Ce se va întâmpla cu ITSM în 2020 și în noul deceniu? Editorii ITSM Tools au efectuat un sondaj între experți din industrie și reprezentanți ai companiilor - jucători cheie pe piață. Am studiat articolul și suntem gata să vă spunem la ce ar trebui să acordați atenție anul acesta.
Tendința 1: bunăstarea angajaților
Întreprinderile vor trebui să lucreze pentru a crea condiții confortabile pentru angajați. Dar asigurarea unor locuri de muncă confortabile nu este suficientă.
Un nivel mai mare de automatizare a proceselor va avea, de asemenea, un efect benefic asupra stării de spirit a echipei. Datorită reducerii numărului de sarcini de rutină, productivitatea va crește și nivelul de stres va scădea. Ca urmare, satisfacția în muncă crește.
Acum șase luni am scris dejape tema satisfacției angajaților, unde au descris în detaliu cum să îmbunătățească practic viața angajaților folosind instrumente de automatizare a proceselor de afaceri.
Tendința 2. Îmbunătățirea calificărilor lucrătorilor, slăbirea limitelor „silozurilor”
Este important ca liderii companiei să înțeleagă ce abilități au nevoie angajații IT pentru a menține strategia de afaceri actuală și pentru a dezvolta viitorul și pentru a oferi asistență în dobândirea acestor abilități. Scopul final al dobândirii acestor abilități este de a distruge cultura „siloz” care împiedică colaborarea productivă între departamentele unei companii.
Specialiștii IT încep să stăpânească principiile de funcționare ale altor departamente ale companiei. Ei vor aprofunda în procesele de afaceri ale organizației și vor vedea punctele de creștere ale acesteia. Astfel:
- Portalurile de autoservire se vor îmbunătăți pe măsură ce diferențele de experiență și competențe ale utilizatorilor vor fi luate în considerare
- Echipa IT va fi pregătită să extindă afacerea și să aibă resursele pentru aceasta;
Resursa umană din IT va fi eliberată fără a dăuna utilizatorilor (vor apărea agenți virtuali, analiza automată a incidentelor etc.) - Echipele IT vor trece la parteneriate cu liderii de afaceri pentru a accelera atingerea obiectivelor de afaceri folosind tehnologia
Tendința 3: Măsurarea și transformarea experienței angajaților
În 2020, trebuie să acordați o atenție sporită experienței utilizatorului. Acest lucru va crește productivitatea și productivitatea în general.
Tendință 4. Securitate cibernetică
Pe măsură ce volumul de date continuă să crească, aveți grijă să creșteți resursele, menținând și îmbunătățind în același timp calitatea datelor. Găsiți modalități de a le proteja de hack-uri și scurgeri.
Tendința 5. Introducerea inteligenței artificiale
Companiile se străduiesc pentru ITSM inteligent și implementează inteligența artificială. Ajută la realizarea de prognoze bazate pe analize, la îmbunătățirea automatizării în mod autonom față de angajați, bazându-se pe experiența utilizatorului. Pentru ca AI să devină mai inteligentă, organizațiile trebuie să o alimenteze cu inteligență. Petreceți anul acesta îmbunătățindu-vă analiza afacerii și dezvoltați și implementând aplicații AI.
Trend 6. Crearea de noi canale de comunicare
Este timpul să ne gândim la crearea și testarea unor noi canale de comunicare prin care utilizatorii solicită servicii și raportează probleme. Serviciile IT sunt pregătite să ajute utilizatorii prin canalul lor de comunicare preferat. Nu contează dacă este prin Skype, Slack sau Telegram: utilizatorii trebuie să primească informații oriunde și de pe orice dispozitiv.
Conform materialelor
Vă recomandăm materialele noastre pe această temă:
Sursa: www.habr.com