Divizia de tehnologie cloud a Google a anunțat lansarea unei versiuni speciale a serviciului Contact Center AI, alimentat de AI, pentru a ajuta companiile să creeze agenți virtuali de asistență pentru a răspunde întrebărilor despre pandemia COVID-19. Programul este numit și este destinat agențiilor guvernamentale, organizațiilor de asistență medicală și altor sectoare grav afectate de criza globală.
Potrivit dezvoltatorilor de la Google Cloud, agentul virtual AI va ajuta organizațiile interesate (de exemplu, din sectorul serviciilor financiare și turistice, comerțul cu amănuntul) să implementeze rapid o platformă chatbot care va răspunde la întrebările despre coronavirus non-stop prin chat-uri text și vocale.
Noul serviciu este disponibil în întreaga lume în 23 de limbi acceptate – tehnologie de bază Contact Center AI. Dialogflow este un instrument pentru dezvoltarea chatbot-urilor și a răspunsurilor vocale interactive (IVR).
Agentul virtual inteligent al Rapid Response permite clienților să folosească Dialogflow pentru a personaliza conversațiile prin chat cu utilizatorii care caută informații despre COVID-19. De asemenea, clienții pot integra șabloane open source de la organizații cu instrumente digitale similare. De exemplu, filiala Google Verily a colaborat cu Google Cloud pentru a lansa șablonul de agent virtual Pathfinder open-source pentru sistemele de sănătate și spitale.
Cu o lună mai devreme, Google Cloud a pus deja la dispoziție instrumente pentru uz public ca răspuns la răspândirea pandemiei. De exemplu, până pe 30 aprilie, compania oferă acces gratuit la resursele sale de învățare Google Cloud, inclusiv un catalog de cursuri de formare, laboratoare practice Qwiklabs și seminarii web interactive Cloud OnAir.
Între timp, deoarece Google utilizează instrumente precum Contact Center AI pentru a oferi publicului informații fiabile despre COVID-19, corporația, de asemenea, cu un flux crescând de dezinformare care pătrunde în propriile evoluții. De exemplu, Google elimină aplicațiile Android legate de coronavirus de la dezvoltatorii independenți.
Sursa: 3dnews.ru