{"id":36024,"date":"2019-10-31T22:09:12","date_gmt":"2019-10-31T19:09:12","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/prozrenie-po-metrikam-kak-ya-ponyal-chto-takoe-metriki-i-v-chyom-ih-glavnaya-prelest\/"},"modified":"2019-10-31T22:09:12","modified_gmt":"2019-10-31T19:09:12","slug":"prozrenie-po-metrikam-kak-ya-ponyal-chto-takoe-metriki-i-v-chyom-ih-glavnaya-prelest","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/ro\/blog\/administrirovanie\/prozrenie-po-metrikam-kak-ya-ponyal-chto-takoe-metriki-i-v-chyom-ih-glavnaya-prelest","title":{"rendered":"Revelarea prin metrici: cum am \u00een\u021beles ce sunt metricile \u0219i care este frumuse\u021bea lor principal\u0103","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Metricele sunt o prostie, ve\u021bi spune, \u0219i ve\u021bi avea dreptate. \u00centr-un fel.<\/p>\n

\u00centr-adev\u0103r, c\u00e2nd vine vorba de metrici, prima metric\u0103 care vine \u00een minte este vizitele.<\/p>\n

Mul\u021bi iubesc s\u0103 mediteze ore \u00eentregi uit\u00e2ndu-se la graficul de vizite al site-ului lor.<\/p>\n

\"Revelarea
\n
\nCe grozav este s\u0103 observi cum se joac\u0103 linia - \u00een sus \u0219i \u00een jos, \u00een sus \u0219i \u00een jos... \u0218i chiar mai grozav este c\u00e2nd vizitele site-ului cresc constant. <\/p>\n

Atunci c\u0103ldura binecuv\u00e2ntat\u0103 se r\u0103sp\u00e2nde\u0219te \u00een tot corpul \u0219i mintea se \u00eenal\u021b\u0103 spre cer \u00een a\u0219teptarea manei cere\u0219ti.<\/p>\n

Ah, ce bucurie, ce fericire!<\/p>\n

\"Revelarea
\n
\n\u0218i chiar dac\u0103 tabloul este sumbru...<\/p>\n

\"Revelarea
\n
\nNu po\u021bi s\u0103 \u00ee\u021bi desprinzi privirea de la grafic, c\u0103ci te atrage.<\/p>\n

\"Revelarea
\n
\nSe pare c\u0103 graficul ascunde un sens secret. \u00cen cur\u00e2nd, imaginea \u00ee\u0219i va revela secretele \u0219i va dezv\u0103lui o modalitate incredibil de simpl\u0103 \u0219i eficient\u0103 de a atrage o mul\u021bime de clien\u021bi. Atunci banii vor curge cu siguran\u021b\u0103.<\/p>\n

Dar, de fapt, vizitele sunt o \u201emetrie dulce\u201d (vanitoas\u0103) tipic\u0103, f\u0103r\u0103 un sens util.<\/a><\/noindex><\/p>\n

\u0218i cele mai multe metrici sunt de acest tip. Majoritatea metricilor pe care le ve\u021bi vedea sunt dulci. \u0218i de aceea, metricile \u0219i-au c\u00e2\u0219tigat o reputa\u021bie proast\u0103 ca pierdere de timp \u0219i efort.<\/p>\n

Dar, de fapt, nu este deloc a\u0219a. Metricile corecte ofer\u0103 informa\u021bii extrem de importante \u0219i uneori nepre\u021buite pentru afacere \u0219i proiect. <\/p>\n

Principalul bonus \u0219i scop al metricilor este c\u0103 ele permit gestionarea afacerii sau proiectului dumneavoastr\u0103.<\/p>\n

