Metricurile sunt o prostie, spui și vei avea dreptate. În ceva.
Într-adevăr, când vine vorba de valori, prima măsură care îmi vine în minte este traficul.
Mulți oameni le place să mediteze ore întregi uitându-se la graficul de trafic al site-ului lor.
Cât de tare este să vezi cum sarea linia - înainte și înapoi, înainte și înapoi... Și este și mai rece când traficul pe site crește continuu.
Apoi căldura fericită se răspândește în tot corpul și mintea se înalță spre cer în așteptarea manei cerești.
Ah, ce bucurie, ce fericire!
Și chiar dacă poza este tristă...
Încă nu-ți poți lua ochii de la grafic, este atât de captivant.
Se pare că există un sens secret ascuns în grafică. Încă puțin, iar imaginea își va dezvălui secretele și îți va spune o modalitate incredibil de simplă și eficientă de a atrage un număr mare de clienți. Și atunci banii vor curge cu siguranță ca un râu.
Dar, de fapt, prezența este o „metrică dulce (de vanitate)” tipică care nu are nicio semnificație utilă.
Și acestea sunt majoritatea valorilor. Practic, toate valorile pe care le vedeți sunt înțelese. Și de aceea metricile au o reputație proastă ca o pierdere inutilă de timp și efort.
Dar în realitate nu este deloc așa. Valorile potrivite oferă informații extrem de importante și uneori de neprețuit pentru o afacere și un proiect.
Principalul bonus și scopul metricilor este că fac posibilă gestionarea afacerii sau a proiectului.
Cum să determinați dacă o valoare este proastă?
Să ne uităm la un exemplu foarte simplu - viteza unei mașini.
Te rog spune-mi ce inseamna viteza...
100 km/h?
Hm…
Hm…
Deci ce înseamnă?
Cred că probabil ai ghicit singur că... nu înseamnă nimic!
BINE. Acum a doua întrebare:
100 km/h este bun sau rău?
Hm…
Nici una, nici alta?
Dreapta!
Viteza este o măsură complet inutilă și stupidă. Cu excepția cazului în care, desigur, îl folosiți singur. Combinat cu alte valori, poate, desigur, să spună ceva, dar în sine, cu siguranță nu.
Traficul pe site are exact aceeași viteză.
De aceea, nu are absolut niciun rost să stai în fața graficului de trafic al site-ului. El nu vă va dezvălui secretul vieții. Intelegi acum?
Ce valori sunt bune atunci?
De exemplu, rata de abandon. Această valoare vă spune câți clienți au părăsit compania/site-ul pentru totdeauna de-a lungul timpului.
Rata de abandon = 1% spune că pierdem doar 1% dintre clienți. Acestea. Cu greu pierdem pe nimeni.
Dacă rata de abandon = 90%, atunci aceasta înseamnă că ne pierdem aproape toți clienții. E oribil!
Vedeți diferența dintre această metrică și viteză?
Rata de abandon este o valoare semnificativă care răspunde la întrebarea dacă ceva este bun sau rău. Și nu trebuie să ghiciți ce înseamnă.
Aceasta este o măsurătoare care vorbește de la sine!
Și acum suntem gata să luăm măsuri urgente pentru a reduce rata de retragere a clienților.
De aceea, astfel de valori sunt numite acționabile. Pentru că încurajează acțiunea.
Criteriul pentru „dulcetatea” valorilor
Există o modalitate foarte simplă de a determina că o valoare este „de vanitate”.
Cele mai multe valori absolute, cum ar fi traficul, numărul de descărcări, numărul de retweeturi, numărul de e-mailuri/abonați, numărul de aprecieri etc. sunt brânzoase.
Valorile relative, ponderate, sunt adesea acționabile. Dar nu tot!
În ceea ce privește metrica de calitate, nu există nicio certitudine aici, pentru că o evaluare calitativă în sine nu poate fi exactă și lipsită de ambiguitate.
Dar, pe de altă parte, utilitatea unui program poate și ar trebui să fie evaluată tocmai după nivelul de percepție al utilizatorilor finali și nimic altceva.
Cum să abordăm valorile în general?
Primul lucru pe care trebuie să-l faci este să-ți întorci creierul.
Fara gluma.
