Utilizatorii se schimbă, dar furnizorii de servicii de găzduire și cloud rămân aceiași. Aceasta este ideea principală a prezentării antreprenorului indian și miliardarului Bhavin Turakhia, pe care acesta a susținut-o la expoziția internațională de servicii cloud și găzduire CloudFest.
Am fost și noi acolo, am discutat mult cu furnizorii și vânzătorii, iar unele gânduri din prezentarea lui Turakhia ni s-au părut în concordanță cu stările generale. Special pentru piața din Rusia, am tradus prezentarea sa.
Despre speaker. În 1997, la doar 17 ani, Bhavin Turakhia împreună cu fratele său a fondat compania de găzduire Directi. În 2014, Endurance International Group a achiziționat Directi pentru 160 de milioane de dolari. Acum, Turakhia dezvoltă aplicația de mesagerie Flock și alte servicii mai puțin cunoscute în Rusia: Radix, CodeChef, Ringo, Media.net și Zeta. El se consideră un evanghelist al startup-urilor și un antreprenor în serie.
La CloudFest, Turakhia a prezentat o analiză SWOT a pieței de găzduire și cloud. El a discutat despre punctele forte și slabe ale industriei, oportunități și amenințări. Aici oferim transcrierea discursului său cu unele scurtări.
Întreaga înregistrare a prezentării poate fi , iar un rezumat scurt în engleză .
Bhavin Turakhia, foto CloudFest
Punct forte: audiență imensă
Doar imaginați-vă, persoanele prezente la CloudFest controlează 90% din internetul mondial. Acum sunt înregistrate peste 200 de milioane de domenii și site-uri (nota redactorului — deja 300 de milioane), dintre care 60 de milioane au fost create doar într-un an! Majoritatea proprietarilor acestor site-uri lucrează direct sau indirect prin companiile adunate aici. Aceasta este o putere incredibilă pentru noi toți!
Oportunitate: acces la afaceri noi
De îndată ce un antreprenor are o idee, el alege un domeniu, lansează un site, cumpără găzduire — se îngrijorează de modul în care afacerea sa va fi reprezentată online. El se îndreaptă către furnizor înainte de a angaja primul angajat și de a înregistra marca comercială. El își schimbă numele companiei, bazându-se pe domeniile disponibile. Fiecare dintre noi influențează, într-un fel sau altul, parcursul afacerii sale. Suntem literalmente la baza fiecărei idei de afaceri.
Google, Microsoft sau Amazon nu au devenit gigantice dintr-o dată; au început cu Serghei și Larry, Paul și Bill etc. Totul se bazează pe ideea unei sau două persoane, iar noi, furnizorii de hosting sau cloud, putem participa la creșterea acesteia de la crisalidă la fluture, de la o mică companie la o corporație cu 500, 5.000 sau 50.000 de angajați. Putem începe cu un antreprenor și să-l ajutăm: în marketing, generarea de lead-uri, obținerea clienților, precum și cu instrumente pentru comunicație și colaborare.
Amenințare: utilizatorii s-au schimbat
În ultimii zece ani, comportamentul consumatorilor s-a schimbat radical: generația baby-boom a fost înlocuită de mileniali și generația Z. Au apărut smartphone-uri, mașini autonome, inteligență artificială și multe altele, care au schimbat drastic modelele de comportament. Voi discuta despre câteva tendințe importante pentru industrie. Acum utilizatorii:
Închiriază, nu cumpără
Dacă înainte era important să deții lucruri, acum pur și simplu le închiriem. Mai mult, închiriem nu activul, ci posibilitatea de a-l utiliza pentru o anumită perioadă de timp - să luăm, de exemplu, Uber sau Airbnb. De la modelul de proprietate, am trecut la modelul de acces.
Cu câțiva ani în urmă, la această conferință discutam despre hosting, vânzarea serverelor, cabinetelor sau locurilor în centre de date. Astăzi vorbim despre închirierea puterii de calcul în cloud. Ziua mondială a hostingului (World Hosting Day, WHD) s-a transformat într-un festival cloud - CloudFest.
Își doresc o interfață convenabilă
A fost o vreme când utilizatorii așteptau de la interfață doar funcționalitate: aveam nevoie de un buton pentru a-mi rezolva problema. Acum, cerințele s-au schimbat.
Software-ul trebuie să fie nu doar util, ci și frumos și elegant. Trebuie să aibă suflet! Utilizatorii s-au săturat de dreptunghiurile gri și neîndemânatice. Acum se așteaptă ca UX-ul și interfețele să fie elegante, convenabile și distractive.
