„Este scris și pe gard, iar în spatele lui este lemn de foc”, este poate cea mai bună vorbă care poate fi folosită pentru a descrie reclamele pe internet. Citiți un lucru și apoi aflați că ați citit greșit, ați înțeles greșit și erau două asteriscuri în colțul din dreapta sus. Aceasta este publicitatea foarte „dezgolită”, din cauza căreia adblock prosperă. Și chiar și agenții de publicitate se obosesc de fluxul de publicitate cu insinuări și trucuri. „M-am săturat!”, - a decis marketerul nostru, care timp de 11 ani s-a aprofundat în PR și marketing în IT de la baza procesului. Ea a colectat toate reclamele CRM de pe cookie-urile ei și astăzi primește microfonul deschis - împreună cu dreptul de a spune ce este ce este în reclamele CRM, cum să citească toate aceste anunțuri și să nu se lase prinsă în rețelele de marketing. Sau poate uita-te la propriile tale idei.
Avertisment: opinia salariatului poate coincide sau nu cu opinia firmei . Numele companiilor sunt neclare, toate reclamele sunt reale.
Hei Habr!
Dacă aceste rețele ar fi marketing! Uneori sunt concepute pur și simplu pentru a obține informații despre client (lead) conducându-l la pagina de destinație. Și apoi poți să te împotrivești, să prindeți pe rețelele sociale sau pur și simplu să nu sunați înapoi (cum au făcut unii dintre eroii recenziei noastre). Înainte de a ne scufunda în abisul sistemelor CRM de publicitate, să definim cine oferă acest anunț și pentru cine este conceput.
De ce vezi reclame?
Căutați pe Google sau Yandex „crm”, „cumpărați crm”, „ce este crm”, etc. Motorul de căutare oferă tuturor companiilor care au publicitate în Yandex.Direct sau Google Ads (ex-AdWords) să participe la licitație pentru dreptul de a vi se arăta. În funcție de mărimea sumei licitate și de CTR-ul anunțului din partea de sus și de jos a paginii, primești anunțuri pentru diverse CRM-uri (sau mai rar cei care au reușit să ofere alte anunțuri pentru acest cuvânt - o întreprindere nebun de costisitoare) și poți apasa pe el. Dacă faceți acest lucru, veți fi plasat pe listele de remarketing (retargeting) ale agentului de publicitate, iar aceștia vă vor afișa acum dvs. și tuturor celorlalți de pe listă, cum ar fi anunțuri ultra personalizate pe site-uri (rețeaua de display). Dacă nu dați clic (și dacă dați și clic), este prea devreme să vă bucurați - motorul de căutare și-a amintit de dvs. și acum diverse anunțuri vor rula după dvs. pe toate site-urile. Ei bine, adică nu este un secret pentru nimeni că ai întrebat despre CRM, ceea ce înseamnă că jocul a început 🙂
https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru®ion=Нижний%20Новгород_47&device=mobilehttps://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию®ion=47®ion_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680Aceste etichete UTM știu totul despre dvs. și vă transmit ID-ul rețelei publicitare. Apropo, sunt utilizatori care nu dau clic pe banner și nu îl decupează cu un adblock, se uită la numele companiei în reclamă sau pe banner și merg manual pe site. O astfel de paranoia este în zadar: site-ul vă va aminti în continuare dacă nu treceți printr-un browser sau VPN anonim.
Dar asta nu este tot. Dacă ați căutat CRM și v-ați conectat de pe același dispozitiv la Facebook sau alte rețele sociale, așteptați-vă și reclame acolo. Ei bine, dacă ai căutat „crm” în rețelele de socializare, de exemplu, pentru a vedea ce scriu oamenii, asta e - ești în centrul atenției.
Cine poate face publicitate?
Toți cei care au un site web minim sau o pagină de destinație a temei menționate (există excepții când un site web nu este deloc necesar, dar acesta este un caz special).
- Compania furnizor este însăși dezvoltatorul sistemelor CRM, care implementează direct (de exemplu, facem publicitate exact). Cu un ochi instruit, astfel de reclame pot fi distinse de masa generală - au text discret și imagini bine gândite în Rețeaua de display, deoarece vânzătorul își prețuiește reputația și nu riscă să posteze ceva care ar putea încălca regulile Yandex sau Legea federală „Cu privire la publicitate”. Deși există excepții „creative” în rândul vânzătorilor tineri. Publicitatea duce la site-ul oficial sau la pagina de destinație din același domeniu.
