Inițial am vrut să mă limitez la subiectul articolelor de succes, dar cu cât mai departe în pădure, cu atât partizanii sunt mai groși. Drept urmare, am trecut prin problemele de căutare a subiectelor, lucrul la texte, dezvoltarea abilităților de scriere, relațiile cu clienții și rescrierea cărții de trei ori. Și, de asemenea, despre modul în care companiile se sinucid pe Habré, probleme de educație, Mosigra și ruperea tastaturilor.
Sunt sigur că bloggerii IT, marketerii, dezvoltatorii și oamenii de PR vor găsi o mulțime de lucruri interesante pentru ei înșiși.
Pentru mine, ca persoană care lucrează cu conținut timp de două decenii, șansa de a avea o conversație amănunțită cu colegi cu experiență este un succes rar. Desigur, toți comunicăm între ei, dar rar vorbim despre subiecte profesionale. În plus, Sergey a acumulat o experiență unică în marketingul de conținut, pe care o împărtășește de bunăvoie.
Dacă dintr-o dată nu știi cine este Serghei Abdulmanov (), păstrați un scurt rezumat: evanghelist în afaceri, director de marketing la Mosigra, coproprietar al unei agenții de PR, autor a trei cărți și unul dintre cei mai buni bloggeri de pe Habré.
Am vorbit în timp ce Serghei a ajuns la Sapsan - a doua zi era programat să cânte la festivalul TechTrain.
– Ești cunoscut pe Habré ca unul dintre oamenii principali din Mosigra și ca un autor de top...
– La Mosigra am făcut ce mi-a fost interesant. În plus, am propria mea agenție de PR , unde derulăm mai multe proiecte de PR. Poate într-o zi voi putea vorbi despre asta. Cu toate acestea, despre Beeline deja .
– De ce la timpul trecut? Și cum combinați agenția și Mosigra?
– Săptămâna aceasta am părăsit complet procesele operaționale de la Mosigra și acum fac consultanță pe strategie. A început cu faptul că în mai am început să organizez scrisori în căsuța mea poștală despre ce voiam să fac în continuare și ce nu voiam să fac. Aceasta este o poveste despre delegarea corectă. Întotdeauna mi-a fost greu. Și dacă cu Mosigra am reușit să împărțim responsabilitățile și să lăsăm ceea ce este interesant pentru mine, atunci cu agenția tot anul acesta ne-am pregătit dureros să-mi minimizez participarea.
Ei bine, de exemplu, înainte mă pregăteam eu pentru întâlniri, dar acum ajungi și toate informațiile introductive de pe formularul tău au fost deja colectate de alte persoane, toate detaliile și așa mai departe. A fost necesar să se transfere tot ce era necesar către managerii de proiect. Există o scădere a calității: aș face ceva mai rapid și mai precis. Dar, în general, atunci când cineva lucrează pentru tine, ceea ce poate fi numit rutină, acest lucru este foarte corect.
Despre antrenament
– O persoană modernă ar trebui să învețe tot timpul, cum studiezi?
– Înainte de a vorbi cu tine, m-am urcat într-un taxi și am descărcat patru cărți de citit la Sapsan. În general, educația a înregistrat acum progrese semnificative. Pentru cei care au început să studieze la sfârșitul anilor 90 și începutul anilor 99, aceasta este cu adevărat o poveste magică! Anterior, nu aveai acces deplin la cunoștințe. Am fost la universitate în XNUMX și a fost o mare problemă, pentru că de fapt ai rescris ceea ce a spus lectorul. Acest lucru nu seamănă deloc cu modul în care este organizată educația acum.
Istoria educației este istoria a patru straturi a ceea ce vi se spune. Al patrulea strat este istoria tehnologică. Ceea ce numim noi o rețetă: fă asta și vei obține asta. Nimeni nu are nevoie de ea, dar din anumite motive toată lumea crede că ea este cea mai importantă. Primul strat este o explicație a motivului pentru care o faceți, de ce o faceți și o privire de ansamblu asupra a ceea ce se va întâmpla ca rezultat.
