Acordul privind nivelul serviciilor
Acordul privind nivelul serviciilor (ALS)
Companie: ProHoster
Site-ul: https://prohoster.info
Prezentul Acord privind Nivelul Serviciilor (denumit în continuare Acordul privind Nivelul Serviciilor) SLA) definește garanțiile de disponibilitate a serviciilor, indicatorii de calitate a serviciilor, procedura de răspuns pentru serviciul de asistență, precum și condițiile de acordare a compensațiilor clienților companiei ProHoster.
Acest document este parte integrantă Termeni şi Condiții.
1. Termeni și definiții
- Servicii — servicii de găzduire, VPS/VDS, servere dedicate și alte servicii furnizate ProHoster.
- Timp de funcționare — procentul din timpul de disponibilitate a serviciului pe lună calendaristică.
- Timp de nefuncționare — perioada în care serviciul nu este disponibil din cauza unei defecțiuni ProHoster.
- client - o persoană fizică sau juridică care utilizează serviciile ProHoster.
- Munca programata — lucrări tehnice planificate în prealabil.
2. Garanție de funcționare continuă
ProHoster garantează următorul nivel de disponibilitate a serviciilor:
| Tipul de serviciu | Funcționare garantată |
|---|---|
| Gazduire partajată | 99.9% pe luna |
| VPS / VDS | 99.9% pe luna |
| servere dedicate | 99.9% pe luna |
| Conectivitate la rețea | 99.95% pe lună |
Timpul de funcționare este calculat pe baza unei luni calendaristice.
3. Excepții de la calcularea timpului de funcționare
Inclusiv timpul de nefuncționare nu este inclus următoarele cazuri:
- lucrări de întreținere programate (cu notificare prealabilă);
- lucrări tehnice urgente și neprogramate;
- accidente și circumstanțe de forță majoră (atacuri DDoS, dezastre naturale, întreruperi ale furnizorilor din amonte);
- acțiuni ale clientului (erori de configurare, încălcarea AUP, programe malware);
- suspendarea serviciilor din cauza încălcărilor Termeni şi Condiții, Politica privind utilizarea acceptată a datelor (AUP) sau Politica privind abuzurile;
- probleme cu software sau servicii terțe care nu sunt gestionate de ProHoster;
- din cauza unor factori care nu se află sub controlul nostru rezonabil (cum ar fi dezastre naturale, război (lege marțială), acte teroriste, revolte, acțiuni guvernamentale sau defectarea unei rețele sau a unui dispozitiv din afara centrelor noastre de date).
4. Lucrări tehnice programate
4.1. Lucrările planificate pot fi efectuate pentru:
- actualizări de software;
- îmbunătățiri ale securității;
- modernizarea infrastructurii.
4.2. Clienții sunt anunțați în avans cu privire la lucrările programate (acolo unde este posibil) prin:
- panoul de clienți;
- notificări prin e-mail;
- site-ul oficial.
5. Responsabilități ProHoster
ProHoster se angajează să:
- menținerea infrastructurii în stare de funcționare;
- a lua măsuri rezonabile pentru a preveni perturbările;
- asigură monitorizarea rețelei și a echipamentelor;
- a răspunde prompt la incidente;
- oferă protecție de bază împotriva atacurilor de rețea (în funcție de serviciu).
6. Responsabilitățile clientului
Clientul se angajează să:
- urma Termeni şi Condiții, Politica privind utilizarea permisă de utilizare și abuzurile;
- asigură în mod independent securitatea datelor dumneavoastră;
- utilizați serviciile în scopuri legale;
- a notifica asistența în timp util despre probleme;
- mențineți informațiile de contact actualizate.
7. Compensații și credite pentru servicii
În cazul în care nivelul de funcționare garantat nu a fost atins din cauza erorii ProHoster, clientul poate solicita împrumut pentru servicii (credit pentru servicii).
7.1 Cuantumul compensației
| Timp de funcționare real | Compensare |
|---|---|
| 99.0% - 99.89% | 5% din costul lunar |
| 98.0% - 98.99% | 10% din costul lunar |
| sub 98.0% | 15% din costul lunar |
Se oferă compensație doar sub formă de împrumuturi, și nu o rambursare în numerar.
7.2. Condiții pentru primirea compensației
- cererea trebuie depusă în termen de 7 zile de la incident;
- solicitarea se face prin sistemul de tichete;
- despăgubirile nu sunt cumulative;
- Acordul de nivel de serviciu nu se aplică serviciilor cu preț redus, perioadelor de probă sau serviciilor gratuite.
8. Limitarea răspunderii
ProHoster nu este responsabil pentru:
- beneficii indirecte sau pierdute;
- pierderea datelor clienților;
- oprirea activității clientului;
- acțiunile terților;
- erori software care nu au legătură cu infrastructura ProHoster.
Responsabilitate maximă ProHoster este limitată la suma plătită de client pentru perioada de facturare relevantă.
9. Modificări ale SLA-urilor
ProHoster își rezervă dreptul de a modifica acest SLA. Versiunea curentă este întotdeauna publicată pe site-ul oficial și intră în vigoare la data publicării.
10. Legea aplicabilă
Prezentul Acord de nivel de serviciu este guvernat de legislația internațională aplicabilă și de legile jurisdicției de înmatriculare a companiei. ProHoster.
11. Informații de contact
Pentru întrebări despre SLA și calitatea serviciilor:
Site-ul: https://prohoster.info
Dulap de bucătărie: https://billing.prohoster.info
Электронная почта: support@prohoster.info