Termenul „centrală telefonică virtuală” sau „sistem telefonic virtual” înseamnă că furnizorul preia responsabilitatea pentru găzduirea centralelor și aplicarea tuturor tehnologiilor necesare pentru a oferi companiilor servicii de comunicație. Apelurile, notificările și alte funcții sunt procesate pe serverul centralei, care este amplasat la sediul furnizorului. Pentru serviciile sale, furnizorul emite lunar o factură, care include de obicei un anumit număr de minute și o serie de funcții.
Apelurile pot fi, de asemenea, plătite pe minut. Utilizarea centralelor telefonice virtuale are două mari avantaje: 1) compania nu suportă costuri inițiale; 2) compania poate calcula mai precis și bugeta cheltuielile lunare. Funcțiile avansate pot fi plătite suplimentar.
Avantajele sistemului telefonic virtual:
- Instalare. Costurile de instalare sunt mai mici decât cele ale sistemelor tradiționale, deoarece, în afară de rețeaua locală și telefoanele în sine, nu este necesar să instalați alt echipament.
- Întreținere. Furnizorul întreține și suportă tot echipamentul pe cheltuiala sa.
- Costuri de comunicație reduse. De obicei, soluțiile virtuale includ pachete de minute „gratuite”. Această abordare reduce cheltuielile și facilitează bugetarea.
- Viteza de instalare. Fizic, trebuie să instalați doar aparatele de telefon.
- Flexibilitate. Toate numerele de telefon pot fi portate, astfel încât compania poate schimba birourile sau utiliza angajați de la distanță fără a schimba numerele. Deoarece nu instalați niciun echipament, costul și complexitatea mutării sunt semnificativ reduse.
Și, în mod tradițional, vă invităm să consultați poveștile a trei companii care au folosit centrale telefonice virtuale.
Gradwell
Compania Gradwell oferă întreprinderilor mici și mijlocii din Anglia servicii de conectare la internet și organizare a comunicațiilor telefonice. Aceștia fac acest lucru prin intermediul unor servicii simple și fiabile, orientându-se către organizații cu până la 25 de angajați. Astăzi, Gradwell este cel mai mare furnizor din Anglia cu un sistem telefonic propriu, pentru a cărui susținere a fost angajată o echipă separată de dezvoltatori. Compania are 65 de angajați, este situată în orașul Bath și a fost fondată în 1998 de Peter Gradwell. El însuși a fost un mic antreprenor și nu a putut găsi un serviciu telefonic adecvat pentru echipa sa distribuită de dezvoltare web și găzduire. Atunci Peter a decis să-l dezvolte pentru sine, iar apoi să-l ofere clienților săi hosting-serviciul de telefonie IP broadband cu un număr de afaceri unic. Drept rezultat, compania a evoluat în principalul furnizor de telefonie din țară și astăzi deservește 20.000 de clienți din sectorul întreprinderilor mici.
Problema
În 1998, când Gradwell s-a ocupat pentru prima dată de telefonia IP, aceasta era un serviciu relativ nou, iar majoritatea soluțiilor erau oferite de companii din SUA, având în vedere că aceste soluții erau create în funcție de realitățile de afaceri americane. La Gradwell, au realizat că întreprinderile engleze aveau nevoie de o soluție care să țină cont de specificul local, având nevoie de un serviciu de suport local și de posibilitatea de a adapta soluțiile la cerințele pieței britanice. Întreprinderile mici aveau nevoie de un serviciu de comunicații telefonice de înaltă calitate și fiabil, cu un serviciu de suport receptiv și specialiști care să poată oferi asistență telefonică.
Soluție
Compania a ales soluția ITCenter Voicis Core, care, împreună cu experiența Gradwell în dezvoltarea web, software-ul Asterisk cu sursă deschisă și soluția Telesswitch pentru conectarea la rețeaua BT, a permis crearea unui serviciu fiabil și eficient. Telefonul a fost un component critic. Angajații din mici companii își doreau ca telefonul să arate și să funcționeze exact ca un telefon, mai ales că, pe atunci, soluțiile software nu erau foarte fiabile. Căutând telefoane de calitate, Gradwell a analizat patru producători și a ales telefoanele Snom, pe care le-a considerat cele mai fiabile și cu un sunet de calitate. Acum 11 ani, Gradwell a început să își aprovizioneze clienții cu telefoanele noastre — mai întâi Snom 190, apoi seria D3xx și D7xx. La un moment dat, în portofoliul Gradwell erau telefoanele a șase producători, dar acest lucru îi confunda adesea pe clienți, iar astăzi furnizorul utilizează produsele doar de la două companii. La un moment dat, Gradwell se ocupa singur de provisionarea telefoanelor, dar cu produsele Snom, această sarcină a fost transferată distribuitorului, astfel încât astăzi Gradwell poate livra telefoanele direct la locul clientului. Acest lucru reduce timpii de livrare și îmbunătățește calitatea serviciului.
