VimpelCom (marca Beeline) a vorbit despre un nou proiect de introducere a instrumentelor de inteligență artificială (AI) ca parte a robotizării proceselor operaționale.
Se raportează că robotul „Alla” face un stagiu în direcția de gestionare a bazei de abonați a operatorului, ale cărei sarcini includ lucrul cu clienții, efectuarea de cercetări și sondaje.
„Alla” este un sistem AI cu instrumente de învățare automată. Robotul recunoaște și analizează vorbirea clientului, ceea ce îi permite să construiască un dialog cu utilizatorul pe baza contextului într-o varietate de scenarii. Au fost petrecute câteva săptămâni antrenând sistemul și au fost descărcate peste 1000 de scripturi de dialog despre probleme de bază. „Alla” nu numai că poate recunoaște o solicitare, ci și poate găsi răspunsurile corecte la aceasta.
În forma sa actuală, robotul efectuează apeluri către clienții companiei și efectuează mini-sondaje pe diverse subiecte. În viitor, „Alla” poate fi adaptat pentru a îndeplini alte sarcini - de exemplu, pentru a confirma comenzile într-un magazin online sau pentru a transfera un apel către un angajat al companiei în situații non-standard și probleme complexe.
„Proiectul pilot a fost derulat timp de trei săptămâni și deja în această etapă a arătat rezultate bune: mai mult de 98% din conversațiile fără erori cu clienții, optimizarea costurilor call center-ului la prima etapă de aproximativ 7%”, spune Beeline.
De adăugat că operatorul folosește deja un robot numit RobBee: responsabilitățile sale includ verificarea și înregistrarea tranzacțiilor cu numerar. Se susține că, datorită RobBee, a fost posibilă abandonarea verificării vizuale a mai mult de 90% din documentele de numerar, reducerea intensității muncii a procesului de patru ori și creșterea vitezei operațiunilor cu 30%. Rezultatul este economii de milioane de ruble.
Sursa: 3dnews.ru