- Partenerii, dealerii, distribuitorii sunt companii afiliate vânzătorilor care încearcă să-și transmită politicile (ceea ce nu funcționează întotdeauna). Publicitatea lor este mai „imprudentă”, site-urile sunt adesea doar cărți de vizită sau destinații de o pagină.
- Recomandările sunt companii pentru care CRM nu este activitatea lor principală, dar dacă funcționează, de ce să nu obțineți un procent și bani pentru instruire și „implementare” (a se citi - cea mai simplă setare). Cel mai des întâlnită pe rețelele sociale, publicitatea poate duce la o pagină de destinație, un chat, o pagină dintr-o rețea socială sau doar un formular de trimitere a datelor. Printre trimiteri, sunt infobusinessmen (bine, suntem pe Habré, sincer, infotigani), vom reveni la ei mai târziu.
Pentru cine este reclama?
Dacă agenții de publicitate ar ști asta... 🙂 De fapt, desigur, cu toții visăm că reclamele vor fi urmărite de factorii de decizie (DM), care vor vedea reclama, vor fi impresionați și vor contacta, lăsând numele exact (nu My Lord), e-mailul exact (dar nu [e-mail protejat]) și numărul de telefon exact. Bineînțeles că ne bazăm pe ei, dar înțelegem că primim și studenți cu referate (ne-a scris odată un student care a vrut să ne ducă textele de la Habr într-o diplomă, dar în același timp să înlocuiască numele cu un alt CRM popular). ), angajații care trebuie să învețe ce este CRM și ce le urmează (deși parțial pentru ei păstrăm un blog pe Habré) și doar cei care doresc să clarifice ce este CRM.
Pe baza acestui calcul, publicitatea ar trebui să fie corectă, onesta, relevantă pentru cerere și să conducă la un site care poate vinde. Aici vom analiza ce este și ce se află în spatele ei.
Unde pot întâlni sisteme CRM de publicitate?
- Dar căutarea - în emiterea de motoare de căutare.
- Pe site-uri și servicii - în partenerii de căutare ai rețelelor de căutare (de exemplu, Yandex.Zen, Weather, Maps sau orice alt site conectat la motoarele de căutare).
- În aplicațiile mobile.
- În rețelele sociale (publicitatea este plasată, printre altele, prin conturile de publicitate proprii ale site-urilor).
- Ei bine, chiar dacă nu vorbim de conținut, fiind pe Habré, nu pot să nu menționez încă două tipuri de publicitate care funcționează grozav - acesta este de fapt conținut de înaltă calitate (formula este simplă: de la 80% din beneficii, nu mai mult de 20% din PR) și bannere care sunt achiziționate direct de pe site și sunt plasate cu un target dur.
Acestea sunt informații generale, scurte, despre publicitatea care rulează după tine pe Internet. Și acum este timpul să trecem la exemple concrete și să le analizăm pentru a înțelege dacă ne promit prea multe? Și apoi îți vei rostogoli buzele pentru un CRM gratuit cu instruire și un manual cadou, iar apoi - hai la plată.
Sunt blogurile companiei de pe Habré o reclamă?
Cu siguranță da, aceasta este publicitate și PR. Dar acest tip de promovare este oarecum diferit de activitățile publicitare clasice, aceasta este așa-numita situație win-win. Citiți articole interesante și utile (nu întotdeauna, din păcate) și plătiți pentru el vizionand reclame, iar cine are nevoie de ele primește informații importante despre produs. De exemplu, blogul nostru. Nu ți se garantează nicăieri în segmentul de limbă rusă a internetului că vei găsi atât de multe materiale detaliate despre CRM - de fapt postăm tot ceea ce știm noi înșine (excluzând cazurile companiei, pentru că există NDA-uri, aprobări și nervi). Am scris 100 de articole despre Habré și toate sunt sincere, reflectă experiența noastră, ajută sute de cititori să navigheze în lumea CRM. Și ni se pare justificată să facem publicitate în interiorul unor astfel de articole. Același lucru se poate spune despre aproximativ 70% din blogurile companiei de pe Habré.
Am urmărit reclama pentru tine - sunt miracole!
Creșterea vânzărilor și a profiturilor
Cele mai mari minciuni în publicitatea CRM sunt diversele afirmații că sistemul CRM va face ceva pentru tine, va crește ceva pentru tine sau că poți crește ceva datorită CRM.
