Administrator de sistem vs șef: lupta dintre bine și rău?

Există o mulțime de epopee despre administratorii de sistem: citate și benzi desenate pe Bashorg, megaocteți de povești pe IThappens și nenorocit de IT, drame online nesfârșite pe forumuri. Nu este o coincidență. În primul rând, acești tipi sunt cheia funcționării celei mai importante părți a infrastructurii oricărei companii, în al doilea rând, acum există dezbateri ciudate despre dacă administrarea sistemului se stinge, în al treilea rând, administratorii de sistem înșiși sunt băieți destul de originali, comunicarea cu ei este o știință separată. Dar glumele sunt glume, iar munca unui administrator de sistem este atât periculoasă, cât și dificilă și exact conform liniilor melodiei - la prima vedere pare să nu fie vizibilă. Mai ales adesea, nu este vizibil pentru managerii din întreprinderile mici și mijlocii, motiv pentru care apar conflicte, necazuri, intrigi și alte bătăi de cap corporative. Să speculăm dacă este posibil să-l batem pe șeful sau, ei bine, pe el în fiecare rundă.

10 situații de administrare și modalități de a ieși din ele

Situația 1. Administratorul de sistem este „rezolvatorul” tuturor problemelor

Dacă un administrator de sistem îi citește fișa postului, este puțin probabil să găsească o clauză care să precizeze că fiecare problemă nouă din birou legată de tot ceea ce este conectat la priză este problema lui. Cu toate acestea, în întreprinderile mici și mijlocii, administratorul de sistem devine adesea un hibrid între un manager de aprovizionare, un electrician și însuși administratorul de sistem: el comandă apă, fixează mese și ibrice, susține rețeaua și stațiile de lucru, uneori sprijină psihologic angajații ( fără să le susțină în inimă, pentru că s-a săturat de o sută de întâmplări într-o zi). De fapt, el este singurul care se transformă într-un serviciu de suport intern - o inițiativă grozavă, dar nu prin eforturile unei singure persoane. Ei bine, bineînțeles, de îndată ce cuiva i se refuză munca non-core sau amână repararea unui aparat de cafea până dimineața, deoarece seara trebuie să lanseze un banc de testare pentru o versiune beta actualizată, plângerile apar imediat, din fericire, ajungând la directorul general într-o companie mică este un pas. Generalul se poate dovedi a fi un susținător al lansării de seară a beta și un tip în general bun, dar pentru a evita revoluția cofeinei, va cere totuși să repare unitatea, pentru că cât costă, „afacere”.

decizie

A arunca și a arunca în fișa postului într-o astfel de situație este periculos, așa că formalizarea procesului și câteva trucuri raționale te vor salva.

• Faceți-vă munca cu onestitate, astfel încât să nu apară gânduri care să vă distragă atenția de la ea. 
• Nu vă oferi mai întâi ajutorul - răspundeți la cerere (sau mai bine zis, pe un bilet formal în sistem de bilete).
• Nu vă pierdeți timpul explicând lucruri care au fost deja explicate o dată: trimiteți-le la Google sau trimiteți-le la o bază de cunoștințe (care este mai bine să creați și să completați o dată decât să explicați același lucru de o sută de ori).
• Creați un sistem de comunicare formalizată privind corectarea accidentelor de birou – fie acestea ar trebui să fie cereri prin poștă, fie sistem de procesare a aplicațiilor, sau un mesager cu întreaga istorie salvată).

Situația 2. Atacul non-tehnologilor

Șeful unei companii sau departament se poate dovedi cu ușurință a fi o persoană fără cunoștințe IT, ceea ce înseamnă că va avea un alt limbaj de comunicare cu administratorul de sistem. În același timp, managerul este cel care ia deciziile și adesea aceste decizii sunt tehnic irealizabile, impracticabile etc. (bine, de exemplu, pentru a implementa SAP CRM într-o companie mică, și nu RegionSoft CRM, doar pentru că primii au trimis un consultant care s-a amestecat convingător despre cel mai tare software din lume). Dacă nu există un buffer mare între management și administratorul de sistem în persoana CIO, CTO sau șef al departamentului IT și el este singurul războinic în acest domeniu, nu va fi ușor. Pe de o parte, da, nu-ți pasă de decizii: dacă vrei SAP, va fi SAP, dacă vrei un server pentru 700 de mii de ruble. — va exista un server pentru 700 de mii de ruble. Dar depinde de administrator să susțină apoi ceea ce este implementat!

