Avantajele 3СХ la construirea unei rețele distribuite

Organizațiile cu mai multe sucursale trebuie, mai devreme sau mai târziu, să aleagă o soluție care poate suporta o singură rețea telefonică pentru comunicarea între departamentele aflate la distanță.

Principalii factori care influenteaza alegerea unei companii:

• fără taxe pentru apeluri între birouri;
• toleranța la erori și fiabilitatea soluției;
• comunicații vocale de înaltă calitate;
• fără pierderi de timp atunci când comunicați cu alte birouri.

Majoritatea IP-PBX-urilor moderne rezolvă problema la un nivel de bază: de exemplu, un angajat din Ekaterinburg poate apela întotdeauna gratuit colegii din Minsk sau Krasnodar. Principalele dificultăți vor fi găsite în detalii. De exemplu, angajații nu vor vedea starea numerelor de extensie din alte birouri, nu vor putea transfera un apel către un coleg din alt oraș, o solicitare primită nu va fi pusă într-o coadă comună etc. Acest lucru creează și probleme atunci când diferite etape ale aceluiași proces de afaceri au loc în birouri diferite, iar în cazul centrelor de apel distribuite rezolvă o problemă comună.

Întrebări similare și multe alte probleme sunt rezolvate cu succes folosind software-ul 3CX IP-PBX implementat pe serverul clientului sau în cloud:

• combinarea numerelor interne din toate birourile într-un plan de numere comun (cu orice defalcare în grupuri și în orice secvență) sau, dimpotrivă, includerea lor în planuri de numere diferite, dacă procesele de afaceri o impun;
• rutarea apelurilor în grupuri în diferite ramuri;
• IVR unic în cadrul unui plan de numere comun;
• parcare apel în cadrul unui plan de numere partajat;
• transfer de apel în cadrul unui plan de numere partajat;
• Stările BLF vizibile pentru toți utilizatorii.

Să ne uităm la ultimul punct folosind un exemplu specific. Când utilizați PBX-uri care nu pot transfera stări unul către celălalt, așa arată câmpul butoanelor DSS cu BLF de pe telefonul Yealink SIP-T48G, inclusiv numere atât de la biroul „de acasă”, cât și din alte orașe:

Numărul de colegi din afara orașului este gri și stările lor nu sunt afișate. 3CX rezolvă cu succes și această problemă. Va arăta astfel, fără valorile gri:

Există o serie de alte avantaje atunci când utilizați un software IP-PBX (3CX) într-o rețea de sucursale, mai degrabă decât o centrală telefonică hardware:

• fara costuri logistice: nu este nevoie să distribuiți fizic PBX-uri „de fier” în toate birourile;
• nu este nevoie de personal suplimentar: Configurarea de la distanță elimină necesitatea ca un inginer instruit să fie prezent la sucursală;
• configurație end-to-end: 3СХ are o logică end-to-end pentru configurarea unui IP-PBX (centru de calcul comun), în timp ce la utilizarea mai multor PBX hardware, setările uniforme nu pot fi implementate în principiu;
• configurare ușoară: setarea 3CX este mult mai ușoară datorită unei singure interfețe de administrare (control dintr-o singură fereastră);
• monitorizarea infrastructurii: 3CX vă permite să monitorizați infrastructura într-o rețea de sucursale distribuite (starea trunkurilor externe și a liniilor interne, încărcarea resurselor, înregistrarea în jurnal) și să trimiteți notificări prin e-mail cu privire la anumite evenimente;
• upgrade simplu de sistem: datorită 3CX, tranziția treptată de la o rețea de telefonie învechită la comunicații audio și video IP moderne este lină și fără plăți suplimentare; Upgrade-ul PBX cu integrarea tuturor canalelor necesare (SIP, E1, PSTN etc.) se poate face în orice moment și de orice număr.

Vorbind despre utilizarea 3СХ în mai multe birouri, vom lua în considerare două scenarii principale:

• un IP-PBX „mare” pentru întregul grup de abonați;
• propriul „mic” IP-PBX în fiecare departament.

Există diferențe atât tehnice, cât și economice în implementarea acestor scenarii.

Costa

Să luăm în considerare o organizație cu un birou central pentru 100 de angajați, două centre de apel pentru 20 de operatori în regiuni și un centru de cercetare și dezvoltare la distanță pentru 50 de ingineri.

La instalarea unui singur IP-PBX, este necesar să se țină cont de numărul de angajați (aproximativ 200), de densitatea mare de apeluri (centre de apel) și de funcționalitatea necesară pentru call center. Cerințele sunt îndeplinite de o licență 3CX Enterprise pentru 64 de apeluri simultane, cu un preț de vânzare cu amănuntul estimat de 326 de ruble pe an.

În cazul IP-PBX-urilor distribuite, este posibil să întâlniți faptul că unele departamente vor avea nevoie de un set complet de funcții, în timp ce altele vor avea nevoie doar de capabilități de bază (un număr mic de apeluri, în principal apeluri efectuate). Un calcul aproximativ ar fi următorul:

Există o economie de 73 de ruble pe an.

Dacă luăm în considerare un exemplu mai simplu - două birouri absolut identice - veți observa că, de exemplu, două IP-PBX cu 16 apeluri simultane costă cu 11,5% mai puțin decât un IP-PBX cu 32 OB-uri.

Implementare tehnica

Atât în ​​primul cât și în cel de-al doilea exemplu, trebuie luate în considerare o serie de restricții:

• necesitatea de a configura două IP PBX (pot fi necesare costuri suplimentare și timp);
• este imposibil de controlat distribuția sarcinii. De exemplu, în două birouri din fusuri orare diferite nu pot exista mai mult de 100 de apeluri simultane în total și separat (în perioadele de vârf care nu coincid în timp) - 80.

Unul dintre avantajele utilizării mai multor IP PBX pe diferite servere este creșterea potențială a toleranței la erori a sistemului în ansamblu. Dacă un server eșuează sau nu există Internet într-unul dintre departamente, restul vor putea comunica între ei prin alte rute. În acest caz, liniile externe pot fi, de asemenea, configurate independent.

Concluzie

Indiferent de schema de conectare, 3СХ oferă utilizatorului o funcționalitate largă, inclusiv opțiuni specializate pentru diferite domenii de afaceri (de exemplu, hoteluri și centre de apeluri).

În plus, capacitatea de a desfășura conferințe web cu până la 250 de participanți, precum și funcții utile pentru angajații mobili, fac soluțiile 3CX foarte atractive pentru companiile moderne care utilizează în mod activ instrumente de comunicații unificate. Astfel, un sistem de comunicare corporativă bazat pe soluții 3CX asigură combinația optimă de investiții și volumul de sarcini de rezolvat.

Numai utilizatorii înregistrați pot participa la sondaj. Loghează-te, Vă rog.

Ce PBX folosesti?

• 61,5%Software8

• 30,8%„Fierul de călcat”4

• 7,7%Virtual1

Au votat 13 utilizatori. 4 utilizatori s-au abținut.

Sursa: www.habr.com