Niciun furnizor nu vă poate garanta că, după implementarea sistemului lor CRM, vânzările dumneavoastră vor crește cu 10%, de 2 ori, cu un ordin de mărime etc. Desigur, automatizarea vânzărilor duce cel mai adesea la optimizarea proceselor și, ca urmare, la creșterea vânzărilor, dar pentru fiecare companie acești indicatori sunt strict individuali și depind de mulți factori. Prin urmare, după ce ați întâlnit o astfel de publicitate, puteți solicita în siguranță garanții și condiții pentru o astfel de creștere. Dar despre creșterea profiturilor, se scrie cu viclenie - până la 30% (ei bine, adică de la 0 la 30%), dar dacă profitul scade în timpul sau imediat după implementare?
Vom crește vânzările de 2 ori, creștem profiturile până la 30%. Disproporționat, nu crezi? Vor scădea marjele de vânzări?
Acest anunț a devenit „Pacientul Zero”. După el a apărut ideea acestui articol. Creșterea vânzărilor de mai multe ori cu software de înaltă calitate este o promisiune infinit falsă. Apropo, am lăsat o cerere, dar nimeni nu m-a sunat înapoi.
Mai modest, dar și mult
Chiar aici: creștere de 40% datorită implementării. De unde au aceste numere, mă întreb?
Nu, nu cred. Și nu voi fi convins, pentru că creșterea vânzărilor, schimbările în calitatea acestora, factura medie și ciclul de vânzări sunt foarte individuale. Sub nicio formă nu trebuie asumate astfel de obligații.
Prețurile cresc, garanțiile cresc. Creșterea profitului în prima lună? Și dacă căderea se datorează faptului că managerii vor fi instruiți și stăpâniți în sistemul CRM?
În total
Niciun furnizor de CRM nu poate garanta creșterea vânzărilor, mai ales în intervalul de timp exact și în procentul exact. Eficacitatea implementării CRM și impactul implementării asupra performanței afacerii este determinată de un număr mare de factori, individuali pentru fiecare companie. În plus, o creștere a profiturilor poate apărea deloc din cauza creșterii vânzărilor, ci datorită optimizării proceselor și a costurilor de operare mai mici.
Implementare în 15 minute, o oră, o zi etc.
Avem un nou proiect uimitor - . Când îl implementăm clienților sau scriem un articol despre Habré, spunem - începem în 5 minute. Și suntem responsabili pentru faptul că începerea acestui serviciu va dura exact 5 minute, ajustate pentru viteza conexiunii. Pentru că este o aplicație web simplă în care creați un formular de cerere și începeți munca de asistență pentru clienții dvs. într-o nouă interfață ușor de utilizat. Iată cum arată:
interfață . Apropo, puteți să vă înregistrați și să vedeți cum este configurat profilul și cum se creează ușor biletele - ne place foarte mult nouă 🙂
Și iată cum arată interfața sistemului CRM și cardul client din el. Crezi că este posibil să o implementezi în 15 minute, o oră sau o zi? Prima dată când vedeți și testați doar din punct de vedere al funcționalității este deja de 3 ore, apoi, dacă știți ce este CRM și înțelegeți cum să îi percepeți interfața. Dar asta este, un pic de ironie. De fapt, problema este că în publicitate cuvântul „implementare” înseamnă orice: înregistrare în sistem, setare inițială, „rulare” cu indicii (sfaturi) prin interfață etc.
Fereastra principală (desktop) RegionSoft CRM
Card de client RegionSoft CRM
Pentru o persoană obișnuită care conduce o afacere și întâlnește un sistem CRM pentru prima dată, implementarea este o poveste abstractă și, cel mai probabil, arată exact ca instalarea sistemului pe un PC sau configurarea lui într-o fereastră de browser. De fapt, implementarea este un proces complex, pe termen lung, pas cu pas de punere în funcțiune a unui sistem CRM. Include o etapă pregătitoare (analiza proceselor de afaceri, consultări, optimizarea proceselor, formarea și colectarea cerințelor), etapa de instalare și instruire în sine și punerea în funcțiune treptată. Pentru a aprecia profunzimea acestui proces, aruncați o privire asupra diagramei pe care am dezvoltat-o:
.
Stăpânirea CRM este un subiect separat și, de asemenea, nu poate dura 15 minute. În primul rând, angajatul se scufundă în interfață, învață funcțiile principale, apoi introduce date și învață cum să folosească modulele, apoi se obișnuiește cu setările și vrăjitorii de configurare (de exemplu, calculatoare și procese de afaceri), creează rapoarte, învață să folosească mail si telefonie in CRM, interactioneaza cu colegii. În cursul stăpânirii sistemului CRM, utilizatorii se familiarizează cu documentația software, care pentru un furnizor real și experimentat nu necesită câteva indicii și nici trei foi. Este un manual mare detaliat pentru câteva sute de pagini - în 15 minute cu siguranță nu îl veți putea citi, cu atât mai puțin să îl stăpâniți. De exemplu, manualul pentru RegionSoft CRM 7.0 are 300 de coli - , el introduce CRM cât mai detaliat.
