Să discutăm despre trei sarcini pentru care ITSM oferă soluții: gestionarea dezvoltării, protecția datelor și optimizarea proceselor din afara departamentelor IT.
Sursa: Unsplash / Foto:
Gestionarea dezvoltării software-ului
Multe companii utilizează metodologii agile precum scrum. Acestea sunt folosite chiar și de inginerii de la Axelos, care dezvoltă metodologia ITIL. Sprinturile de patru săptămâni ajută echipa să urmărească progresul și să aloce resursele umane în mod eficient. Totuși, unele organizații se confruntă cu dificultăți în tranziția la agile. Aceasta se datorează faptului că, fără o restructurare semnificativă a procesului de lucru, sprinturile și alte componente ale metodologiilor agile devin ineficiente sau chiar inutile. Aici intervine ITSM, și anume sistemele de gestionare a dezvoltării software-ului.
Acestea oferă posibilitatea de a controla mai bine ciclul de viață complet al aplicației: de la prototip la lansare, de la suport la lansarea actualizărilor. Serviciile SDLC - Software Development Lifecycle - pot fi de ajutor în gestionarea dezvoltării software-ului. Aceste instrumente software permit combinarea mai multor metodologii de dezvoltare simultan (de exemplu, waterfall și scrum) și simplifică adaptarea angajaților în timpul migrației la agile. Platformele permit desfășurarea de întâlniri zilnice, discutarea sarcinilor planificate. Aici se poate păstra și un backlog al produsului.
De exemplu, un instrument SDLC este utilizat de unul dintre cei mai mari furnizori de loterii din Australia. Sistemul ajută dezvoltatorii companiei să își gestioneze programul și să urmărească îndeplinirea a peste 400 de sarcini diferite.
Protecția datelor personale
În acest an, autoritățile europene unui producător de mobilier danez o amendă de 200.000 de euro. Compania nu a șters la timp datele personale ale aproape patru sute de mii de clienți – conform GDPR, acestea nu mai mult decât necesită scopurile prelucrării. O amendă pentru o încălcare similară uneia dintre serviciile de plată din Lituania – suma a fost de 61.000 de euro.
Evitarea unor astfel de erori și optimizarea proceselor de lucru va fi susținută de ITSM, adică serviciul de gestionare a infrastructurii IT (ITOM). Cu ajutorul acestuia, compania poate implementa și completa o bază de date specială de gestionare a configurațiilor (CMDB). Aceasta permite urmărirea relațiilor dintre componentele individuale ale infrastructurii. Astfel, devine mai ușor să găsești erori în procesele de afaceri și să urmezi modul în care sunt utilizate datele stocate.
Sursa: Unsplash / Foto:
ITOM este deja implementat de un număr mare de organizații. Un exemplu ar fi licitația auto KAR Auction Services. În companie, a fost configurată CMDB – aceasta joacă rolul unei surse unice de informații despre toate evenimentele legate de infrastructura IT și datele despre cumpărători și vânzători de automobile. De asemenea, baza de date de gestionare a configurațiilor a ajutat la optimizarea proceselor de lucru într-unul dintre aeroporturile din Toronto. Aceasta ajută la monitorizarea sistemelor informatice care se ocupă de funcționarea ghișeelor de înregistrare a pasagerilor și a punctelor de control.
Optimizarea proceselor de afaceri dincolo de IT
Inițial, practicile ITSM erau aplicate pentru gestionarea infrastructurii IT a organizației. Cu toate acestea, acestea au ieșit rapid din domeniul tehnic. De exemplu, există cazuri cunoscute în care platforma pentru automatizare ServiceNow a fost utilizată pentru .
De asemenea, metodologia ITSM este implementată activ în laboratoare științifice și în mari producții. De exemplu, practicile ITSM sunt aplicate la CERN. Cu ajutorul acestora, laboratorul rezolvă problemele de logistică și protecție împotriva incendiilor, monitorizează starea clădirilor și structurilor, precum și a aleilor și parcurilor de pe teritoriu. Există și cazuri similare în Rusia – o mare fabrică de inginerie utilizează metodologia ITSM. Cu șase luni în urmă, specialiștii au automatizat procesele de gestionare a incidentelor pe teritoriul întreprinderii și au organizat un Service Desk.
Sursa: Unsplash / Foto:
Conform unui studiu din anul trecut (), în care analiștii au intervievat reprezentanți ai câtorva sute de startup-uri și organizații mari, 52% dintre companii implementează ITSM dincolo de departamentele IT – cu cinci ani în urmă, acest procent era de 38%. Experții prognozează că, dacă tendința va continua să câștige teren, în curând abrevierea „IT” ar putea dispărea complet din denumirea ITSM.
Cealăltă lectură pe tema de pe Habr:
Sursa: habr.com
