De la lecții de la școală până la săptămânile modei, se pare că evenimentele online sunt aici pentru a rămâne. S-ar părea că nu ar trebui să existe mari dificultăți în trecerea la un format online: doar susține prelegerea nu în fața unei mulțimi de ascultători, ci în fața unei camere web și schimbă diapozitivele la timp. Dar nu :) După cum s-a dovedit, evenimentele online - chiar și conferințe modeste, chiar și întâlniri interne corporative - au propriii „trei piloni”: cele mai bune practici, sfaturi utile și trucuri de viață. Astăzi vorbim despre ei într-o conversație cu Denis Churaev, team leader al echipei de suport tehnic Veeam, București, România (deși în lumea Work from Home acest lucru nu este atât de important).
— Denis, în acest sezon, tu și colegii tăi ați participat la conferința online VeeamON 2020 - un nou eveniment Veemathon. Vă rog să ne spuneți puțin mai detaliat ce a fost?
— Inginerilor noștri de asistență tehnică li sa acordat o perioadă limitată de timp pentru a demonstra anumite cunoștințe sau capacitatea de a face ceva nestandard pentru a rezolva probleme (depanare) sau sarcini de configurare. Adică, a existat un astfel de blitz pentru asistență pentru a arăta ce altceva se poate face cu produsele Veeam, pe lângă sarcinile binecunoscute, și cât de cool sunt băieții noștri.
Inițial [ideea Veeamathon] părea puțin mai strălucitoare, deoarece nu existau granițe închise din cauza virusului și toți speram să mergem și să organizăm un spectacol atât de interesant pe loc. Dar până la urmă s-a mutat la un format online și destul de bine.
- Și cum ai făcut-o? Aceste discuții au fost, demonstrații online sau demonstrații înregistrate?
— După cum am spus deja, inginerii au fost implicați în acest proiect. În principiu, asistența nu are probleme în comunicarea cu clienții, băieții noștri sunt foarte pricepuți din punct de vedere tehnic și vorbesc bine [limbi străine], dar unii nu se simt suficient de confortabil pentru a se prezenta în fața unui număr mare de oameni - și au fost mii de oamenii care ne-au spus că s-au uitat (și apoi este, de asemenea, înregistrat și re-afișat).
În consecință, cineva a pregătit o înregistrare live, a editat-o și, când a fost mulțumit de rezultat, a postat-o pur și simplu. Adică parcă era un stream, dar de fapt era o înregistrare. Dar, în același timp, autorul reportajului se afla în flux în sine, iar când oamenii l-au întrebat în chat, el a răspuns.
Și a existat un format în care oamenii își prezentau [performanțele] live. De exemplu, cazul meu: în primul rând, nu am avut suficient timp să pregătesc și să editez înregistrarea video și, în al doilea rând, sunt suficient de încrezător în abilitățile mele de vorbire, așa că am vorbit direct.
Un cap e bun, dar doi mai buni
— Să luăm exemplul echipelor (Denis a vorbit deja despre el - aprox. ed.) - acesta a fost colegul meu din Sankt Petersburg Igor Arkhangelsky (el și cu mine am lucrat împreună la pregătirea rapoartelor). A cântat și live.
Și până la urmă, noi doi ne-am ajutat unul pe celălalt: în partea mea, asta a fost rezolvarea problemelor cu VMware și ESXi - el a fost wingmanul meu, ca să spun așa, a răspuns la întrebări, iar eu am condus partea live. Și apoi invers: am făcut schimb, adică a vorbit despre restaurarea Teams și despre ce se poate face backup, iar în acel moment am răspuns la întrebările din chat de la clienți și acei oameni care au urmărit înregistrarea.
— Se pare că ai avut un asemenea tandem.
- Da. Am avut la dispoziție doar 20 de minute pentru fiecare prezentare, iar majoritatea prezentărilor noastre au inclus minim 2 persoane - pentru că nu am vrut să distragem atenția vorbitorului principal de la poveste, dar în același timp am vrut să răspundem la întrebări cât mai complet posibil. . Prin urmare, ne-am sincronizat în prealabil pe subiecte, am aflat detaliile, ne-am gândit la ce întrebări ar putea exista, iar în timpul streamului, în timpul prezentării, a doua persoană a fost gata să răspundă nu mai rău decât prima.
