„Aplicațiile mobile de sine stătătoare vor dispărea în cinci ani”, „Ne îndreptăm către un război rece între ecosistemele gigantice tehnologice” — când scriem despre ecosisteme, este greu să alegi doar unul dintre multele citate autoritare pe jumătate inspirate, pe jumătate amenințătoare. Astăzi, aproape toți liderii de opinie sunt de acord că ecosistemele sunt tendința viitorului, un nou model de interacțiune cu consumatorii, care înlocuiește rapid schema standard „afacere - aplicație specializată - client”. Dar, în același timp, așa cum se întâmplă adesea cu conceptele tinere și populare, încă nu există un consens asupra a ceea ce ar trebui înțeles exact de un ecosistem.
Când începi să treci în revistă sursele, devine imediat evident: chiar și în domeniul specialiștilor IT, există idei diferite și foarte contradictorii despre esența ecosistemelor. Am studiat acest subiect în detaliu din necesitate practică - cu ceva timp în urmă, compania noastră a început să se dezvolte în direcția unei interconexiuni mai mari și a unei acoperiri mai largi a pieței. Pentru a ne construi propria strategie pe termen lung, trebuia să colecăm și să sistematizăm ceea ce se spune despre ecosisteme, să identificăm și să evaluăm concepte-cheie și să înțelegem cum arată calea pentru companiile de tehnologie mijlocie în acest nou model. Mai jos vă împărtășim rezultatele acestei lucrări și concluziile pe care le-am tras pentru noi înșine.
Definiția generală a unui ecosistem este de obicei cam așa: un set de produse care sunt interconectate la nivel de tehnologie pentru a oferi beneficii suplimentare utilizatorului. Stabilește trei parametri ai ecosistemului, pe care, din experiența noastră, nimeni nu îi contestă:
- Prezența mai multor servicii în componența sa
- Prezența unui anumit număr de conexiuni între ele
- Impact benefic asupra experienței utilizatorului
Dincolo de această listă, încep dezacordurile și conflictele de terminologie. Câte companii ar trebui să fie implicate în construirea ecosistemului? Sunt toți participanții săi egali? Ce beneficii pot oferi clientului? Cum se dezvoltă procesul originii și expansiunii sale? Pe baza acestor întrebări, am identificat propriile noastre patru concepte care reprezintă modele radical diferite pentru crearea „conexiunii” între un grup de produse numit ecosistem. Să ne uităm la (și să desenăm) fiecare dintre ele.
Model de insularitate
Când accelerarea rapidă a transformării afacerii digitale tocmai începea, am dat de multe ori de ideea unui ecosistem intern, închis pentru fiecare întreprindere în parte. Când serviciile sunt transferate într-un mediu virtual, devine ușor să vă conectați între ele și să construiți un spațiu fără bariere în care utilizatorului să lucreze ușor. Nu trebuie să căutați departe pentru exemple: sistemul Apple ilustrează cât mai clar acest principiu al accesibilității universale. Toate informațiile despre client, de la datele de autentificare la istoricul activității, din care pot fi calculate preferințele, sunt disponibile pentru fiecare link din rețea. În același timp, serviciile oferite sunt atât de diverse și adaptate nevoilor utilizatorului încât nevoia de a atrage produse terțe care să perturbe această sinergie ideală nu apare adesea.
Acum avem tendința să considerăm un astfel de punct de vedere depășit (apropo, a devenit mai rar exprimat). Ea sugerează să faceți lucrurile corect - eliminarea pașilor inutile din procese, valorificarea la maximum a datelor utilizatorilor - dar în realitatea actuală acest lucru nu mai este suficient. Companiile care sunt semnificativ mai mici decât Apple nu își pot permite o strategie de izolare completă, sau cel puțin se așteaptă ca aceasta să le ofere un avantaj competitiv pe piață. Astăzi, un ecosistem cu drepturi depline trebuie construit pe relații externe.
Modelul de globalizare
Deci, avem nevoie de conexiuni externe și de multe. Cum să colectezi un astfel de număr de parteneriate? Mulți vor răspunde: avem nevoie de un centru puternic în jurul căruia se vor aduna companiile prin satelit. Și acest lucru este logic: dacă există inițiativă din partea unui jucător major, nu este dificil să construiești o rețea de parteneriate. Dar rezultatul unei astfel de scheme este o structură cu o formă specifică și o dinamică internă.