Când am lucrat cu Beeline, a fost o poveste minunată - ei au povestit cum îi predau inginerii inginerii. Au o universitate la Moscova. Pentru el, oamenii erau scoși în mod regulat din regiuni pentru a-și putea împărtăși experiențele. Asta a fost acum cinci ani și nu sunt sigur că lucrurile încă funcționează așa. Și a fost o problemă - de obicei vine un inginer și spune: „Bine, așează-te, scoate caiete și îți voi arăta cum să-l aranjezi pe toate.” Toată lumea se sperie și nimeni nu înțelege de ce ar trebui să asculte această persoană.
Și universitatea a început să-i învețe pe acești oameni cum să vorbească corect. Ei spun: „Explică de ce este asta”.
Iese și spune: „Băieți, pe scurt, am primit echipament nou de la un vânzător, care vine acum la voi, lucrăm cu el de un an și acum vă spun ce capcane sunt. Dacă am fi știut asta acum un an, am fi avut mai puțin păr gri. În general, fie că vrei să-l notezi sau nu, dacă crezi că poți face totul singur.” Și din acel moment încep să-l înregistreze. Și acum nu este un tip care dictează oamenilor ce ar trebui să facă, ci un asistent și un coleg care s-a confruntat cu aceleași probleme și o sursă de informații foarte utilă.
Al doilea strat. După ce ați explicat de ce este necesar acest lucru și care va fi rezultatul, trebuie să atașați povestea. Aceasta este o formă care protejează împotriva greșelilor și explică valoarea acestei sarcini.
Al treilea strat: găsiți un proces pe care o persoană îl cunoaște și folosiți diferența pentru a explica cum poate trece de la acest proces la unul nou. După aceea dați o diagramă tehnologică ca în cartea de referință. Acest lucru are ca rezultat patru pași, iar acum există acces la toți cei patru.
Poți obține al patrulea nivel în orice mod și oriunde, dar cele mai importante sunt primul și al doilea - o explicație a motivului și a poveștii. Dacă educația este bună, atunci se va adapta la nivelul tău și îți va oferi un al treilea nivel adaptat ție, adică. veți înțelege rapid procesul.
Acum a devenit ușor să studiezi pentru că, în primul rând, cursurile s-au schimbat. A existat un astfel de fetiș în afaceri - MBA. Acum nu mai este citat ca atare. Imaginea lui este foarte neclară. În al doilea rând, iată un exemplu: Stanford are un program de director executiv care este mai scurt, mai intens și mai sus. În special, în ceea ce privește rezultatele practice.
Separat, există un Coursera excelent, dar problema este video.
Un prieten de-al meu traducea cursuri Coursera și îi cerea traducătorului să facă subtitrări, pe care apoi le-a citit pentru a nu fi nevoit să vizioneze videoclipul. I-a comprimat timpul, iar comunitatea a primit un curs tradus.
Dar dacă luați genetică moleculară, videoclipul se dovedește a fi foarte important. Nu pentru că acolo este desenat ceva, ci pentru că nivelul de simplificare a materialului este suficient, adică. trebuie perceput într-un anumit ritm.
Am încercat folosind manualul și videoclipul. Videoclipul arăta mai bine. Dar acesta este un caz rar.
Există și alte cursuri în care pur și simplu nu poți trece fără un videoclip, cum ar fi introducerea în muzica clasică, dar în 80% din cazuri nu este necesar. Deși generația Z nu mai caută nici măcar pe Google, ci pe YouTube. Ceea ce este și normal. De asemenea, trebuie să înveți cum să faci videoclipuri bine, la fel ca textele. Și undeva în spatele acestui lucru este viitorul.
Despre lucrul cu texte și clienți
– Cât timp pe zi reușești să acorzi textelor?
– De obicei scriu ceva 2-3 ore pe zi. Dar nu este un fapt că toate acestea sunt comerciale. Îmi conduc propriul canal, încerc să scriu următoarea carte.
– Cât poți scrie în 2-3 ore?
