Modificările organizaționale au două probleme cheie - să începi și să nu abandonezi. De fapt, ciudat, este mai dificil să nu abandonezi decât să începi.
Este greu să începi dacă schimbările sunt mari. Problema se rezolvă simplu - trebuie să începi puțin câte puțin. Pentru cunoscători, acest lucru se numește agile, iar altfel - fail fast, fail cheap. Faci un pas, evaluezi, fie elimini, fie continui, și faci următorul. Pentru cei cu o educație mai serioasă, le voi spune că este un ciclu banal Deming și nu o invenție hipsterică la modă.
Dar apoi schimbările se sting. Entuziasmul dispare, pașii noi nu sunt făcuți și nici nu sunt gândiți. Treptat se revin și cele care au fost realizate. Și totul revine la normal.
Din observațiile mele, abandonarea se întâmplă aproape întotdeauna în a doua lună.
Din viața unei fabrici îmi amintesc că acolo se întâmpla același lucru. Prima lună - e-hee-hee, toată lumea aleargă, se agită, produce eficiență, entuziasmul este debordant, 'ei bine, acum totul va fi diferit!'.
Iar în a doua lună, aproape întotdeauna are loc o prăbușire. Indicatorii scad constant către valorile anterioare. Entuziasmul se stinge, apare epuizarea, toată lumea se ceartă, înjură și abandonează împreună schimbările începute. Spre bucuria criticilor și observatorilor. Desigur, cei care inițiază schimbările, ulterior, nu se mai ocupă cu asemenea prostii.
Asta și este blestemul celei de-a doua luni. Din cauza lui, schimbările se opresc. Dar, cel mai rău, participanții la schimbare renunță nu doar la ceea ce au realizat în prima lună, ci și la ideea oricăror schimbări. Inclusiv ajung să devină critici și observatori ('dacă eu nu am reușit, atunci nici tu nu trebuie să te implici').
De fapt, nu există niciun blestem, dacă descompunem lucrurile pe rând. Să încercăm.
Primul - de unde a apărut luna? Totul este banal - majoritatea companiilor au raportare tradițională lunară. Obiectivul schimbărilor este stabilit pe lună ('în această lună trebuie să...'). Se depășește ușor - lucrând săptămâni (așa am făcut noi la fabrică), decade (așa lucra o fabrică cunoscută), sau folosind sprinturi de lungime potrivită.
Al doilea – începerea schimbărilor «cu mâna». În prima lună, procesele, sistemul, instrumentele nu sunt încă stabilite. Totul se face pe fugă, rapid, cu metode simple, «hai-hai» etc. Rezultatul este obținut rapid, dar nu este sistematic. O reală restructurare încă nu a avut loc, toată lumea doar s-a strâns și a alergat către linia de sosire.
În a doua lună apare conștientizarea că a alerga cu toți cureaua strânsă nu este confortabil. Vrei sistematizare, ordine, claritate și transparență. Și toată lumea își dorește asta. Inițiatorul schimbărilor este obosit să alerge în gol, să se ocupe de micromanagement, să urmărească toate sarcinile și să sară din cauza oricărei abateri. Oamenii sunt obosiți de schimbările constante de direcție, de reguli care se modifică zilnic, de presiune și încurajări continue.
Al treilea – unele metode din prima lună trebuie abandonate. Din păcate, de multe ori acestea sunt metode care au oferit un plus semnificativ de rezultat. Pe termen scurt au fost eficiente, dar nu pot fi aplicate constant.
Toate aceste lucruri se adună într-o blestemă a celei de-a doua luni. Apare o alegere: să continui să alergi cu un ac în spate, sau să te oprești, să gândești și să sistematizezi activitatea. Nu este greu de ghicit ce aleg oamenii.
Dar aici apare o nouă neplăcere - se pare că sistematizarea experienței de alergat cu obstacole nu este atât de simplă. Este o chestiune să desenezi un proces care oferă eficiență. Cu totul altceva este să fii acest proces. Acest lucru este adesea numit «a fi implicat în managementul operațional».
Atâta vreme cât alerge și dă sfaturi, totul funcționează. De îndată ce pleci în concediu sau te așezi să te odihnești, oamenii opresc lucrul cu aceeași devotament. Pentru că nu există proces, instrucțiuni, metodologie despre cum trebuie să acționezi. Există doar tu cu sfaturile tale, rugămințile și ajutorul.
Și ce să fac? Să accept blestemul celei de-a doua luni, ca pe o răutate inevitabilă. Desigur, să mă străduiesc să nu eșuez, sau să nu eșuez prea tare.
Dar esențial este să transformi experiența primei luni într-un sistem. Prima lună este destinată acestui lucru – experimente, verificarea ipotezelor, acel agile și fail fast, fail cheap. Scopul său este să înțelegi rapid ce metode funcționează și care nu. Nu pierde mult timp și bani pe automatizare, instrumente tehnice, conversații. Formează o replică, o imagine a procesului funcțional.
Iar în a doua lună transformă-l într-un sistem. Fără a te îngrijora că rezultatul va scădea.
Adevărul este că există și o a doua parte – clienții schimbărilor. Parcă înțelegi că în a doua lună va fi un eșec, trebuie să stabilești lucrurile și să le pui pe calea cea bună. Iar clienții nu știu și cer o nouă creștere.
Dă-le, clienților, să citească acest text. Dacă ei doresc rezultate imediate și pierderi mari, atunci te vor presa în continuare. Dacă vor o creștere sustenabilă, îți vor da timp pentru sistematizarea schimbărilor.
Adevărul este că nu uita că blestemul celei de-a treia luni nu există.
Sursa: habr.com