Își aleg singuri
În trecut, când cineva căuta un electrician, se sfătuia cu vecinul, alegea un restaurant pe baza recomandărilor cunoscuților și își planifica vacanța prin agenții de turism. Toate acestea s-au întâmplat înainte de apariția Yelp, TripAdvisor, UberEATS și altor servicii de recomandare. Acum utilizatorii iau decizii realizând propriile cercetări.
Aceasta se aplică și industriei noastre. A fost o vreme când cumpărarea de software necesită o discuție cu cineva care putea spune: „Hei, dacă ai nevoie de un CRM, folosește acesta; iar pentru managementul resurselor umane ia-l pe acesta”. Utilizatorii nu mai au nevoie de consultanți, ei găsesc răspunsuri prin G2 Crowd, Capterra sau chiar Twitter.
De aceea, acum se dezvoltă marketingul de conținut. Rolul său este de a explica clientului în ce situații produsul unei companii îi poate fi util, ajutându-l astfel în căutare.
Caută soluții rapide
În trecut, companiile dezvoltau programele singure sau instalau software de la furnizori, personalizându-l cu ajutorul profesioniștilor IT. Dar vremurile gigantelor corporative, care puteau să dezvolte singure, au trecut. Acum totul se clădește în jurul micilor companii sau echipelor mici din interiorul marilor organizații. Ele pot găsi în câteva minute un sistem CRM, un manager de sarcini, instrumente pentru comunicare și colaborare. Îi instalează rapid și încep să îi folosească.
Dacă te uiți la industria noastră, utilizatorii nu mai plătesc mie de dolari designerilor web pentru dezvoltarea unui site. Ei își pot crea și instala site-ul singuri, la fel cum pot face multe alte lucruri. Această tendință continuă să se dezvolte și să ne influențeze.
Punct slab: furnizorii nu se schimbă
S-au schimbat nu doar utilizatorii, ci și concurența.
Acum două decenii, când făceam parte din această industrie și lansam o companie de hosting, toți vindeam același produs (hosting partajat, VPS sau servere dedicate) în același mod (trei sau patru planuri tarifare cu X MB de spațiu pe disc, X MB de memorie RAM, X conturi de e-mail). Aceasta continuă și acum. 20 de ani, toți vindem același lucru!
Bhavin Turakhia, foto CloudFest
În ofertele noastre nu au existat inovații, nu a fost creativitate. Ne-am concurat doar pe preț și reduceri pentru servicii suplimentare (de exemplu, domenii), iar furnizorii s-au diferențiat prin limba de suport și locația fizică a serverelor.
Dar totul s-a schimbat dramatic. Cu doar trei ani în urmă, 1% din site-urile din SUA erau create folosind Wix (aceasta este doar una dintre companiile care, cred eu, construiesc un produs minunat). În 2018, acest număr ajunge deja la 6%. O creștere de șase ori doar pe o singură piață!
Aceasta este o altă confirmare că utilizatorii preferă acum soluții gata făcute, iar interfața devine extrem de importantă. „CPanel-ul meu vs. al tău, sau pachetul meu de hosting vs. al tău” — nu mai funcționează așa. Acum, bătălia pentru client se desfășoară la nivelul experienței utilizatorului. Cine oferă cea mai bună interfață, cel mai bun serviciu și cele mai bune funcționalități câștigă.
Ține minte
Piața are o putere incredibilă: accesul la un public vast și la începutul fiecărei noi afaceri. Furnizorii sunt de încredere. Dar utilizatorii și concurența s-au schimbat, iar noi continuăm să vindem aceleași produse. Nu ne diferențiem cu adevărat! Pentru mine, aceasta este o problemă ce trebuie rezolvată pentru a monetiza oportunitățile existente.
Un moment de motivație
După discurs, Turakhia a oferit un scurt interviu lui Christian Dawson de la i2Coalition, în care a oferit câteva sfaturi antreprenorilor. Nu sunt foarte originale, dar a fi necinstit să nu le menționez aici.
- Concentrează-te pe valori, nu pe bani.
- Nu există nimic mai important decât echipa! Turakhia își petrece în continuare 30% din timp căutând angajați.
- Eșecul este doar o modalitate de a înțelege greșelile ipotezelor și de a alege un nou drum de urmat. Încearcă din nou și din nou. Nu te da niciodată bătut!
Sursa: habr.com