- Cum merge. Depinde foarte mult de material. Dacă acesta este un lucru despre care știu deja, atunci viteza este de la 8 la 10 mii de caractere pe oră. Acesta este momentul în care nu alerg în mod constant la surse, nu răsfoiesc hârtie, nu trec la file pentru a clarifica ceva, nu sun o persoană etc. Cel mai lung proces nu este scrierea, ci colectarea materialului. De obicei, vorbesc cu o grămadă de oameni pentru a obține ceva din asta.
– Unde te simți mai confortabil lucrând cu texte, acasă sau la birou?
– Acum merg pe stradă și am în mâini o tabletă cu tastatură pliabilă. Voi călători cu el în Sapsan și probabil că voi avea timp să scriu ceva. Dar acest lucru este posibil atunci când scrii din material pregătit în prealabil și fără imagini. Și din moment ce am un desktop acasă, mi-a luat mult timp să aleg o tastatură. Timp de 10 ani am avut o tastatură pentru 270 de ruble (cireș, „film”). Acum am o „mecană”, dar am și o problemă cu ea. A fost creat pentru jucători și vreau să le transmit asistența Logitech, acești oameni minunați care nu își îndeplinesc obligațiile de garanție. Tastatura este frumoasa si confortabila, dar a functionat doar 2-3 luni. Apoi l-am dus la centrul de service oficial, unde mi-au spus că avaria a fost din vina producătorului. Dar Logitech nu-i pasă de garanția necondiționată, iar reparațiile au fost plătite. Au rezolvat biletul timp de trei săptămâni: trimiteți un videoclip, trimiteți un număr de serie și totul era acolo în cererea inițială.
Am încercat o duzină de tastaturi, iar aceasta este cea mai confortabilă de până acum. Și de fiecare dată când mă uit la el, înțeleg că mâine se va rupe. Am un al doilea și al treilea. Alti producatori.
– Cum alegi subiectele?
– Din moment ce selectez subiectele, va fi greu de repetat. În general, iau ceea ce mă interesează și ce se întâmplă în jurul meu. Aș prefera să vă spun cum selectez subiectele pentru clienți.
În prezent audităm o altă bancă mare. Acolo, istoria formării subiectelor este următoarea: există o înțelegere a ceea ce vor să transmită, există o imagine de marcă, există sarcini pe care un blog corporativ trebuie să le rezolve, există o poziționare condiționată actuală, iar cea vor să realizeze.
În principiu, poziționarea condiționată este aceeași peste tot: la început este o mlaștină, dar vrem să fim o companie de tehnologie. Suntem conservatori, dar vrem să arătăm tineri. Apoi încerci să găsești fapte reale care să arate acest lucru. Uneori, acesta este un număr mort. Din fericire, această situație are fapte. Și apoi construiești un plan tematic din asta.
De regulă, există mai multe subiecte universale despre ce și cum să vorbim: cum funcționează unele procese interne, de ce am luat astfel de decizii, cum arată ziua noastră de lucru și ce credem despre tehnologie, recenzii ale pieței (explicații despre ceea ce se întâmplă). acolo și de ce). Și aici sunt trei lucruri importante.
Primul este ceea ce este comun și familiar pentru oamenii din cadrul companiei. Ei nu vorbesc despre asta pentru că trăiesc cu el de ani de zile și nu cred că este ceva despre care merită să vorbim. Și este, de regulă, cel mai interesant.
Al doilea lucru este că oamenilor le este foarte frică să spună adevărul. Vei scrie cu succes dacă îi spui așa cum este.
Jumătate dintre clienții agenției mele încă nu înțeleg pe deplin de ce trebuie să vorbească despre dezavantajele la care au vrut, de exemplu. Sau despre nenorocirile care s-au întâmplat. Și dacă nu spui despre asta, nimeni nu va avea încredere în tine. Acesta va fi un fel de comunicat de presă.