Sfat util #1: Ascultătorii ar trebui să aibă posibilitatea de a pune întrebări „în flux” - adică aici și acum. La urma urmei, mulți oameni vin la conferință pentru a obține răspunsuri la întrebările lor. Și când „trenul a plecat” (un alt raport a început), atunci este deja mai dificil pentru o persoană - trebuie să schimbe, să scrie undeva separat, apoi să aștepte un răspuns și vei aștepta... acesta nu este un conferință offline în care îl puteți surprinde pe vorbitor la o pauză de cafea. Adesea este lăsat timp pentru întrebări la sfârșitul discursului, unde acestea sunt exprimate de moderator și răspunsuri de către vorbitor. Lucrul în tandem - unul raportează, al doilea răspunde imediat la întrebări într-un chat - este, de asemenea, o opțiune bună.
— Ai menționat că ai deja multă experiență în spectacol. Dar ceilalți ingineri? Aceștia cântă adesea pentru un public mare?
— Despre experiență - este interesant că mulți oameni o au. Pentru că în cadrul echipei de suport suntem deja obișnuiți să pregătim prezentări de training unul pentru celălalt. Întreaga noastră procedură de instruire se bazează pe faptul că suportul în sine găsește specialiști cheie care înțeleg ceva și oferă instruire.
NB: Puteți afla în ce asistența noastră și-a construit sistemul de instruire .
A fost similar în timpul pregătirii Vimathon - mulți oameni au răspuns [la apelul de participare], iar printre o masă mare de oameni există întotdeauna cineva cu idei interesante. Adică, dacă luăm o singură persoană responsabilă pentru tot, iar el va pregăti subiecte, atunci o persoană poate fi limitată de orizonturile sale. Și când includem mulți oameni deodată, are loc un astfel de brainstorming, vin multe idei interesante.
Ne facem antrenamentele în același format: avem și practica pregătirii înregistrărilor video ale discursurilor și ținem prelegeri colegilor pur și simplu în timpul muncii zilnice.
Și deși nici colegul meu și nici eu nu aveam practica de a vorbi în fața unui număr mare de oameni, atunci când vorbești cu un ecran (nu vezi oamenii care stau în fața ta), îți imaginezi doar că vorbești pentru o clasă sau pentru un grup. Și asta m-a ajutat să nu mă pierd și să nu fiu nervos.
Viața hacking: Dacă aveți o imaginație bună, vă puteți imagina publicul. Pentru unii, o fotografie cu o mulțime de colegi sau doar o imagine foarte faimoasă a multor oameni va ajuta:
„Atenție, întrebare!”
— Au fost întrebări dificile la care nu ați putut răspunde imediat?
— Nu au existat întrebări complicate ca atare pe această temă, pentru că ne cunoșteam destul de bine subiectele și puteam răspunde la orice întrebări. Dar din anumite motive au apărut întrebări care nu aveau nicio legătură cu subiectul. (Adică a trebuit să-ți rezolvi în cap pentru câteva secunde, de ce persoana te întreabă măcar despre asta aici?) Le-am spus acestor oameni fie să aștepte și să ceară un răspuns după sesiune, fie le-am spus că există un astfel de subiect pe care îl prezintă Imyarek, iar referitor la întrebările tale, poți să mergi acolo și să întrebi un specialist care înțelege mai bine acest lucru. Au oferit câteva link-uri către resurse generale, documentație etc.
De exemplu, din anumite motive, în timpul unei sesiuni de instruire despre cum să înțelegem viteza discurilor VMware, m-au întrebat despre licențele Vim. Răspund: băieți, aici este un link către document, și puteți merge la prezentarea pe licențe, vă vor spune și acolo.
Sfat util #2: Iar pentru vorbitori (precum și pentru ascultători) este nevoie de un memoriu-program al evenimentului, cu subiectele tuturor reportajelor și programul.
— Ați întâmpinat dificultăți în timpul pregătirii sau implementării? Care a fost cel mai dificil lucru?
— Aceasta este cea mai dificilă întrebare de răspuns:) Ni s-a spus despre participarea la acest eveniment în februarie. În consecință, am avut mult timp să ne pregătim: toate diapozitivele, testele, laboratoarele, înregistrările testelor au fost făcute cu câteva luni înainte. De fapt, abia așteptam să facem toate acestea, astfel încât să ne putem vedea deja rezultatele. Adică nu au fost dificultăți în modul de organizare, cât timp ni s-a acordat. În cele din urmă, așteptam doar ca VeeamON să se întâmple în sfârșit. Am șlefuit deja totul de 10 ori, am încercat și nu au mai fost probleme.
