AI va ucide centrele de apel clasice în decurs de un an, conform conducerii lor
Odată cu adoptarea din ce în ce mai mare a inteligenței artificiale (AI), o serie de specialități sunt în pericol de a dispărea. Acestea includ lucrătorii din call center. Deja, unele companii înlocuiesc personalul de asistență telefonică cu AI generativă și, în doar un an, industria poate folosi doar chatbot-uri bazate pe AI. Potrivit Gartner, în 2022, industria centrelor de servicii pentru clienți […]