Cum putem determina dac\u0103 o metric\u0103 este proast\u0103?<\/h2>\n

S\u0103 lu\u0103m un exemplu foarte simplu - viteza unei ma\u0219ini.<\/p>\n

V\u0103 rog, spune\u021bi-mi, ce \u00eenseamn\u0103 viteza...<\/p>\n

100 km\/h?<\/b><\/h3>\n

\"Revelarea
\n
\nHmmm...<\/p>\n

Hmmm...<\/p>\n

Dar ce \u00eenseamn\u0103 ea?<\/p>\n

Cred c\u0103 v-a\u021bi dat seama c\u0103... nu \u00eenseamn\u0103 nimic!<\/p>\n

Ok. Acum, a doua \u00eentrebare:<\/p>\n

100 km\/h este bine sau r\u0103u?<\/b><\/p>\n

Hmmm...<\/p>\n

Nici bine, nici r\u0103u?<\/p>\n

Corect!<\/p>\n

Viteza este o metric\u0103 complet inutil\u0103 \u0219i lipsit\u0103 de sens. Dac\u0103, desigur, este folosit\u0103 singur\u0103. Combinat\u0103 cu alte metrici, poate spune ceva, dar de una singur\u0103 - cu siguran\u021b\u0103 nu.<\/p>\n

Vizitele pe site sunt exact aceea\u0219i vitez\u0103.<\/p>\n

\"Revelarea
\n
\nDe aceea, a sta \u00een fa\u021ba graficului vizitelor site-ului nu are absolut niciun sens. Nu v\u0103 va dezv\u0103lui taina vie\u021bii. \u00cen\u021belege\u021bi acum?<\/p>\n

Dar ce metrici sunt atunci bune?<\/h2>\n

De exemplu, Churn rate. Aceast\u0103 metric\u0103 indic\u0103 c\u00e2\u021bi clien\u021bi au p\u0103r\u0103sit compania\/site-ul definitiv de-a lungul timpului.<\/p>\n

Churn rate = 1% \u00eenseamn\u0103 c\u0103 pierdem doar 1% din clien\u021bi. Adic\u0103, aproape nu pierdem pe nimeni.<\/p>\n

Dac\u0103 Churn rate = 90%, atunci asta \u00eenseamn\u0103 c\u0103 pierdem aproape to\u021bi clien\u021bii no\u0219tri. Este devastator!<\/p>\n

Observi diferen\u021ba dintre aceast\u0103 metric\u0103 \u0219i viteza?<\/p>\n

Churn rate este o metric\u0103 plin\u0103 de semnifica\u021bie, care r\u0103spunde la \u00eentrebarea dac\u0103 este bine sau r\u0103u. \u0218i nu trebuie s\u0103 ghici ce \u00eenseamn\u0103.<\/p>\n

Aceasta este o metric\u0103 care vorbe\u0219te de la sine!<\/p>\n

\u0218i acum suntem preg\u0103ti\u021bi s\u0103 lu\u0103m m\u0103suri urgente pentru a reduce rata de abandon a clien\u021bilor.<\/p>\n

\"Revelarea
\n
\nDe aceea, aceste metrici sunt numite eficiente. Pentru c\u0103 ele ne motiveaz\u0103 s\u0103 ac\u021bion\u0103m.<\/p>\n

Criteriul \u201edulceg\u0103rii\u201d metricilor<\/h2>\n

Exist\u0103 un mod foarte simplu de a determina dac\u0103 o metric\u0103 este \u201edulce\u201d \/ vanitoas\u0103.<\/p>\n

Cele mai multe metrici absolute<\/b>, cum ar fi traficul, num\u0103rul de desc\u0103rc\u0103ri, num\u0103rul de retweeturi, num\u0103rul de email-uri\/abonamente, num\u0103rul de like-uri etc. sunt vanitoase<\/b>.<\/p>\n

Metricile relative, ponderate, sunt adesea eficiente. Dar nu toate!<\/p>\n

\u00cen ceea ce prive\u0219te metricile calitative, aici nu exist\u0103 certitudine, deoarece evaluarea calitativ\u0103 nu poate fi precis\u0103 \u0219i clar\u0103. <\/p>\n

Dar, pe de alt\u0103 parte, confortul programului poate \u0219i trebuie evaluat \u00een func\u021bie de percep\u021bia utilizatorilor finali, \u0219i nu \u00een alt mod.<\/p>\n

