Serviciu de returnare necondiționat ușor. Oficiu poștal

O zi bună, Habr!

Nu cu mult timp în urmă, Russian Post a lansat serviciul „Easy Return”, dar nu toată lumea știe încă despre el, chiar și în oficiile poștale. Și aici întrebarea nu este nici măcar „când?”, ci „cine?” se încurcă și îmi pierd coletul. Voi scrie imediat că epopeea tocmai a început și cum se va sfârși nu este încă clar.
Hachiko a așteptat, iar tu vei aștepta (c) Russian Post.

Totul a început când am decis să cumpăr o placă de bază folosită pentru telefonul meu mobil. Telefonul stă inactiv cu o placă de circuit ruptă și, cumva, îmi pare rău pentru el. După ce am căutat pe internet, am găsit oferte (în Rusia) pentru aproximativ 5 mii de ruble. și aproape de acord cu inevitabilul, dar uitându-mă la Aliexpress am văzut oferte la jumătate de preț. De ce nu? (Aici a fost greșeala principală).

Ei bine, după cum se spune, toate numele sunt fictive și orice coincidență este întâmplătoare...

Am găsit un vânzător care are un rating bun, deși nu sunt multe expedieri, recenzii bune și poze frumoase. Mai jos erau chiar și instrucțiuni despre cum să-l înlocuiți corect pentru a nu deteriora produsul. Costul total a fost de puțin peste 2500 de ruble, ceea ce, în principiu, este acceptabil.

Fig.1. Taxa mult așteptată

Un vânzător prietenos mi-a trimis fotografii cu placa mea, cum nu este blocată, toți gigaocteții sunt acolo și amprenta funcționează excelent. Eram pregatit sa astept o luna, desi s-a precizat ca ar fi cam 2 saptamani.

Produsul a sosit la timp și am făcut o notă despre primire pe site. După o verificare rapidă, a fost descoperită o problemă cu modemul (cel mai probabil) - nu s-a auzit niciun sunet în timpul unei conversații și au fost observate tot felul de înghețari. Imediat am deschis o dispută, am trimis un videoclip și fotografii cu placa și anume că modemul era fără un compus, așa că a fost scos și se pare că era prost așezat. Nu m-am obosit să-l repar pentru că nu știam în ce stare se afla placa de dedesubt.

Huangcheng (se pare că acesta este numele lui) s-a dovedit a fi un chinez vorbăreț și mi-a dat o mulțime de sfaturi despre cum să verific corect placa, m-a asigurat că placa funcționează complet, dar nu știam cum să o verific corect. , etc. Câteva zile mai târziu, chiar m-a invitat cu amabilitate să accept o dispută, indicând suma returnată ca „0 ruble”.

Când am făcut clic pe „Rambursare garantată” pe site-ul Aliexpress (sub produsul meu), am văzut:

Fig.2. Garanție de returnare Aliexpress

Am făcut deja o rambursare pentru bunurile deteriorate înainte, așa că, în principiu, știu cum se întâmplă acest lucru. După ce am adăugat mai multe „dovezi” în dispută că nu am obținut ceea ce îmi doream cu achiziția, am început să aștept din nou. Câteva zile mai târziu, am primit o notificare de la Aliexpress că era timpul să pun capăt disputei și mi s-a cerut să fac o „Retur de bunuri și fonduri”. Adică trebuie să trimit placa înapoi și să cheltuiesc banii pe transport (pe atunci nu știam încă de serviciul „Easy Return”). Hmmm, bine...

Lucrurile sunt pe cale să devină interesante

Ajuns la poștă, am spus că vreau să trimit un colet în China.

Odată a trebuit deja să returnez o unitate flash de 8 GB, deoarece am cumpărat-o cu 256 GB. Mi-au trecut amintiri în fața ochilor, cum am completat un formular poștal de neînțeles pentru expedieri internaționale, am încercat să estimez costul mașinii și să nu greșesc în câmpurile corecte, indicând adresa și numele complet al destinatarului (mai târziu va fi clar De ce).

Dimineața, oficiul nostru poștal este gol și doar trei angajați s-au plictisit să aștepte vizitatori. M-am apropiat de prima fereastră cu tabla mea, ambalată într-o cutie de spumă. Angajatul poștal a întrebat dacă vreau să returnez un articol achiziționat anterior de pe Aliexpress, la care am răspuns afirmativ.