Trebuie să explicăm și să justificăm de fiecare dată. În ultimii ani, am reușit să apărăm această poziție. În acest sens, Beeline a fost mereu cool, cu care am lucrat timp de patru ani, în special, la Habr. Nu au ezitat să vorbească despre cele mai groaznice lucruri, pentru că aveau o echipă bună de PR. Ei au fost cei care au aruncat un porumbel mort pe bloggeri: diverși bloggeri coboară într-un subsol ușor inundat și un porumbel mort plutește spre ei. A fost minunat. Au arătat totul fără ezitare. Și asta a dat o mulțime de lucruri. Dar nu mai este cazul.
Repet: trebuie să înțelegi ce să spui. Spune-o sincer și așa cum este, fără a fi jenat sau speriat că ai greșeli undeva. Fiabilitatea materialului este determinată de modul în care vă descrieți greșelile. E greu să crezi în succes fără să vezi ce probleme au existat pe parcurs.
Al treilea lucru este să înțelegeți ce este interesant pentru oameni în general. Ce poate spune o persoană dintr-o companie când se uită la istorie. O greșeală grea clasică este încercarea de a le spune oamenilor IT despre tehnologie. Acesta este întotdeauna un segment foarte îngust și până când o persoană nu întâlnește această tehnologie în mod direct, nu va fi deosebit de interesată să o citească. Acestea. oricât de interesant, dar nu va exista nicio aplicație practică. Prin urmare, este întotdeauna necesar să vorbim despre sensul acestei povești. Ar trebui să fie întotdeauna extins la o perspectivă de business, dacă scriem despre IT, de exemplu. Ceva care se întâmplă în lumea reală și cum se reflectă în procesele IT și cum aceste procese schimbă ceva mai târziu. Dar de obicei ei spun așa: „aici am luat tehnologia, am înșurubat-o și iată-o”. Dacă te uiți la vechiul blog Yandex, editat (nu doar postările ei, ci în special ceea ce au scris dezvoltatorii), urmează aproximativ un plan similar - din perspectiva viziunii unei afaceri asupra tehnologiei.
– Dezvoltatorii sunt adesea jenați să vorbească despre munca lor, le este frică că ceva nu este în neregulă cu ei, că nu sunt atât de cool, că vor fi votați în contra. Cum să scapi de aceste gânduri sumbre?
– La noi, o altă poveste se întâmplă mult mai des: o persoană, de exemplu șeful unui departament, a fost publicat în mai multe mass-media, a vorbit peste tot în limba oficială și acum îi este frică să scrie pe Habré într-o limbă neoficială.
Poate unui angajat de linie îi este teamă că va fi votat în contra, deși de-a lungul anilor nu am văzut nicio postare votată negativ pe Habr în care am avut o mână de ajutor. Nu, am văzut unul. Pentru aproximativ o mie și jumătate de postări. Pe care l-am editat. În general, trebuie să fiți capabil să spuneți corect lucrurile potrivite și, dacă simțiți că ceva este o prostie, atunci trebuie să îl eliminați din publicare. Îndepărtăm aproximativ fiecare a patra postare pregătită din publicare, deoarece nu corespunde cu ceea ce ar trebui să fie materialul de pe Habr.
Cea mai importantă parte a poveștii pentru client, pe care nimeni nu o înțelege, dar care este cea mai scumpă, este alegerea subiectelor potrivite cu rezumate. Acestea. despre ce să scriem în general și în ce direcție să sap.
Al doilea punct important, care este subestimat, este războiul editărilor pentru a se asigura că PR nu calcă textul într-o stare completă de slickness.
– Ce criterii ați evidenția pentru o postare grozavă?
- Pe Habré există despre Beeline, este evidențiat acolo. În general: un subiect de actualitate bun, interesant pentru oameni, o viziune normală asupra sistemului, nu doar despre tehnologie, ci de ce este importantă și cu ce este conectat, un limbaj bun și simplu. Acestea sunt lucrurile de bază, iar restul sunt detalii: ce fel de material, pe ce subiect etc. Ei bine, am scris multe despre asta în cartea „Evanghelistul în afaceri”.
– Ce greșeli fac cel mai des autorii? Ce nu ar trebui să faci pe Habr?
