Fenomenul XY: Cum să evitați problemele „greșite”.

Te-ai gândit vreodată câte ore, luni și chiar vieți au fost irosite rezolvând problemele „greșite”?

Într-o zi, unii oameni au început să se plângă că au fost nevoiți să aștepte insuportabil de mult liftul. Alți oameni au fost îngrijorați de aceste calomnii și au cheltuit mult timp, efort și bani încercând să îmbunătățească funcționarea lifturilor și să reducă timpii de așteptare. Dar problema inițială a fost complet diferită - „oamenii au început să se plângă”.

Soluția la adevărata problemă a fost instalarea de oglinzi mari în holul acelei clădiri. Să vă urmăriți propria reflecție în timp ce așteptați un lift s-a dovedit a fi o experiență destul de interesantă, iar numărul de plângeri cu privire la funcționarea lentă a lifturilor a scăzut brusc.

Fenomenul problemelor XY

În 2001, dezvoltatorul american Eric Steven Raymond a dat acestui fenomen numele „problema XY”.

Problema XY apare adesea între utilizatorul final și dezvoltator, client și contractant și pur și simplu între persoană și persoană.

Pentru a o descrie în cuvinte simple, problema XY este atunci când începem să reparăm/ajutăm în locul greșit unde este stricat, intrând la capătul greșit. Acest lucru are ca rezultat o pierdere de timp și energie, atât din partea persoanelor care caută ajutor, cât și din partea celor care oferă ajutor.

Cum să intri într-o problemă XY. Instrucțiuni pentru utilizator pas cu pas

1. Utilizatorul trebuie să rezolve problema X.
2. Utilizatorul nu știe cum să rezolve problema X, dar crede că o poate rezolva dacă poate face acțiunea Y.
3. De asemenea, utilizatorul nu știe cum să efectueze acțiunea Y.
4. Când cere ajutor, utilizatorul cere ajutor cu Y.
5. Toată lumea încearcă să ajute utilizatorul cu acțiunea Y, chiar dacă Y pare o problemă ciudată de rezolvat.
6. După multe iterații și timp pierdut, se dovedește că utilizatorul chiar a vrut să rezolve problema X.
7. Cel mai rău lucru este că acțiunea Y nu ar fi o soluție potrivită pentru X. Toată lumea își smulge părul și se uită unii la alții cu cuvintele „Ți-am dat cei mai buni ani din viața mea”.

Adesea, problema XY apare atunci când oamenii devin fixați pe micile detalii ale problemei lor și pe ceea ce ei înșiși cred că este soluția problemei. În consecință, aceștia nu pot să facă un pas înapoi și să explice problema în mod cuprinzător.

În Rusia, aceasta se numește „Eroarea ciocanului”

Iterația nr. 1.

Iterația nr. 100500.

Credite foto: Nikolay Volynkin, Alexander Barakin (licență: Ciocan, CC BY).

Cum să înțelegeți ce miroase a o problemă XY

Experiența, dexteritatea și semnele populare vă vor ajuta aici, prin care puteți calcula că se apropie o problemă XY.

Fiți atenți la ce și cum spun oamenii. De regulă, vorbirea despre probleme „greșite” începe cu următoarele fraze:

• Crezi că putem face...
• Ar fi greu de facut...
• Cât timp va dura până...
• Avem nevoie de ajutor pentru a crea...

Toate aceste expresii pun de fapt o întrebare despre o soluție (Y), nu o întrebare despre o problemă (X). Trebuie să țineți urechile deschise și să acordați o atenție deosebită firului conversației pentru a determina dacă problema poate fi într-adevăr rezolvată de Y. Cel mai probabil va trebui să mergeți înainte și înapoi prin conversație de mai multe ori pentru a afla adevărata problemă. X.

Nu pierde timpul petrecut în cerc, pentru că pe termen lung te poate scuti de la crearea unei funcții inutile sau chiar a unui produs.

Cum să eviți să intri în necazuri și să-i ajuți pe ceilalți

1. Formulați-vă problema în formatul „Obiect – abatere”. Exemplu prost: URGENT! TOTUL ESTE SFRUPT SI NU FUNCTIONEAZA GREUT. Un exemplu bun: cursorul mouse-ului XFree86 4.1 de pe chipset-ul Fooware MV1005 este o formă incorectă.
2. Încercați să încadrați esența problemei în primele 50 de caractere dacă scrieți un mesaj; în primele două propoziții dacă exprimați problema oral. Timpul tău și timpul interlocutorului tău este valoros, folosește-l cu înțelepciune.
3. Apoi, adăugați context și descrieți imaginea de ansamblu, cum ați ajuns în această situație în primul rând și cât de mare este amploarea tragediei.
4. Dacă vii cu o soluție, spune-ne puțin despre motivul pentru care crezi că te va ajuta.
5. Dacă vi s-au pus o mulțime de întrebări clarificatoare ca răspuns, bucurați-vă și răspundeți, acest lucru vă va beneficia și vă va ajuta să găsiți o soluție potrivită pentru dvs.
6. Descrieți simptomele problemei în ordine cronologică. Problemele XY sunt acolo unde inversarea termenilor face diferența.
7. Descrieți tot ce ați făcut deja pentru a rezolva problema. Nu uitați să spuneți de ce această opțiune sau acea opțiune nu a funcționat. Acest lucru va oferi altora informații suplimentare despre problema dvs. și va reduce timpul necesar pentru a găsi o soluție.

În loc de concluzii

De îndată ce am aflat despre fenomenul problemelor XY, mi-am dat seama că suntem înconjurați de ele din cap până în picioare, în fiecare zi, în situații de lucru și personale. Simpla cunoaștere a existenței unui fenomen a devenit pentru mine un hack de viață, pe care acum învăț să-l folosesc.

De exemplu, recent un coleg a venit la mine să-mi spună vestea proastă: refuza să participe la un proiect comun pentru că erau mai multe sarcini prioritare. Am vorbit și am aflat că de fapt totul s-a rezumat la problema termenelor prea scurte pe care ni le-am propus. Colegul meu și-a dat seama că nu se potrivește în (X) și a găsit o soluție - părăsiți proiectul (Y). E bine că am stat de vorbă. Acum avem noi termene limită și nimeni nu merge nicăieri.

Numai utilizatorii înregistrați pot participa la sondaj. Loghează-te, Vă rog.

Întâmpinați des probleme XY?

• Da, tot timpul.

• Nu, probabil că nu.

• Hmm, așa se numește chestia asta.

Au votat 185 utilizatori. 21 utilizator s-a abținut.

Sursa: www.habr.com