decizie

• Negociază și explică. De regulă, principalul obiectiv al unui manager este profitul, adică veniturile minus costurile. Nu intrați în tipurile de profit sau subiectul ROI și EBITDA, încercați doar să transmiteți cât de mult poate influența profitul cutare sau acel software sau hardware, cât timp va dura să se plătească singur.
• Explicați și calculați cât va costa modificări, suport, actualizări, închiriere etc.
• Explicați că hardware-ul puternic consumă mai multă energie electrică, necesită o cameră separată (nu este pregătită să stea în spatele administratorului) etc.
• Oferiți-vă să discutați un plan de utilizare a noii piese de infrastructură.
• Dacă consultanții implementează, încercați să fiți prezenți în timpul discuției și adresați experților cele mai detaliate întrebări tehnice. 
• Sugerați alternative și spuneți cum va afecta factorul preț starea financiară a companiei.

De obicei, discuția din punct de vedere financiar funcționează destul de eficient. 

Situația 3. Un administrator de sistem leneș în ochii colegilor și șefului

Aceasta, desigur, este principala epopee a vieții unui administrator de sistem într-o afacere mică și mijlocie. În timp ce totul este perfect configurat, depanat și funcționează, munca administratorului de sistem este de neobservat, dar de îndată ce ceva nu merge bine, administratorul de sistem este de vină și îi sunt adresate întrebări despre motivul pentru care totul nu a fost făcut în timp util pentru a prevenirea problemelor din partea centrului de date (de exemplu). În general, până acum totul este bine, administratorul de sistem este listat ca cel mai leneș numărul unu. 

Dar există un alt aspect al acestei situații: administratorul de sistem va rezolva o sută de probleme, dar prima sută va necesita mai mult timp și resurse și gata, el „oprește munca unui întreg departament!” Și nu poți dovedi nimănui că te-ai învârtit ca un blat toată ziua și același coleg ți-a cerut să-ți resetați parola de cinci ori și de trei ori pentru a vă arăta cum și unde să introduceți codul de autentificare cu doi factori în email-ul tau.

decizie

Totul aici este banal: înregistrați absolut toate cererile cu maxim detaliu. Există doar o mulțime de instrumente pentru asta. E-mailul și mesageria instantă sunt cele mai puțin potrivite: pot pierde jurnalele, nu oferă nicio statistică (deci aruncați o privire și iată!), rupe lanțurile de mesaje etc. Sistemele de bilete gratuite sunt bune, dar adesea instabile, incomode și livrate așa cum sunt. Este mai bine să alegeți ceva ieftin și de încredere, pentru care vânzătorul este responsabil pentru stabilitatea acestuia. De exemplu, am dezvoltat un ultra rapid și simplu Suport ZEDLine — un sistem în care clienții interni sau externi îți trimit bilete, tu corespondezi cu aceștia și îți rezolvi problemele. Noi înșine am încercat o grămadă de software similar și în dezvoltare am corectat ceea ce nu ni s-a potrivit deloc: am implementat performanțe excepționale (biletele se deschid aproape imperceptibil), implementarea rapidă a sistemului (în 5 minute), setări simple și accesibile (alte 5). minute), o interfață simplă (orice angajat are garantat posibilitatea de a crea un bilet dacă știe să deschidă un browser și este capabil să acceseze câteva site-uri). Similar Suport ZEDLine  poate fi folosit de către externalizatori, centre de service și orice suport pentru clienți.

Astfel, deveniți de fapt un antreprenor pentru un client de afaceri intern și puteți apela la „no ticket - no problem”, iar în caz de probleme, prezentați cu calm managerului toate incidentele, stările de lucru, cantitățile etc. Corespondență reală - plângeri reale.