Toți (!) care dau peste metrici, în primul rând începe să caute motivul pentru care se află în ele. Dar nu o vor arăta, din păcate.
Metrica este la fel ca o riglă obișnuită cu care măsurăm tot ce ne dorim.
Nu cauți motivul existenței într-o riglă obișnuită de lemn, nu?
Găsirea sensului vieții într-o linie este ceea ce se numește o „abordare de jos în sus”.
Pentru a lucra corect cu valorile, trebuie să schimbați paradigma și să începeți să lucrați invers, de sus în jos.
Acestea. mai întâi faceți o acțiune, apoi utilizați valorile pentru a măsura efectul rezultat din aceasta.
Metrica ar trebui să fie folosită ca un subiect obișnuit pentru măsurare și nimic mai mult.
Gândește-te la aceste cuvinte.
Măsurați efectul acțiunilor dvs. folosind valori, în loc să inventați acțiuni bazate pe citirile unei rigle de lemn.
Această abordare este numită și „Ipoteza->Măsurare”.
Ok, acest lucru este clar.
Întrebarea nr. 2: „Ce să măsoare mai exact? Cum să găsiți valorile potrivite?
Cum să vă creați propriul set de valori?
După ce ați navigat pe internet, veți găsi probabil zeci sau chiar sute de valori diferite pe același subiect.
De exemplu, puteți găsi aproximativ o sută de valori ale calității software. Acestea includ standarde GOSTR-ISO, valori calculate în SonarQube, unele opțiuni scrise de sine și chiar valori de „calitate” bazate pe recenziile utilizatorilor.
Deci, care merită folosite și care nu?
Cea mai bună abordare este să fii ghidat de o „valoare de bază”.
OMTM (O metrică care contează)
Să ne uităm la un exemplu.
Este clar că, dacă doriți să îmbunătățiți calitatea produsului software, atunci puteți măsura această calitate în diferite moduri.
Calitatea nu se referă doar la numărul de erori. Dacă te uiți la calitate în ansamblu, atunci acesta este:
numărul de incidente din industrie,
ușurință de utilizare și ușurință de percepție,
viteza de lucru,
completitudinea și promptitudinea implementării funcționalității planificate,
Siguranță.
Există multe criterii și este imposibil să lucrezi cu toate deodată. O fac foarte simplu: aleg unul, cel mai important criteriu în acest moment și lucrează doar cu el.
Această abordare se numește OMTM (One Metric That Matters) - One (Single) Important Metric.
Este logic ca OMTM de calitate software să selecteze numărul de incidente grave (importante și critice) într-un mediu industrial.
Pentru magazinele online, nu trebuie să vă gândiți deloc la OMTM - este volumul vânzărilor sau profitul (în funcție de decizia dvs.).
Această valoare importantă va fi valoarea de bază pentru setul dvs. de valori. Și setul lor final va depinde de asta.
Valoare în interior
Adesea, ei încep să alcătuiască un set de valori „din senin”, cercetând internetul și alegând cele mai bune opțiuni din ceea ce au găsit, conform principiului: „Oh! Asta ni se va potrivi!”
După cum înțelegeți, acesta nu este cel mai bun mod, nu?
Dar cum decideți ce măsurătoare să luați și care nu?
De exemplu, sunt adesea măsurate diferite tipuri de conversii ale utilizatorilor.
Dar de ce măsoară utilizatorii și nu altceva? Te-ai gândit la această întrebare?
Desigur, există un răspuns.
Să ne uităm la un magazin online ca exemplu cel mai ușor de înțeles.
Să presupunem că doriți să vă creșteți vânzările. De ce valori veți avea nevoie pentru asta? Cum să abordezi asta?
Există un mod simplu, logic și de lucru. Totul cade la locul lui atunci când răspunzi la întrebare:
CINE PRODUCE VALOARE?
Lucrăm în funcție de volumul vânzărilor, nu? Vrem să o creștem, nu?
Cine și ce trebuie influențat pentru a crește vânzările?
Desigur,
trebuie să influențezi cauza -
asupra celui care „produce” valoare.
Cine face bani într-un magazin online? De unde vin banii?
Foarte simplu: de la clienți.
Unde mai exact într-un magazin online poți influența clienții?
