Numele meu este Alexey Dolotov, nu i-am mai scris lui Habr de 10 ani. O parte din fapt este că, când aveam 22 de ani, am început să construiesc departamentul de analiză Yandex, apoi l-am gestionat timp de șapte ani, iar acum am venit cu și construiesc serviciul Yandex.Talents. Profesia de analist oferă o mulțime de oportunități. Principalul lucru este să începeți corect - de exemplu, în În prezent recrutăm pentru analiză.
Am decis să vă spun cum s-a dezvoltat cariera mea și să dau câteva sfaturi celor care vor să „înceapă” în această meserie. Sper că experiența mea unică va fi de folos cuiva.
Singurul semestru de universitate și începutul unei cariere
Când am intrat la universitate, eram un programator bun, chiar mi-am scris propriul produs shareware (un cuvânt din trecut). Era un catalogator de discuri laser. Winchester-urile erau încă mici și nu încăpea totul pe ele, așa că oamenii foloseau adesea CD-uri și DVD-uri. Catalogerul a citit sistemul de fișiere al discului, l-a indexat și a colectat metainformații din fișiere, a scris toate acestea într-o bază de date și a permis să fie căutat. În prima zi, 50 de mii de chinezi au descărcat produsul; în a doua zi, a apărut o fisură pe Altavista. Și am crezut că am făcut o apărare grozavă.
Am intrat la Universitatea ITMO din Sankt Petersburg, dar după un semestru am decis că deja știu să programez, am învățat mai repede la locul de muncă, așa că am plecat în Norvegia la liber profesionist. Când m-am întors, am înființat un studio web împreună cu partenerul meu. El era mai responsabil de afaceri și documente, eu eram responsabil de orice altceva, inclusiv de partea tehnică. În diferite momente, am angajat până la 10 persoane.
În acei ani, Yandex a ținut așa-numitele seminarii pentru clienți, unul dintre ele ar fi intrat ca jurnalist. Printre alții, Andrei Sebrant, Zhenya Lomize și Lena Kolmanovskaya au cântat acolo. După ce i-am ascultat vorbind, am fost impresionat de gândirea lor ieșită din cutie. Cel mai bun mod de a te apropia de cineva din punct de vedere al profesionalismului este să începi să lucrezi cu el. Prin urmare, în acel moment - aveam 19 sau 20 de ani - m-am regândit toată viața, am decis să părăsesc studioul meu web nu foarte de succes și să mă mut din Sankt Petersburg la Moscova pentru a ajunge la Yandex.
Nu am reușit să fac asta imediat după mutare. Departamentul în care din anumite motive m-am încăpățânat să obțin un loc de muncă știa că am intrat cu viclenie la seminarul menționat și chiar am încercat să obțin un certificat de absolvire a cursului Yandex.Direct. Apropo, nu mi-au putut da acest certificat de mult timp. Nimeni nu se aștepta ca altcineva decât publicul principal al seminarului să urmeze cursul. Această poveste li s-a părut ciudată viitorilor mei colegi și nu m-au angajat la Yandex.
Dar Mail.Ru m-a angajat repede, cinci interviuri în două zile. Acest lucru a fost de ajutor - după ce m-am mutat, deja rămâneam fără bani. Am fost responsabil pentru toate serviciile de căutare, inclusiv GoGo și go.mail.ru. Dar după un an și jumătate, m-am mutat în sfârșit la Yandex ca manager de vrăjitori (elementele problemei care răspund la întrebarea utilizatorului direct pe pagina cu rezultatele căutării). Era sfârșitul anului 2008, aproximativ 400 de oameni lucrau la Mail.Ru, aproximativ 1500 la Yandex.
Yandex
Trebuie să recunosc, nu a funcționat în Yandex la început. După patru luni, mi s-a cerut să caut alte opțiuni în cadrul companiei. De fapt, m-au concediat. Am avut ceva timp să caut, dar dacă nu găseam nimic, trebuia să plec. Până atunci nu lucrasem la o companie cu adevărat mare, cu o structură complexă de management de proiect. Nu m-am orientat, nu aveam suficientă experiență.