Astăzi am auzit cu toții despre platformele monstru care par a fi capabile să facă totul – reprezintă un rezultat logic al dezvoltării conform modelului globalizării. Adunând firme mici sub patronajul său, imensa corporație își mărește treptat influența și devine o „față” în diverse domenii de afaceri, în timp ce alte mărci se pierd în umbra sa. Este suficient să ne amintim de aplicația chineză We-Chat, care reunește zeci de afaceri din cele mai diverse domenii sub o singură interfață, permițând utilizatorului să sune un taxi, să comande mâncare, să facă o programare la un coafor și să cumpere medicamente dintr-o singură mișcare.
Din acest exemplu este ușor de derivat un principiu general: atunci când popularitatea unei platforme centralizate atinge un anumit nivel, parteneriatul cu aceasta devine voluntar-obligatoriu pentru întreprinderile mici și mijlocii - este nerealist să găsești un public comparabil în altă parte și pentru a o îndepărta de la o aplicație care domină atât de clar piața, cu atât mai puțin realistă. Nu este surprinzător faptul că perspectiva dezvoltării folosind un astfel de model provoacă adesea frică și respingere în rândul dezvoltatorilor independenți și al studiourilor mici. Aici este aproape imposibil să iei o poziție activă și să lucrezi direct cu publicul, iar posibilele perspective financiare par ambigue.
Vor apărea și se vor dezvolta astfel de platforme uriașe? Cel mai probabil, da, deși poate nu de o dimensiune atât de copleșitoare (pentru a capta o cotă de piață atât de semnificativă, sunt necesare cel puțin câteva condiții prealabile în structura sa). Dar limitarea înțelegerii ecosistemelor doar la ele, fără a lua în considerare o alternativă mai puțin radicală, este un mod extrem de pesimist de a privi lucrurile.
Model de specializare
Acesta este poate cel mai controversat dintre toate tipurile pe care le-am identificat. Este strâns legat de modelul de colaborare, dar, în opinia noastră, are câteva diferențe semnificative. Modelul de specializare este conceput și pentru întreprinderile mici și mijlocii; de asemenea, încurajează să nu se limiteze la resursele proprii, ci să beneficieze de proiecte partenere, dar presupune o abordare limitată și puțin flexibilă a selecției acestora.
Putem vorbi despre această schemă atunci când o companie integrează o soluție gata făcută de la terți, care permite produsului să funcționeze mai bine, în primul rând din punct de vedere tehnic. Adesea, aceste decizii se referă la probleme de securitate sau de stocare a datelor. Cei mai simpli mesageri pot fi incluși aici cu o oarecare precauție, dar aceasta este deja o „zonă gri” la intersecția cu colaborarea - integrarea cu sisteme dezvoltate precum Trello sau Slack poate fi deja considerată o conexiune la un ecosistem cu drepturi depline. Numim această schemă model de specializare, deoarece compania delegă de fapt completarea anumitor lacune în funcționalitatea produsului unei terțe părți.
Strict vorbind, aceasta corespunde definiției noastre originale a unui ecosistem: o structură complexă a mai multor servicii care îmbunătățește viața utilizatorilor (ar fi mai rău dacă și-ar risca datele sau nu ar putea contacta compania online). Dar acest tip de cooperare nu îmbogățește suficient experiența utilizatorului: din punctul de vedere al clientului, interacțiunea se realizează cu un singur serviciu (chiar dacă în el sunt „investite” mai multe auxiliare) și satisface o singură nevoie, deși mai eficient. Astfel, la fel ca modelul de insularitate, modelul de specializare oferă, în general, o idee rezonabilă de externalizare a componentelor individuale ale produsului, dar nu ajunge la conceptul de construire a ecosistemelor în sine.