Despre „abandon”
— Principalul lucru a fost „să nu epuzi”?
„După câte am înțeles, a fost dificil pentru cei care au decis dacă să meargă sau nu [să participe] după ce s-a dovedit că nu mergem la Las Vegas. De îndată ce a devenit clar cine a rămas, toți cei care au rămas erau deja interesați de acest [eveniment online].
— Adică au fost oameni care au vrut să meargă la evenimentul offline?
— Mi se pare că asta se întâmplă mereu, pentru că este o experiență nouă, comunicare cu oamenii, rețele live... Este mai interesant decât să stai la computer și să vorbești pe ecran. Dar, după cum îmi amintesc, nu mulți oameni „au căzut”. Toți vorbitorii cu care eu personal comunic - au rămas toți. Și pot să explic de ce au rămas atât de mulți oameni. Pentru că, în primul rând, a fost păcat că ați pregătit deja [materialul] - și aș vrea să-l arăt. Și în al doilea rând, îmi doream în continuare ca Vimaton să aibă succes, ca să se repete și anul viitor. Toate acestea au fost în interesul nostru.
— Din câte am înțeles, pregătirile dumneavoastră au început în iarnă, adică apelurile au fost la începutul anului?
- Da, doar m-am uitat la date - a fost cu foarte mult timp în urmă, am avut mult timp. În acest timp, mi-am spart laboratorul de trei ori, în care am efectuat testul. Adică am avut timp să verific totul complet. (Am găsit chiar și o mulțime de lucruri pentru mine pe care nu le-am inclus în prezentare, a fost interesant.)
— Au existat cerințe speciale, restricții, nuanțe legate de rapoarte?
— Da, pot spune că rapoartele au fost selectate prin eliminare, întrucât au fost mulți solicitanți.
Avem un grup de Veeam Vanguards, sunt destul de avansati. Plus manageri de produs și alți camarazi care cunosc bine direcțiile companiei. Și astfel au verificat subiectele și rezumatele noastre pentru conformitatea cu subiectele VeeamON.
Iată, de exemplu, discursul meu: am avut două subiecte diferite în loc de unul. Erau complet fără legătură. Dar niciunul nu mi-a fost acoperit, nimeni nu mi-a spus: „Concentrează-te doar pe unul, nu-i face pe ceilalți!” Atat acolo cat si acolo am primit corecturi minime.
Practic, totul s-a redus la un fel de management al timpului și limită de timp, pentru că timp de 20 de minute acest [conținut] este prea mult - am venit prima dată cu un număr imens de idei, am vrut să spun totul, dar este imposibil! Totuși, toată lumea trebuie să aibă timp să vorbească.
Așa că recenzia mea s-a scurtat puțin, am ajuns să mă concentrez pe lucruri mai clare și probabil că e mai bine. Pentru că oamenii apoi au dat feedback: „Asta este ceea ce căutam! Este ceva ce aș fi interesat să știu!” Și dacă aș vorbi despre mai multe lucruri, nu aș putea să vorbesc despre asta.
În consecință, ne-au dat câteva recomandări, ne-au ajutat să corectăm ceva, dar în același timp am avut o libertate destul de mare în pregătire.
Sfat util #3: Timpul este totul pentru noi. Regula generală: dacă există 30 de diapozitive într-un raport de 20 de minute, există un risc mare de a prelungi prezentarea și de a interveni în timpul altcuiva. Concentrarea se pune pe cele mai importante lucruri. Echipa de redacție, apoi repetiții. Rezultatul, după cum puteți vedea, mulțumește ascultătorilor și vorbitorului însuși.
Despre poze
— Chiar și noi am făcut diapozitivele, ni s-a oferit posibilitatea să ne facem propriul design (singurul lucru este că ni s-a dat un anumit fundal și așa mai departe, adică ne-au dat un format, imagini, bitmap-uri pe care să le desenăm ). Nimeni nu ne-a limitat în ceea ce am făcut acolo. Nu-mi place, de exemplu, când fac niște diapozitive tematice în powerpoint, apoi echipa de proiectare îl ia și îl refă, astfel încât până la urmă nimic să nu fie clar chiar și pentru mine. Adică, poate părea mai frumos, desigur - dar este de neînțeles pentru un inginer. Ei bine, nu au fost probleme în acest sens, totul a fost foarte bine.
