Vă prezentăm 3CX V16 cu widgetul de comunicare pentru site

Săptămâna trecută, am lansat 3CX v16 și widgetul de comunicație 3CX Live Chat & Talk, care poate funcționa cu orice site web, nu doar pe CMS WordPress.

3CX v16 permite clienților să contacteze rapid compania dvs., oferind tehnologii puternice și eficiente pentru gestionarea apelurilor - un centru de apeluri cu distribuirea apelurilor în funcție de calificarea operatorilor, un serviciu web pentru monitorizarea calității serviciului (SLA) și o gestionare îmbunătățită a înregistrărilor conversațiilor.

Pe lângă centrul de contact, noua 3CX a obținut o performanță crescută, noi tehnologii de securitate, instrumente de administrare îmbunătățite, chat, videoconferințe și integrare cu Office 365. Este primul sistem de comunicație din industrie care funcționează cu succes pe Raspberry Pi.

Widgetul de comunicație 3CX Live Chat & Talk

Noul widget de comunicație 3CX Live Chat & Talk permite vizitatorului site-ului să înceapă un chat, să facă un apel sau un apel video către departamentul dvs. de vânzări cu un singur click. Este cea mai simplă, 'directă' și complet gratuită modalitate de comunicare, care, de asemenea, este ușor de 'gestionat' de angajații dvs. Unicitatea abordării 3CX constă în faptul că chatul poate fi oricând transformat într-un apel vocal - fără un apel telefonic separat, când clientul poate ajunge la o altă persoană. Afacerea dvs. obține clienți noi și loiali, iar angajații nu trebuie să învețe un 'chat pentru site' de la terți, care necesită și o plată lunară.

Widgetul 3CX Live Chat & Talk este disponibil ca plugin WordPress și ca set de scripturi pentru orice CMS. Puteți personaliza widgetul pentru a se potrivi cu designul site-ului sau cu așteptările vizitatorilor dvs. De exemplu, puteți seta un mesaj de întâmpinare personalizat, numele managerilor care răspund la întrebări, permite sau interzice apelurile video etc.

Instalarea widgetului este foarte simplă și constă în 3 pași:

1. Setați parametrii widgetului în interfața de gestionare 3CX pentru a configura canalul de comunicație între PBX și site.
2. Descărcați fișierele widgetului și setați parametrii și culorile conform designului site-ului dvs.
3. Copiați CSS în conținutul HTML al site-ului.

Instrucțiuni pentru instalare și configurare. Pentru site-urile pe CMS WordPress, este mai simplu să folosiți pluginul gata făcut.

Centrul de apeluri integrat actualizat

3CX v16 vine cu un modul de call center complet reproiectat, inclus în edițiile Pro și Enterprise:

• Distribuția apelurilor primite în funcție de calificarea operatorului.
• Integrarea serverului REST API cu majoritatea sistemelor CRM populare, inclusiv 1C: Enterprise, Bitrix24, amoCRM, înregistrarea apelului în fișa clientului.
• Integrarea REST API cu bazele de date MS SQL Server, MySQL, PostgreSQL.
• Monitorizarea calității serviciului (SLA) într-o fereastră separată a Panoului operatorului.
• Rapoarte actualizate despre performanța operatorilor.
• Gestionare îmbunătățită a înregistrărilor apelurilor:

Server de chat corporativ și softphone WebRTC

3CX v16 permite comunicarea eficientă datorită instrumentelor moderne de comunicare pentru afaceri:

• Softphone bazat pe browser cu tehnologia WebRTC permite apeluri direct din browserele Chrome și Firefox. De asemenea, poate controla telefonul IP desktop sau softphone-ul mobil 3CX, extinzând astfel funcționalitatea acestora.
• Integrare completă cu Office 365, inclusiv sincronizarea contactelor și a stării utilizatorilor. Integrarea funcționează pe serverul central al PABX-ului. Toate abonamentele Office 365 sunt acceptate.
• Chat corporativ îmbunătățit - adăugată transmiterea de imagini, fișiere și emoji.
• Suport pentru dialerele din unele CRM-uri, în special Salesforce, care permit apeluri direct din interfața sistemului CRM.

