Analiza unui caz despre comunicarea cu un client „dificil”
Uneori, inginerul de suport tehnic se confruntă cu o alegere dificilă: să aplice modelul de dialog „Noi susținem o cultură înaltă de servicii!” sau „Apasă pe buton — primești rezultatul”? …Făcând o aripă din vată, ne așezăm în nori, ca într-o criptă. Noi, poeții, suntem rar sfinți, noi, poeții, suntem adesea răciți. (Oleg Ladyzhensky) Lucrul în Suport Tehnic nu este doar povești amuzante despre auto-sărit […]
