Dragă cititor! Nu putem să așteptăm să te familiarizăm cu o oportunitate unică și utilă a sistemului nostru de gestionare a infrastructurii IT, care îi face pe utilizatorii harnici fericiți, iar pe leneși și chiulangi nemulțumiți. Te invităm să descoperi mai multe în continuare.
Am discutat deja în detaliu despre caracteristicile dezvoltării (, ), Veliam și separat despre în articolele anterioare, lăsând cele mai interesante pentru mai târziu. Astăzi vom vorbi despre conectarea de la distanță a utilizatorilor la computerele și terminalele lor, precum și a angajaților suportului tehnic la utilizatori.
Abordarea Veliam pentru furnizarea accesului de la distanță
În mod tradițional, pentru produsul nostru, accentul în funcționalitate este pus pe ușurința de configurare și utilizare. Produsul este gata de utilizare imediat după instalare și nu necesită configurări prealabile sau ajustări.
Pur și simplu furnizăm utilizatorului un fișier pentru conectarea la resursa de la distanță. Pentru comoditate, îl numim Veliam Connector. Acesta este un fișier executabil, după activare utilizatorul introduce datele sale de autentificare și se conectează acolo unde este configurat în conector. Detalii despre principiul de funcționare sunt prezentate în a doua parte a articolului despre dezvoltarea sistemului.
Conectarea se face prin cloud-ul nostru și nu necesită configurarea unui vpn, redirecționarea porturilor sau alte soluții tehnice similare. Preluăm aceste griji de la utilizator. Explicăm în detaliu cum să organizăm totul.
Acces la distanță pentru angajații obișnuiți
Așadar, să presupunem că avem un server de terminale, la care utilizatorii se conectează pentru a lucra în 1C. Separat, avem computerul contabilului și al juristului. Ei nu doresc să lucreze exclusiv în terminal, preferând să se conecteze de la distanță la computerele lor de lucru din birou.
Trebuie să oferim tuturor categoriilor de utilizatori acces de la distanță la resurse. Ne îndreptăm către clientul Veliam, de unde se realizează gestionarea sistemului. Accesăm secțiunea Acces de la distanță și creăm conexiunile necesare.
Totul este extrem de simplu. Pentru a configura o conexiune la distanță, este suficient să specifici serverul de monitorizare prin care se va realiza conexiunea și adresa serverului terminalelor. Acesta trebuie să fie accesibil în rețea de pe serverul de monitorizare.
Parola nu trebuie menționată, deoarece utilizatorul va introduce oricum datele sale de autentificare direct pe server în momentul conectării RDP. În acest caz, parola limitează inițializarea conexiunii prin cloud, oferind o protecție suplimentară a conexiunii.
O altă funcționalitate utilă este că poți imediat, în momentul creării, să limitezi durata de valabilitate a conexiunii configurate. De exemplu, utilizatorul pleacă în vacanță și dorește să aibă posibilitatea de a se conecta la distanță, dacă este necesar. Poți seta imediat durata de valabilitate a conexiunii la 2 săptămâni. În orice moment, poți modifica asta sau dezactiva complet accesul, iar scurtătura nu va mai funcționa.
După crearea conexiunii, este suficient să descarci "scurtătura" pentru utilizarea acesteia și să o transmiți tuturor utilizatorilor terminalului.
"Scurtătura" este un fișier executabil, iar după ce este lansat, utilizatorul se va conecta la terminal. Acesta arată în felul următor.
Conexiune la distanță a utilizatorului
Pentru utilizatorii terminalului, scurtătura poate fi aceeași, deoarece se conectează la același server. Colaboratorilor separați trebuie să le faci scurtături individuale pentru a se conecta la computerele lor.
După cum poți observa, totul este realizat cât mai simplu. Utilizatorului nu îi trebuie să configureze nimic pe computerul său. Nu numai că aceasta nu îi suprasolicită computerul de acasă sau laptopul cu software străin, dar nici nu trebuie să ceară ajutor cu configurația.
Munca de la distanță cu Veliam este disponibilă utilizatorilor cu orice computer și acces la internet. În curând, ne pregătim să lansăm un conector pentru sistemul de operare MacOS. În prezent, acesta există doar pentru sistemul de operare Windows.
Numărul de „scurtături” pe care le puteți crea pentru accesul la distanță nu este limitat. Cu alte cuvinte, puteți utiliza această funcționalitate complet gratuit. Vă reamintim că sistemul funcționează pe principiul SaaS, iar tarifarea depinde de numărul de gazde din rețea adăugate în monitorizare și de utilizatorii sistemului HelpDesk. 50 de gazde și utilizatori sunt incluse în planul tarifar gratuit.
