Depărtați-vă mental de perspectiva obișnuită asupra muncii – a voastră și a companiei. Vă propun să reflectați asupra fluxului de bani în companie. Eu, tu, vecinii tăi, șeful tău – cu toții suntem pe calea banilor.
Suntem obișnuiți să vedem banii sub formă de sarcini. Poate că nu te gândești la ele ca la bani.
Dacă ești programator, vezi cerințele, tehnologiile utilizate, complexitatea clientului, estimarea în ore sau în „papagali”.
Dacă ești manager, vezi sarcina ca o parte a planului realizat, o provocare în a alege analistul și executorul, îți calculezi procentul din venituri.
Dar nu te uiți la sarcină ca la bani. Acum încearcă. Pur și simplu: sarcina – aceasta este banii. Imaginează-ți că un client a venit la biroul tău și ți-a adus un teanc de bani – vrea să ți-i dea. Nu gratuit – nu este prost, este o persoană normală și rațională cu o grămadă de bani. Care va fi calea acestui om și a banilor săi?
Probabil că se va îndrepta către manager – programatorii nu prea îi plac conversațiile cu clienții, nu-i așa? Vorbesc, managerul notează cerințele în caiet și promite să rezolve problema clientului.
Clientul este nerăbdător – vrea să dea banii. Dar până acum nu este nimeni care să-i primească, și nu este pentru ce. Îl trage de umăr pe manager – ei bine, prietene, cui să dau banii? Nu, răspunde managerul, așteaptă, este prea devreme.
Clientul suspină și se așază pe un scaun într-un colț al biroului, cu teancul de bani pe genunchi. Iar managerul merge la următoarea întâlnire sau vorbește despre ceva cu alți manageri și programatori. Iar banii stau pe genunchi.
Astfel trece ziua (ei bine, imaginează-ți că un client de tipul acesta a venit, ca o bunică la oficiul de asistență socială). Abia își lasă lacrimile pe teancul de bani și așteaptă, așteaptă, așteaptă…
Managerul își amintește uneori de sarcină, dar încă nu înțelege ce trebuie să facă cu ea. Ar trebui să structureze puțin informațiile, să facă măcar o analiză de suprafață, altfel programatorii nu vor lua sarcina. Dar nu este timp… Să aștepte clientul încă puțin, iar banii să rămână acolo.
În cele din urmă, clientul nu mai rezistă, se apropie de manager și strigă – cui să dau banii??!!.. Acum, acum, răspunde managerul, și, fără să structureze sarcina, merge să caute un executor. Clientul, mulțumit de orice mișcare, se așază din nou pe scaunul său. Banii așteaptă.
Alegerea prestatorului nu decurge fără probleme. Nimeni nu vrea să ajute clientul să se despartă de bani. Unii spun – clarifică cererea, nu este clar. Alții spun – ai nevoie de un analist. Alții spun – sunt ocupat. Așa trec câteva zile. Și banii așteaptă.
În cele din urmă, cu greu, prestatorul este găsit. Se ridică de pe scaun, se apropie de client și reclarifică toate detaliile sarcinii. Clientul întreabă din nou – cui să-i dea banii? Prea devreme – spune programatorul. Așezați-vă, domnule.
Câteva zile pachetul de bani așteaptă la coadă. Ordinea în coadă nu este cunoscută de nimeni, chiar și de programator. Apar perioade de inactivitate. De exemplu, când ceva nu este clar, iar a întreba – este jenă, deoarece vor înțelege că nu te pricepi. Și te pot trimite departe, chiar și voalat.
Uneori programatorul așteaptă până în ultimul moment – până când clientul se enervează din nou, vine și îl lovește pe creștet cu pachetul de bani. Acest pachet deja îi arde mâinile, el vrea din toată inima să scape de această povară grea. Dar nu poate – nu s-a găsit încă persoana care are nevoie de acești bani. Toți fug de ei, ca de ciumă.
Și în sfârșit, minunea s-a întâmplat! Sarcina a fost rezolvată! Clientul fuge, ca înțepat, să dea banii!
Aici se întâmplă o altă minune – toți participanții la proces, ca prin magie, au văzut și ei banii! Atâta timp cât banii au fost în mâinile clientului și erau numiți „sarcină”, nimeni nu i-a observat. Când au început să foșnească plăcuțele, toți și-au amintit de ce au venit la lucru.
Credeți că e o minciună? Există statistici care nu sunt întotdeauna luate în considerare – timpul de viață al sarcinilor, mai ales în raport cu banii. De obicei, se mulțumesc cu anumite SLA-uri sau indicatori volumetrici – câte sarcini au fost finalizate, câte dintre ele la timp, etc.
Ce este mai interesant în această privință? Lucrul efectiv la o sarcină poate dura doar câteva ore. Pe două ore de muncă pot trece o săptămână, două sau o lună. Toate sarcinile stau în cozi lungi, ca bunicile la policlinică. În jurul nostru, în toate birourile noastre, sunt răspândite pachete de bani de care nu avem nevoie. Banii ies din toate crăpăturile, plutesc în chiuvete, se lasă de la tavan, se leagănă pe podea de curent. Ne temem de acești bani, îi amânăm pentru mai târziu, ne pasăm unii altora, îi ascundem din ochi sub covoare, nu le permitem să trăiască o viață plină.
A ușor similar cu o glumă sovietică:
Un spion vine la Lubanka pentru a se preda, iar ei îl întreabă: „Din ce țară?”
— „Din SUA”.
— „Atunci, mergeți în biroul cinci”.
Acolo se întreabă: „Aveți armă?”
— „Am”.
— „Atunci, mergeți în biroul șapte”.
Acolo întreabă: „Aveți mijloace de comunicare?”
— „Am”.
— „Atunci, mergeți în biroul zece”.
— „Dar aveți vreo misiune?”
— „Desigur, am”.
— „Atunci, mergeți și îndepliniți-o și nu împiedicați munca”.
Încercați să priviți sarcina ca pe niște bani. Încercați să vă puneți în pielea clientului. Mergeți la medicul de gardă dacă ați uitat aceste senzații – de completă neputință, chiar și cu bani în buzunar.
Încercați, măcar pe calea gândului, să denumiți sarcinile drept bani. Nu „câte sarcini am de lucru”, ci „câți bani am de lucru”. Nu „de cât timp stă această sarcină?” ci „de cât timp nu iau bani de la client?”. Nu „o să mă gândesc la această sarcină vineri”, ci „nu am nevoie de bani, să rămână la client sau să îi dea altcuiva”. Nu „of, ce sarcină neclară, ce să fac cu ea?” ci „of, câți bani a adus, nici măcar nu își dă seama!”.
Nu contează doar volumul de bani, ci și viteza cu care aceștia trec de la client la voi. Pentru client, aceasta este viteza cu care îi rezolvați problema. El este dispus să renunțe la bani încă din momentul în care a ridicat telefonul, a intrat în birou sau a trimis un e-mail.
Există, totuși, o notă pozitivă: suntem toți așa. Fiecare dintre voi și dintre competiția noastră. Toți spun că vor bani. Și, în plus – că le lipsesc specialiștii. Că piața stagnează. Că e vina furnizorului. Că clienții îi dezamăgesc. Că tinerii devin tot mai proști cu fiecare an. Că situația macroeconomică, politica BNR, demografia, bla-bla-bla, și încă o grămadă de cuvinte inteligente.
Dar ei sunt acoperiți cu bani, la fel ca un câine cu purici. Dar cred că acestea sunt sarcini.
Sursa: habr.com