Dacă stăpânirea CRM durează 15 minute, acesta nu este un sistem CRM, ci un manager de contact
Băieții ăștia sunt aproape campioni în ceea ce privește promisiunile. „CRM al noii generații” (din noua generație există doar că a fost aparent dezvoltat de reprezentanții noii generații) este de înțeles la prima vedere și nu necesită instruire - așa spune pagina de destinație. Pe de o parte, acest sistem nu este atât de simplu, pe de altă parte, ce fel de automatizare a vânzărilor este (ca să nu mai vorbim de munca operațională!), Dacă nu necesită instruire.
De fapt, aici este adevărul - „implementare de bază”. În esență, configurarea unei aplicații web și permiterea angajaților să o acceseze. După aceea, începe „non-bază”, de regulă, majoritatea vânzătorilor au unul plătit. De asemenea, viclean, dar pare mai sincer decât exemplele enumerate mai sus.
Exact. Dar nu este exact 🙂
CRM va fi scris direct pentru tine, la comanda
În acest moment, ochiul drept a început să-mi zvâcnească și am fost copleșit de amintirile despre cum unul dintre primii mei manageri ai unei afaceri mijlocii s-a oferit să nu se deranjeze să cumpere CRM, ci să-mi scrie propriul CRM pe genunchi. Au început să scrie - nu mai există o companie, iar sistemul nu a fost scris niciodată. Pentru că nu este real. Este realist să scrieți o soluție simplă care să stocheze informații despre clienți și oferte, să afișeze rapoarte și să trimită mementouri din calendarul de bază. Acesta nu este un sistem CRM, deși se numește așa. Dezvoltarea unui CRM normal, acceptabil pentru lucru și automatizare durează câțiva ani și costă câteva milioane de ruble. De ce ai nevoie de el când există zeci de soluții gata făcute pentru fiecare gust și chiar pentru fiecare buget?
Dacă te uiți pe site-urile companiilor care oferă dezvoltarea de sisteme CRM, vei vedea că interfețele sunt similare, la fel și arhitectura. Faptul este că acum există un cadru Symfony (PHP), pe care sunt scrise aceste CRM-uri - aceasta este cea mai populară opțiune. Deși există soluții pentru Laravel și chiar Yii. Ei bine, în plus, există proiecte open source care sunt ușor transformate în cele comerciale, nu bifurcarea, ci pur și simplu prin repetarea unei părți din cod.
Problema este că vei obține un CRM cu o interfață acceptabilă, totul ți se va potrivi, dar pe măsură ce îl folosești, vor ieși atât de multe erori, bug-uri, probleme, găuri de securitate etc. încât singurul lucru pe care îți dorești este să renunți. CRM și cumpărați o soluție gata făcută (testată, cu asistență, caracteristici îmbunătățite și bune practici la bord).
proces făcând CRM este înfricoșător de imaginat. Vă întrebați dacă există tragere sau, de exemplu, șlefuire? Ce se întâmplă dacă există crăpare?
Uneori, prin „vom scrie” înțelegem un CRM standard al furnizorului, pe care partenerul îl modifică sau îl configurează pentru a se potrivi cerințelor dumneavoastră – dar asta nu înseamnă că CRM este „scris” pentru dvs., ci este finalizat și reproiectat pentru dvs.
Acest lucru este absolut fantastic. Dacă se poate face altceva cu web-CRM, atunci dezvoltarea sub Windows este dificilă, lungă, costisitoare. Și este o prostie când există soluții bune cu o experiență de implementare dovedită, un istoric de eșecuri și succese și cu versiuni stabile.
Nu repet de două ori, nu repet. Este interesant să ceri respectarea termenelor de cel puțin șase luni.
Nu toată lumea plătește!
O să fac o rezervare imediat, vorbim de un tarif gratuit, când toți ceilalți sunt plătiți, acum nu luăm în considerare open source. Gratuit este poate cel mai comun instrument de marketing. Calculul este simplu: pentru a familiariza utilizatorul cu sistemul CRM mai aproape, legați-l și apoi aduceți-l la un abonament plătit. Voi evidenția mai multe tipuri de gratuit.
- CRM gratuit este în esență o versiune demo cu o perioadă de valabilitate limitată (de obicei 14 zile, mai rar 30). Îl studiezi, faci primele tranzacții, îl testezi, îți lași datele. După aceea, există o comunicare onestă pe tema achiziției.
