În ultimele două săptămâni, am introdus câteva actualizări interesante și un produs nou. Toate aceste produse noi și îmbunătățiri sunt în conformitate cu politica 3CX de a crea un centru de apeluri multicanal accesibil, bazat pe UC PBX.
Actualizare 3CX CFD - Componentele de sondare și căutare în CRM
Cea mai recentă versiune a 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 a primit o nouă componentă Survey, care permite unui utilizator fără abilități de programare să creeze sondaje telefonice automate. Pentru a crea un sondaj, utilizați vrăjitorul de configurare a componentei vizuale.
Până acum, crearea sondajelor telefonice în 3CX a necesitat ca un programator să configureze mai multe componente CFD diferite și să le conecteze împreună cu codul C#. La cererea utilizatorilor, am creat o componentă Survey gata făcută, care are următoarele capabilități:
- Rostește mesaje generale, cum ar fi un salut înainte de a începe un sondaj și o notificare la finalizarea unui sondaj.
- Pune întrebări de diferite tipuri: „Da/Nu”, „dați o evaluare de la/la” și poate pur și simplu să înregistreze un răspuns vocal.
- Colectează răspunsurile abonaților într-un fișier CSV, adăugând informații suplimentare dacă este necesar.
De asemenea, în noua versiune a CFD există o componentă Căutare în CRM (CRM Lookup). Vă permite să extrageți date dintr-un sistem CRM conectat la 3CX. CRM-ul însuși se conectează la 3CX ca de obicei - în interfața de management 3CX. Datele obținute în urma solicitării sunt transferate pentru prelucrare ulterioară cu aplicația de voce CFD.
Un exemplu tipic de utilizare a unei componente:
- Când se efectuează un apel de intrare, ID-ul apelantului abonatului este transmis către CRM.
- Dacă este găsit un client cu un astfel de ID de apelant, cererea preia din CRM numărul de extensie al managerului atribuit acestui client.
- Aplicația CFD primește numărul de extensie și transferă apelul (folosind componenta Transfer) către extensia managerului.
Astfel, clientul ajunge întotdeauna cu managerul său de servicii. Anterior, CFD nu avea un instrument atât de convenabil și necesita interacțiunea complexă a mai multor componente, cărora li s-a alăturat, din nou, un dezvoltator calificat.
Repetăm - pentru a utiliza CRM Lookup, mai întâi trebuie să conectați unul dintre , iar dacă CRM-ul tău nu este pe listă, folosește .
Pentru a lucra cu 3CX CFD v16 Update 3 aveți nevoie .
3CX achiziționează pluginul WP-Live Chat pentru centrele de contact multicanal
Am achiziționat recent – un plugin de chat popular cu vizitatorii site-ului cu analize în timp real. Este cel mai popular chat live pentru WordPress, cu peste 1 milion de descărcări și peste 1000 de descărcări zilnice. Achiziția tehnologiei WP-Live Chat urmează lansarea propriului plugin , introdus cu 3CX v16. Toți acești pași au ca scop implementarea unui centru de contact multicanal convenabil și standardizat la cel mai accesibil preț.
Pentru referință: WP-Live Chat a fost lansat în 2014 de compania sud-africană Code Cabin, un dezvoltator de soluții de comerț electronic. 3CX va dezvolta activ WP-Live Chat Support și va fi disponibil gratuit și ca produs separat. Spre deosebire de marca WP-Live Chat nu include comunicarea audio/video cu vizitatorii site-ului, dar are analize extinse ale activităților online ale utilizatorului.
Actualizare 3CX Android Beta
Cea mai recentă versiune beta a aplicației 3CX Android a primit câteva îmbunătățiri importante pe baza feedback-ului dumneavoastră.
Dacă telefonul a fost mutat în afara rețelei locale (și conexiunea prin adresa IP a fost schimbată într-o conexiune prin FQDN), uneori ar apărea o eroare „cerere eșuată” atunci când încercați să efectuați un apel. Problema este acum rezolvată.
Împreună cu numele abonatului (în interfețele aplicației Stare și Chat), acum este afișat numele telecomenzii (conectată printr-un trunk interstație) 3CX PBX. Acest lucru este convenabil dacă o organizație are doi angajați cu același nume, dar care lucrează în birouri diferite (conectate la diferite PBX 3CX). În plus, numele PBX-ului este acum afișat lângă ID-ul apelantului angajatului. Acest lucru vă permite să înțelegeți rapid din ce birou/PBX vă sună.
A fost actualizată și interfața de ascultare a mesageriei vocale. Acum vedeți o listă completă de mesaje cu opțiuni disponibile. Selectați opțiunea corespunzătoare și mesajul va fi redat în playerul de muzică Google Play încorporat.
Alte îmbunătățiri 3CX pentru Android Beta:
- S-a adăugat o opțiune „Nu mai întrebați” atunci când acordați acces aplicației la agenda telefonului dvs.
- Fișierele transferate sunt descărcate într-un folder dedicat, conform ghidurilor de dezvoltare Android 10.
- Noul filtru de contact drop-down vă permite să afișați toate contactele, numai contactele 3CX, numai contactele dispozitivului Android.
- Numărul maxim de participanți pentru o conferință la cerere este de 3. Pentru conferințe cu un număr mare de participanți, utilizați Programul de conferințe.
Puteți instala aplicația conectându-vă la . Dacă aveți probleme cu aplicația sau aveți sugestii, lăsați o recenzie despre special .
- .
Sursa: www.habr.com