Metricele sunt o prostie, veți spune, și veți avea dreptate. Într-un fel.
Într-adevăr, când vine vorba de metrici, prima metrică care vine în minte este vizitele.
Mulți iubesc să mediteze ore întregi uitându-se la graficul de vizite al site-ului lor.
Ce grozav este să observi cum se joacă linia - în sus și în jos, în sus și în jos... Și chiar mai grozav este când vizitele site-ului cresc constant.
Atunci căldura binecuvântată se răspândește în tot corpul și mintea se înalță spre cer în așteptarea manei cerești.
Ah, ce bucurie, ce fericire!
Și chiar dacă tabloul este sumbru...
Nu poți să îți desprinzi privirea de la grafic, căci te atrage.
Se pare că graficul ascunde un sens secret. În curând, imaginea își va revela secretele și va dezvălui o modalitate incredibil de simplă și eficientă de a atrage o mulțime de clienți. Atunci banii vor curge cu siguranță.
Dar, de fapt, vizitele sunt o „metrie dulce” (vanitoasă) tipică, fără un sens util.
Și cele mai multe metrici sunt de acest tip. Majoritatea metricilor pe care le veți vedea sunt dulci. Și de aceea, metricile și-au câștigat o reputație proastă ca pierdere de timp și efort.
Dar, de fapt, nu este deloc așa. Metricile corecte oferă informații extrem de importante și uneori neprețuite pentru afacere și proiect.
Principalul bonus și scop al metricilor este că ele permit gestionarea afacerii sau proiectului dumneavoastră.
Cum putem determina dacă o metrică este proastă?
Să luăm un exemplu foarte simplu - viteza unei mașini.
Vă rog, spuneți-mi, ce înseamnă viteza...
100 km/h?
Hmmm...
Hmmm...
Dar ce înseamnă ea?
Cred că v-ați dat seama că... nu înseamnă nimic!
Ok. Acum, a doua întrebare:
100 km/h este bine sau rău?
Hmmm...
Nici bine, nici rău?
Corect!
Viteza este o metrică complet inutilă și lipsită de sens. Dacă, desigur, este folosită singură. Combinată cu alte metrici, poate spune ceva, dar de una singură - cu siguranță nu.
Vizitele pe site sunt exact aceeași viteză.
De aceea, a sta în fața graficului vizitelor site-ului nu are absolut niciun sens. Nu vă va dezvălui taina vieții. Înțelegeți acum?
Dar ce metrici sunt atunci bune?
De exemplu, Churn rate. Această metrică indică câți clienți au părăsit compania/site-ul definitiv de-a lungul timpului.
Churn rate = 1% înseamnă că pierdem doar 1% din clienți. Adică, aproape nu pierdem pe nimeni.
Dacă Churn rate = 90%, atunci asta înseamnă că pierdem aproape toți clienții noștri. Este devastator!
Observi diferența dintre această metrică și viteza?
Churn rate este o metrică plină de semnificație, care răspunde la întrebarea dacă este bine sau rău. Și nu trebuie să ghici ce înseamnă.
Aceasta este o metrică care vorbește de la sine!
Și acum suntem pregătiți să luăm măsuri urgente pentru a reduce rata de abandon a clienților.
De aceea, aceste metrici sunt numite eficiente. Pentru că ele ne motivează să acționăm.
Criteriul „dulcegării” metricilor
Există un mod foarte simplu de a determina dacă o metrică este „dulce” / vanitoasă.
Cele mai multe metrici absolute, cum ar fi traficul, numărul de descărcări, numărul de retweeturi, numărul de email-uri/abonamente, numărul de like-uri etc. sunt vanitoase.
Metricile relative, ponderate, sunt adesea eficiente. Dar nu toate!
În ceea ce privește metricile calitative, aici nu există certitudine, deoarece evaluarea calitativă nu poate fi precisă și clară.
Dar, pe de altă parte, confortul programului poate și trebuie evaluat în funcție de percepția utilizatorilor finali, și nu în alt mod.
Cum să ne apropiem de metrici în general?
Primul lucru pe care trebuie să-l faci este să-ți schimbi gândirea.
Fără glume.