Acces la distanță la servere
Am discutat deja în articolul despre monitorizare despre cum puteți să vă conectați rapid și ușor la serverul observat. În contextul acestui articol, merită menționat și acest aspect.
Conectarea confortabilă este organizată nu doar pentru utilizatori, ci și pentru personalul de asistență tehnică. Dacă ați specificat anterior în proprietățile gazdei acreditive pentru conectarea la distanță la echipament, atunci vă veți putea conecta direct din clientul Veliam. Trebuie doar să dați clic pe gazdă, ceea ce va iniția conexiunea.
Conectare la distanță la server
De asemenea, este organizat accesul la distanță la server direct din incidentul care este creat automat la activarea declanșatorului din sistemul de monitorizare. Mai jos este un exemplu de cum arată acest lucru în practică.
Conectare la distanță la server din cerere
Ați văzut vreodată o asemenea comoditate organizată cu o asemenea ușurință? Noi — nu. Vă reamintim că întreaga această funcționalitate o puteți încerca complet gratuit.
Sistemul Helpdesk
Vom discuta separat sistemul HelpDesk, care, împreună cu accesul rapid la distanță, inclusiv la computer din cerere, face din sistemul Veliam un produs complet pentru gestionarea întregii infrastructuri IT.
Pentru sistemul HelpDesk, este necesar să creați prin client angajați din asistența tehnică și utilizatori ai sistemului. Aceștia din urmă pot fi adăugați automat din AD. Pentru a distribui accesul la cereri și proiecte, se utilizează un model de acces bazat pe roluri, cu setări flexibile.
Ca de obicei în sistem, s-a pus accent pe simplitatea și confortul muncii utilizatorilor obișnuiți. După ce este adăugat în sistem, utilizatorului i se trimite un e-mail cu un link către HelpDesk.
Nu este necesară nicio autentificare, nici parolă. Accesul se face direct prin link. În e-mail, poate salva imediat o scurtătură pe desktop, prin care va putea accesa sistemul.
Interfața de creare a cererii este simplă și concisă. Nu este nimic în plus, dar există tot ce este necesar. Utilizatorul este mulțumit.
Nu este nevoie să studiați nicio instrucțiune. Prin urmare, suportul tehnic nu trebuie să le scrie. O persoană pur și simplu accesează linkul și creează imediat cererea. Ulterior, toate informațiile despre aceasta sunt primite pe email.
Activitatea suportului tehnic cu cererile
Apoi, cererea este trimisă la suportul tehnic, unde un angajat cu drepturile de acces corespunzătoare începe să lucreze la ea.
Atenție! O oportunitate interesantă. Suportul poate să se conecteze imediat la utilizator prin VNC din cerere, în cazul în care ambele părți îl au instalat în sistem. Angajatul are server, iar suportul tehnic are viewer. Ca de obicei, conectația se face prin cloud-ul Veliam, așa că nu este nevoie să configurați nimic suplimentar pentru conectivitate.
Conectare directă din cerere
În plus, există un set standard de funcționalități ale unui sistem clasic HelpDesk. Cererea poate fi:
- amânată pentru o anumită perioadă;
- închisă;
- schimbat executorul;
- mutată în alt proiect;
- trimis un mesaj utilizatorului;
- atașat un fișier etc.
Iată câteva alte caracteristici utile, care nu există peste tot, dar cresc confortul utilizării reale:
- Puteți să atribuiți cererea unui alt executor și să vă abonați la modificările acesteia pentru a fi la curent cu evenimentele ulterioare.
- Angajatul care lucrează cu cererea poate specifica statutul În curs de desfășurare. Fiecare angajat poate avea doar un astfel de marcaj. Acestă funcționalitate permite monitorizarea activității personalului și a sarcinilor curente la care lucrează.
Reamintim că, pe lângă cererile utilizatorilor, în sistemul general HelpDesk ajung și incidentele create automat de sistemul de monitorizare atunci când declanșează trăgătoare. Despre acest lucru am vorbit în detaliu în .
Astfel, sistemul unic cuprinde atât servicii pentru utilizatori, cât și infrastructura, ceea ce, să recunoaștem, este foarte convenabil. Încercați și convingeți-vă singuri.
Instalarea și configurarea durează mai puțin de 10 minute. În tarif gratuit nu există restricții, cu excepția numărului de gazde și utilizatori ai sistemului. Pragul tarifar de 50 de gazde sau utilizatori este suficient de ridicat, permițându-vă să verificați totul în mod complet și fără costuri suplimentare. Cu siguranță vă va plăcea.
Sursa: habr.com
