Și din nou se discută despre „primul SuperApp din Rusia”, de data aceasta de la Tinkoff. Recent, a avut loc aniversarea uneia dintre primele SuperApp-uri — aplicația „serviciilor guvernamentale din Moscova”, în care poți plăti parcarea și amenzile, transmite citațiile de utilități, te poți programa la medic, poți verifica temele și notele copilului. În urma lor au venit și serviciile guvernamentale federale: adăugarea cuvântului „super” (super-servicii sau super-aplicații) ridică automat „nivelul de coolness” al oricărui serviciu. Și, deși nu am sentimente calde pentru super-aplicații (combinații), pătrunderea digitală a serviciilor guvernamentale de astăzi se datorează lor.
Ce observăm acum, este un răsărit sau un apus al SuperApp-urilor?
Partea întâi
În momentul creșterii Internetului, toată lumea își dorea să creeze mega-portale — salut, Yahoo! Și atunci, asta era corect. Le-au urmat „serviciile înguste” — motoarele de căutare, magazinele online și rețelele sociale au învins monștrii portalurilor... Și ei înșiși s-au transformat în acești monștri. Totul mergea bine, până nu a avut loc revoluția (mulțumim lui Steve Jobs) și monopolul portalurilor a început să slăbească. Pur și simplu s-a schimbat abordarea în utilizarea interfeței smartphone-ului — fereastra telefonului a devenit acel „portal” cu setul de servicii necesare utilizatorului. Nu trebuie să folosești e-mailul Yandex, dacă folosești doar motorul său de căutare. Acum setul de servicii este o alegere a utilizatorului și o competiție între furnizorii de aplicații. Controlul a fost transferat către deținătorii de magazine — Google și Apple. Ce nu îi mulțumește pe „giganții serviciilor” — marketingul aplicațiilor devine mai scump, controlul asupra promovării se pierde, gestionarea utilizatorilor dispare. Și a apărut ideea, mai bine zis chiar două:
- „marketing pe interiorul marketingului”
- aplicația „cutter elvețian”.
Partea a doua
Este posibil să creezi o aplicație „cutter elvețian”? Ei bine, probabil că parțial este posibil. Exemplul serviciilor guvernamentale a fost destul de reușit, dar timpul trece. Toate celelalte exemple, care sunt adesea menționate (WeChat, Uber), nu pot fi considerate în totalitate un „SuperApp”. Aceste aplicații au un accent pe un serviciu specific, chiar mai degrabă pe o zonă a vieții. Este ca și cum orbi ar pipăi un elefant. Pentru unii, totul acesta este „despre comunicare”, pentru alții „despre finanțe”. Ar fi ciudat să primești un reminder de la asistentul vocal Oleg să introduci ciclul menstrual în aplicația Tinkoff, chiar și în SuperApp.
Lansarea de astăzi a SuperApp-urilor de către instituțiile financiare seamănă cu o discuție despre "banii dimineața - scaunele seara sau invers". Care este mai important, e-commerce sau fintech, în procesul de consum al bunurilor sau serviciilor? Până de curând, serviciile de plată erau un anexe al procesului, și anume un lucru ce putea fi gestionat (plată cu cardul, puncte, bani electronici), iar odată cu lansarea propriilor servicii din partea Apple și Google, problema devine mai acută pentru bănci.
Finanțele devin „infrastructură”, la fel ca operatorii de telecomunicații. Este imposibil să lupți împotriva creatorilor reali ai ecosistemelor - Google și Apple, așa că băncile au decis să-și aleagă „rivalii reali” ca parteneri de sparring. Metodele de luptă au fost diferite. Sberbank a decis să achiziționeze servicii și să le controleze. Tinkoff propune conceptul de marketplace/SuperApp. Yandex a avut propriul său drum pentru a crea SuperApp-ul - „noi” vom face totul.
Transformarea pozițiilor pe acest drum la Yandex și Sberbank este interesantă. Dacă Sber pornea de la ideea că „vom cumpăra”, deoarece principalul resurs „sunt banii”, Yandex, care spre deosebire de acesta dispune de „mâini”, a decis să facă totul singur. În consecință, atât Sber cât și Yandex au suferit o transformare. Sber nu doar cumpără acum, ci și produce, în timp ce Yandex, dimpotrivă, a început să achiziționeze proiecte. Întrebarea este cine va rămâne fără resurse mai repede - banii la Sber sau „mâinile” la Yandex.
În această strategie de supraviețuire, Tinkoff, care este „mai modest” atât în privința banilor, cât și a „mânilor”, are o poziție dificilă. Ca urmare, Tinkoff mizează pe „publicitate” și pe marca sa. Dar există o întrebare mare - va reuși acum să supraviețuiască cu aceasta sau este doar o încercare de a se vinde mai scump înainte de a pleca.
Partea a treia. Concluzia
SuperApp-urile sunt un impas? Problema este că cea mai semnificativă transformare a modului de consum al serviciilor a fost revoluția interacțiunii cu smartphone-ul. Și pare foarte probabil că o nouă revoluție se pregătește. Siri, Google, Alice – aceste imagini ale viitorului sugerează felul în care va avea loc interacțiunea. Dacă ne uităm la modificările pentru dezvoltatori pe care Apple le-a prezentat anul acesta (SiriKit), putem înțelege cum se va schimba esența lucrului cu interfețele aplicațiilor în viitor – o combinație de asistent vocal, butoane rapide și elemente de aplicații în timpul interacțiunii. Poate că acesta va fi cu adevărat „primul SuperApp”. În curând vom vedea…
Sursa: habr.com