Au trecut 18 ani, actuali și astăzi: înțelepciunea veșnică de la forumul ixbt 

Situația 4. Nu este nevoie de un admin în nori

O credință foarte răspândită: deoarece există nori, administratorii de sistem dispar, iar întreprinderile mici și mijlocii nu au deloc nevoie de ele, este suficient să închiriezi un VDS/VPS și să „introduci infrastructura în cloud”. Desigur, această opinie este puternic susținută și dezvoltată de furnizori. Acest lucru poate fi adevărat, dar numai până la prima defecțiune, problemă și necesitatea de a înțelege panoul și de a vorbi cu suportul tehnic al furnizorului.  

decizie

Demonstrați managerului și managerilor toate caracteristicile de operare ale panoului de control, vorbiți despre posibilele eșecuri și cum să lucrați cu acestea, intrați în cele mai subtile nuanțe. De obicei, o astfel de întâlnire la birou se termină cu o propoziție obosită: „Ești un administrator, asta faci.”  

Situația 5. Un administrator de sistem educat este administratorul de sistem al altcuiva

Furnizorii de software și hardware dețin lumea IT, lansând în mod constant actualizări, furnizând produse corporative interesante (și nu atât de cool) și oferind instruire și certificare. Este puțin probabil ca vreun administrator de sistem să spună că este rău să fii certificat de Cisco, Microsoft, ABBYY sau chiar Huawei. Și dacă îl obțineți pe cheltuiala companiei, este în general grozav; este o investiție în profesionalismul angajatului. Managerii refuză adesea o astfel de ofertă, crezând (pe bună dreptate) că îl vor instrui pe angajat, iar acesta va merge la un birou mare cu abilități îmbunătățite. 

decizie

Aceasta este o situație în care trebuie să se ajungă la un compromis, întrucât trainingul este în primul rând pentru tine, iar compania plătește banii. Cea mai comună opțiune: un acord asupra perioadei de muncă după formare (cu obligația de a returna diferența în caz de concediere) sau asupra finalizării complete a proiectului de lucru. Uneori, formarea este plătită cu pregătire garantată pentru alți colegi (deși acest lucru se aplică certificării IT într-o măsură mai mică).

Dacă aveți nevoie de pregătire, puteți merge singur la manager sau puteți trece prin HR. În orice caz, este necesar să îi transmitem managerului ideea că căutarea, angajarea și adaptarea unui specialist costă și bani, iar nevoile de muncă necesită un performer cu înaltă calificare. Personalul calificat este mai productiv, productivitatea afectează productivitatea administratorului, productivitatea afectează stabilitatea și fiabilitatea infrastructurii și, în cele din urmă, profiturile.

Situația 6. Te vei uita la tableta mea? Dar hard disk-ul? Dar mașina?

Din păcate (sau din fericire), în Rusia cultura corporativă și comunicarea este aproape întotdeauna o cultură a asistenței reciproce, a comunicării informale și a mesajelor emoționale. Aceasta înseamnă că, mai devreme sau mai târziu, administratorul de sistem va pune mâna pe un laptop personal, telefon, tabletă, ceas sau chiar mașina unui coleg. Și uneori un simplu „Vrei să te uiți?” se transformă în ore de timp personal pierdut. Ei bine, sau un muncitor, dar apoi sarcinile de lucru sunt rezolvate în timp personal. Este greu să refuzi și este și mai greu să iei bani. Dacă managerul a întrebat, respiră și fă-o. Astfel de sarcini cresc ca un bulgăre de zăpadă, pentru că un sistem de recomandare impecabil începe să funcționeze :)

decizie

În general, desigur, cel mai bine este să accepți termenii jocului și să fii doar uman și să ajuți. Mâine cineva își va petrece timpul personal pentru a vă ajuta. Dar există câteva sfaturi.

• Dacă nu ați fost niciodată contactat înainte, pregătiți-vă să spuneți ceva de genul: „La naiba, sunt mai degrabă un expert în rețele și configurații, nu m-am ocupat niciodată de astfel de echipamente - o voi strica din nou”. Să vă găsim un serviciu?”  
• Lucrează pentru bani de la început - să se răspândească zvonul că Vasya face o treabă grozavă și este mai ieftină decât serviciile. 
• Refuza, invocând sarcini de serviciu. Dacă managerul cere să se întrebe despre prioritatea sarcinilor. Dar atunci vei fi cunoscut ca un plictisitor, un snob și un birocrat.

În general, situația este mai degrabă etică; rezolvă-o în propriul domeniu moral. Personal, suntem bucuroși să ne ajutăm reciproc.