Funcții noi pentru videoconferințe 3CX WebMeeting

Serviciul de web-conferințe gratuite WebMeeting în 3CX v16 oferă, de asemenea, câteva noi funcționalități care vor fi apreciate atât de utilizatori, cât și de administratori:

• Apel vocal de pe un telefon obișnuit într-o web-conferință.
• Calitate îmbunătățită a videoclipurilor datorită adaptării dinamice a lățimii de bandă.
• Rețea internațională de servere pentru videoconferințe pe infrastructura Amazon și Google pentru o stabilitate ridicată a serviciului.
• Partajarea ecranului PC-ului în conferință fără instalarea de plugin-uri suplimentare.
• Suport pentru seturile populare și accesibile pentru videoconferințe Logitech Conference Room.

Amintim că principalul avantaj al 3CX WebMeeting este organizarea videoconferințelor și webinarilor complet gratuit și fără a învăța un sistem străin de conferințe online.

Funcții noi pentru administratorii PABX-ului

3CX v16 oferă o serie de noutăți interesante pentru integratori și administratori de sistem. Toate acestea sunt destinate să reducă „durerea de cap”, adică să diminueze eforturile necesare pentru diagnosticare și întreținerea de rutină.

• Managerul instanțelor 3CX (Multi Instance Manager) – gestionarea și monitorizarea mai multor servere de PBX 3CX dintr-un singur portal de administrare.
• Sincronizarea extensiilor 3CX și a utilizatorilor Office 365 – gestionarea utilizatorilor PBX dintr-un singur punct.
• Securitate avansată:
• Instalarea 3CX pe Raspberry Pi pentru sisteme cu capacitate de până la 8 apeluri simultane.
• Reducerea semnificativă a cerințelor pentru procesor și memorie pentru instalarea pe servere VPS ieftine.
• Statisticile protocolului RTCP pentru monitorizarea calității VoIP.
• Copierea utilizatorului – crearea unui nou număr de extensie 3CX pe baza unuia existent.

Licența de testare 3CX Pro, licență gratuită pentru 8 AP și reducerea prețurilor cu 40%

În noul tarif 3CX v16 prețul a fost redus cu 40% pentru ediția Standard și cu până la 20% pentru edițiile PRO și Enterprise! De asemenea, au fost adăugate licențe anuale de dimensiuni intermediare, care vor permite începerea cu achiziționarea unui sistem mic și extinderea treptată pe măsură ce afacerea crește.

Ediția gratuită 3CX a fost extinsă la 8 apeluri simultane și va rămâne gratuită pentru totdeauna! Rețineți că la descărcarea noului sistem de pe site-ul 3CX primiți versiunea complet funcțională 3CX Pro, care va funcționa timp de 40 de zile. Apoi, va trece la 3CX Standard și va rămâne gratuită.

• Ediția 3CX Standard pentru 8 apeluri simultane – gratuită pentru totdeauna
• Dimensiuni suplimentare ale licențelor: 24, 48, 96 și 192 AP
• Extinderea licenței – plătiți doar diferența de cost, fără condiții suplimentare
• Ediția 3CX Standard nu include Cozi de apeluri, înregistrarea apelurilor, rapoarte de apeluri, trunk-uri între stații și integrarea cu CRM / Office 365.

Planuri de dezvoltare v16

Într-o prezentare video, liderul 3CX a discutat despre planurile imediate de dezvoltare a sistemului. Unele funcții vor fi disponibile în v16 Update 1 în termen de o lună, iar altele – mai aproape de vară. Vă rugăm să rețineți că planurile se pot schimba, așa că luați-le doar în considerare.

• Funcționalități avansate de integrare cu bazele de date SQL.
• Îmbunătățirea chat-ului de afaceri – arhivare, traducere, interceptarea mesajelor
• Nou mediul de programare PBX Call Flow Designer.
• Noua 3CX SBC, care permite gestionarea telefoanelor de la distanță din interfața 3CX.
• Îmbunătățirea serviciilor DNS pentru compatibilitatea cu operatorii SIP.
• Configurare simplificată a unui cluster de telefonie de rezervă.
• REST API pentru efectuarea apelurilor externe prin 3CX.
• Panou interactiv și personalizabil pentru call center.   

Instalarea 3CX v16

• În cloud — obțineți o licență  și utilizați serviciul PBX Express pentru a lansa un sistem telefonic gratuit în contul dumneavoastră Google Cloud
• Pe serverul local: descărcați pentru Windows, Linux sau Raspberry Pi

Vezi. jurnalul complet al modificărilor în noua versiune. Puteți împărtăși părerea dumneavoastră despre sistem pe forumului nostru!

Prezentare în limba engleză.

Sursa: habr.com