Acestea sunt materiale care vă vor ajuta să înțelegeți tendințele și instrumentele ITSM.
/Unsplash/
. Habrapostul nostru, pe care l-am scris nu cu mult timp în urmă (după o scurtă pauză de la publicațiile de pe blogul nostru despre Habr). Vorbim despre soluții care suportă sisteme precum chatbot-urile; despre automatizarea dezvoltării, securitatea informațiilor și instrumentele ITSM în cloud. Acest material vă va ajuta să vă scufundați rapid în subiect și să acoperiți principalele domenii de care se ocupă specialiștii ITSM.
. Soluțiile ITSM sunt sisteme destul de flexibile integrate cu platforme de utilizatori populare. Dar numai liderii acestui segment pot atinge acest nivel de confort. Despre asta vom vorbi - capabilitățile ServiceNow care disting această platformă de o serie de concurenți.
. Vă spunem cum funcționează ServiceNow cu „85 de mii de baze de date din întreaga lume”. Veți afla de ce ServiceNow folosește MariaDB, ce este arhitectura cu mai multe instanțe și ce probleme și dificultăți ascunse sunt întâlnite în procesul de dezvoltare a produsului. În plus, să vorbim despre planurile de viitor împărtășite de specialiștii ServiceNow.
. Pe blogul nostru de pe site-ul IT Guild, scriem multe despre cum să înțelegem termenii și instrumentele din domeniul managementului IT și al proceselor de afaceri. În acest material, explicăm în termeni simpli care este esența managementului activelor IT - ce este inclus în conceptul de „active”, cum se efectuează un audit IT, ce reguli și recomandări de bază funcționează aici. Acesta este un alt material de scufundare rapidă.
/Unsplash/
. Discutăm situația cu soluții on-premise și, în cuvinte simple, vorbim despre avantajele sistemelor cloud față de acestea. Vorbim despre criterii precum funcționalitatea, timpul de implementare, costurile de operare, disponibilitatea la scară, fiabilitatea și ușurința în utilizare.
. Următorul nostru habrapost, în care explicăm de ce domenii este responsabil managementul operațiunilor IT; ceea ce oferă companiilor în practică - dăm cazuri de telecomunicații, media și organizații de servicii. Apropo, într-un blog de pe site-ul IT Guild despre care am vorbit via и via .
. Continuăm să vorbim despre capabilitățile ServiceNow, dar de data aceasta revenim la blogul nostru de pe Habré. În material vorbim despre sarcini din domeniul securității informațiilor și funcțiile corespunzătoare ale platformei: lucrul cu incidente, Vulnerability Response și Threat Intelligence. Dăm exemple de companii care au implementat deja operațiuni de securitate și luăm în considerare module suplimentare de securitate a informațiilor oferite de furnizor.
. Paul Hardy, Chief Inovation Officer la ServiceNow, spune:" Ghidați de acest punct de vedere, am pregătit două materiale de recenzie - despre si la subiect . Scopul celui de-al doilea este de a ajuta la înțelegerea managementului serviciului (parte a suitei de aplicații ServiceNow pentru managementul serviciilor) și module precum rutarea inteligentă, inteligența agenților, canalul omni și portalul de autoservire.
/Wikimedia/ /
. În acest material, am încercat să colectăm cele mai frecvente erori la implementarea serviciului Service Desk. Sperăm că experiența celor care au „lovit denivelările” va ajuta la evitarea atât problemelor banale, cât și ușor de eliminat și destul de grave. Vă spunem de ce implementarea izolată nu este cea mai bună tactică; discutăm despre „războiul cu angajații”, distribuirea volumului de muncă și a autorității. În fiecare dintre aceste puncte oferim recomandări care sunt concepute pentru a crește eficiența implementării Service Desk.
. Acesta este unul dintre cele mai populare materiale de pe blogul nostru de pe Habré. Aici, ca și în materialul de mai sus, analizăm abordările eșuate pentru implementarea metodologiilor de dezvoltare flexibile. Explicăm de ce Agile „nu funcționează” din cauza problemelor de comunicare, a distribuției rolurilor în echipă și a schimbărilor în abordarea obișnuită de a evalua eficacitatea proceselor de lucru. În plus, încercăm să arătăm că principalul lucru în orice proiect sunt oamenii, și nu un fel de metodologie de hype despre care vorbește toată lumea.
Celelalte rezumate ale noastre despre Habré:
Sursa: www.habr.com