Situația 7. Hardware și software vechi, șef lacom

Un clasic, opusul unui server de 700, și în același timp mult mai des întâlnit în companiile mici. Licențe vechi, versiuni complete gratuite de tot, hardware groaznic, zero periferice și stoc de înlocuire - condiții din care doriți să găsiți o cale de ieșire. De preferat cu o carte de lucru. Dar daca unele motive (colegi, atmosfera, proiect, timpul liber, apropierea de casa etc.) te motiveaza sa ramai in companie, trebuie sa actionezi hotarat.

decizie

• Dacă vorbim de actualizări de software, contactați furnizorul și solicitați materiale despre beneficiile noii versiuni, acestea sunt trimise gratuit. Pe baza acestora, puteți formula argumentul corect pentru achiziționarea unei actualizări software.
• Dacă vorbim de hardware, măsurați viteza de lucru și calculați cât de repede vor lucra angajații pe computere și servere cu productivitate mai mare.
• În cazul software-ului liber sau, mai rău, al găzduirii, subliniați nesiguranța unor astfel de soluții, instabilitate și lipsa suportului. Găsiți exemple de alte companii (dintre care există multe pe Internet).
• De asemenea, estimați costul timpului de nefuncționare în cazul unei defecțiuni a telefoniei, internetului, computerelor angajaților etc. și trimiteți o solicitare pentru fonduri de înlocuire și upgrade de echipamente.

În general, toate sfaturile se rezumă la aceeași motivație: să numărăm beneficiile. Apropo, actualizarea constantă a totul este la fel de proastă - dacă vă îndoiți cât de rău este, întrebați programatorii ce înseamnă să schimbați stiva odată cu lansarea fiecărei tehnologii și limbaj de programare noi; cine l-a întâlnit nu va uita.

Situația 8. Timpul de nefuncționare este vina ta!

Ai un sistem de recuperare și backup în caz de urgență, backup-urile sunt în ordine, rețeaua este depanată, licențele și reînnoirile de închiriere de software SaaS sunt în ordine, dar dintr-o dată un excavator taie cablul, centrul de date se prăbușește, apare DDoS, Google oprește publicitatea (da, asta da vina și pe administrator), sistemul de plată cade - și atât, timpul de nefuncționare este vina ta, dragă administrator de sistem. Pur și simplu nu are rost să negi și să negi, șeful este supărat, angajații sunt în panică. 

Au trecut 18 ani, actuali și astăzi: sfaturi „utile” de pe forumul ixbt 

Acum 15 ani au vorbit și au vorbit despre asta, dar problema este mai vie decât toate viețuitoarele

decizie

Acesta este cazul când prevenirea este cea mai bună modalitate de a evita conflictele cu managerul dumneavoastră.

• Aveți cu adevărat backup-uri complete și capabilități de recuperare în caz de dezastru. Pierderea de date este de neiertat în zilele noastre; este un activ prea scump.
• Dacă este posibil, încercați să fiți primul care află despre eventualele eșecuri, și nu de la colegii indignați și de la conducere. Organizați notificarea promptă a angajaților companiei despre eșecuri - aceștia ar trebui să aibă încredere fermă că, chiar dacă există o problemă, aceasta este sub control.
• Convingeți managerul de necesitatea unei conexiuni de rezervă în caz de urgență - aceasta este deja o soluție la multe probleme.

Situația 9. Consultanții reprezentanților vânzătorilor ca inamici ai administratorilor

De îndată ce managerul tău începe să caute un nou software, i se va arunca o reclamă și, cu siguranță, va contacta „reprezentanți ai integratorului vânzătorului” foarte scumpi care au mâncat câinele în vânzări și nu sunt gata să dea drumul în viață. unul care a venit cu interes inițial. Mai mult, cu cât factorul de decizie este mai mic tehnician, cu atât este mai profund atras de comunicarea cu acești tipi. Și acum sunt deja aici, în sala de ședințe - au deschis o prezentare colorată și își atârnă tăiței pe urechi. Iar tu, administrator de sistem, stai și simți-te trist: nu este vorba că îți pare rău pentru banii de la birou, ci trebuie să implementezi și să susții acest lucru și știi foarte bine că într-un astfel de software multe sunt concepute astfel încât să cumperi îmbunătățiri, setări, asistență pentru clienți și plătit pentru un manager personal. Și o singură piesă de mașină nu va funcționa, deoarece pur și simplu nu îndeplinește cerințele de afaceri. Și „gulerele” sunt frecate și frecate...

decizie

Cel mai adesea, consultanții de software (și hardware) sunt oameni de vânzări bine pregătiți și nu au experiență de lucru cu echipamente și nu înțeleg cum funcționează software-ul în condiții reale. Ei și-au memorat scripturile și ghidurile, dar puteți instala sistemul în doi pași: adresați întrebări tehnice profesionale. Da, în mod formal, ei vor răspunde conform unui model dat, dar va deveni evident că „plutesc”. Sarcina ta este să-i aduci la tăcere și să demonstrezi neprofesionalism. 

