Nou tech – nouă etică. Studiu asupra atitudinii oamenilor față de tehnologii și intimitate

În cadrul grupului de comunicare Dentsu Aegis Network, anual realizăm studii asupra Indicele Societății Digitale (DSI). Acesta este cercetarea noastră globală în 22 de țări din întreaga lume, inclusiv Rusia, privind economia digitală și impactul său asupra societății.

Anul acesta, desigur, nu am putut ignora COVID-19 și am decis să analizăm modul în care pandemia a influențat digitalizarea. Astfel, DSI 2020 a fost publicat în două părți: prima se concentrează pe modul în care oamenii au început să folosească și să perceapă tehnologiile în contextul evenimentelor generate de coronavirus, iar a doua – pe cum își evaluează acum poziția față de confidențialitate și percepția asupra vulnerabilității personale. Vă împărtășim rezultatele cercetării noastre și prognozele.

Povestea

Ca unul dintre cei mai mari jucători în domeniul digital și promotor al tehnologiilor pentru branduri, grupul Dentsu Aegis Network crede în importanța dezvoltării economiei digitale pentru toți (deviza noastră – economia digitală pentru toți). Pentru a evalua starea actuală din perspectiva satisfacerii nevoilor sociale, în 2017 la nivel global am inițiat realizarea studiului Indicele Societății Digitale (DSI).

În 2018, a fost publicat primul studiu. În acesta, am evaluat pentru prima dată economiile digitale (atunci erau 10 țări investigate și 20.000 de respondenți) din perspectiva nivelului de implicare al oamenilor în serviciile digitale și a atitudinii lor pozitive față de mediul digital.

Atunci, Rusia, spre surpriza multor oameni, a ocupat locul doi pe acest indicator! Deși se afla la coada clasamentului în alte categorii: dinamismul (cât de mult influențează economia digitală bunăstarea populației), nivelul de acces la digital și încrederea. Una dintre concluziile interesante ale primului studiu este că în economiile în dezvoltare, oamenii sunt mult mai implicați în digital decât în economiile dezvoltate.

În 2019, odată cu extinderea eșantionului la 24 de țări, Rusia a coborât pe penultimul loc în clasament. Iar studiul în sine a fost publicat sub deviza „Oamenii pe primul loc” (Nevoile Umane într-o Lume Digitală), accentul s-a mutat spre studiul satisfacției oamenilor cu tehnologiile și a încrederii digitale.

În cadrul DSI 2019, am identificat o mare tendință globală – oamenii doresc să recâștige controlul digital. Iată câteva date esențiale în acest sens:
44% dintre oameni au făcut pași pentru a reduce volumul de date pe care le împărtășesc pe internet.
27% au instalat software pentru blocarea publicității
21% limitează activ timpul petrecut online sau pe ecranul smartphone-ului,
iar 14% și-au șters contul de pe rețelele sociale.

2020: techlash sau techlove?

Sondajul DSI 2020 a fost realizat în martie-aprilie 2020, perioadă în care s-a resimțit vârful pandemiei și al măsurilor restrictive din întreaga lume, printre 32 de mii de persoane din 22 de țări, inclusiv Rusia.

Conform rezultatelor sondajului, am observat o creștere a techoptimismului pe fondul pandemiei – acesta este un efect pe termen scurt al evenimentelor din lunile anterioare, care inspiră mari speranțe. Totuși, pe termen lung există o amenințare de techlash – o atitudine negativă față de tehnologie, resimțită în întreaga lume în ultimii ani.

Techlove:

• Comparativ cu anul trecut, oamenii utilizează mai des servicii digitale: aproape trei sferturi dintre respondenți din toate țările (peste 50% în Rusia) au declarat că acum apelează mai activ la servicii bancare și cumpărături online.
• 29% dintre respondenți (atât la nivel global, cât și în Rusia) au recunoscut că tehnologia le-a permis să mențină legătura cu familia, prietenii și lumea înconjurătoare în timpul carantinei. La fel de mulți (printre ruși, această proporție este mai mare – aproximativ 35%) au menționat că serviciile digitale i-au ajutat să se relaxeze și să se deconecteze, și le-au oferit posibilitatea de a învăța noi abilități și cunoștințe.
• Angajații au început să utilizeze mai frecvent abilitățile digitale în munca lor (acest lucru este caracteristic pentru aproape jumătate dintre respondenții din 2020, comparativ cu o treime în 2018). Acest indicator a putut fi influențat de trecerea masivă la munca la distanță.
• Oamenii au început să aibă mai multă încredere în capacitatea tehnologiei de a rezolva probleme sociale, cum ar fi provocările COVID-19 pentru sănătate și alte domenii. Proporția optimistilor cu privire la importanța tehnologiei pentru societate a crescut la 54%, față de 45% în 2019 (similară dinamică observându-se și în Rusia).

Techlash:

• 57% dintre oameni la nivel global (53% în Rusia) consideră în continuare că viteza schimbărilor tehnologice este prea rapidă (indicatorul practic nu s-a schimbat din 2018). Drept urmare, ei caută un echilibru digital: aproape jumătate dintre respondenți (atât la nivel global, cât și în țara noastră) intenționează să aloce timp pentru «odihnă» de la gadgeturi.
• 35% dintre oameni, la fel ca și anul trecut, remarcă influența negativă a tehnologiilor digitale asupra sănătății și bunăstării. Există o diferență semnificativă între țări în această privință: cea mai mare îngrijorare este exprimată în China (64%), în timp ce rușii sunt mai optimiști (doar 22%) și ungurii (20%). Printre altele, respondenții menționează că tehnologiile îi fac să se simtă mai stresați, iar le este mai greu să se
• Numai 36% la nivel mondial cred că noile tehnologii, precum inteligența artificială și robotică, vor crea locuri de muncă în viitor. Rușii sunt mai pesimiști în această privință (dintre ei, doar 23%).
• Aproape jumătate dintre respondenți, la fel ca anul trecut, sunt convinși că tehnologiile digitale amplifică inegalitatea dintre bogați și săraci. Atitudinea rușilor față de această problemă rămâne, de asemenea, constantă, dar în țara noastră, doar 30% împărtășesc aceeași opinie. Un exemplu este utilizarea internetului mobil și a serviciilor digitale. Respondenții evaluează acoperirea și calitatea serviciilor de internet mult mai bine decât accesibilitatea acestora pentru întreaga populație (vezi graficul de la începutul articolului).