– Un cuvânt oficial și ești pe Habréul Hanului. De îndată ce există suspiciunea că un agent de marketing a avut o mână în text, asta este. Poți renunța la postare, nu va decola. Pe Habr, succesul unei postări este atunci când începe să fie demontat prin rețelele sociale și canalele de telegramă. Dacă vezi o postare de până la 10 mii, poți fi sigur că a fost postată doar în interiorul Habr. Iar dacă postul are 20-30 de mii sau mai mult, înseamnă că a fost furat, iar pe Habr a venit trafic extern.
– S-a întâmplat vreodată în cabinetul tău personal să scrii și să scrii, apoi să ștergi totul și să o faci din nou?
- Da, a fost. Dar mai des se întâmplă să începi să scrii, să lași materialul deoparte 2-3 săptămâni, apoi să te întorci la el și să te gândești dacă merită sau nu să-l termini. Am patru materiale neterminate de anul trecut, pentru că simt că lipsește ceva din ele și nu pot justifica ce. Mă uit la ei o dată pe lună și mă gândesc dacă merită să fac ceva cu ei sau nu.
Vă spun mai multe, am rescris cartea de la zero de două ori. Care este „Afaceri pe cont propriu”. În timp ce îl scriam, ideile noastre despre afaceri se schimbau. A fost foarte amuzant. Am vrut să-l rescriem din nou, dar am decis că trebuie să ne angajăm.
În acel moment, treceam de la o afacere mică la una mijlocie și ne confruntam cu toate problemele posibile care erau asociate cu aceasta. Am vrut să schimb structura cărții. Cu cât testam mai mult pe oameni, cu atât ne dădeam mai mult seama unde nu erau mai puțini. Da, atunci când scrii o carte, ai ocazia să testezi părți individuale pe oameni.
– Testezi postările pe cineva?
- Nu. Nici măcar nu taxez un corector. Nu cu mult timp în urmă, capacitatea de a raporta erori a apărut pe Habr și a devenit teribil de convenabilă. Un utilizator mi-a scris corecturi la o postare acum aproape cinci ani, care a fost citită de 600 de mii de oameni. Adică, toată această grămadă de oameni nu l-a văzut sau le-a fost prea lene să-l trimită, dar a găsit-o.
– Cât de repede își poate dezvolta o persoană abilitățile de scris? Cât timp a trecut până ai învățat să scrii postări grozave?
– Povestea mea este puțin specială, pentru că am început să lucrez într-o publicație la aproape 14 ani. Apoi am lucrat în suport și am scris destul de mult, iar la 18 ani eram deja redactorul unui ziar pentru copii din Astrakhan. Este înfricoșător să-ți amintești acum, dar a fost incredibil de distractiv. Programul nostru a fost asemănător cu cel al Școlii Izvestia și am studiat parțial de la ei. Apropo, la vremea aceea era un super nivel în Rusia. Nu spun că în Astrakhan totul a fost la fel ca acolo, dar am luat o mulțime de lucruri de acolo, iar sistemul de antrenament de acolo a fost foarte bun. Și am avut acces la cei mai buni oameni: lingviști, doi psihologi, unul era super simplu, toți corespondenți activi. Am lucrat la radio, mai primesc un kilometru de film pe an. Apropo, crusta mi-a fost de folos o dată în viață, când în Portugalia personalul muzeului m-a întrebat dacă sunt membru al presei. Se spune că atunci în loc de zece euro vei plăti unul. Apoi m-au întrebat despre actul meu de identitate, pe care nu îl aveam la mine, și mi-au crezut cuvântul.
– Am avut o experiență similară în Amsterdam, când am fost gratuit la muzeu, economisind 11 euro. Dar apoi mi-au verificat identitatea și mi-au cerut să completez un scurt formular.
– Apropo, în excursii iau haine care se dau la tot felul de conferințe. Există logo-uri ale diferitelor universități. Îți este foarte ușor să dovedești că ești profesor. Există și reduceri pentru profesori. Doar arăți că acesta este simbolul universității noastre, asta-i tot.