Ei bine, spuneți-i managerului cum să aleagă software/hardware/orice tehnic în sfera corporativă: colectarea cerințelor → analiza propunerilor → comunicarea cu furnizorii → demo → discuții despre îmbunătățiri, modificări, setări → implementare → instruire → operare.

Situația 10. Nu pot spune nu  

A spune „nu” este foarte dificil. Este atât de dificil încât în ​​Europa, de exemplu, acesta este unul dintre cele mai populare servicii ale psihologilor privați. Există multe întrebări și solicitări, dar aveți timp și resurse limitate, chiar și pentru probleme de muncă. Și cu fiecare refuz, ciclul începe din nou: o plângere către manager, o mustrare, un conflict, o sarcină închisă în grabă. De aici și teama de refuz. Și unii angajați (și acest lucru se aplică nu numai administratorilor de sistem) s-au pus în situația de a trăi fără un „nu” din cauza ambițiilor - se pare că o cerere neîndeplinită și atât, obiectivele s-au prăbușit, nu mai este de lucru. Dar a face în mod constant tot ceea ce eșuează va duce mai devreme sau mai târziu la eșec - mult mai monstruos decât distribuirea competentă a sarcinilor și refuzul unor sarcini cu motivație. Cu acesta, de exemplu :)

  

decizie

• Anticipați: identificați-vă grupul de responsabilități și oportunități în avans.
• Există un timp pentru orice: păstrați un calendar sau un planificator de activități pentru a vă aminti că timpul este o cantitate finită și este imposibil să aveți timp să faceți absolut totul. 
• Delegat: Nu vă fie teamă să angajați un asistent sau să distribuiți responsabilități colegilor existenți. Nu, nu vei fi concediat, aceasta este o amăgire periculoasă și zadarnică și o consecință a lipsei de încredere în sine și de profesionalism. Lăsați-vă sarcini dificile pe care numai dvs. le puteți îndeplini - și îndepliniți-le la un nivel decent. Nu va fi nici un preț pentru tine!
• Puneți un mini autocolant cu cuvântul „nu” pe computer. Și începeți să discutați despre următoarea sarcină „căzută” cu cuvintele „Trebuie să văd când este fereastra mea, sunt ocupat în prezent cu [numele unei sarcini curente cu adevărat importante]”.    

Dar, în general, uneori fraza magică care ajută cel mai mult este: „Nu vă grăbiți să urmați instrucțiunile, pentru că se va da ordin să le anulați” :) 

Toată lumea arde. Liderii sunt supărați pe toată lumea. Toată lumea vrea să plece în vacanță. În general, toți sunt oameni. De multe ori este pur și simplu imposibil să negociezi cu un manager, dar este întotdeauna în mâinile tale să-ți protejezi demnitatea profesională și să arăți ce meriti fără să arunci declarații pe masă. Abilitatea de a ajunge la o înțelegere, de a apăra o opinie și în același timp de a respecta interesele companiei este, de asemenea, o artă care te va conduce la respect și la creșterea carierei. Diplomația corporativă este magia profesioniștilor adevărați. 

Anunțăm o promoție pentru cumpărători Suport ZEDLine de la 1 august până la 30 septembrie 2019: la prima plată în contul dumneavoastră personal, 150% din suma plătită va fi creditată în soldul dumneavoastră. Pentru a primi un bonus, trebuie să indicați codul promoțional „Lansare„în felul următor: „Plată pentru serviciul de asistență ZEDLine (cod promoțional <Startup>)” Acestea. la plata a 1000 de ruble. 1500 de ruble vor fi creditate în soldul dvs., pe care îl puteți utiliza pentru a activa orice servicii ale serviciului.

Sursa: www.habr.com