ProHoster > BLOG > administrare > „În noiembrie 2018, am primit spam pe toate fronturile.” Cum am extras e-mailurile din spam de la o companie cu o bază de date de milioane

„În noiembrie 2018, am primit spam pe toate fronturile.” Cum am extras e-mailurile din spam de la o companie cu o bază de date de milioane

„În noiembrie 2018, am primit spam pe toate fronturile.” Cum am extras e-mailurile din spam de la o companie cu o bază de date de milioane

„Înainte de Black Friday 2018 totul era bine. Și apoi... 2 luni de nopți nedormite, căutând soluții și testând ipoteze.” Email Marketer Ivan Ovoșnikov ne-a spus cum să salvăm un newsletter cu un milion de abonați, care din motive tehnice a ajuns în spam.

„În noiembrie 2018, am primit spam pe toate fronturile.” Cum am extras e-mailurile din spam de la o companie cu o bază de date de milioane

Bună, sunt Vanya, agent de marketing prin e-mail la DreamTeam. Vă voi spune cum, după Black Friday, am scos din spam o listă de corespondență cu o bază de milioane.

Totul a început cu asta:

„În noiembrie 2018, am primit spam pe toate fronturile.” Cum am extras e-mailurile din spam de la o companie cu o bază de date de milioane
Captură de ecran de la Google Postmaster. De la sfârșitul lunii noiembrie, reputația IP s-a prăbușit și toate scrisorile au început să ajungă în spam

„În noiembrie 2018, am primit spam pe toate fronturile.” Cum am extras e-mailurile din spam de la o companie cu o bază de date de milioane
Același lucru s-a întâmplat cu reputația de domeniu

Vă voi spune de ce s-au întâmplat toate acestea și cum am rezolvat problema.

Informații introductive despre companie

Echipa de vis - platformă internațională de jocuri. Sute de mii de jucători găsesc aici parteneri pentru echipe (de exemplu, în CS:GO sau Apex Legends), dezvoltă abilități de joc și câștigă bani din e-sports.

  1. Geografie: lume. Mai precis: Europa, SUA, Canada, Australia, CSI.
  2. Baza: ≈ 1 de abonati.
  3. Domeniu: eSports.
  4. Pentru corespondență folosim 3 servicii, 4 adrese IP, 2 domenii principale și 2 subdomenii.

De ce există atât de multe servicii și adrese IP?

Toate serviciile și domeniile sunt necesare în scopuri diferite:

  • Folosim un serviciu de corespondență pentru conținut și scrisori de declanșare. Trimitem prin 2 subdomenii și o adresă IP comună.
  • Folosim al doilea serviciu pentru scrisorile tranzacționale și de serviciu. Trimitem printr-un domeniu separat și o adresă IP dedicată.
  • Folosim cel de-al treilea serviciu pentru trimiteri prin corespondență despre criptomonede către o bază caldă. Filtrele furnizorilor de e-mail nu sunt foarte pasionate de acest subiect și trimit adesea e-mailuri despre criptomonede către spam. Dar totul este în regulă cu mailingurile noastre: baza de date a fost colectată printr-un formular de abonare, iar în scrisori există posibilitatea de a vă dezabona. Pentru asigurare sunt necesare un serviciu separat și o adresă IP.

Tipuri de corespondență

Trimitem 4 tipuri de corespondență:

  1. Trimiteri de conținut despre jocuri. De exemplu, actualizări ale platformei și știri din lumea eSports
  2. Litere de declanșare. Exemplu de declanșare: utilizatorul nu s-a conectat la platformă de o lună, îi trimitem un e-mail prin care îi amintim despre noi.
  3. Scrisori tranzacționale: plăți, starea comenzilor etc.
  4. Scrisori de conținut despre criptomonedă. Rapoarte despre ce muncă am făcut, unde și ce publicații despre criptomoneda noastră au existat.

