Anul acesta a fost lansat update-ul ITIL 4. Vă spunem cum se va realiza certificarea specialiștilor în domeniul managementului serviciilor IT conform noului standard.
/Unsplash/
Cum se schimbă procesul de certificare
Ultima actualizare a bibliotecii ITIL 3 a fost introdusă acum opt ani. În acest timp, industria IT a suferit schimbări semnificative și a dobândit noi tehnologii. Multe companii au început să implementeze practici de management IT (cum ar fi ITSM, bazat pe ITIL).
Pentru a le adapta la contextul în schimbare, specialiștii de la Axelos, responsabili cu dezvoltarea metodologiei ITIL, au lansat o actualizare la începutul acestui an - ITIL 4. Acesta a introdus noi domenii de cunoștințe legate de creșterea satisfacției utilizatorilor, fluxuri de valoare și metodologii flexibile precum Agile, Lean și DevOps.
Odată cu noile practici, s-au schimbat și abordările de certificare a specialiștilor în domeniul managementului serviciilor IT. În ITIL 3, cel mai înalt rang în sistemul ITIL a fost ITIL Expert.
În cea de-a patra versiune, acest nivel a fost împărțit în două domenii - ITIL Management Professional și ITIL Strategic Leader. Primul este pentru managerii departamentelor IT, iar al doilea este pentru șefii de departamente care nu au legătură cu tehnologia informației (experții care parcurg ambele cursuri primesc titlul ITIL Master).
Fiecare dintre aceste domenii include propriul set de examene (cerințe pentru acestea și programe de formare în Axelos spre sfârșitul anului 2019). Dar pentru a le putea trece, trebuie să treci certificarea de nivel de bază - ITIL 4 Foundation. Toate informațiile necesare despre acesta au fost publicate la începutul anului.
Ce este inclus în nivelul de bază
În februarie Axelos cartea „Fundația ITIL. Ediția ITIL 4”. Scopul său este de a explica conceptele cheie și de a pune bazele studiului ulterioar al programelor aprofundate.
Fundația ITIL 4 acoperă următoarele subiecte:
- Concepte de bază ale managementului serviciilor;
- Scopul și componentele ITIL;
- Scopul și definițiile cheie ale celor cincisprezece practici ITIL;
- Abordări ale implementării ITIL;
- Patru aspecte ale managementului serviciilor;
- Abordări ale creării de valoare în servicii și relația lor.
Ce întrebări vor fi?
Examenul constă din 40 de întrebări. Pentru a promova, trebuie să răspundeți corect la 26 dintre ele (65%).
Se potrivește nivelul de dificultate , adică elevii nu trebuie doar să răspundă la întrebări, ci și să demonstreze capacitatea de a aplica cunoștințele în practică.
Unele dintre sarcini sunt întrebări de tip test cu una sau mai multe opțiuni de răspuns. Există elemente care necesită examinat să explice conceptele cheie de management IT în scris.
De exemplu, există întrebări care vă cer să definiți termeni precum serviciu, utilizator sau client. Într-o altă sarcină, va trebui să descrii componentele cheie ale sistemului de valori ITIL. Mai puteți găsi câteva exemple de la Axelos.
/Unsplash/
În cazul promovării cu succes a testelor, participantul la examen primește un „Certificat ITIL Foundation in IT Service Management. Ediția ITIL 4”. Cu acesta puteți trece la testele ITIL Management Professional și ITIL Strategic Leader.
Ce mai trebuie să știți
Profesioniștii certificați ITIL 3 pot susține întregul lanț de examene, de la Fundație la Profesionist de Management și Lider Strategic, atunci când Axelos publică toate cerințele.
O opțiune alternativă pentru reînnoirea certificărilor este să susțineți un examen „de remediere”. Se numește ITIL Managing Professional Transition. Dar pentru predarea lui 17 puncte în ITIL 3. Acest număr de puncte corespunde nivelului de promovare a examenului pentru titlul de Expert ITIL.
Vom continua să monitorizăm lansările Axelos și vom publica informații despre cele mai semnificative schimbări și inovații din ITIL pe blogul de pe Habré.
Materiale conexe de pe blogul nostru corporativ:
Sursa: www.habr.com