Fiecare(!) care se confruntă cu metricile începe să caute, în primul rând, cauza existenței lor. Dar din păcate, acestea nu o vor arăta.
Metricile sunt doar o riglă obișnuită cu care măsurăm tot ceea ce dorim.
Nu cauți cauza existenței într-o riglă de lemn obișnuită, nu-i așa?
Căutarea sensului vieții într-o riglă este ceea ce se numește „abordare de jos în sus”.
Pentru a lucra corect cu metricile, trebuie să schimbi paradigma și să începi să lucrezi invers, de sus în jos.
Adică, mai întâi să faci o acțiune, apoi să măsori efectul obținut cu ajutorul metricilor.
Trebuie să folosești metricile ca pe un instrument obișnuit pentru măsurare și nimic mai mult.
Reflectează asupra acestor cuvinte.
Măsoară efectul acțiunilor tale cu ajutorul metricilor, nu inventa acțiuni pe baza măsurătorilor unei rigle de lemn.
Această abordare este cunoscută și sub denumirea de „Ipoteză->Măsurare”.
Ok, este clar.
Întrebarea nr. 2: „Ce anume să măsurăm? Cum să găsim metricele corecte?”
Cum să-ți compui propriul set de metrice?
Cercetând pe internet, cu siguranță veți găsi zeci, dacă nu sute, de metrice diferite pe aceeași temă.
De exemplu, pentru metricele calității software-ului se pot găsi în jur de o sută. Acestea includ standardele GOST-R-ISO, metricele calculate în SonarQube, diverse variante personalizate, precum și metrice „calitative” bazate pe recenziile utilizatorilor.
Care dintre acestea ar trebui folosite și care nu?
Cea mai bună abordare este să ne ghidăm după „valoarea principală”.
OMTM (O Metrică Care Contează)
Să luăm un exemplu.
Este clar că, dacă doriți să îmbunătățiți calitatea produsului dvs. software, puteți măsura această calitate în diverse moduri.
Calitatea nu este doar despre numărul de erori. Dacă ne uităm la calitate în ansamblu, aceasta include:
numărul incidentelor în producție,
ușurința de utilizare și claritatea percepției,
viteza de operare,
completitudinea și oportunitatea realizării funcționalităților planificate,
securitatea.
Există multe criterii și nu este posibil să lucrăm cu toate simultan. Procedura este simplă: alegem un singur criteriu, cel mai important în acel moment, și lucrăm doar cu acesta.
Această abordare se numește OMTM (O Metrică Care Contează) — O Singură Metrică Importantă.
Pentru calitatea software-ului, este logic să alegem numărul de incidente serioase (importante și critice) în mediu de producție.
Pentru magazinele online, nu trebuie să ne mai gândim la OMTM — aceasta este volumul vânzărilor sau profitul (în funcție de decizia dvs.).
Această Unică Metrică Importantă va constitui valoarea principală pentru setul dvs. de metrice. Și anume de la ea va depinde setul lor final.
Valoarea Inside
De multe ori, setul de metrice este compus „la întâmplare”, căutând pe internet și alegând cele mai bune opțiuni după principiul: „O! Acesta ne va fi de ajutor!”
După cum înțelegeți, aceasta nu este cea mai bună metodă, nu-i așa?
Dar cum putem decide care metrică să alegem și care să o ignorăm?
De exemplu, se măsoară adesea diferite tipuri de conversii ale utilizatorilor.
Dar de ce sunt măsurate tocmai utilizatorii și nu altceva? V-ați întrebat vreodată această întrebare?
Desigur, există un răspuns.
Să luăm un magazin online ca pe un exemplu simplu de înțeles.
Să presupunem că doriți să creșteți volumul de vânzări. Ce metrici vă sunt necesare pentru asta? Cum să abordați această problemă?
Există o metodă simplă, logică și eficientă. Totul devine clar atunci când răspundeți la întrebarea:
CINE PRODUCE VALOARE?
Lucrează cu volumul de vânzări, nu? Vrem să-l creștem, corect?
Pe cine și ce trebuie să influențăm pentru a crește volumul de vânzări?
Desigur,
trebuie să influențăm cauza —
cel care „produce” valoare.
Cine produce bani într-un magazin online? De unde provin banii?
