Acesta este un articol de vineri despre aplicarea tehnicilor moderne de afaceri în viața de zi cu zi. Vă rog să o luați cu umor.
Dezvoltarea clienților a venit la noi ca o tehnică de identificare a nevoilor potențialilor clienți atunci când creează noi produse. Cu toate acestea, principiile sale pot fi aplicate la multe probleme personale. Mai mult, CustDev poate face parte din filosofia de viață a unei persoane moderne.
Aplicarea filozofiei Cust Dev ajută la îmbunătățirea relațiilor dintre oameni. Ca principiu de viață, ar putea arăta astfel:
Dacă vrei să obții un rezultat bun și o atitudine recunoscătoare față de tine însuți, atunci mai întâi află ce vor oamenii și faci asta, și nu ceea ce ți se pare corect personal.
Algoritmul pentru aplicarea acestui principiu este simplu.
- Încercați să vă pregătiți și să faceți cercetări din timp.
- Amintiți-vă de declarațiile și acțiunile persoanelor pentru care veți face ceva pe un anumit subiect.
- Gândiți-vă la întrebări clarificatoare.
- Pune întrebări clarificatoare devreme și treptat, fără a atrage atenția.
- Dacă doriți să efectuați cercetări discret și fără a trezi suspiciuni, atunci împletește-ți în mod organic întrebările în alte conversații și discuții.
- Evitați sondajele publice, deoarece în public oamenii adesea nu își exprimă propriile opinii, dar tind să favorizeze opiniile cu autoritate ale altora.
Cum se poate aplica? Exemple.
Exemplul #1: Cumpărarea unui cadou pentru o persoană dragă sau un coleg.
Cu toții ne confruntăm din când în când cu problema ce să dăruim celor dragi în fața unei varietăți uriașe de opțiuni. Dorim ca cadoul să fie personal, memorabil și plin de căldură. Cu alte cuvinte, așa cum dorește destinatarul.
Pregătiți-vă în avans - acordați atenție la ce se uită destinatarul în magazine, despre ce vorbește adesea și ce articole prezintă un interes deosebit în discuție.
Dezvoltarea clienților este eficientă atunci când este folosită pentru a explora experiențele trecute. Dacă subiectul cadourilor apare vreodată în comunicarea ta, merită să te întrebi - ce cadou ți-a plăcut/ți-ai amintit cel mai mult în viața ta? Și de ce?
Întrebați prietenii comuni ce interesează persoana care trebuie să cumpere un cadou surpriză.
Dacă te hotărăști să întrebi direct ce să-ți dai, riști să auzi acuzații de neatenție sau chiar lăcomie. Prin urmare, este mai bine să explorați subiectul în secret.
Exemplul nr. 2: Îmbunătățirea biroului.
Destul de des, în mediul de resurse umane, apare subiectul îmbunătățirii biroului - ce altceva ar putea fi făcut pentru a face mai confortabil pentru angajații tăi dragi să lucreze. Cu ajutorul filozofiei Customer Development, problema este rezolvată destul de simplu.
Ascultați ce tipuri de formate de relaxare discută angajații la o ceașcă de ceai sau cafea.
Ce îi inspiră pe angajații tăi? Se discută despre interioarele birourilor unor firme celebre? Trimite-le fotografii cu birourile companiilor celebre în chat și ascultă ce au de spus despre asta.
Puteți adresa direct întrebarea: „Ce ați îmbunătăți personal în biroul nostru și cum?” Trebuie să întrebi în persoană unu-la-unu. Puteți organiza un sondaj folosind Google Forms, dar acesta trebuie să fie anonim și fiecărui angajat trebuie să i se ceară să îl completeze personal. Acest lucru este important pentru că angajații suspicioși pot bănui imediat că ceva nu este în regulă, cred că sunt evaluați în acest fel, că pot avea loc în curând disponibilizări sau cineva va fi lipsit de un bonus.
Sursa: www.habr.com