- CRM gratuit al ediției vechi - CRM este disponibil utilizatorului cu sau fără restricții, dar versiunea veche (vezi numărul versiunii curente și al versiunii gratuite). De obicei, livrat ca atare, neacceptat și potrivit pentru antreprenorii solizi pentru urmărirea de bază a clienților și a tranzacțiilor. Moștenirea este moștenire, nu este bună.
- CRM gratuit cu limite de timp, utilizatori, caracteristici, spațiu pe disc etc. - un fel de CRM „cu drepturi depline” pentru totdeauna. Cea mai tentantă capcană: începi să o folosești activ, introduci date, iar după 3-5 luni începi să ratezi ceva, iar acest ceva se găsește în versiunea plătită. Păcat să renunți la datele, să schimbi CRM și să alegi din nou prea leneș, doar treci la un abonament plătit.
În principiu, nu este nimic în neregulă cu acest lucru - asigurați-vă că aflați restricțiile complete, specificați perioada de valabilitate a planului gratuit. Permiteți-mi să profit de această ocazie pentru a vă reamintesc: brânza gratuită este doar într-o capcană pentru șoareci.
Aici și gratuit, și creșterea vânzărilor în 15 zile. Merită să căutați mai departe?
CRM simplu, vanzari gratuite in crestere
Acesta este un caz special. Încercați să înțelegeți ce este în neregulă aici fără să vă uitați la legenda de sub imagine.
Până la urmă, nu este gratuit. Stii de ce? Pentru că „implementarea pentru 0”, adică. setup-ul va fi gratuit si o ora de training, nimeni nu a vorbit despre licente/conexiuni. Dar un alt truc nu foarte sincer „Doar 1 zi!” Desigur, nu singur, am prins această reclamă timp de o săptămână (bănuiesc că este retargeting.
Aceeași poveste: 7500 în loc de 20, sau chiar pentru zero - pentru implementare. Ce este inclus în el.
O sută de milioane de clienți
Cum funcționează achiziția de software? În primul rând, un potențial utilizator se înregistrează pe site și are acces la o versiune gratuită sau demo, o testează și abia apoi ia o decizie de cumpărare. Nu toți clienții potențiali se transformă în clienți. Dar, în principiu, nimeni nu împiedică compania să numească client pe toți cei care au lăsat date pe site. De fapt, așadar, clienții pot fi numărați după clienții potențiali înregistrati, prin prima plată (într-un scenariu bun, de aproximativ 8-10 ori mai puțin), de către clienții obișnuiți (de obicei sub 10%). Dar pentru marketing toate mijloacele sunt bune, așa că sunt companii pe piață cu milioane de clienți. În principiu, acesta este un indicator al nivelului companiei, dar nu ar trebui să crezi orbește cifrele.
Totul este bine aici - și comanda perfectă în vânzări și 15 de clienți. Vă întrebați: unde sunt, cu vânzări atât de ordonate, acele departamente de vânzări groaznice ale companiilor pe care le contactați...
Apropo, într-unul dintre materialele publicitare ale partenerilor aceleiași companii, cifra nu este de 5 milioane, ci de 2 milioane, în 2017. Ar fi bine să sincronizați șabloanele de publicitate.
Există, de asemenea, o versiune „vom arăta CRM pentru 0 ruble” - truc pur. Toți vânzătorii decente oferă o demonstrație online a sistemului CRM absolut gratuit, nu există niciun avantaj în acest sens.
Altă magie
Când creați reclame pentru Yandex.Direct, mai devreme sau mai târziu, creativitatea începe să izbucnească în mod cinic și doriți să scrieți ceva de genul „RegionSoft CRM - deținem piața de 15 ani” sau „Hyper CRM pentru afacerea dumneavoastră uimitoare. " Aceste reclame sunt proaste: nu au nicio încărcătură de informații. Cu toate acestea, trebuie să ieși în evidență cumva - ceea ce fac unele companii care lucrează cu sisteme CRM.
De exemplu, trec lucrurile obișnuite drept avantaje competitive sau depășesc fapte pe care, de fapt, un anumit CRM nu le are.
Aproape toată lumea spune de mult timp că toate prețurile sunt deschise fără înregistrare. Ei bine, totul este simplu aici: vrei x ruble pentru CRM, stabilești prețul x + 3000, dai un anunț. Marketingul organizației, 1 curs. Dar, de fapt, acești băieți sunt doar cei care vă oferă să obțineți un preț pentru a răspunde la 3 întrebări și nu urmați un link direct către site - astfel vor primi mai multe informații despre dvs. În mod viclean și, în principiu, nu este foarte evident pentru un utilizator neexperimentat.