Mi-am amintit de un incident amuzant: Joker avea un tricou negru cu inscripția „JAWA” în pachetul de difuzoare. Și în Islanda, într-un bar, o fată m-a deranjat despre ce fel de trupă rock era asta. Eu zic ca e rusa. Ea răspunde spunând că vede că această litera „Zh” este rusă și că ești rus și cânți într-un grup. A fost amuzant. Apropo, da, Islanda este o țară în care fetele ajung să te cunoască singure, pentru că pe insulă oportunitățile de polenizare încrucișată sunt foarte limitate. Și eu , și încă o dată constat că aceasta nu a fost o excursie în baruri, ci un studiu profund al bazei genetice.
– Cât timp crezi că are nevoie un simplu tehnician pentru a-și dezvolta abilitățile de scris și a simți publicul?
– Știi, mă simt ca un copil acum în unele aspecte. Nu pot spune că am învățat sau m-am oprit la ceva. Întotdeauna este loc de crescut. Știu ce pot face bine și unde trebuie să mă îmbunătățesc.
Pentru a scrie un material bun, trebuie să vă puneți tezele într-un singur loc și să construiți o logică de prezentare. Este nevoie de mult timp pentru a învăța o limbă, dar poți învăța foarte repede logica prezentării. Când i-am învățat pe oameni să scrie la cursurile de la Tceh, un tip a scris material bun despre munca lui în trei săptămâni, care a fost foarte popular pe Habr. Apropo, nu i s-a permis să iasă din cutia de nisip de două ori, pentru că limba lui a fost doar un dezastru acolo. Neîndemânatic și cu greșeli de ortografie. Acesta este minimul cunoscut de mine. Dacă vorbind obiectiv, atunci șase luni este probabil mediana.
– Ați avut vreodată cazuri când Akella a ratat - ați lansat o postare și a fost ceva în neregulă?
– Au fost două cazuri. Unii sunt votați negativ, iar celălalt este insuficient votat. Și două cazuri în care nu am înțeles de ce postarea a avut succes. Acestea. Nu puteam să prevăd asta dinainte. Și acest lucru este critic.
Când o postare are 100 de mii de vizualizări și nu știi de ce și cine a primit-o, este la fel de înfricoșător ca atunci când nimeni nu o citește. Deci nu știi ceva despre public.
Aceasta este o poveste de afaceri. Când ai un succes neașteptat, îl analizezi mult mai activ decât un eșec neașteptat. Pentru că în caz de eșec este clar ce trebuie să faci, dar în cazul succesului ai clar un fel de jamb încântător, pentru că nu îmbunătățești o parte a pieței. Și apoi am dat din greșeală de el. Și ai pierdut profituri în toți acești ani.
Am făcut o postare pentru o companie. Au făcut teste de echipamente acolo. Dar problema era că nu știam că testele pe care le-au făcut au fost scrise de către furnizor special pentru acest echipament. Vânzătorul a cumpărat o companie care efectuează teste, a scris o metodologie și a primit teste adaptate hardware-ului lor. Oamenii și-au dat seama de acest lucru în comentarii și apoi au început să voteze negativ. Era imposibil de prevăzut acest lucru deoarece vorbitorul însuși nu cunoștea această poveste. După aceea, am introdus o procedură suplimentară: „dacă aș fi concurent, la ce aș ajunge la fund?” Și această problemă a fost rezolvată.
Au fost cazuri când oamenii mi-au prezentat incorect postarea. Și apoi a fost necesar să-l refaceți rapid înainte de a fi pierdut complet.
A existat un caz când clientul a schimbat titlul noaptea. A fost o publicație la 9 dimineața și totul era bine. Apoi clientul s-a speriat de ceva și a schimbat radical titlul. Acesta este un caz normal, l-am avertizat imediat că după aceasta, vizualizările pot fi împărțite imediat în patru. Dar au decis că este necesar. În cele din urmă, au primit cele 10 mii de vizualizări, dar nu e ca nimic.
– Cât de dificil îți este să lucrezi cu clienții? În practica mea, un sfert a intrat în categoria „dificile”.