Cum s\u0103 ne apropiem de metrici \u00een general?<\/h2>\n

Primul lucru pe care trebuie s\u0103-l faci este s\u0103-\u021bi schimbi g\u00e2ndirea.<\/p>\n

F\u0103r\u0103 glume.<\/p>\n

Fiecare(!) care se confrunt\u0103 cu metricile \u00eencepe s\u0103 caute, \u00een primul r\u00e2nd, cauza existen\u021bei lor. Dar din p\u0103cate, acestea nu o vor ar\u0103ta.<\/p>\n

Metricile sunt doar o rigl\u0103 obi\u0219nuit\u0103 cu care m\u0103sur\u0103m tot ceea ce dorim.<\/p>\n

\"Revelarea
\n
\nNu cau\u021bi cauza existen\u021bei \u00eentr-o rigl\u0103 de lemn obi\u0219nuit\u0103, nu-i a\u0219a?<\/p>\n

\"Revelarea
\n
\nC\u0103utarea sensului vie\u021bii \u00eentr-o rigl\u0103 este ceea ce se nume\u0219te \u201eabordare de jos \u00een sus\u201d.<\/p>\n

Pentru a lucra corect cu metricile, trebuie s\u0103 schimbi paradigma \u0219i s\u0103 \u00eencepi s\u0103 lucrezi invers, de sus \u00een jos.<\/p>\n

Adic\u0103, mai \u00eent\u00e2i s\u0103 faci o ac\u021biune, apoi s\u0103 m\u0103sori efectul ob\u021binut cu ajutorul metricilor. <\/b><\/u><\/p>\n

Trebuie s\u0103 folose\u0219ti metricile ca pe un instrument obi\u0219nuit pentru m\u0103surare \u0219i nimic mai mult.<\/p>\n

Reflecteaz\u0103 asupra acestor cuvinte.<\/p>\n

M\u0103soar\u0103 efectul ac\u021biunilor tale cu ajutorul metricilor, nu inventa ac\u021biuni pe baza m\u0103sur\u0103torilor unei rigle de lemn.<\/p>\n

Aceast\u0103 abordare este cunoscut\u0103 \u0219i sub denumirea de \u201eIpotez\u0103->M\u0103surare\u201d.<\/p>\n

Ok, este clar.<\/p>\n

\u00centrebarea nr. 2: \u201eCe anume s\u0103 m\u0103sur\u0103m? Cum s\u0103 g\u0103sim metricele corecte?\u201d<\/p>\n

Cum s\u0103-\u021bi compui propriul set de metrice?<\/h2>\n

Cercet\u00e2nd pe internet, cu siguran\u021b\u0103 ve\u021bi g\u0103si zeci, dac\u0103 nu sute, de metrice diferite pe aceea\u0219i tem\u0103.<\/p>\n

De exemplu, pentru metricele calit\u0103\u021bii software-ului se pot g\u0103si \u00een jur de o sut\u0103. Acestea includ standardele GOST-R-ISO, metricele calculate \u00een SonarQube, diverse variante personalizate, precum \u0219i metrice \u201ecalitative\u201d bazate pe recenziile utilizatorilor.<\/p>\n

Care dintre acestea ar trebui folosite \u0219i care nu?<\/p>\n

Cea mai bun\u0103 abordare este s\u0103 ne ghid\u0103m dup\u0103 \u201evaloarea principal\u0103\u201d.<\/p>\n

OMTM (O Metric\u0103 Care Conteaz\u0103)<\/h2>\n

S\u0103 lu\u0103m un exemplu.<\/p>\n

Este clar c\u0103, dac\u0103 dori\u021bi s\u0103 \u00eembun\u0103t\u0103\u021bi\u021bi calitatea produsului dvs. software, pute\u021bi m\u0103sura aceast\u0103 calitate \u00een diverse moduri.<\/p>\n