Foarte simplu: de la clienți.
Unde anume în magazinul online putem influența clienții?
Oriunde!
Corect. La fiecare etapă a ciclului de viață al clientului.
Pentru a reprezenta ciclul de viață, este convenabil să construim așa-numita „funelă” a mișcării clientului prin proces.
Un exemplu de funelă pentru magazinul online:
De ce tocmai așa? Pentru că clienții se pierd exact la trecerile de la un pas al funelii la altul.
Prin creșterea numărului de clienți la un anumit nivel al funelii, automat creștem volumul total de vânzări.
Un exemplu simplu.
Metrica „Procentul de coșuri abandonate” arată, de fapt, conversia la trecerea de la coșul de produse la comanda finalizată.
Să presupunem că, la prima măsurare, ați descoperit că 90% din coșuri se pierd, adică din 10 coșuri se finalizează doar 1 comandă.
Este clar că ceva nu este în regulă cu coșul de cumpărături, nu-i așa?
Pentru simplificare, să considerăm că suma unei comenzi este de 100 RON. Astfel, volumul total de vânzări va fi de doar 100 RON.
Ca urmare a îmbunătățirii coșului, procentul de coșuri abandonate a scăzut cu 10%, la 80%. Cum arată asta în cifre?
Din 10 coșuri s-au finalizat 2 comenzi. 100 RON * 2 = 200 RON.
Dar acesta este un volum de vânzări crescut cu 100%! Bingo!
Prin creșterea conversiei pasului cu doar 10%, ați crescut volumul de vânzări cu 100%.
Fantastic!
Dar asta este exact cum funcționează.
Înțelegeți acum ce este frumusețea metricilor bine construite?
Cu ajutorul lor, puteți obține un impact fantastic asupra proceselor dumneavoastră.
La magazinul online totul este destul de simplu, dar cum putem aplica asta, de exemplu, asupra calității produsului software? Exact la fel:
- Selectăm valoarea principală asupra căreia lucrăm. De exemplu, reducem numărul de incidente în producție.
- Înțelegem cine și ce produce această valoare. De exemplu, codul sursă.
- Construim un funnel al ciclului de viață al codului sursă și stabilim metrici la fiecare pas al funnel-ului. Totul.
Iată, de exemplu, ce metrici de calitate ar putea rezulta (dintr-o privire)...
Indicatorul de valoare:
- densitatea defectelor de producție la 1000 de linii de cod
Metrici bazate pe ciclul de viață al codului sursă:
- procentul de compilări eșuate,
- acoperă testele automate,
- procentul de teste automate eșuate,
- procentul de desfășurări eșuate.
Metrici bazate pe ciclul de viață al defectelor:
- dinamica detectării defectelor,
- dinamica remedierii,
- dinamica reotririi,
- dinamica abaterilor defectelor,
- timpul mediu de așteptare pentru remediere,
- timpul mediu de remediere.
Concluzii
Așa cum vedeți, tema metricelor este realmente foarte importantă, necesară și interesantă.
Cum să alegi corect metricile:
Alegeți OMTM, gândiți-vă la valoarea sa principală și măsurați producătorii acestei valori.
Construiți metricile pe baza funnel-ului ciclului de viață al producătorului.
Încercați să nu folosiți metrici absolute.
Ce altceva să citiți despre acest subiect
Tema metricelor a devenit populară pe valul mișcării Lean Startup, așa că cel mai bine este să începeți lecturile cu sursele originale — cărțile „Lean Startup” (traducerea în română — „Afaceri de la zero. Metoda Lean Startup” pe Ozon) și „Lean Analytics” (nu există traducere, dar cartea în engleză se vinde pe Ozon).
Unele informații pot fi găsite pe internet chiar și în limba română, dar, din păcate, nu s-a putut găsi un manual cuprinzător nici măcar în segmentul occidental.
Apropo, acum au apărut chiar și specialiști separați „productologi”, ale căror sarcini sunt construirea unui sistem corect de metrici pentru produsul lor și propunerea unor căi de îmbunătățire.
Asta e tot.
Dacă articolul v-a ajutat să înțelegeți mai bine esența problemei, autorul va fi recunoscător pentru un „like” și un repost.
Sursa: habr.com