– Acum nu este vorba despre Habr, ci în general. Managerul meu de proiect este înnebunit după companiile cu participare guvernamentală. Pentru că aprobările de acolo sunt de așa natură încât... 6 luni pentru o postare pe Facebook este norma.
Poziția mea este întotdeauna aceasta: dacă totul este prea complicat, atunci rupem contractul. Ei bine, atunci co-fondatorul mă convinge că contractul trebuie păstrat, iar ea va rezolva totul. Povestea aici este că nu există nimeni pe piață care să lucreze exact ca noi. Toată lumea se adaptează clientului, dar rezultatele sunt de obicei proaste. Clientul nu este expert în aceste site-uri; dacă vorbim de Habr, apelează la expertiză. Și apoi începe să facă modificări la această examinare, crezând că cunoaște mai bine publicul și platforma, ce este posibil și ce nu este permis pe ea, iar rezultatul este trist. Și dacă acest moment nu este fixat, nici măcar la nivel de contract, atunci totul va fi trist. Am refuzat cu siguranță trei clienți. De obicei facem un pilot, lucrăm câteva luni, iar dacă ne dăm seama că totul este rău, atunci îl terminăm.
– Cât de activ lucrezi cu comentariile? Băieții deștepți se întâlnesc mereu cu Habré și încep să cerceteze detalii?
– Acestea sunt lucruri de PR de bază. În primul rând, trebuie să anticipați eventualele obiecții și să le eliminați din material. Și dacă ai greșeli, este mai bine dacă le spui singur decât dacă le dezgroapă. Aproximativ 70% dintre oamenii din companii care încearcă să scrie ceva despre brand nu ajung din urmă cu acest lucru.
A doua poveste este că atunci când scrieți material, trebuie să vă amintiți că întotdeauna există cineva care înțelege mai bine subiectul. Pur statistic, există mai multe astfel de persoane. Prin urmare, nu este niciodată nevoie să înveți oamenii. Și nu ar trebui să trageți niciodată concluzii pentru oameni. Întotdeauna expuneți faptele și spuneți că eu gândesc în acest fel, aceasta este o opinie evaluativă, faptele sunt așa și așa, apoi o faci singur.
Nu am probleme cu comentariile, dar am clienți care sunt atacați din cauza anumitor greșeli pe care le fac. Ei bine, atunci există o metodologie întreagă despre cum să lucrezi cu ea. Pe scurt, trebuie să încerci să nu intri în situații în care poți fi lovit. Identificați în prealabil dezavantajele și găsiți o soluție la problemă, dar în caz de inadecvare, există o metodologie întreagă despre cum să faceți acest lucru. Dacă deschideți cartea „Business Evangelist”, aproape o treime din ea este dedicată lucrului cu comentarii.
– Există o părere stabilită că Habr are un public destul de toxic.
- Doar ma gandeam. Și în loc de „mulțumesc”, se obișnuiește să adăugați un plus, ceea ce este foarte înfricoșător pentru mulți la început, deoarece se așteaptă la o inundație cu aceste mulțumiri. Dar, apropo, ați observat că în ultimii cinci ani nivelul de negativitate în rândul publicului a scăzut semnificativ? Postările pur și simplu nu sunt citite în loc să fie scurse.
– În timp ce eram angajat al studioului de conținut Habr, pot spune că până la începutul acestui an moderarea a fost destul de strictă. Pentru diverse încălcări și trolling, aceștia au fost pedepsiți foarte repede. Am purtat această tablă cu numere la diferite prezentări și training-uri:
– Nu, vorbesc despre acei oameni care au subliniat greșelile cu rațiune. Au început să treacă pur și simplu pe lângă posturi. Anterior, scrii și imediat începe să te lovească un val de critici, trebuie să explici tuturor ce ai vrut să spui. Nu e așa acum. Pe de altă parte, este posibil ca acest lucru să reducă bariera de intrare pentru noi autori.
– Vă mulțumim pentru o conversație interesantă și informativă!
PS v-ar putea interesa și aceste materiale:
- -
Sursa: www.habr.com