Compania Rother OSS primul grajd sisteme de bilete , furculiță . Sistemul este conceput pentru a rezolva probleme precum furnizarea unui serviciu de suport tehnic (help desk), gestionarea răspunsurilor la solicitările clienților (apeluri telefonice, e-mail), coordonarea furnizării de servicii IT corporative, gestionarea cererilor în vânzări și servicii financiare. Codul OTOBO este scris în Perl și licențiat conform GPLv3.
Stefan Rother, acum fondator și director general al Rother OSS, sa alăturat OTRS GmbH (azi OTRS AG) în 2004. În 2011, și-a fondat propria companie, Rother OSS. Până în 2019, Rother OSS sa concentrat pe furnizarea de servicii de afaceri legate de opțiunile OTRS open source. Ca răspuns la modificarea strategiei de lansare a OTRS AG și la întârzierea lansării noilor versiuni ale OTRS Community Edition, Rother OSS a început să dezvolte sistemul de ticketing OTOBO (Open Ticket Ours Based Otrs) bazat pe versiunea 6 a OTRS. Conceptul de afaceri al OTOBO este de a sprijini utilizatorii de afaceri, consilierea și formarea acestora. Dezvoltarile comandate de client care sunt utile pentru o bază mai largă de utilizatori sunt planificate să fie returnate la codul sursă.
Principalele modificări:
- Actualizat ;
- Formularele au fost optimizate și a fost adăugat suport pentru formularele de introducere pe mai multe coloane;
- Căutare rapidă implementată bazată pe Elasticsearch;
- S-a adăugat suport pentru autentificare cu doi factori, protecție împotriva forței brute prin parolă și instrumente avansate pentru atribuirea politicilor de parole;
- asigurat cu Docker.
De asemenea, a fost dezvoltat un instrument de migrare care vă permite să migrați de la OTRS CE 6 la OTOBO. Pentru instalare atât pachetul de instalare, cât și imaginile Docker. Sunt oferite și servicii de găzduire. Acces demo: (login Felix, parola Felix), (autentificare Lena, parola Lena).
Sursa: opennet.ru