Calitatea nu este doar despre num\u0103rul de erori. Dac\u0103 ne uit\u0103m la calitate \u00een ansamblu, aceasta include:<\/p>\n

num\u0103rul incidentelor \u00een produc\u021bie,
\nu\u0219urin\u021ba de utilizare \u0219i claritatea percep\u021biei,
\nviteza de operare,
\ncompletitudinea \u0219i oportunitatea realiz\u0103rii func\u021bionalit\u0103\u021bilor planificate,
\nsecuritatea.<\/p>\n

Exist\u0103 multe criterii \u0219i nu este posibil s\u0103 lucr\u0103m cu toate simultan. Procedura este simpl\u0103: alegem un singur criteriu, cel mai important \u00een acel moment, \u0219i lucr\u0103m doar cu acesta.<\/p>\n

Aceast\u0103 abordare se nume\u0219te OMTM (O Metric\u0103 Care Conteaz\u0103) \u2014 O Singur\u0103 Metric\u0103 Important\u0103.<\/p>\n

Pentru calitatea software-ului, este logic s\u0103 alegem num\u0103rul de incidente serioase (importante \u0219i critice) \u00een mediu de produc\u021bie.<\/p>\n

Pentru magazinele online, nu trebuie s\u0103 ne mai g\u00e2ndim la OMTM \u2014 aceasta este volumul v\u00e2nz\u0103rilor sau profitul (\u00een func\u021bie de decizia dvs.).<\/p>\n

Aceast\u0103 Unic\u0103 Metric\u0103 Important\u0103 va constitui valoarea principal\u0103 pentru setul dvs. de metrice. \u0218i anume de la ea va depinde setul lor final.<\/p>\n

Valoarea Inside<\/h2>\n

De multe ori, setul de metrice este compus \u201ela \u00eent\u00e2mplare\u201d, c\u0103ut\u00e2nd pe internet \u0219i aleg\u00e2nd cele mai bune op\u021biuni dup\u0103 principiul: \u201eO! Acesta ne va fi de ajutor!\u201d<\/p>\n

Dup\u0103 cum \u00een\u021belege\u021bi, aceasta nu este cea mai bun\u0103 metod\u0103, nu-i a\u0219a?<\/p>\n

Dar cum putem decide care metric\u0103 s\u0103 alegem \u0219i care s\u0103 o ignor\u0103m?<\/p>\n

De exemplu, se m\u0103soar\u0103 adesea diferite tipuri de conversii ale utilizatorilor. <\/p>\n

Dar de ce sunt m\u0103surate tocmai utilizatorii \u0219i nu altceva? V-a\u021bi \u00eentrebat vreodat\u0103 aceast\u0103 \u00eentrebare?<\/p>\n

Desigur, exist\u0103 un r\u0103spuns.<\/p>\n

S\u0103 lu\u0103m un magazin online ca pe un exemplu simplu de \u00een\u021beles.<\/p>\n

S\u0103 presupunem c\u0103 dori\u021bi s\u0103 cre\u0219te\u021bi volumul de v\u00e2nz\u0103ri. Ce metrici v\u0103 sunt necesare pentru asta? Cum s\u0103 aborda\u021bi aceast\u0103 problem\u0103?<\/p>\n

Exist\u0103 o metod\u0103 simpl\u0103, logic\u0103 \u0219i eficient\u0103. Totul devine clar atunci c\u00e2nd r\u0103spunde\u021bi la \u00eentrebarea:<\/p>\n

CINE PRODUCE VALOARE?<\/b><\/u><\/p>\n

Lucreaz\u0103 cu volumul de v\u00e2nz\u0103ri, nu? Vrem s\u0103-l cre\u0219tem, corect?<\/p>\n

Pe cine \u0219i ce trebuie s\u0103 influen\u021b\u0103m pentru a cre\u0219te volumul de v\u00e2nz\u0103ri?<\/p>\n

Desigur,<\/p>\n

trebuie s\u0103 influen\u021b\u0103m cauza \u2014
\ncel care \u201eproduce\u201d valoare.<\/b><\/i><\/p>\n