— Deci, ai făcut singur totul în ceea ce privește designul?
— Noi înșine, dar am verificat în continuare cu Karinn [Bisset], care a fost liderul principal al întregului proiect. Ne-a făcut recomandări bune, pentru că are deja experiență în acest domeniu, a participat de mai multe ori la VeeamON, așa că ne-a ajutat să facem ajustări.
Sfat util #4: Șabloanele, desigur, fac viața mult mai ușoară. Dar dacă organizați, de exemplu, o conferință internă, atunci este foarte posibil să oferiți vorbitorilor o oarecare libertate de creație. Altfel, imaginați-vă 5 rapoarte la rând cu șablon absolut identic, deși diapozitive frumoase. Vizual, cel mai probabil, niciunul dintre ei nu va „prinde”.
— Karinn, după cum știu, a acționat ca ideolog și inspirator.
— A fost în esență o organizatoare, da. Adică, ea a interesat inițial oamenii, i-a atras, a întocmit liste și a asamblat un sistem. Nu am fi putut face asta fără ea. Karinn ne-a ajutat foarte mult.
— Și până la urmă ai pregătit până la 2 discursuri.
- Da, am spus două subiecte complet diferite și au fost în momente diferite. Am prezentat unul în timpul [sesiunii pentru] regiunea SUA și apoi pentru regiunea APG [Asia-Pacific] (adică Asia și Europa au jucat-o mai târziu), cealaltă a fost spusă în timpul APG și a fost jucat pentru SUA . În consecință, am avut două prezentări dimineața și seara. Chiar am dormit între ei.
Despre public
— Ați testat deja aceste prezentări, aceste subiecte pe colegi, pe juniori?
- Nu. A fost o astfel de idee: nu am arătat nimic nimănui în mod deliberat și apoi am spus: „Băieți, susțineți-mă!” Am vrut să vină mai mulți oameni să se uite la VeeamON și mi-au mulțumit până la urmă, au fost interesați.
Știi cum se întâmplă uneori: s-ar părea un eveniment interesant, dar ești ocupat, nu ai timp [să vii la el]. (Aceasta, apropo, este din nou o chestiune de gestionare a timpului.) Și apoi cei de care m-am interesat mi-au mulțumit mai târziu, pentru că au luat o mică pauză de la o astfel de rutină și au făcut altceva, interesant.
— Deci ți-ai adus publicul țintă cu tine?
- Ei bine, parțial da, mai mulți manageri, colegii mei și inginerii - s-au uitat. Nu toată lumea s-a uitat online, unii au vizionat în înregistrări. Și au confirmat, de asemenea, că re-scrolling-ul este de bună calitate, videoclipul este vizibil și totul este în regulă. S-au putut bucura de prezentarea mea într-un alt moment când nu erau atât de ocupați.
viață hacking pentru cei care plănuiesc să participe la evenimentul online live:
Aici puteți și ar trebui să faceți aproape totul la fel ca în întâlnirile offline: planificați timp pentru participare, pregătiți și adresați întrebări, luați notițe, capturi de ecran, discutați, împărtășiți experiențe. Cu cât vă implicați mai mult, cu atât vă concentrați mai mult și, în consecință, beneficiile participării. Există și premii pentru cea mai bună întrebare :)
— Au fost mulți participanți ruși, pe lângă colegii tăi din Sankt Petersburg? Au fost ascultători vorbitori de limbă rusă?
— Au fost vizitatori, dar au fost puțini vorbitori din Rusia și aș dori să corectez asta anul viitor. După cum am înțeles, unii băieți au ratat ocazia de a participa la eveniment anul acesta. De ce? Pentru că în anii trecuți, așa cum spuneam, acest eveniment a vizat alte departamente, dar nu atât de mult sprijin. Și nu toată lumea a văzut în scrisoarea uriașă despre VeeamON că va exista și Vimaton pentru sprijin. Și când am început să conectăm oamenii, din păcate, unii pur și simplu nu au avut timp să pregătească materialul. Dar acum, după ce băieții l-au vizionat, deja sunt mai mulți interesați. Și sunt sigur că anul viitor vom implica mult mai activ sprijinul (inclusiv sprijinul rusesc) în această problemă.
— Ați primit feedback?