Am rămas și m-am angajat ca analist pentru servicii de comunicare: Fotok, Ya.ru, dar cel mai important, Pochta. Și aici mi-a fost foarte utilă combinația dintre abilitățile manageriale (mersul cu oamenii, negocierea), abilitățile de produs (înțelegerea unde sunt beneficiile, ce doresc utilizatorii) și abilitățile tehnice (aplicarea experienței de programare, procesarea datelor în mod independent).
Am fost primii din companie care au început să construim cohorte - să studiem dependența abandonului utilizatorilor de luna în care s-au înregistrat. În primul rând, am prezis destul de precis dimensiunea publicului folosind modelul rezultat. În al doilea rând, și mai important, a fost posibil să se prezică modul în care diferitele schimbări ar afecta principalii indicatori ai serviciului. Yandex nu a mai făcut asta până acum.
Odată ce Andrey Sebrant a venit la mine și a spus: te descurci bine, acum avem nevoie de același lucru pe scara întregului Yandex. „Faceți un departament”. I-am răspuns: „Bine”.
departament
Andrey m-a ajutat foarte mult, inclusiv uneori spunând: „Ești un tip adult, dă-ți seama”. Nu există greșeli de tipar, acesta este și un ajutor. Chiar aveam nevoie de mai multă independență, așa că am început să fac totul singur. Când a apărut o întrebare pentru conducere, am încercat mai întâi să mă gândesc: cum ar răspunde managerul la această întrebare? Această abordare a ajutat la dezvoltarea mai rapidă. Uneori, din cauza marii responsabilități, era pur și simplu înfricoșător. A venit un punct de cotitură: am trecut de la rezolvarea problemelor la a deveni responsabil pentru dezvoltarea unei mari părți de procese. Numărul de servicii și serviciile în sine creșteau și aveau nevoie de analiști. Am fost implicat activ în două lucruri: recrutare și mentorat.
Oamenii veneau adesea la mine cu întrebări la care nu știam răspunsurile. Astfel, am învățat să rezolv aproape orice problemă cu o oarecare acuratețe, pe baza unei cantități foarte limitate de date. Este ca „Ce? Unde? Când?”, doar acolo trebuie să dai răspunsul corect, dar aici s-ar putea să nu existe deloc un răspuns corect, dar este suficient să înțelegi în ce direcție să sapi. Am început să mă lupt cu multe distorsiuni cognitive (poate că cea mai populară printre cercetători și analiști este părtinirea de confirmare, tendința de a-și confirma punctul de vedere), am dezvoltat gândirea „invariantă”, „cuantică”. Funcționează astfel: auzi enunțul problemei și imediat îți imaginezi toate soluțiile posibile și imposibile, „rezolvând” automat aceste ramuri și înțelegând ce ipoteze minime trebuie testate pentru a „rezolva” cât mai multe dintre cele mai probabile ramuri. pe cat posibil.
De asemenea, i-am învățat pe copii ceva ce eu nu știam. Primele elemente de bază ale statisticii le-am învățat în timpul interviurilor pe care le-am realizat. Apoi a început să învețe cum să conducă, deși el însuși abia devenise lider. Se pare că nu există un stimulent mai mare de a înțelege ceva mai bine decât de a-l explica altcuiva.
gherilele
Am început să ajut analiștii să se dezvolte: le-am spus tuturor că voi lucra cu ei și că ar trebui să lucreze independent cu echipa de service. În același timp, am pus întrebări incomode. Un analist vine la mine și îmi vorbește despre sarcinile pe care le face în prezent. dialog suplimentar:
- De ce faci astfel de sarcini?
- Pentru că mi-au cerut.
— Care sunt cele mai importante sarcini pentru echipa însăși acum?
- Nu stiu.
- Să nu facem ceea ce s-a cerut, ci ce necesită serviciul.
Următorul dialog:
- Ei fac asta.
-Ce nu fac ei? Ce nu au ținut cont, la ce au uitat să se gândească?
I-am învățat pe băieți să nu-și asume sarcini până nu înțeleg ce „doare” cu adevărat clientul. Este important, împreună cu clientul, să „repetăm” scenariul cum va fi utilizat rezultatul analitic. S-a dovedit adesea că clientul nu avea nevoie de ceea ce a cerut inițial. Este responsabilitatea analistului să înțeleagă acest lucru.