Cine produce bani \u00eentr-un magazin online? De unde provin banii?<\/p>\n

Foarte simplu: de la clien\u021bi.<\/p>\n

Unde anume \u00een magazinul online putem influen\u021ba clien\u021bii? <\/p>\n

Oriunde!
\nCorect. La fiecare etap\u0103 a ciclului de via\u021b\u0103 al clientului.<\/p>\n

Pentru a reprezenta ciclul de via\u021b\u0103, este convenabil s\u0103 construim a\u0219a-numita \u201efunel\u0103\u201d a mi\u0219c\u0103rii clientului prin proces.<\/p>\n

Un exemplu de funel\u0103 pentru magazinul online:<\/p>\n

\"Revelarea
\n
\nDe ce tocmai a\u0219a? Pentru c\u0103 clien\u021bii se pierd exact la trecerile de la un pas al funelii la altul.<\/p>\n

Prin cre\u0219terea num\u0103rului de clien\u021bi la un anumit nivel al funelii, automat cre\u0219tem volumul total de v\u00e2nz\u0103ri.<\/b><\/i><\/p>\n

Un exemplu simplu. <\/p>\n

Metrica \u201eProcentul de co\u0219uri abandonate\u201d arat\u0103, de fapt, conversia la trecerea de la co\u0219ul de produse la comanda finalizat\u0103.<\/p>\n

S\u0103 presupunem c\u0103, la prima m\u0103surare, a\u021bi descoperit c\u0103 90% din co\u0219uri se pierd, adic\u0103 din 10 co\u0219uri se finalizeaz\u0103 doar 1 comand\u0103.<\/p>\n

Este clar c\u0103 ceva nu este \u00een regul\u0103 cu co\u0219ul de cump\u0103r\u0103turi, nu-i a\u0219a?<\/p>\n

Pentru simplificare, s\u0103 consider\u0103m c\u0103 suma unei comenzi este de 100 RON. Astfel, volumul total de v\u00e2nz\u0103ri va fi de doar 100 RON.<\/p>\n

Ca urmare a \u00eembun\u0103t\u0103\u021birii co\u0219ului, procentul de co\u0219uri abandonate a sc\u0103zut cu 10%, la 80%. Cum arat\u0103 asta \u00een cifre?<\/p>\n

Din 10 co\u0219uri s-au finalizat 2 comenzi. 100 RON * 2 = 200 RON.<\/p>\n

Dar acesta este un volum de v\u00e2nz\u0103ri crescut cu 100%! Bingo!<\/p>\n

Prin cre\u0219terea conversiei pasului cu doar 10%, a\u021bi crescut volumul de v\u00e2nz\u0103ri cu 100%. <\/b><\/p>\n

Fantastic! <\/p>\n

Dar asta este exact cum func\u021bioneaz\u0103.<\/p>\n

\u00cen\u021belege\u021bi acum ce este frumuse\u021bea metricilor bine construite?<\/p>\n

Cu ajutorul lor, pute\u021bi ob\u021bine un impact fantastic asupra proceselor dumneavoastr\u0103.<\/p>\n

La magazinul online totul este destul de simplu, dar cum putem aplica asta, de exemplu, asupra calit\u0103\u021bii produsului software? Exact la fel:<\/p>\n

    \n
  1. Select\u0103m valoarea principal\u0103 asupra c\u0103reia lucr\u0103m. De exemplu, reducem num\u0103rul de incidente \u00een produc\u021bie.<\/li>\n
  2. \u00cen\u021belegem cine \u0219i ce produce aceast\u0103 valoare. De exemplu, codul surs\u0103.<\/li>\n
  3. Construim un funnel al ciclului de via\u021b\u0103 al codului surs\u0103 \u0219i stabilim metrici la fiecare pas al funnel-ului. Totul.<\/li>\n<\/ol>\n

    Iat\u0103, de exemplu, ce metrici de calitate ar putea rezulta (dintr-o privire)...<\/p>\n

    Indicatorul de valoare:<\/p>\n