— Da, fiecărui vorbitor i s-a trimis un fișier Excel cu răspunsuri pe baza prezentării sale, cu feedback personal (anonim, desigur) de la toți cei care l-au vizualizat. Și din moment ce erau sute de oameni acolo, toată lumea a primit un dosar uriaș.
Din câte știu și i-am întrebat pe alți băieți, toți [ascultătorii] au fost destul de adecvați în ceea ce privește înțelegerea unor probleme tehnice (atunci când internetul cuiva era întrerupt, altceva) și toată lumea era foarte mulțumită de conținutul în sine.
Sfat util #5: Faceți un scurt memento pentru ascultători cu privire la depanarea posibilelor probleme - Întrebări frecvente - care pot apărea în timpul evenimentului. Deși probabil că vor trimite în continuare strigăte de ajutor la chat, este mai bine să dai instrucțiuni scurte tuturor în avans. Oferiți suport și pentru difuzoare, mai ales în timpul spectacolelor cu demonstrații live (cineva înregistrează un videoclip pentru un astfel de caz). Gândiți-vă ce ar putea merge prost și când și găsiți soluții. Cel mai bine este ca suportul tehnic să se ocupe de o persoană separată care va ajuta, începând cu repetiții; Denis a vorbit despre cum a fost la Veeamathon-e .
— Feedbackul pe care ne-am amintit a fost că 20 de minute sunt prea scurte pentru a acoperi un subiect interesant. Adică, anul viitor, cel mai probabil va trebui fie să facem ședințe duble - de exemplu, să o împărțim în 2 părți - sau să reducem cantitatea de material pentru a fi mai ușor de absorbit de către oameni. Pentru că suntem tehnicieni, știm deja multe, vorbim tehnic și poate că cineva avea nevoie de o mică introducere sau de un material puțin mai simplu.
În general, au fost o mulțime de momente bune care i-au împins pe organizatori să se gândească la un format hibrid anul viitor. Așa că colegii de la Veeam se pot pregăti acum pentru faptul că apelul de lucrări va fi pentru multe echipe, pentru diferite regiuni.
Pregătiți sania vara și căruța iarna
— Văzând că unii băieți nu au avut timp să se înregistreze pentru participare, le pot spune celor implicați în schimbul de cunoștințe: este mai bine să planificați din timp pentru anul viitor la ce conferințe doriți să vorbiți și să vă pregătiți din timp. Și apoi puteți aștepta cu calm această conferință. Este mult mai puțin stresant decât atunci când ești în ultima săptămână de pregătire.
Am avut principiul că sunt ocupat cu toate, am un calendar. Și când am dat rapoarte, deja mă pregăteam înainte de evenimentele în sine. Așa că anul acesta m-am distrat mult mai mult știind că am fost pregătit din timp, am verificat și făcut totul. Cum spui acest lucru? Doar fă-o. Pentru că problema obișnuită este cum să reușești să faci diapozitive și orice altceva. Dar noi înșine creăm această problemă. Aceasta este, de asemenea, o chestiune de gestionare a timpului. Din păcate, eu însumi nu mi-am dat seama înainte de asta, deși am lucrat mult în acest domeniu - și abia acum mi-am dat seama. Poate acest sfat va ajuta pe cineva.
Sfat util #6 de la Denis: Dorește cineva să participe la conferințe? O idee foarte bună: în weekend sau în timpul liber, fă ceva pentru performanța ta cel puțin o jumătate de oră pe săptămână. Și nu veți observa cât de repede se va acumula materialul. Acest lucru ajută foarte mult.
— Un sfat foarte bun și nici măcar greu de implementat, mulțumesc!
— Și, de asemenea, nu te stresa. Pentru că, repet, dacă ai timp în avans, atunci te poți pregăti cu calm, fără să-ți faci deloc griji și, în același timp, să arăți mult mai profesionist decât cei care au făcut-o în ultimul moment. Din păcate, mi-am dat seama de asta abia acum, după Vimaton, când s-a dovedit că pur și simplu am avut mult timp [de pregătire]. Și mi-am dat seama după fapt - ce s-a întâmplat că a fost atât de plăcut și distractiv pentru mine să fac asta? Și pentru că nu m-a îndemnat nimeni, am avut mult timp și am făcut-o cu calm. A fost foarte misto.
- Nu pot decât să aplaud!
- Da, principalul lucru este să profitați la maximum de fiecare oportunitate și totul va fi bine.
Sursa: www.habr.com