Complexitate Design
Până de curând, obiectele de zi cu zi se formau conform tehnologiei lor. Designul telefonului a fost în esență un corp în jurul unui mecanism. Treaba designerilor a fost să facă tehnologia frumoasă.
Inginerii au trebuit să definească interfețele acestor obiecte. Principala lor preocupare a fost funcția mașinii, nu ușurința în utilizare. Noi – „utilizatorii” – a trebuit să înțelegem cum funcționează aceste dispozitive.
Cu fiecare inovație tehnologică, articolele noastre de uz casnic au devenit mai bogate și mai complexe. Designerii și inginerii pur și simplu au împovărat utilizatorii cu această creștere a complexității. Încă am coșmaruri despre încercarea de a obține un bilet de tren către .
De la complex la simplu
Din fericire, designerii UX (User eXperience) au găsit modalități de a crea interfețe frumoase care sunt ușor de utilizat.
Procesul lor poate semăna cu ancheta filozofică, în care pun în mod constant întrebări precum: Care este esența acestui dispozitiv? Cum îl percepem? Care este modelul nostru mental?
Astăzi, datorită eforturilor lor, interacționăm cu interfețe frumos proiectate. Designerii îmblânzesc complexitatea pentru noi. Acestea fac tehnologiile extrem de complexe simple și ușor de utilizat.
De la simplu la prea simplu
Orice lumină se vinde bine. Deci tot mai multe produse se bazează pe promisiunea de a ne ușura viața, folosind tehnologii din ce în ce mai complexe cu interfețe din ce în ce mai simple.
Spune-i telefonului tău ce vrei și totul se va face magic - fie că este vorba de informații de pe ecran sau de un pachet livrat la ușa ta. O cantitate imensă de tehnologie, precum și infrastructură, a fost îmblânzită de designerii și inginerii curajoși care fac toată această muncă.
Dar nu vedem – și cu siguranță nu înțelegem – ce se întâmplă în culise, ce se ascunde în spatele aparenței simple. Suntem ținuți în întuneric.
Ar trebui să mă vezi plângând ca un copil răsfățat când un apel video nu funcționează la fel de bine cum era de așteptat - toate acele întreruperi și calitatea slabă a sunetului! O experiență care ar fi părut oamenilor în urmă cu doar 50 de ani un miracol, care necesită o infrastructură colosală, a devenit o normă așteptată pentru mine.
Nu apreciem ceea ce avem pentru că nu înțelegem ce se întâmplă.
Deci tehnologia ne face proști? Aceasta este o întrebare eternă. Se știe că Platon ne-a avertizat cu privire la efectele nocive ale scrisului, despre care știm pentru că le-a notat.
Problema cu design-ul centrat pe utilizator
În cartea sa excelentă Living with Complexity, Donald Norman oferă multe strategii pentru a-i ajuta pe designeri să folosească designul complex pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului.
Și aici constă problema.
Mă tem din ce în ce mai mult de termenul „design centrat pe utilizator”. Cuvântul „utilizator” are o a doua semnificație – „consumator de droguri”, ceea ce implică dependență, gratificare miop și o sursă de încredere de venit pentru „dealer”. Cuvântul „orientat” exclude aproape pe toți ceilalți și orice altceva.
O abordare holistică a complexității
Alternativ, ar trebui să ne lărgim perspectiva și să punem întrebări precum:
Împuternicire: Cine primește toată distracția?
Poate că ai putea vorbi o limbă străină este mai distractiv decât folosirea unui software de traducere.
Ori de câte ori suntem pe cale să înlocuim o activitate consumatoare de timp, cum ar fi învățarea unei limbi străine, gătirea unei mese sau îngrijirea plantelor, cu o soluție înșelător de simplă, putem oricând să ne punem întrebarea: dacă tehnologia sau persoana care o folosește ar trebui să crească și să evolueze ?
Reziliența: ne face mai vulnerabili?
Sistemele de înaltă tehnologie funcționează impecabil atâta timp cât totul decurge conform așteptărilor.
Când apare o problemă la care dezvoltatorii nu se așteptau, aceste sisteme pot eșua. Cu cât sistemele sunt mai complexe, cu atât este mai mare probabilitatea ca ceva să meargă greșit. Sunt mai puțin stabili.
Dependența cronică de o combinație de electronică, inteligență artificială și conexiuni la internet de mare viteză pentru cele mai simple sarcini este o rețetă pentru dezastru. Acest lucru ne complică viața, mai ales când nu înțelegem ce se află în spatele interfeței înșelător de simplă.
Empatie: Ce impact are această simplificare asupra altor oameni?
Deciziile noastre au consecințe pentru noi și pentru alți oameni. O viziune simplificată ne poate orbi la aceste consecințe.
Deciziile noastre cu privire la ce smartphone să cumpărăm sau ce să mâncăm la cină au un impact enorm asupra altor ființe vii. Cunoașterea complexității unei astfel de decizii poate face o diferență uriașă. Trebuie să știm lucrurile mai bine dacă vrem să fim mai buni.
Acceptarea complexității
Simplificarea este o strategie de proiectare puternică. Desigur, butonul de apel de urgență ar trebui să fie cât se poate de simplu. Cu toate acestea, avem nevoie și de dezvoltarea în continuare a strategiilor care să ne ajute să acceptăm, să înțelegem și să facem față situațiilor provocatoare din viața noastră.
Citeste mai mult
Sursa: www.habr.com