Orange Republica Dominicană
Republica Dominicană este a doua cea mai mare țară din Caraibe. Suprafața sa este de peste 48.000 km², cu o populație de aproximativ 10 milioane, dintre care 1 milion locuiește în capitala — Santo Domingo. Ca volum al economiei, Republica Dominicană ocupă locul nouă în America Latină, fiind cea mai mare economie din regiunea Caraibelor și America Centrală. În trecut, economia se baza pe agricultură și extracția de resurse minerale, dar astăzi, serviciile sunt fundamentale. Un exemplu izbitor este dezvoltarea sistemelor de telecomunicații și infrastructurii de transport. Republica Dominicană este, de asemenea, cea mai populară destinație pentru turiști din regiunea Caraibelor, ceea ce stimulează industria turistică. Companiile de telecomunicații întâmpină dificultăți din cauza terenului accidentat. Pe teritoriul țării se află cel mai înalt vârf din regiune, Pico Duarte, precum și cel mai mare lac din regiune, Lake Enriquillo, care se află și la cea mai joasă altitudine deasupra nivelului mării. Acoperirea rețelelor mobile în Republica Dominicană este bună, existând patru operatori de telefonie mobilă, iar rețeaua companiei Orange acoperă 95 % din teritoriu.
Problema
Orange a avut nevoie de o soluție scalabilă și fiabilă bazată pe un PBX virtual, care să dispună de toate funcțiile și capacitățile soluțiilor licențiate existente pe piață, dar să fie mai ieftin de implementat. Orange plănuia să își extindă afacerea și căuta modalități de a reduce costurile de implementare și desfășurare a rețelei în regiune.
Soluție
Colaborând strâns cu ITCenter, un integrator de sisteme cu un portofoliu de proiecte de succes în întreaga lume, Orange a ales soluția Voicis Core. Compania a fost atrasă de ușurința cu care produsul se adapta creșterii bazei de clienți și de setul larg de funcționalități, care era comparabil cu cele ale oricărei soluții licențiate bazate pe PBX virtual. Costul a fost criteriul principal. Voicis Core nu necesita de la Orange achiziționarea de licențe și era, de asemenea, mai ieftin în instalare și întreținere, având posibilitatea de a extinde suportul la un număr nelimitat de utilizatori. Proiectul initial prevedea instalarea a 1050 de telefoane. Compania a ales și 720, care nu doar că dispuneau de toate funcțiile necesare, dar erau și ușor de desfășurat la orice scară.
Voicis Core a permis Orange să creeze o soluție de încredere și scalabilă, bazată pe un PBX virtual, ușor de configurat, cu o platformă de management clară și un proces simplu de implementare a telefoanelor IP. În plus, costul adăugării telefoanelor se aplica doar pe măsură ce acestea erau instalate, fără a mai menționa costurile reduse ale procedurii.
Oni
ONI este un furnizor de servicii B2B din Lisabona, care oferă soluții precum centre de date, servicii cloud, servicii de securitate informațională și integrarea tehnologiilor informaționale și de telecomunicații. În principal, compania colaborează cu corporații, organizații publice și operatori internaționali de telecomunicații, oferind pachete standardizate de servicii de comunicație. ONI a investit considerabil în o infrastructură de rețea unică, care a permis companiei să dezvolte soluții inovatoare. În 2013, ONI a fost achiziționată de grupul Altice. Astăzi, printre clienții ONI se numără cele mai mari companii din țară, inclusiv ANA Aeroporturile din Portugalia, Turismul Portugaliei, Travel Abreu în Portugalia, precum și companii internaționale precum Verizon Spania, Verizon Portugalia și Agenția Europeană pentru Siguranța Maritimă.
Problema
ONI căuta o soluție capabilă să suporte cel puțin 30.000 de telefoane. Compania avea nevoie de o soluție bazată pe un PBX virtual sau UCaaS pentru a oferi servicii pentru corporații și organizații publice. Cerințele erau: plată pe măsură ce sistemul crește, management centralizat, posibilitatea de a crea PBX-uri virtuale multi-client, interfață intuitivă, cost scăzut de implementare, durabilitate și scalabilitate, suport direct din partea producătorului, capacitatea de a configura și conecta singuri propriile platforme tehnice.
Soluție
ONI a ales soluția ITCenter Voicis Core cu telefoane IP Snom. Echipa ITCenter are multe certificări și premii, fiind foarte bine pregătită în domeniul comunicațiilor unificate și soluțiilor cloud. Sistemul include telefoanele din seria D7xx, telefoanele DECT M9 și telefoanele pentru conferințe. De asemenea, au implementat Snom Vision — o aplicație pentru implementarea și configurarea la distanță a telefoanelor IP, care poate configura și gestiona automat dispozitivele SIP.
Sursa: habr.com