„În noiembrie 2018, am primit spam pe toate fronturile.” Cum am extras e-mailurile din spam de la o companie cu o bază de date de milioane
Exemplu de scrisoare

În noiembrie 2018, am primit spam pe toate fronturile

În primul rând, conținut și subdomenii de declanșare și IP

Am petrecut Black Friday agresiv: am trimis 7 mailinguri către întreaga bază. V-am trimis o ofertă pentru a cumpăra abonamentul nostru premium la o reducere mare. Peste tot aceeași propoziție, dar în cuvinte diferite. Plus că au spus cât timp a mai rămas până la finalul promoției.

Subdomeniul și IP-ul au fost încălzite - reputația lor nu a suferit prea mult:
„În noiembrie 2018, am primit spam pe toate fronturile.” Cum am extras e-mailurile din spam de la o companie cu o bază de date de milioane
A fost o reputație mare, dar a devenit medie. Nu este critic

Imediat după Black Friday, am decis să conectez o nouă serie de declanșatoare. Am folosit un IP obișnuit cu un subdomeniu pentru corespondența de conținut.

În serviciul de corespondență (trebuie să spun imediat, nu UniSender) abonații erau în liste diferite. În fiecare dintre aceste liste, puteți crea segmente (de exemplu, după țara de reședință). Am selectat segmentul dorit și l-am adăugat la automatizare. Dar din cauza unei erori tehnice, toate contactele din listă au ajuns acolo. Am trimis de 20 de ori mai multe e-mailuri decât ar fi trebuit.

Am contactat suportul tehnic și problema a fost rezolvată. Dar scrisorile au plecat deja, iar acest lucru a afectat reputația:
„În noiembrie 2018, am primit spam pe toate fronturile.” Cum am extras e-mailurile din spam de la o companie cu o bază de date de milioane
Reputația domeniului și IP a scăzut la foarte scăzut

Suportul tehnic al serviciului a rezolvat pur și simplu problema. Ce s-a întâmplat nu a fost explicat.

Buletinele informative cu criptomonede au fost următoarele în spam

Voi începe imediat cu o captură de ecran a reputației IP:
„În noiembrie 2018, am primit spam pe toate fronturile.” Cum am extras e-mailurile din spam de la o companie cu o bază de date de milioane
Reputația buletinelor informative și a criptomonedei a scăzut la sfârșitul lunii noiembrie

Reputația s-a înrăutățit pe 1 decembrie. Dar totul este simplu aici - am cumpărat 2 adrese IP dedicate și, după cum s-a dovedit, serviciul nostru de corespondență nu le-a încălzit (sau le-a încălzit prost).

Ultimele care au căzut au fost scrisorile de serviciu și tranzacționale.

La mijlocul lunii decembrie, Google a decis pur și simplu că spam-ul era adesea trimis de pe domeniul nostru. Acest lucru se observă prin scăderea bruscă a ratelor deschise:
„În noiembrie 2018, am primit spam pe toate fronturile.” Cum am extras e-mailurile din spam de la o companie cu o bază de date de milioane
Rata de deschidere a e-mailurilor de servicii și tranzacționale a scăzut de peste 2 ori

Cu toate acestea, reputația domeniului și IP a fost la un nivel excelent.
„În noiembrie 2018, am primit spam pe toate fronturile.” Cum am extras e-mailurile din spam de la o companie cu o bază de date de milioane
Mailingurile au ajuns în spam, în ciuda reputației excelente a domeniului și a IP-ului

Cum te-ai hotărât și cât timp ai petrecut?

Să trecem de la simplu la complex.

