În ultimele câteva săptămâni, am lansat câteva actualizări interesante și un nou produs. Toate aceste noutăți și îmbunătățiri sunt în conformitate cu politica 3CX de a crea un centru de apeluri multi-canal accesibil bazat pe UC.
Actualizare 3CX CFD — componentele Sondaj și Căutare în CRM
Versiunea recentă a 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 a primit un nou component Sondaj (Survey), care permite utilizatorilor fără abilități de programare să creeze sondaje telefonice automatizate. Sondajul este creat folosind un asistent vizual de configurare a componentului.
Până în acest moment, crearea sondajelor telefonice în 3CX necesita implicarea unui programator, care configura mai multe componente CFD diferite și le lega prin cod C#. La cererea utilizatorilor, am creat un component Sondaj gata făcut, care are următoarele funcționalități:
- Pronunță mesaje generale, cum ar fi salutul înainte de începerea sondajului și notificarea despre finalizarea sondajului.
- Pune întrebări de diferite tipuri: „Da / Nu”, „evaluare de la / la” și poate înregistra pur și simplu un răspuns vocal.
- Colectează răspunsurile abonaților într-un fișier CSV, adăugând, dacă este necesar, informații suplimentare.
De asemenea, în noua versiune CFD a apărut componentul Căutare în CRM (CRM Lookup). Acesta permite extragerea de date din sistemul CRM conectat la 3CX. CRM-ul se conectează la 3CX în mod obișnuit — în interfața de management 3CX. Datele obținute în urma cererii sunt transmise pentru prelucrare către aplicația vocală CFD.
Un exemplu tipic de utilizare a componentului:
- La un apel telefonic în curs, ID-ul apelantului este transmis în CRM.
- Dacă clientul cu acest ID de apelant este găsit, cererea extrage din CRM numărul de extensie al managerului asociat cu acest client.
- Aplicația CFD primește numărul de extensie și efectuează redirecționarea apelului (folosind componentul Transfer) către numărul intern al managerului.
Astfel, clientul ajunge întotdeauna la managerul său responsabil. Anterior, CFD nu avea un astfel de instrument convenabil și era necesar un interacțiune complexă între mai multe componente, care erau conectate de un dezvoltator calificat.
Să repetăm — pentru a utiliza Căutarea în CRM, trebuie mai întâi să conectați la 3CX unul dintre , iar dacă CRM-ul dumneavoastră nu se află în listă, folosiți .
Pentru a lucra cu 3CX CFD v16 Update 3, este necesar .
3CX achiziționează pluginul WP-Live Chat pentru centrele de contact multicanal
Recent am achiziționat – un plugin popular de chat cu vizitatorii site-ului, cu analize în timp real. Acesta este cel mai popular chat pentru WordPress, având peste 1 milion de descărcări și peste 1000 de descărcări zilnice. Achiziția tehnologiei WP-Live Chat urmează lansării propriului plugin , prezentat împreună cu 3CX v16. Toți acești pași sunt destinați implementării unui centru de contact multicanal ușor de utilizat și standardizat, la cel mai accesibil preț.
Pentru referință: WP-Live Chat a fost lansat în 2014 de compania sud-africană Code Cabin – dezvoltator de soluții pentru e-commerce. 3CX va dezvolta activ WP-Live Chat Support, care va fi disponibil gratuit și ca produs separat. Spre deosebire de , WP-Live Chat nu include comunicații audio/videou cu vizitatorii site-ului, dar are analitică extinsă a acțiunilor online ale utilizatorului.
Actualizarea 3CX pentru Android Beta
O nouă versiune beta a aplicației 3CX pentru Android a primit câteva îmbunătățiri importante, bazate pe feedback-ul dumneavoastră.
Dacă telefonul s-a mutat în afara rețelei locale (iar conexiunea pe IP a fost schimbată cu o conexiune pe FQDN), uneori apărea eroarea „request failed error” atunci când încercați să sunați. Acum problema a fost rezolvată.
Împreună cu numele abonatului (în interfețele aplicației Status și Chat) acum este afișat numele centralei telefonice 3CX conectate prin trunk interstațional. Acest lucru este convenabil dacă în organizație sunt doi angajați cu același nume, dar care lucrează în birouri diferite (conectate la diferite centrale 3CX). În plus, numele centralei este acum afișat lângă Caller ID-ul angajatului. Acest lucru vă permite să înțelegeți rapid din ce birou/ce centrală vă sună.
Interfața pentru ascultarea mesajelor vocale a fost, de asemenea, actualizată. Acum vedeți lista completă a mesajelor, cu opțiunile disponibile. Alegeți opțiunea corespunzătoare și mesajul va fi redat în playerul încorporat Google Play Music.
Alte îmbunătățiri ale 3CX pentru Android Beta:
- A fost adăugată opțiunea „Nu mai întreba” atunci când se oferă acces aplicației la lista de contacte a telefonului.
- Fișierele transmise sunt încărcate într-un folder dedicat, conform recomandărilor de dezvoltare pentru Android 10.
- Filtrul drop-down nou pentru contacte permite vizualizarea tuturor contactelor, doar a contactelor 3CX sau doar a contactelor dispozitivelor Android.
- Numărul maxim de participanți la conferință la cerere este 3. Pentru conferințe cu un număr mai mare de participanți, utilizați Planificatorul de conferințe.
Aplicația poate fi instalată conectându-vă la . Dacă întâmpinați probleme cu aplicația sau aveți sugestii, lăsați un feedback pe pagina specială de .
- .
Sursa: habr.com
