🥇Fenomenul XY: cum să eviți problemele „greșite”

V-ați gândit vreodată câte ore, luni și chiar vieți au fost irosite pentru a rezolva probleme „greșite”?

Odată, anumiți oameni au început să se plângă că trebuie să aștepte excesiv de mult liftul. Alți oameni erau îngrijorați de aceste plângeri și au investit mult timp, efort și bani pentru a îmbunătăți funcționarea lifturilor și a reduce timpul de așteptare. Însă problema inițială era cu totul alta - „oamenii au început să se plângă”.

Soluția problemei reale a fost instalarea unor oglinzi mari în holul acelui clădiri. Observarea propriei reflecții în timpul așteptării liftului s-a dovedit a fi o activitate destul de captivantă, iar numărul plângerilor legate de funcționarea lentă a lifturilor a scăzut brusc.

Fenomenul problemei XY

În 2001, dezvoltatorul american Eric Steven Raymond a dat acestui fenomen denumirea de „problema XY”.

Problema XY apare adesea între utilizatorul final și dezvoltator, client și furnizor, sau pur și simplu între oameni.

Pe scurt, problema XY este atunci când începem să reparăm/ajutăm nu de acolo de unde s-a stricat, intrând pe un teren greșit. Acest lucru duce la pierderi de timp și energie atât din partea celor care cer ajutor, cât și din partea celor care oferă ajutor.

Cum să te implici în problema XY. Instrucțiuni pas cu pas pentru utilizator

Utilizatorul trebuie să rezolve problema X.
Utilizatorul nu știe cum să rezolve problema X, dar crede că o poate rezolva dacă reușește să îndeplinească acțiunea Y.
Utilizatorul nu știe nici cum să efectueze acțiunea Y.
Când cere ajutor, utilizatorul îi roagă pe ceilalți să-l ajute să înțeleagă Y.
Toată lumea încearcă să ajute utilizatorul cu acțiunea Y, deși Y pare a fi o problemă ciudată de rezolvat.
După multe iterații și timp pierdut, se descoperă că utilizatorul de fapt dorea să rezolve problema X.
Cel mai groaznic este că îndeplinirea acțiunii Y nu ar fi fost o soluție potrivită pentru X. Toți își smulg părul, spunând „îți dădeam cele mai bune zile din viața mea” și se îmbătrânesc cu privirea.

Adesea, problema XY apare atunci când oamenii se pierd în detalii mărunte ale problemei lor și în ceea ce consideră ei înșiși o soluție. În cele din urmă, ei nu pot face un pas înapoi și să explice problema în mod cuprinzător.

În Rusia, aceasta se numește „Eroarea ciocanului”

Iterația nr. 1.

Iterația nr. 100500.

Autorii foto: Nikolai Volynkin, Alexandr Barakin (licență: Eroarea ciocanului, CC BY).

Cum să-ți dai seama că se apropie o problemă XY

Experiența, îndemânarea și intuiția populară te pot ajuta să identifici semnele care indică faptul că te confrunți cu o problemă XY.

Fii atent la ceea ce spun oamenii și cum o spun. De obicei, discuțiile despre problemele «greșite» încep cu expresii precum:

Credeți că putem face …
Este greu să realizăm …
Cât timp va dura pentru …
Avem nevoie de ajutor pentru a crea …

Toate aceste expresii de fapt pun o întrebare despre soluție (Y) și nu despre problemă (X). Trebuie să fii atent și să urmărești firul conversației pentru a determina dacă problema poate fi rezolvată prin Y. Cel mai probabil, va trebui să treci de mai multe ori prin discuție pentru a descoperi adevărata problemă X.

Nu ezita să îți petreci timpul făcând acest cerc, căci, în cele din urmă, poate te va salva de a crea o funcție inutilă sau chiar un produs.

Cum să nu te afunzi tu și să ajuți pe alții

Formulează-ți problema în formatul „Obiect – deviație”. Exemplu proastă: URGENT! TOTUL S-A BROTIT ȘI NU FUNCȚIONEAZĂ CORECT. Exemplu bun: XFree86 4.1 cursorul mouse-ului pe chipsetul Fooware MV1005 – formă greșită.
Încearcă să cuprinzi esența problemei în primele 50 de caractere dacă scrii un mesaj; în primele două propoziții dacă menționezi problema oral. Timpul tău și al interlocutorului tău este valoros, folosește-l cu înțelepciune.
Apoi adaugă context și descrie imaginea de ansamblu, cum ai ajuns în această situație și cât de gravă este tragedia.
Dacă ai găsit o soluție, spune puțin despre motivul pentru care crezi că aceasta va ajuta.
Dacă ți-au fost adresate multe întrebări de clarificare în răspuns, bucură-te și răspunde, acest lucru îți va fi de folos și te va ajuta să găsești o soluție potrivită.
Descrie simptomele problemei în ordine cronologică. Problemele XY sunt cazuri în care schimbarea ordinii termenilor contează.
Descrie tot ce ai făcut deja pentru a rezolva problema. Nu uita să explici de ce o anumită opțiune nu a funcționat. Acest lucru va oferi informații suplimentare celor din jur despre problema ta și va reduce timpul necesar pentru a găsi o soluție.

În loc de concluzii

De îndată ce am aflat despre fenomenul problemelor XY, mi-am dat seama că suntem copleșiți de ele zi de zi, atât în situații de lucru cât și personale. Cunoștința simplă despre existența acestui fenomen a devenit pentru mine o resursă de care acum învăț să profit.

De exemplu, recent un coleg a venit să îmi aducă o veste proastă: refuză să participe la un proiect comun, deoarece are sarcini mai stringente. Am discutat și am descoperit că de fapt totul s-a împotmolit în problema termenelor prea scurte pe care ni le-am stabilit. Colegul meu și-a dat seama că nu se va încadra (X) și a găsit o soluție – să se retragă din proiect (Y). E bine că am vorbit. Acum avem termene noi și nimeni nu mai pleacă.

Numai utilizatorii înregistrați pot participa la sondaj. Conectați-vă, vă rugăm.