Ei bine, acesta este un clasic al genului: „nu cumpăra CRM până nu-l vezi pe al nostru”. Clickbait pur.
Nu există un sistem ERP în spatele acestei reclame, am verificat, dar din nou, nimeni nu se deranjează să fie numit așa. Și arată și sună solid, ca doi într-unul.
Apropo, despre ERP, mai exact, despre conținutul nu în totalitate sincer al ceea ce se află în spatele clicului pe anunț. Se întâmplă să ofere CRM-uri specifice industriei - dar, de fapt, obțineți acces demonstrativ la același sistem CRM, iar indicația dvs. de afiliere a industriei îl ajută pe managerul de vânzări să aleagă cel mai potrivit script pentru a comunica cu dvs. În timpul testelor, am dat de o companie direct cu o abordare canonică: anunțul este dat conform „CRM pentru ...”, există o listă de industrii pe site, dar de fapt te înregistrezi în aceeași interfață - chiar și entitățile și directoarele de dragul decenței nu sunt denumite în industrie.
Apropo, în special avocații tratează CRM-ul cu răceală din mai multe motive, inclusiv securitate. Ca să nu mai spun că nu au zeci de sarcini de business, există procese foarte specifice și preferă să combine Excel și rafturile cu arhivele de hârtie.
TOP 3 companii din Federația Rusă este, de asemenea, o mare întrebare (TOP 3 dintre toate este puțin probabil, TOP 3 CRM nu este, TOP 3 al unei clase de parteneri furnizori este cel mai probabil).
Și bineînțeles, unde fără roboți, rețele neuronale și inteligență artificială! Din nou, ideea este în definițiile acestor concepte. Mai întâi, să definim roboții. Există roboți în majoritatea sistemelor CRM serioase, dar nu toată lumea a ghicit să le numească așa. În cele mai multe cazuri, roboții din CRM sunt declanșatori software care declanșează un eveniment. De exemplu, ați creat o afacere, ați stabilit o sarcină pe care să o sunați în trei zile - o zi, o oră și 15 minute înainte de apel, veți primi un memento. Acesta este în esență un robot, nu un om. Există roboți mai complecși: lansează și transferă procese de afaceri de la o etapă la alta, fac apeluri, fac copii de rezervă și sincronizări noaptea conform unui program și așa mai departe. Fără science fiction - cod obișnuit (bine, nu obișnuit - cod bun, bine gândit).
Un anunț corect, roboții sunt la locul lor, își fac rutina. Dar totuși, robotul este mai mult un nume de marketing, chiar dacă nu produce un efect WOW asupra ta și nu îți ia sufletul drept portofel.
Cu rețelele neuronale și inteligența artificială, lucrurile sunt mai complicate. Într-adevăr, există mai multe sisteme CRM în lume și în Rusia care utilizează aceste tehnologii, iar acest lucru este remarcabil din punct de vedere al dezvoltării și interesului ingineresc. Și destul de remarcabil din punctul de vedere al unei companii foarte mari: pe baza analizei tranzacțiilor încheiate și/sau a modelelor de comportament ale clienților, se prezice rezultatul unei relații cu un nou client (De exemplu, vindeți articole de papetărie și rechizite de birou în toată Rusia și ați observat de mult că avocații cumpără o mulțime de hârtie de birou - nu aveți nevoie de inteligență artificială pentru asta. Dar după 3-4 mii de tranzacții încheiate, observi că avocații (cu hârtie), cumpărând mai mult săpun și prosoape per angajat, cumpără și mai multe bomboane și ceai. Nu o vei vedea, dar AI o va calcula. Acestea sunt companiile care iau clienții în biroul lor și pot oferi ceva specific - dar deja vei ajunge la asta cu mintea ta, AI-ul va recomanda doar clienților noi cu un volum mare de hârtie și detergenți să ofere mai mult bomboane). Deci, dacă aveți un volum mic de oferte închise (cel puțin mai puțin de 3-4 mii de oferte), atunci un astfel de CRM ca pachet software cu inteligență artificială este inutil pentru dvs.: nu va avea nimic de învățat, nu va exista date suficiente (ei bine, adică nu există nimic care să deducă probabilitatea ca un eveniment să se producă). Nu te lăsa în termeni frumoși!