Da, oriunde!
Dreapta. În fiecare etapă a ciclului de viață al clientului.
Pentru a reprezenta ciclul de viață, este convenabil să construiți așa-numitul. „pâlnie” a mișcării clientului prin proces.
Un exemplu de pâlnie pentru magazin online:
De ce este așa? Pentru că clienții se pierd tocmai atunci când trec de la o etapă la alta a pâlniei.
Prin creșterea numărului de clienți la orice nivel al pâlniei, creștem automat volumul vânzărilor rezultat.
Un exemplu simplu.
Valoarea „Rata de abandonare a coșului” arată în esență rata de conversie de la un coș de cumpărături la o comandă finalizată.
Sa zicem ca la prima masuratoare ati descoperit ca 90% din cosuri se pierd, i.e. Din 10 cosuri se face doar 1 comanda.
În mod clar e ceva în neregulă cu coșul de cumpărături, nu?
Pentru simplitate, vom presupune că suma unei comenzi este de 100 de ruble. Acea. volumul final al vânzărilor va fi de numai 100 de ruble.
Ca urmare a îmbunătățirii cărucioarelor, procentul cărucioarelor abandonate a scăzut cu 10% până la 80%. Cum arată asta în cifre?
Din 10 cosuri au inceput sa fie plasate 2 comenzi. 100 de ruble * 2 = 200 de ruble.
Dar aceasta este o creștere a volumului vânzărilor cu 100%! Bingo!
Prin creșterea conversiei în trepte cu doar 10%, ați crescut volumul vânzărilor cu 100%.
Fantezie!
Dar exact așa funcționează.
Înțelegi acum care este frumusețea valorilor construite corect?
Cu ajutorul lor, puteți obține un impact fantastic asupra proceselor dvs.
Cu un magazin online, totul este destul de simplu, dar cum pot fi transferate toate acestea, de exemplu, la calitatea produsului software? Da exact la fel:
- Alegem valoarea de bază la care lucrăm. De exemplu, reducem numărul de incidente din industrie.
- Înțelegem cine și ce produce această valoare. De exemplu, codul sursă.
- Construim o pâlnie pentru ciclul de viață al codului sursă și setăm valori la fiecare pas al pâlniei. Toate.
Iată, de exemplu, ce valori de calitate ar putea fi obținute (din capul meu)...
Indicator de valoare:
- Densitatea defectelor industriale la 1000 de linii de cod
Valori bazate pe ciclul de viață al codului sursă:
- proporția de compilații nereușite,
- acoperire autotest,
- procentul de autotestări nereușite,
- rata de eșec a implementărilor.
Valori bazate pe ciclul de viață al defectelor:
- dinamica detectării defectelor,
- dinamica corecției,
- dinamica redescoperirilor,
- dinamica abaterilor defectelor,
- timpul mediu de așteptare pentru o reparație,
- timpul mediu de reparare.
Rezultatele
După cum puteți vedea, subiectul metricilor este cu adevărat foarte important, necesar și interesant.
Cum să alegeți valorile potrivite:
Alegeți un OMTM, gândiți-vă la valoarea sa de bază și măsurați producătorii acelei valori.
Creați valori bazate pe pâlnia ciclului de viață al producătorului.
Evitați utilizarea valorilor absolute.
Ce să mai citești pe această temă
Subiectul metricilor a devenit popular în urma mișcării Lean Startup, așa că cel mai bine este să începeți să citiți din sursele primare - cărțile „Lean Startup” (traducere în rusă - „Business from Scratch. The Lean Startup Method” pe Ozon) și „Lean Analytics” (nu există traducere, dar cartea în limba engleză este vândută pe Ozon).
Unele informații pot fi găsite pe Internet chiar și în limba rusă, dar, din păcate, un manual cuprinzător nu a fost încă găsit nici măcar în segmentul occidental.
Apropo, acum există chiar „specialiști în produse” individuali a căror sarcină este să construiască sistemul corect de valori pentru produsul lor și să sugereze modalități de îmbunătățire a acestora.
Asta e tot.
Dacă articolul te-ar ajuta să înțelegi mai bine esența problemei, autorul ar fi recunoscător pentru un „like” și repost.
Sursa: www.habr.com