Aceasta este filozofia „bunului gherilaism” sau „gestionarea produselor de gherilă”. Da, ești doar un analist. Dar aveți posibilitatea de a influența cursul mișcării întregului serviciu - de exemplu, prin formularea corectă a metricilor. Formularea de metrici și obiective pentru ei este poate principalul instrument de influență al analistului. Un obiectiv clar și transparent, descompus în metrici, fiecare dintre acestea fiind clar cum să se îmbunătățească, este cea mai bună modalitate de a direcționa echipa pe cursul dorit și de a o ajuta să-și mențină cursul. Am promovat ideea că toți băieții mei ar trebui să interacționeze între servicii și, astfel, să formeze „legături de hidrogen” în Yandex, care tindeau să se despartă la alte cusături.
Cotă de căutare
În 2011, am investigat motivele schimbării cotei de căutare a Yandex - a fost dificil să se dovedească influența fiecărui factor specific și au fost multe dintre ele. Într-o vineri i-am arătat lui Arkady Volozh un program pe care nu am fost în stare să-l întocmesc de mult timp și, în sfârșit, l-am făcut. Apoi am venit cu „metoda de înghețare a factorilor”, care a făcut posibilă izolarea influenței browserelor cu căutare alternativă preinstalată. Se citi clar că cota se schimbă tocmai din cauza lor. Această concluzie nu părea evidentă la acel moment: oamenii nu foloseau încă foarte des astfel de browsere. Și totuși s-a dovedit că căutarea presetată influențează foarte mult situația.
În acele zile, a început faza comunicării mele active cu Volozh: am început să dedic mai mult timp secțiunii de căutare. A apărut însăși conceptul de analiză a acțiunilor sau „fakap” (schimbările bruște ale cotei au fost adesea cauzate de fakapul cuiva). Atunci s-a alăturat echipei Seryozha Linev, în viitor unul dintre analiștii cheie Yandex. Împreună cu Lesha Tikhonov, un alt analist excelent și autor al cărții Autopoet, l-am ajutat pe Seryozha să crească și să creeze în jurul său o expertiză neprețuită în detectarea și analiza anomaliilor complexe. Acum, dacă apare vreun incident care afectează cota, administratorul de serviciu află imediat despre acesta cu toate detaliile. Nu mai este necesar, ca atunci, să aduni o duzină de analiști și să petreci câteva zile investigând cauzele. Putem spune că acum, în acest sens, suntem în era navelor spațiale, dar atunci târam cărucioare.
Arkady a fost întotdeauna foarte interesat de share. A început să îmi sune și să-mi scrie des când au apărut anomalii la echipamentul de căutare - chiar dacă nu aveam nicio legătură cu cauzele acestor anomalii. Poate că a continuat să mă sune pentru că a ajutat. Și știam pe cine să sun în continuare.
Apropo, Yandex are o listă de corespondență pentru întrebări care nu sunt legate de muncă, iar când am rugat pe cineva să-mi împrumute o rachetă de badminton, Arkady a fost primul care a răspuns.
Ilya
Probabil, aici este cazul să spun cum am lucrat, deși pe scurt, cu Ilya Segalovici. Cronologic, despre asta ar fi trebuit să se vorbească mai devreme: în mod ciudat, am lucrat cu el cât eram încă la Mail.Ru.
Cert este că căutarea go.mail.ru în acel moment funcționa pe motorul Yandex (doar GoGo, un alt proiect Mail.Ru, avea propriul motor). Prin urmare, în calitate de manager de servicii de căutare, mi s-au oferit contacte ale mai multor Yandexoids. Pentru întrebări tehnice, am sunat fie pe Tolia Orlov, fie pe Ilya Segalovici. Spre rușinea mea, habar n-aveam cine erau acești oameni la acea vreme. În timpul orelor de lucru, era mai ușor să suni la telefonul de la serviciu al lui Ilya, dar în timpul zilei era invers. Am fost surprins de ce era atât de rar la serviciu, m-am gândit - ce fel de dezvoltator este? Dar când a răspuns, m-a ajutat foarte politicos și semnificativ în cel mai scurt timp posibil. De aceea l-am sunat primul.