Încălcarea Legii federale „Cu privire la publicitate”
Pentru început, un citat din Legea federală „Cu privire la publicitate” (articolul 5):
3. O reclamă care conține informații false este recunoscută ca fiind nesigură:
1) despre avantajele produsului promovat asupra mărfurilor aflate în circulație, care sunt produse de alți producători sau vândute de alți vânzători;
Aceasta include superlative (cel mai bun, cel mai puternic, cel mai rapid etc.) aplicate produsului dacă nu există dovezi ale afirmației de mai sus (Forrester a recunoscut Chamomile CRM ca fiind cel mai bun din punct de vedere al vitezei); aici - tot ceea ce este legat de „numărul 1”. Astfel de reclame sunt lipsite de respect față de concurenți și utilizatori. Vă puteți plânge în siguranță despre ele la Yandex/Google și la FAS. Cu toate acestea, nu vom face asta - asta fac ei cu mostrele de cercetare 🙂
Cine a spus că e cel mai bun? Cine crede că este?
Numărul 1 și acesta nu este deloc numărul 1, chiar și de la cei pe care tu și cu mine îi auzim cel mai des. Apropo, fiabilitatea 100% este, de asemenea, o declarație așa-așa - chiar și serverele super tolerante la erori au 99.6-99.9%. Și iată un cloud extern cu date, backup-uri, aplicația în sine, ping ...
Cu toate acestea, unii vânzători au dreptul să pretindă că sunt numărul unu. De exemplu, puteți comanda un studiu plătit (de la aproximativ 1-1,5 milioane de ruble) în contextul unui sector industrial restrâns și puteți obține numărul 1 acolo în funcție de un anumit criteriu (indicați detaliile sub un asterisc pe site). Ca utilizator, acest lucru nu pare fierbinte sau rece pentru dvs., dar, în primul rând, puteți avea încredere cu ușurință în numărul 1, iar în al doilea rând, costul unei astfel de cercetări va cădea pe umerii dvs. prin creșterea costului software-ului.
Coincidențe mistice
Nu există nimic special în acest anunț, o listă a funcționalității CRM. Totul ar fi bine dacă nu ar fi o reclamă... ca RegionSoft CRM, literă cu literă, dar în același timp cu totul alt sistem. În același timp, acesta este anunțul nostru destul de vechi, de care sunt mândru - am reușit să-mi exprim părerile despre funcționalitate cu multă capacitate.
Iată o reclamă a unei anumite companii partenere a unuia dintre binecunoscutele CRM-uri:
Și iată o captură de ecran din interfața Yandex.Direct cu acest text:
Este greu de presupus că aceasta este o coincidență, mai ales că nu există procese de afaceri sau KPI-uri în sistemul CRM promovat de compania parteneră (și acest lucru nu este nici bine, nici rău - au doar propria lor filozofie CRM, noi avem propria noastră filozofie, în care are loc pentru un sistem KPI complex, procese de afaceri și alte clopote și fluiere de afaceri).
Infobusiness
Marile sisteme CRM se străduiesc să-și construiască rețeaua de parteneri și, prin urmare, să simplifice cât mai mult posibil aderarea la rândurile distribuitorilor și, uneori, chiar oferă condiții exclusive pentru antrenori, traineri de afaceri, care sunt adesea oameni de afaceri informaționali. Prin urmare, fiți pregătit să plătiți bani unui antrenor de vânzări sau team building și pentru aceiași bani veți primi reclamă pentru sistemul CRM și impunerea lui ulterioară într-o formă agresivă.
Există și alte modalități: oamenii de afaceri de informații vând cărți și manuale despre CRM, vă oferă liste de verificare în schimbul datelor, conform cărora vor face apoi ceea ce trebuie să faceți? Așa este - vinde un sistem CRM. Cu toate acestea, adesea reglementări, liste de verificare etc. fișierele super importante vă vor fi trimise gratuit, dar din nou - în schimbul telefonului și e-mailului dvs.
Din câte am prins în timpul cercetării, mi-au trimis: 2 liste de verificare, un manual de instruire scris de Căpitanul Obviousness, mi-au cerut la telefon detalii despre compania mea în schimbul unei liste de verificare și - cireș pe tort - au trimis un manual complet pentru binecunoscutul CRM rusesc pentru anul 2017.
Nu, prieteni, a trimite ceva în 2019 în schimbul datelor utilizatorului nu este un cadou, este în esență o vânzare. Și acest lucru trebuie tratat în mod responsabil.