Disrupția privind confidențialitatea

Așadar, rezultatele primei părți demonstrează că pandemia a accelerat revoluția digitală. Este logic că, odată cu creșterea activității online, a crescut și volumul de date pe care utilizatorii le partajează. Și (spoiler) acest lucru îi îngrijorează considerabil:

• Mai puțin de jumătate dintre respondenții la nivel mondial (și doar 19% în Rusia – cel mai scăzut procent din piețele intervievate) cred că companiile protejează confidențialitatea datelor lor personale.
• 8 din 10 consumatori, atât la nivel global, cât și în țara noastră, sunt dispuși să renunțe la serviciile unei companii dacă află că datele lor personale au fost utilizate neetic.

Nu toți cred că este acceptabil pentru afaceri să utilizeze toate varietățile de date personale pentru a-și îmbunătăți produsele și serviciile. Numai 45% la nivel mondial și 44% în Rusia sunt de acord cu utilizarea chiar și a celor mai de bază informații, cum ar fi adresa de e-mail.

21% dintre consumatori la nivel global sunt dispuși să împărtășească datele despre paginile web vizitate, iar 17% informații din profilurile de pe rețelele sociale. Este interesant de menționat că rușii sunt mai deschiși la a oferi acces la istoricul browserului (25%). În același timp, rețelele sociale sunt percepute de aceștia ca un spațiu mai privat - doar 13% doresc să ofere aceste date organizațiilor externe.

Scurgerile de informații și încălcările confidențialității sunt principalul distrugător al încrederii în companiile și platformele tehnologice de doi ani încoace. Cel mai mult, în ceea ce privește protejarea datelor personale, oamenii sunt dispuși să se bazeze pe structurile de stat. Totuși, nu există nicio industrie/sferă în care să aibă o încredere deplină în privința confidențialității.

Atitudinea negativă a oamenilor față de protecția confidențialității contrazice comportamentul lor real în mediul online. Și acest lucru este mai mult decât paradoxal:

• Oamenii nu sunt siguri de buna-credință în utilizarea datelor lor personale, dar le împărtășesc tot mai frecvent, folosind din ce în ce mai activ serviciile digitale.
• Majoritatea utilizatorilor nu doresc să împărtășească datele personale, dar o fac totuși (adesea fără a-și da seama).
• Oamenii cer ca companiile să le solicite în mod explicit permisiunea de a utiliza datele personale, însă practic nu citesc acordurile de utilizare.
• Consumatorii așteaptă personalizare în produsele și serviciile oferite, dar sunt mai precauți în privința publicității personalizate.
• Utilizatorii tânjesc să recâștige controlul digital, dar cred că avantajele serviciilor digitale vor depăși, pe termen lung, riscurile posibile.
• Tehnologiile în scopul binelui societății reprezintă principala cerință a consumatorilor pentru viitor.

Despre viitor

Pe măsură ce utilizarea produselor digitale crește, de exemplu, pentru muncă și diagnosticarea sănătății, volumul datelor personale va continua să crească, stârnind îngrijorări cu privire la drepturile și posibilitățile de protecție ale acestora.

Vedem mai multe scenarii de dezvoltare a situației - de la crearea unor reglementări etice și politici corporative speciale de supraveghere (central control) până la parteneriate între companii și utilizatori pentru monetizarea datelor personale (free for all).

Privind la 2-3 ani în avans, aproape jumătate dintre consumatorii chestionați doresc să primească beneficii financiare în schimbul datelor lor personale. Deocamdată, aceasta este, probabil, o viziune pentru viitor: în ultimul an, doar 1 din 10 utilizatori la nivel global și-a vândut datele personale. În schimb, în Austria, un sfert dintre respondenți au declarat că au avut cazuri de acest tip.

Ce altceva este important pentru cei care creează produse și servicii digitale:

• 66% dintre oameni din întreaga lume (49% în Rusia) se așteaptă ca companiile să folosească tehnologia în beneficiul societății în următorii 5-10 ani.
• În primul rând, aceasta se referă la dezvoltarea produselor și serviciilor care îmbunătățesc sănătatea și bunăstarea – astfel de așteptări sunt împărtășite de 63% dintre consumatori la nivel global (52% în Rusia).
• Chiar dacă consumatorii sunt îngrijorați de aspectul etic al utilizării noilor tehnologii (de exemplu, recunoașterea feței), aproape jumătate dintre respondenți la nivel global (52% în Rusia) sunt dispuși să plătească pentru produse și servicii folosind sisteme de Face-ID sau Touch-ID.

Experiența utilă va fi în centrul atenției fiecărui business nu doar în timpul pandemiei, ci și în următorul deceniu. Ca răspuns la noile cerințe, companiile vor trebui să acorde mai multă atenție creării de soluții personalizate care ajută oamenii să îmbunătățească calitatea vieții, nu doar să promoveze un produs sau un serviciu. De asemenea, va trebui să se acorde atenție eticii utilizării datelor personale.

Sursa: habr.com