„Nu există pachete, putem oferi o cutie...”, a spus ea.
„Nu-mi pasă...” am răspuns.
„Dar nu știu cum să-l trimit.”

Pachetul meu a trecut în mâinile unui al doilea angajat poștal. M-am mutat la a doua fereastră. Oamenii au început să sosească și să ocupe locuri goale.

- Să-l derulăm înapoi cu bandă? – a sugerat al doilea angajat.
– Nu, conform regulilor ai nevoie de o cutie sau o geantă. – răspunse primul.
- Lasă-mă să arunc o privire? – sugeră angajatul din a treia fereastră.

Am schimbat cu grijă locurile cu coada, eliberând a doua fereastră și luând-o pe a treia.

— Este atât de simplu! Aceasta este o întoarcere rapidă.
- ???
– Acum îl vom cântări rapid și îl vom oficializa. De asemenea, îl puteți derula cu bandă.
–!!!
– Deci, 38 de grame, dați numele și prenumele.
– Nu ar trebui să completez un formular cu adresa și numele complet al destinatarului?
- Nu, avem un acord, o vor rezolva ei înșiși...
– Fără adresă și nume complet???
- Cu siguranță!

Îmi dau informațiile și din casa de marcat iese o chitanță. Angajatul marchează numărul pistei cu un punct.

Fig.3. Chitanță cu urmărire pentru urmărire.

- Gata! Iată numărul de urmărire!
– Deci, datorez 263 de ruble pentru trimitere... în numerar sau cu cardul?
– Nu, gratuit este o retur gratuit ușor.
- ???
- Ei bine, ți-am spus că avem un acord.

Și tocmai în acel moment mi-am dat seama că cel mai probabil nu voi mai vedea nici coletul, nici banii pentru el.

- Dar adresa mea este „fu yong zhen san xing gong ye qu 4dong3louB3fang”, orașul este indicat „shen zhen shi guang dong sheng”, numărul de telefon...
- Tinere, am trimis-o deja pe aici, totul va fi bine.

Primul lucru pe care l-am făcut când am ajuns la computer a fost să introduc numărul de urmărire emis pe site-ul pochta.ru.

Fig.4. Urmărirea expedierii. Oficiu poștal.

Numărul iese în evidență – asta este încurajator. Dar Ziua Mamei a fost săptămâna trecută... Poate că țintesc deja 2020?

Fig.5. Adăugarea unei piese la Aliexpress

Draga Huangcheng mi-a scris imediat „Bilet de urmărire nr.”, ca și cum pista nu este urmăribilă. La care i-am trimis o poza cu chitanta. În sistemul Aliexpress, starea s-a schimbat în „cumpărătorul adaugă detalii de urmărire”. Ei bine, adaugă, adaugă. Adevărat, perioada de returnare a banilor s-a dublat (în Fig. 5., comparativ cu Fig. 2.)

Fig.6. Starea adăugării unei piese la sistemul Aliexpress

Concluzie

Am un sentiment mixt despre serviciul „Easy Return”. După ce am citit forumurile pe acest subiect, încă nu înțeleg dacă totul a mers corect. Articolul pe care îl cumpăr nu ar trebui să fie marcat „Retur gratuit” sau ar fi trebuit să trimit coletul pentru numerar ca un pachet mic? Numele variază pe forumuri, am văzut atât „Retur necondiționat”, cât și „Retur garantat”. Cecul precizează suma „Rata de expediere”, dar nu iau bani. Nu a fost posibil să găsiți informații complete despre serviciu pe site-ul Russian Post (fără înregistrare).

Site-ul Aliexpress a clarificat puțin situația, care spune că produsul trebuie să aibă pictograma „Retur gratuit”, dar apoi cum am folosit serviciul? Va ajunge coletul la expeditor?

Vă mulțumim pentru atenție și ne vedem curând! Și să vă ajungă coletele la timp!

Numai utilizatorii înregistrați pot participa la sondaj. Loghează-te, Vă rog.

Se vor returna banii?

• Il voi returna :)

• Nu o vor returna 🙁

• Pachetul nu va ajunge în China

• Pachetul nu va părăsi Rusia

• Încerc să nu contactez Aliexpress

Au votat 253 de utilizatori. 138 utilizatori s-au abținut.

Sursa: www.habr.com