Una dintre capodoperele infobizului, care mi-a venit prin solicitări CRM, dar nu a aruncat nicio lumină asupra automatizării. Cu sfârșitul minutelor și un contor perpetuu, acest instrument a fost demult depășit, dar PDF, dintre care au mai rămas doar 3... Au rămas fără stoc? De ce niciunul dintre specialiștii CRM nu a ghicit să folosească formula „Au mai rămas doar 1043 74 de licențe”?! 🙂
Și nici măcar CRM
Se întâmplă că, în loc de CRM, se întâlnește altceva în logica și scopul său: am dat peste două birouri de asistență, un antrenor de vânzări, două sisteme de marketing și o grămadă de telefonie IP de toate tipurile și tipurile. Mai jos este cel mai de nerecunoscut și inofensiv dintre exemple:
Am pregătit acest articol de multă vreme (pentru a colecta publicitate și a intra în listele de remarketing, retargeting etc.). În acest timp, am aflat motivul acestei poziționări – unul dintre birourile de asistență a decis din anumite motive să se alăture taberei sistemelor CRM simple, care a fost raportat pe Facebook. Cu toate acestea, acesta este mai mult un mini-helpdesk decât CRM, dar, deoarece nu există un standard în industrie ca atare, fiecare este liber să se numească după cum crede de cuviință.
De asemenea, acesta nu este deloc CRM, ci un conector pentru conectarea (puteți numi integrare cu puțin) o grămadă de servicii diferite. În general, aproximativ vorbind, un conector pentru cârje pentru grădina zoologică software corporativă.
Apropo, în timpul testului (aproximativ o lună și jumătate), am fost urmărit de reclame de generatori de lead-uri, diverse software-uri la contact manager, traineri și antrenori de afaceri, cursuri de vânzări și așa mai departe. Deci, pentru fiecare om sărac care caută CRM, sezonul de vânătoare este deschis. În alte zone, la fel (încercați să începeți să alegeți o mașină sau o școală de șoferi), în unele mai bune (de obicei pentru bunuri și servicii specializate).
Și acum pe Instagram vin astfel de abonați, ca în notificarea de mai jos.
Vin Babki. Unde este CRM, există babki.
Și cum sunt?
În urmă cu cinci ani, am promovat pe piața internațională software care pretindea a fi CRM (era o altă companie, nu RegionSoft). Și am observat că atitudinea față de sistemele CRM din străinătate (Europa de Vest și SUA) este cu totul alta: acesta este software-ul de lucru necesar, care are cerințe și care trebuie să fie. Nimeni nu acuză companiile că impun, toată lumea este interesată de posibilitățile noilor produse, micile afaceri sunt active și deschise comunicării.
Prin urmare, reclamele sunt plictisitoare, fără sclipire. Fie că facem afaceri la noi!
Și, în general, reclamele companiilor rusești în Google s-au dovedit a fi mult mai plictisitoare decât în Yandex. Am mai multe versiuni ale motivului pentru care aceleași companii au o asemenea diferență, dar sunt aproape sigur că acestea sunt componente ale unui mare motiv - reticența de a contacta Google Ads:
- Audiența Google din Rusia este mai puțin interesantă
- setările campaniei sunt mult mai complicate și mai lungi
- Cerințele Google pentru anunțuri sunt mai stricte.
Apropo, dacă nu ați fost niciodată afectat de dezactivarea publicității în Google Ads / AdWords, îmi pot împărtăși impresiile. Te trezești dimineața, te conectezi la contul tău, este mult roșu și e clar că anunțul nu funcționează. Suni la asistență, te conduc la specialiști, apoi scrii scrisori și primești răspunsuri destul de grozave. Dacă nu există un manager personal, blocarea poate dura mult timp, așa că secretul este simplu: obține sprijin, visează - și totul va fi bine. Băieții sunt teribil de birocrați, dar adecvati.
Această muzică poate fi redată pentru totdeauna - în timp ce scriam această postare, scăpat, grupând și trăgând concluzii, a continuat să cadă asupra mea reclamă bizară și nu prea mare a sistemelor CRM și a serviciilor de afaceri de toate tipurile. Fiecare agent de publicitate se străduiește să iasă în evidență, depășind astfel deseori limitele legalității, cinstei și rezonabile. Fiecare cumpărător are dreptul de a alege. Învață să citești reclamele companiei și vei putea alege un partener de automatizare demn a cărui abordare de afaceri se citește chiar și în anunț.
Arsenalul nostru pentru automatizarea complexă a afacerilor:
este un sistem CRM desktop puternic pentru întreprinderile mici și mijlocii.
NOU! — Serviciu de asistență bazat pe cloud, cu o interfață ușor de utilizat și de mare viteză.
Scrie, sună, contactează - automatizăm până la dinte! 🙂
Sursa: www.habr.com