de urgență, după care mulțimea mătură ceea ce odată au fost supermarketuri. Ne bucurăm că am achiziționat produsele mai devreme.
14 martie. Prim-ministrul vorbește și explică că poți ieși afară doar unul câte unul și doar în câteva cazuri (bacănii, farmacii, spitale, la serviciu, la o benzinărie, la oameni care ei înșiși nu se pot abține, plimbări de câini). Sunt relativ norocos; locuim în afara orașului și ne putem plimba prin casă. Inclusiv, nu poți merge „la dacha”, dar știm că o parte din Madrid este deja acolo. Mașini cu difuzoare circulă prin oraș și cer tuturor să meargă acasă și să nu iasă.
15 martie. Orașul era gol, dar parcurile nu fuseseră încă închise. Mai mulți cunoscuți vorbesc despre cazuri de amenzi dacă două persoane au mers împreună. Prietenii au urcat pe acoperiș pentru a vedea apusul (sunt și oameni pe acoperișurile vecine).
16 martie. Prima zi „lucrătoare” de carantină. Permiteți-mi să vă reamintesc că vineri erau încă două persoane dispuse să lucreze la birou (teoretic pot face asta, dar în practică e mai bine să nu o facă, biroul este la etajul 10 al centrului de afaceri și lifturile comune și altele locurile nu au fost anulate), în timp ce unul dintre ei este singurul care nu a folosit un laptop. Așa că la ora 8.00, dezvoltatorul nostru V., ca și căpitanul unei nave care se scufundă, este ultimul care părăsește biroul cu un iMac sub braț. Nu poți cere cuiva să te ajute, îl poți purta doar tu (din fericire, nu este departe și nu au fost polițiști/militari pe drum). Apropo de militari, încep să fie de serviciu și în oraș. Parcurile și terenurile sunt toate complet închise. Căutăm opțiuni pentru livrarea produselor alimentare la tine acasă (nu toată lumea are dorința de a merge la magazine). Vremea s-a înrăutățit foarte mult, așa că nu prea vreau să ies afară.Cei care vor să înceapă să inventeze noi tipuri de afaceri, văd primele reclame online de la oameni care vor să închirieze un câine pentru o lună.
Metroul și alte mijloace de transport continuă să funcționeze, dar închirierile de biciclete sunt toate închise. Comunicarea intercity este închisă.
17 martie . Vremea este încă rea, dar asta nu îi împiedică pe oameni să vrea să iasă afară, să glumească și să se ocupe cumva. Au fost glume despre câinii care erau plimbați pe toată intrarea, am auzit că ulterior această breșă s-a închis prin începerea să solicite cardul medical al câinelui (nu pot verifica, nu am câine). Franța bun venit în club, de asemenea, carantină completă, discurs al președintelui. Țările UE își închid în sfârșit granițele; apropo, Marocul s-a îngrădit de Spania cu mult timp în urmă, iar conexiunile aeriene și feribotul sunt închise (și granița cu orașul spaniol din Africa, Melilla). Israelul și unele state americane se alătură parțial.
20 martie. Lucrăm de acasă, cu copiii acasă este mai puțin timp pentru muncă, așa că este foarte puțin timp pentru a monitoriza carantina și virusul.
Astăzi deja anunță că taxele nu vor fi colectate de la „antreprenorii individuali” locali și altele asemenea timp de 2 luni. Nu cred că cineva se îndoiește că carantina va dura mai mult de 2 săptămâni.
Nu pot descrie cum este cu școlile. În primul rând, copiii mei sunt încă prea mici pentru școală, iar în al doilea rând, săptămâna aceasta este vacanță în Valencia (în legătură cu sărbătoarea Fallas, vacanța a fost anulată, dar vacanța a rămas).
Se poate observa doar că în Comunitatea Valenciană cea mai mare creștere a pacienților este în orașul Alicante. Acum o săptămână erau aproape 0 cazuri, acum sunt 372 (cu 627 în Valencia). Dar chiar în jurul orașului Alicante există majoritatea orașelor și satelor stațiuni; aceiași rezidenți de vară din Madrid au ajuns la spitale. Privind acest lucru, dacă țara dvs. introduce carantină doar în unele orașe și nu restricționează circulația între orașe, așteptați-vă salutări de la vecini într-o săptămână (în primul rând acolo unde de obicei își iau vacanța). În autonomia noastră se construiesc 3 noi spitale provizorii cu câte 1100 de paturi fiecare (azi avem 1.105 cazuri, dar toată lumea știe ce este un exponent și vede Italia și știe să numere).
Vecinii din Catalonia se plâng deja că bagă bolnavii în hoteluri și că într-o săptămână nu va mai fi loc, dar în loc să construiască spitale, se plâng de guvernul central, carantina nu schimbă oamenii.
Nu am mai fost în magazine din carantină; am reușit să comand alimente la mine acasă de la localul Auchan (aici se numesc Alcampo). Nu totul era acolo, dar în principiu am cumpărat mai mult decât în mod normal în acea săptămână. Prietenii spun că în principiu există produse, dar nu în toate magazinele. Așa că stăm în liniște și muncim. Cei care sunt fobi social sunt probabil și mai plăcuți pentru ei.
Scrisori de la toată lumea „informații importante despre COVID19, continuăm să muncim, dar acum am început să spălăm mai des podelele, totul este pentru tine” au obosit de mult. Îmi amintește de introducerea GDPR în Europa, când toată lumea trebuia anunțată, dar nu știu de ce ar trebui să scriu acum fără motiv.
Nu vă îmbolnăviți, lucrați eficient și nu uitați că proviziile alimentare nu ar trebui să vă afecteze excesul de greutate.
Dacă ești interesat de detalii sau continuare, bine ai venit la comentarii.
PS Toate fotografiile sunt luate de pe site-ul publicației locale Levante.
Sursa: www.habr.com