Model de colaborare
Să presupunem că dezvoltatorul unei aplicații de urmărire a cheltuielilor cu mașina a încheiat un acord cu o bancă pentru a integra o bază de date cu oferte de împrumut. Până acum, aceasta este o experiență obișnuită de cooperare. Utilizatorii se simt mai bine în această privință: acum, în timp ce lucrează la o sarcină (bugetare), pot acoperi imediat o altă nevoie, legată tematic (căutarea de fonduri suplimentare). Apoi același dezvoltator a integrat în aplicație un alt serviciu terță parte pentru a notifica proprietarii de mașini despre prețurile și promoțiile pentru serviciile de care au nevoie la benzinărie. În același timp, partenerul său, proprietarul unui centru de service auto, a început să colaboreze cu un dealer auto. Dacă vă uitați la întregul set de conexiuni împreună, începe să apară o rețea complexă de servicii „conectate”, odată în care o persoană poate rezolva majoritatea problemelor care apar în procesul de cumpărare și întreținere a unei mașini - cu alte cuvinte, un ecosistem mic cu potențial bun.
Spre deosebire de modelul de globalizare, unde operează o forță centripetă - un motor influent care conectează din ce în ce mai mulți participanți la sistem prin el însuși, modelul de colaborare constă în lanțuri complexe de colaborare încrucișată între parteneri. În astfel de sisteme, legăturile sunt egale implicit, iar numărul de legături pe care le are fiecare depinde doar de activitatea echipei și de specificul serviciului. Am ajuns la concluzia că în această formă conceptul de ecosistem își găsește expresia cea mai deplină și cea mai sănătoasă.
Ce face ecosistemele de colaborare diferite?
- Sunt o combinație de mai multe tipuri de servicii. În acest caz, serviciile pot aparține aceleiași industrii sau altora diferite. Cu toate acestea, dacă un ecosistem condiționat unește parteneri care oferă practic același set de servicii, atunci este mai logic să vorbim despre o platformă de agregare.
- Au un sistem complex de conexiuni. Prezența unei legături centrale, care este de obicei numită motorul ecosistemului, este posibilă, dar dacă alți participanți la sistem sunt izolați unul de celălalt, în opinia noastră, potențialul sistemului nu este realizat în mod corespunzător. Cu cât există mai multe conexiuni, cu atât mai multe puncte de creștere sunt înregistrate și dezvăluite.
- Ele dau un efect sinergic, adică chiar situația în care întregul se dovedește a fi mai mare decât suma părților sale. Utilizatorii au posibilitatea de a rezolva mai multe probleme simultan sau de a acoperi mai multe nevoi printr-un singur punct de intrare. Trebuie subliniat faptul că cele mai de succes ecosisteme sunt proactive și flexibile: ele nu doar pun opțiunile la vedere și speră în interes, ci atrag atenția asupra lor atunci când sunt necesare.
- Acestea (după cum reiese din paragraful anterior) stimulează un schimb reciproc avantajos de date despre utilizator, care permite ambelor părți să înțeleagă mai subtil ce își dorește clientul la un moment dat și ce are sens să i se ofere.
- Ele simplifică semnificativ implementarea tehnică a oricăror programe de afiliere: reduceri personale și condiții speciale de serviciu pentru utilizatorii „obișnuiți”, programe de loialitate combinate.
- Au un impuls intern de a crește – cel puțin dintr-un anumit stadiu de dezvoltare. O bază solidă de date despre utilizatori, o audiență totală și o experiență de integrare de succes prin analiza punctelor de contact sunt lucruri care sunt atractive pentru multe companii. După cum am văzut din propria noastră experiență, după mai multe cazuri de integrare de succes, începe să se formeze un interes constant pentru ecosistem. Cu toate acestea, această creștere are o limită - sistemele de colaborare se dezvoltă organic, fără a căuta să monopolizeze piața sau să „zdrobească” afacerile individuale.
Evident, în această etapă este greu de anticipat cu o precizie de 100% ce tip de ecosisteme va fi cel mai solicitat. Există întotdeauna posibilitatea ca toate tipurile să continue să coexiste în paralel, cu grade diferite de succes, sau ne așteaptă alte modele fundamental noi.
Și totuși, în opinia noastră, modelul de colaborare este cel mai apropiat de definirea esenței unui ecosistem natural, unde „fiecare parte a acestuia crește șansele de supraviețuire datorită comunicării cu restul ecosistemului și, în același timp, posibilitatea de a supraviețuirea ecosistemului crește odată cu creșterea numărului de viețuitoare asociate cu organismele sale” și, prin urmare, are șanse mari de succes.
După cum am menționat mai sus, conceptul prezentat este doar viziunea noastră asupra situației actuale. Vom fi bucuroși să auzim opiniile și prognozele cititorilor cu privire la acest subiect în comentarii.
Sursa: www.habr.com