Habr nu este o carte de plângeri. Acest articol este despre instrumentele gratuite Nirsoft pentru administratorii de sistem Windows.
Când contactează asistența tehnică, oamenii se simt adesea stresați. Unii oameni își fac griji că nu vor putea explica problema și vor părea proști. Unii oameni sunt copleșiți de emoții și este greu să-și stăpânească indignarea față de calitatea serviciului - până la urmă, nu a mai fost niciodată o singură pauză!
Îmi place, de exemplu, suportul tehnic Veeam. Ea răspunde încet, dar precis și la obiect. Sunt chiar fericit să scriu acolo pentru un fleac pentru a învăța un truc nou.
Suport tehnic bun la DeviceLock. Experiența vechilor lor merită respect. După aproape fiecare solicitare, adaug câteva rânduri de „Cunoaștere secretă” la Wiki corporativă. În același timp, ei asamblează rapid versiuni de testare ale produsului cu eroul remediat - suportul și producția sunt strâns legate.
ArcServe nu atât. Locuitorii de pe coasta Oceanului Indian sunt foarte, foarte politicoși și atenți și nu pot spune nimic mai bun. Dacă nu există niciun KB pregătit, viața ta va fi tristă.
Suportul tehnic al navei noastre emblematice antivirus, Kaspersky Lab, se deosebește. Așa cum o persoană amână să meargă la dentist, eu încerc să nu scriu acolo până în ultimul moment. Pentru că va fi lung, dureros și cu un rezultat imprevizibil. Nu poți să alegi un medic, chiar dacă ai 5000 de ruble în licență — cine vine te tratează. Și eu par să fiu un medic (ei bine, nu un medic, doar un mecanic), sunt de două ori jignit.
La afaceri.
Actualizăm Kaspersky Security for Windows Server de la versiunea 10.1.1 la 10.1.2. Operația este simplă, dar știm. În ultimul Patch Tuesday al Microsoft, am observat că actualizările nu au fost instalate pe un grup mare de servere.
S-a dovedit că serviciile wuauserv și BITS nu mai funcționează pe servere, iar la pornire eroarea a fost returnată:
După tratarea lansării cu remedii populare
sc config wuauserv type= own
sc config bits type= own
Mi-am dat seama că există ceva în comun între servere - KSWS 100 a fost instalat recent pe 10.1.2% dintre pacienți.
Mi s-a făcut rău și am deschis un recurs.
Bine ai venit!
După actualizarea de la 10.1.1 la 10.1.2.996, serviciile BITS și Windows Update s-au întrerupt pe o serie de servere.
La pornire, este returnată o eroare: 1290
Această eroare are legătură cu instalarea produsului?
Răspunsul nu a întârziat să apară.
Bună ziua, Michael!
Când instalează sau actualizează o versiune, Kaspersky Security 10 for Windows Server nu ia în considerare serviciile existente și nu le verifică/modifică setările.
Au spus cum au tăiat-o.
Un Google rapid a arătat că problema există, sau cel puțin a existat .
Am scris înapoi - oamenii deștepți scriu că această problemă a existat înainte, poate că încă persistă? Furnizat informații tehnice standard.
7 zile (șapte zile, Karl!) suportul tehnic a rămas tăcut. Rezultatul nu a fost încurajator. Îl dau sub formă prescurtată:
Michael, bună seara!
În cazul dumneavoastră, dezactivarea serviciilor după upgrade-ul produsului este legată în mod specific de setările individuale sau de grup ale sistemului de operare (concluziile mele se bazează pe studiul raportului pe care l-ați trimis).
Vă recomand să examinați funcționarea serviciilor de sistem la un nivel profund. Aș fi bucuros să vă ajut cu acest lucru, totuși, aceasta este responsabilitatea asistenței Microsoft, deoarece soluția pe care ați specificat-o funcționează și necesită o singură intrare.
În numele meu, aș dori să adaug asta ambele servicii pe care le-ați specificat se referă la actualizarea sistemului de operare și nu afectează în niciun fel funcționarea produsului nostru și, în consecință, gradul dumneavoastră de protecție.
Acesta este sfarsitul. E o rușine.
Bine, dacă Kaspersky Lab nu poate găsi defectul, soldații îl vor găsi. Va trebui să îl cauți singur.
Setările serviciului Windows sunt stocate în cheia de registry:
HKLMSystemCurrentControlSetservicesSistemul de fișiere nu stochează nimic util, cu excepția fișierelor binare.
Cum monitorizăm registrul? Cel mai versatil instrument - .
Ce este în neregulă cu Process Monitor? Este extrem de dificil să găsești ceva în el dacă nu știi exact ce cauți.
În același timp, există utilități de la o companie nu atât de cunoscută . Produce zeci de programe unice - de la monitorizarea conexiunii dispozitivelor USB la citirea cheilor de produs din registru. Dacă nu ați auzit niciodată de el, vă recomand să vizitați site-ul web și să verificați colecția. Când am aflat prima dată despre ei, a fost ca și cum aș deschide o cutie de jucării.
Utilitatea va fi utilă pentru munca noastră
RegistryChangesView v1.21. Descărcați și lansați pe server.
Primul lucru de făcut este să faceți un instantaneu înainte de instalare.
Apoi lansăm Sysinternals Process Monitor, dezactivăm totul, cu excepția registrului și configuram salvarea rezultatelor într-un fișier.
Începem procesul de instalare și ne asigurăm că totul este stricat.
Facem un al doilea instantaneu în RegistryChangesView.
Comparăm instantaneele între ele.
Și iată ce ne-a interesat.
Dar cine a făcut-o? Poate serviciul s-a stricat singur?
Să ne uităm la jurnalul Process Monitor, să începem cu procesele de filtrare:
Luăm Rezumatul după registru, sortăm după câmpul Scrieri:
Și iată ce cauți:
Atât prieteni, în 5 minute s-a găsit cauza problemei.
Acesta este cu siguranță programul de instalare Kaspersky și știm exact cum întrerupe serviciul. Aceasta înseamnă că îl putem readuce cu ușurință la starea inițială.
Care sunt concluziile?
Bazează-te pe sprijin, dar nu greși singur. Nu trebuie să fii leneș. Înțelege-l.
Utilizați instrumentele potrivite. Extindeți-vă setul personal de instrumente tehnice. Învață instrumentele pe care le folosești în fiecare zi.
Ei bine, dacă lucrați în sprijinul dvs., încercați să învățați cum să săriți peste prima fază - „Negare”. Acesta, apropo, este cel mai dificil lucru.
Mi-aș dori să pot începe și eu să urmez aceste sfaturi. Salut Labs!
PS: Multumesc pentru ajutor cu punctuația.
Sursa: www.habr.com