Scrisori tranzacționale și de serviciu

Nu au făcut nimic. Serios, doar am așteptat. Drept urmare, după 2 săptămâni, ratele de deschidere s-au stabilizat și totul a devenit din nou bine. Au atribuit-o „ciudaliilor” Google.
„În noiembrie 2018, am primit spam pe toate fronturile.” Cum am extras e-mailurile din spam de la o companie cu o bază de date de milioane

Buletine informative despre criptomonede

Am încălzit o nouă adresă IP, trimițând scrisori doar unui public cald. Drept urmare, a doua corespondență de la noua adresă IP a dat o rată de deschidere ridicată.
„În noiembrie 2018, am primit spam pe toate fronturile.” Cum am extras e-mailurile din spam de la o companie cu o bază de date de milioane
Rezultate în UniSender. Deja a doua trimitere de la un nou IP a oferit 41% deschideri

Publicul cald în cazul nostru este investitorii. Și-au investit banii în proiectul nostru, așa că sunt bucuroși să citească rapoartele noastre prin scrisori.

Cum a fost încălzit IP-ul. Am crescut numărul de e-mailuri pe care le-am trimis cu 10% zilnic, începând cu anul 2000. Această metodă este descrisă în detaliu în articol despre încălzirea domeniului pe blogul UniSender. Pe scurt, voi spune că disting 3 metode de încălzire: sigură și lentă, rapidă și riscantă și medie ca viteză și risc. Această metodă este sigură.

Declanșatoare și e-mailuri de conținut

Aici au vrut să conecteze un specialist și să cumpere o nouă adresă IP cu un nou subdomeniu, dar...

Soluția s-a dovedit a fi simplă - a fost necesar să se încălzească vechile subdomenii și adresa IP. Am avut o ipoteză că acest lucru ar putea funcționa și a făcut-o. Am încălzit subdomeniile și IP-urile în același mod sigur.

Drept urmare, am luat toți utilizatorii care au deschis cel puțin 1 dintre e-mailurile de Vinerea Neagră și au trimis 2 e-mailuri de conținut. Primul buletin informativ a plecat din subdomeniul de conținut, al doilea din subdomeniul triggers.

După aceste 2 e-mailuri am primit o reputație ridicată pentru subdomenii și adrese IP. Am revenit la volumele anterioare și am continuat să trimitem prin poștă.
„În noiembrie 2018, am primit spam pe toate fronturile.” Cum am extras e-mailurile din spam de la o companie cu o bază de date de milioane
Datorită încălzirii, reputația IP s-a îmbunătățit treptat

„În noiembrie 2018, am primit spam pe toate fronturile.” Cum am extras e-mailurile din spam de la o companie cu o bază de date de milioane
Același lucru s-a întâmplat cu reputația de domeniu

Acesta este ceea ce se întâmplă dacă trimiteți prea multe e-mailuri în baza de date. Dar chiar și această situație aparent fără speranță a fost rezolvată.

Din toată această situație am tras 3 concluzii.

Testează declanșatoarele. Înainte de a lansa noi declanșatoare automate (de exemplu, segmentarea pe țară, ca în exemplul meu), a fost necesar să testez numărul de persoane cărora le vor fi trimise. Pentru a face acest lucru, în automatizare a fost necesar să adăugați parametrul „așteptați 1 zi (sau puțin mai puțin)”, să vedeți câți oameni ar intra în automatizare și apoi fie să conecteze scrisori, fie să raporteze o eroare.

Trimiteți numai de la un IP încălzit. Ar trebui să verificați întotdeauna dacă adresa IP achiziționată de la furnizor este într-adevăr încălzită. Dacă nu, atunci încălziți-l singur. Mai multe despre asta aici и aici.

Gmail este uneori obraznic. S-ar putea să piardă reputația domeniului și IP-ul tău pe acoperiș. Dacă știi sigur că nu ești un spammer (scrisorile tale au rate decente de deschidere) și dacă, chiar și cu o reputație căzută, abonații tăi continuă să citească scrisorile tale, atunci așteaptă doar câteva săptămâni - reputația ta va fi restaurată. Dar în această perioadă este mai bine să nu creșteți volumul de corespondență.

Sursa: www.habr.com

Adauga un comentariu