Mai târziu am aflat cine este Ilya și chiar am jucat badminton cu el ca parte a unui grup mare de colegi. Când m-am angajat la Yandex, am încercat să-mi amintesc ce am reușit să-i spun. Ilya, într-adevăr, după toate semnele externe, era o persoană bună obișnuită, fără nicio boală stelară.
A fost un caz când am dat peste Ilya în lift. Ilya, extrem de emoționat, îmi oferă un lift, arătându-mi ecranul telefonului său: „Acesta este viitorul!” În timpul petrecut în lift, este imposibil să-ți dai seama ce anume vrea să spună. Dar observi cât de mult arde o persoană și nu înțelegi dacă este nebunie sau geniu. Probabil ambele.
Sunt oameni ale căror idei trăiesc în mine și mă fac mai bun. Ilya este unul dintre ei.
Talente
Multe dintre departamentele analitice actuale de la Yandex sunt acum conduse de băieții mei. Au fost mai multe motive pentru care am decis să trec la altceva după șapte ani de conducere a departamentului.
În primul rând, Yandex a devenit un grup de companii, iar nevoia de analiză centralizată a dispărut. În al doilea rând, cu un departament atât de mare, era prea multă muncă administrativă. Și în al treilea rând, am vrut să iau decizii și să îmi asum întreaga responsabilitate pentru ele. Am vrut să vin acasă într-o zi și să-i spun soției mele: „Am făcut asta”.
De aceea am creat serviciul Yandex.Talents. Încercăm să reimaginăm căutarea și angajarea unui loc de muncă. Acum facem primii pași, dar văd un mare potențial în noi. Ideea clasică a unui panou de locuri de muncă într-o epocă în care învățarea automată este peste tot și dronele cutreieră străzile pare depășită. Este timpul să începeți să folosiți algoritmi inteligenți pentru a ajuta atât persoanele aflate în căutarea unui loc de muncă, cât și angajatorii.
Obișnuiam să explic tot timpul oamenilor din servicii cum ar trebui să le facă munca, crezând că aceste argumente se bazează pe analize și pe opinia mea de experți. Dar lucrul la Yandex.Talents a arătat că greșesc adesea. Adevărul se naște între oameni - o simplă afirmație, care, totuși, trebuie simțită. În plus, crearea unui startup a necesitat multă imersiune în business, iar acum cred că primul lucru pe care ar trebui să-l facă un analist de produs este să studieze modelul financiar al produsului său. Dacă nu înțelegeți care sunt valorile dvs. cheie de afaceri, cum vă puteți ajuta echipa să le atingă?
De ce are nevoie un analist cool?
Un analist trebuie să fie capabil să facă o mulțime de lucruri, dar există două abilități principale care vă permit cu adevărat să „faceți mingea în mișcare”.
În primul rând, necesită o capacitate fenomenală de a face față distorsiunilor cognitive. Vă sfătuiesc să citiți articolul pe Wikipedia, o lectură fascinantă și utilă. Te surprinzi mereu gândindu-te cât de mult este această listă despre noi.
Și în al doilea rând, nicio autoritate nu ar trebui să fie recunoscută. Analytics înseamnă ceartă. Mai întâi îți demonstrezi că te înșeli în concluziile tale, apoi înveți să dovedești că altcineva greșește. Într-o zi din august 2011, portalul Yandex a funcționat intermitent de ceva timp. Era vineri, iar lunea următoare a fost un khural, pe care l-am condus. Arkady a venit și a înjurat mult timp. Apoi am luat cuvântul: „Arkady, acum voi începe khuralul, poate.” El spune că nu, nu va fi un khural, lăsați toți să meargă la muncă. I-am răspuns că nu voi lăsa compania să lucreze toată săptămâna în această dispoziție. A fost imediat de acord. Și am ținut un khural.
Aceste calități vor fi utile în alte domenii, mai ales dacă ești manager.
Sursa: www.habr.com