Nu doar supermarketuri înlocuiți-vă angajații cu roboți. În următorul deceniu, băncile din SUA, care acum investesc peste 150 de miliarde de dolari pe an în tehnologie, vor folosi automatizarea avansată pentru a concedia cel puțin 200 de lucrători. Aceasta va fi „cea mai mare tranziție de la muncă la capital” din istoria industrială. Acest lucru este precizat în analiștilor , unul dintre cele mai mari holdinguri bancare din lume.
Unul dintre autorii principali ai raportului, Mike Mayo, susține că băncile americane, inclusiv Wells Fargo, își vor pierde 10-20% din locurile de muncă. Ei intră în așa-numita „epocă de aur a eficienței”, când o singură mașină poate înlocui munca a sute sau chiar mii de oameni. Disponibilizările vor începe de la birourile principale, centrele de apeluri și sucursale. Acolo, se preconizează că reducerile de locuri de muncă vor fi de 30%. Oamenii vor fi înlocuiți cu ATM-uri îmbunătățite, chatbot și software capabil să lucreze cu big data și cloud computing pentru a lua decizii de investiții. Mayo spune:
Următorul deceniu va fi cel mai important din istorie pentru tehnologia bancară.
Mike Mayo
Rapoartele că „șeful, totul a dispărut, distribuția este îndepărtată, clientul pleacă” este o întâmplare destul de comună în lume. Dar este rar ca analiștii companiei din industrie să declare inevitabilitatea unui astfel de scenariu cel mai rău pentru lucrători. De obicei, astfel de știri vin de la organizații non-profit sau fundații independente. Acum Wells Fargo spune deschis și aproape fără diplomație: nu va mai fi de lucru, fă ce vrei.
Banii eliberați vor fi folosiți pentru a colecta și utiliza date mari, precum și pentru a dezvolta algoritmi predictivi. Acum există o cursă de automatizare între cele mai mari bănci americane, iar cea care scapă rapid de angajați în favoarea unui software mai puternic va primi un avantaj foarte solid.
Se vor schimba multe și pentru clienții băncilor. Chatbots și autoresponders vor oferi suport complet. Pe baza frazelor cheie sau a opțiunilor selectate de utilizator, aceștia vor înțelege esența problemei și vor oferi opțiuni pentru rezolvarea problemei. Toate băncile majore oferă acum astfel de sisteme, dar nu sunt suficient de competente și, ca urmare, problema trebuie rezolvată de multe ori de o persoană, un angajat de asistență. Potrivit Wells Fargo, în următorii cinci ani tehnologia va atinge un nivel decent, iar nevoia de astfel de oameni nu va mai fi necesară.
Numărul de angajați ai băncilor din SUA
Personalul departamentelor va fi, de asemenea, redus în multe feluri. Vor fi literalmente unul sau doi angajați înăuntru, dar viteza de procesare a cererilor va crește. Wells Fargo nu este singura bancă majoră cu planuri atât de mari de automatizare. Citigroup plănuiește să concedieze zeci de mii de lucrători, iar Deutsche Bank vorbește despre o reducere de 100. Michael Tang, șeful unei firme de consultanță în servicii financiare, spune:
Schimbările sunt destul de dramatice și pot fi văzute atât în interior, cât și în exterior. Observăm deja semne ale acestui lucru odată cu proliferarea chatbot-urilor și mulți oameni nici măcar nu observă că vorbesc cu un AI pentru că are răspunsurile la întrebările de care au nevoie.
Mike Mayo, în calitate de reprezentant al unei bănci mari, este încântat de astfel de perspective. Recent, prezentându-și raportul, el a declarat pentru CNBC:
Aceasta este o veste grozavă! Acest lucru va duce la câștiguri record în eficiență și la creșterea cotei de piață pentru jucători importanți ca noi. Goliat îl învinge pe David.
„Goliath wins” este sloganul lui Mayo acum; el îl folosește pe toate canalele de televiziune. Concluzia este că băncile care cresc și cresc câștigă. Și cu cât banca este mai mare, cu atât câștigă mai puternic. Cu cât trebuie să investească mai mulți bani în sisteme avansate, cu atât mai repede poate începe experimentele de înlocuire a angajaților, cu atât îi este mai ușor să investească în inovare și să câștige cote de piață de la alții. Drept urmare, chiar mai multe venituri vor fi concentrate chiar în vârf, printre și mai puțini oameni. Și cel puțin sute de mii de specialiști juniori în domeniul bancar - populația unui oraș mic - vor rămâne șomeri. Anul acesta, de altfel, deja 60.
De asemenea, utilizatorii nu sunt foarte mulțumiți: mulți oameni preferă să comunice cu oameni reali care încearcă să-și rezolve problemele. Nici cel mai bun sistem automatizat nu va putea găsi întotdeauna răspunsul la o întrebare non-standard. În plus, vor fi mult mai puține bănci în viitor. Cei care nu automatizează nu vor mai exista. Chiar dacă poți tăia 5000 de locuri de muncă, acesta este deja un avantaj imens, asta e aproximativ 350 de milioane de dolari pe an. Este dificil să obții un beneficiu atât de mare folosind orice altă metodă. Prin urmare, toată lumea va încerca să reducă. Iar serviciul de comunicare cu un consultant personal poate rămâne pentru clienții VIP.
În situația actuală, Goliat câștigă și 200 de oameni pierd.
Sursa: www.habr.com