Să vorbim despre trei sarcini pe care ITSM le poate ajuta să le rezolve: managementul dezvoltării, protecția datelor și optimizarea proceselor din afara departamentelor IT.
Sursa: Unsplash / Foto:
Managementul dezvoltării software
Multe companii folosesc metodologii flexibile precum Scrum. Chiar și inginerii de la Axelos care dezvoltă metodologia ITIL le folosesc. Sprinturile de patru săptămâni ajută echipa să urmărească progresul și să aloce resursele umane cu înțelepciune. Dar o serie de organizații se confruntă cu dificultăți în trecerea la agilitate. Faptul este că, fără o revizuire majoră a fluxului de lucru, sprinturile și alte componente ale metodologiilor agile sunt de puțin sau deloc folos. Acesta este locul în care ITSM vine în ajutor, și în special sistemele de management al dezvoltării software.
Ele oferă posibilitatea de a controla mai bine întregul ciclu de viață al unei aplicații: de la prototip la lansare, de la suport la lansarea actualizărilor. Serviciile SDLC (Software Development Lifecycle) vă pot ajuta să gestionați dezvoltarea software-ului. Astfel de instrumente software vă permit să combinați mai multe metodologii de dezvoltare simultan (de exemplu, cascadă și scrum) și să simplificați adaptarea angajaților atunci când migrează la agil. Platformele fac posibilă organizarea de întâlniri zilnice și discutarea activității planificate. De asemenea, puteți menține un backlog de produse aici.
De exemplu, instrumentul SDLC este folosit de unul dintre cei mai mari furnizori de loterie din Australia. Sistemul îi ajută pe dezvoltatorii companiei să își gestioneze programul și să monitorizeze finalizarea a peste 400 de sarcini diferite.
Protecția informațiilor personale
Anul acesta, autoritățile europene de reglementare Firmei daneze de mobilă i s-a aplicat o amendă de 200 de mii de euro. Nu a șters prompt datele personale ale aproape patru sute de mii de clienți - conform GDPR, lor nu mai mult decât este necesar în scopul prelucrării. Amenda pentru o încălcare similară către unul dintre serviciile de plată lituaniene - suma s-a ridicat la 61 de mii de euro.
ITSM, și anume serviciul IT Infrastructure Management (ITOM), vă va ajuta să evitați astfel de greșeli și să optimizați procesele de lucru. Cu ajutorul său, o companie poate implementa și popula o bază de date personalizată de gestionare a configurației (CMDB). Vă permite să urmăriți relațiile dintre componentele individuale ale infrastructurii. Acest lucru facilitează găsirea erorilor în procesele de afaceri și monitorizarea modului în care sunt utilizate datele stocate.
Sursa: Unsplash / Foto:
ITOM este deja implementat de un număr mare de organizații. Un exemplu ar fi KAR Auction Services. Compania a înființat un CMDB - acesta joacă rolul unei singure surse de informații despre toate evenimentele legate de infrastructura IT și date cu informații despre cumpărătorii și vânzătorii de mașini. Baza de date de gestionare a configurației a ajutat, de asemenea, la eficientizarea fluxurilor de lucru la unul dintre aeroporturile din Toronto. Ajută la monitorizarea funcționării sistemelor informatice responsabile de funcționarea ghișeelor de înregistrare a pasagerilor și a turnurilor de control.
Optimizarea proceselor de afaceri în afara IT
Inițial, practicile ITSM au fost folosite pentru a gestiona infrastructura IT a unei organizații. Cu toate acestea, s-au extins rapid dincolo de departamentele tehnice. De exemplu, există cazuri în care platforma de automatizare ServiceNow a fost obișnuită .
Metodologia ITSM este implementată activ și în laboratoarele științifice și în industriile mari. De exemplu, practicile ITSM sunt utilizate la CERN. Cu ajutorul lor, laboratorul rezolvă probleme de logistică și de protecție împotriva incendiilor, monitorizează starea clădirilor și structurilor, precum și a căilor și parcurilor de pe teritoriul său. Există cazuri similare în Rusia - una dintre marile fabrici de mașini folosește metodologia ITSM. În urmă cu șase luni, specialiștii au automatizat procesele de gestionare a incidentelor în cadrul întreprinderii și au organizat un Service Desk.
Sursa: Unsplash / Foto:
Conform studiului de anul trecut (), în care analiștii au chestionat reprezentanții a câteva sute de startup-uri și organizații mari, 52% dintre companii implementează ITSM în afara departamentelor IT, în creștere față de 38% în urmă cu cinci ani. Experții prevăd că, dacă tendința continuă să câștige avânt, în viitorul apropiat combinația de litere „IT” poate dispărea complet din numele ITSM.
Ce să mai citești pe tema Habré:
Sursa: www.habr.com