{"id":37287,"date":"2019-10-31T22:16:48","date_gmt":"2019-10-31T19:16:48","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/s-chem-pomozhet-itsm-i-kto-primenyaet-etu-metodologiyu\/"},"modified":"2020-12-17T01:07:33","modified_gmt":"2020-12-16T23:07:33","slug":"s-chem-pomozhet-itsm-i-kto-primenyaet-etu-metodologiyu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/ro\/blog\/administrirovanie\/s-chem-pomozhet-itsm-i-kto-primenyaet-etu-metodologiyu","title":{"rendered":"Ce poate ajuta ITSM \u0219i cine aplic\u0103 aceast\u0103 metodologie","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

S\u0103 discut\u0103m despre trei sarcini pentru care ITSM ofer\u0103 solu\u021bii: gestionarea dezvolt\u0103rii, protec\u021bia datelor \u0219i optimizarea proceselor din afara departamentelor IT.<\/p>\n

\"Ce<\/a><\/noindex><\/a><\/noindex>
\nSursa: Unsplash \/ Foto: Marvin Meyer<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n

Gestionarea dezvolt\u0103rii software-ului<\/h2>\n

Multe companii utilizeaz\u0103 metodologii agile precum scrum. Acestea sunt folosite chiar \u0219i de inginerii de la Axelos, care dezvolt\u0103 metodologia ITIL. Sprinturile de patru s\u0103pt\u0103m\u00e2ni ajut\u0103 echipa s\u0103 urm\u0103reasc\u0103 progresul \u0219i s\u0103 aloce resursele umane \u00een mod eficient. Totu\u0219i, unele organiza\u021bii se confrunt\u0103 cu dificult\u0103\u021bi \u00een tranzi\u021bia la agile. Aceasta se datoreaz\u0103 faptului c\u0103, f\u0103r\u0103 o restructurare semnificativ\u0103 a procesului de lucru, sprinturile \u0219i alte componente ale metodologiilor agile devin ineficiente sau chiar inutile. Aici intervine ITSM, \u0219i anume sistemele de gestionare a dezvolt\u0103rii software-ului.<\/p>\n

Acestea ofer\u0103 posibilitatea de a controla mai bine ciclul de via\u021b\u0103 complet al aplica\u021biei: de la prototip la lansare, de la suport la lansarea actualiz\u0103rilor. Serviciile SDLC - Software Development Lifecycle - pot fi de ajutor \u00een gestionarea dezvolt\u0103rii software-ului. Aceste instrumente software permit combinarea mai multor metodologii de dezvoltare simultan (de exemplu, waterfall \u0219i scrum) \u0219i simplific\u0103 adaptarea angaja\u021bilor \u00een timpul migra\u021biei la agile. Platformele permit desf\u0103\u0219urarea de \u00eent\u00e2lniri zilnice, discutarea sarcinilor planificate. Aici se poate p\u0103stra \u0219i un backlog al produsului.<\/p>\n

De exemplu, un instrument SDLC este utilizat de unul dintre cei mai mari furnizori de loterii din Australia. Sistemul ajut\u0103 dezvoltatorii companiei s\u0103 \u00ee\u0219i gestioneze programul \u0219i s\u0103 urm\u0103reasc\u0103 \u00eendeplinirea a peste 400 de sarcini diferite.<\/p>\n

Protec\u021bia datelor personale<\/h2>\n

\u00cen acest an, autorit\u0103\u021bile europene au impus<\/a><\/noindex> unui produc\u0103tor de mobilier danez o amend\u0103 de 200.000 de euro. Compania nu a \u0219ters la timp datele personale ale aproape patru sute de mii de clien\u021bi \u2013 conform GDPR, acestea pot fi p\u0103strate<\/a><\/noindex> nu mai mult dec\u00e2t necesit\u0103 scopurile prelucr\u0103rii. O amend\u0103 pentru o \u00eenc\u0103lcare similar\u0103 a fost aplicat\u0103<\/a><\/noindex> uneia dintre serviciile de plat\u0103 din Lituania \u2013 suma a fost de 61.000 de euro.<\/p>\n

Evitarea unor astfel de erori \u0219i optimizarea proceselor de lucru va fi sus\u021binut\u0103 de ITSM, adic\u0103 serviciul de gestionare a infrastructurii IT (ITOM). Cu ajutorul acestuia, compania poate implementa \u0219i completa o baz\u0103 de date special\u0103 de gestionare a configura\u021biilor (CMDB). Aceasta permite urm\u0103rirea rela\u021biilor dintre componentele individuale ale infrastructurii. Astfel, devine mai u\u0219or s\u0103 g\u0103se\u0219ti erori \u00een procesele de afaceri \u0219i s\u0103 urmezi modul \u00een care sunt utilizate datele stocate.<\/p>\n

\"Ce
\nSursa: Unsplash \/ Foto: Franki Chamaki<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n

ITOM este deja implementat de un num\u0103r mare de organiza\u021bii. Un exemplu ar fi licita\u021bia auto KAR Auction Services. \u00cen companie, a fost configurat\u0103 CMDB \u2013 aceasta joac\u0103 rolul unei surse unice de informa\u021bii despre toate evenimentele legate de infrastructura IT \u0219i datele despre cump\u0103r\u0103tori \u0219i v\u00e2nz\u0103tori de automobile. De asemenea, baza de date de gestionare a configura\u021biilor a ajutat la optimizarea proceselor de lucru \u00eentr-unul dintre aeroporturile din Toronto. Aceasta ajut\u0103 la monitorizarea sistemelor informatice care se ocup\u0103 de func\u021bionarea ghi\u0219eelor de \u00eenregistrare a pasagerilor \u0219i a punctelor de control.<\/p>\n

Optimizarea proceselor de afaceri dincolo de IT<\/h2>\n

Ini\u021bial, practicile ITSM erau aplicate pentru gestionarea infrastructurii IT a organiza\u021biei. Cu toate acestea, acestea au ie\u0219it rapid din domeniul tehnic. De exemplu, exist\u0103 cazuri cunoscute \u00een care platforma pentru automatizare ServiceNow a fost utilizat\u0103 pentru gestionarea unei ber\u0103rii<\/a><\/noindex>.<\/p>\n

De asemenea, metodologia ITSM este implementat\u0103 activ \u00een laboratoare \u0219tiin\u021bifice \u0219i \u00een mari produc\u021bii. De exemplu, practicile ITSM sunt aplicate la CERN. Cu ajutorul acestora, laboratorul rezolv\u0103 problemele de logistic\u0103 \u0219i protec\u021bie \u00eempotriva incendiilor, monitorizeaz\u0103 starea cl\u0103dirilor \u0219i structurilor, precum \u0219i a aleilor \u0219i parcurilor de pe teritoriu. Exist\u0103 \u0219i cazuri similare \u00een Rusia \u2013 o mare fabric\u0103 de inginerie utilizeaz\u0103 metodologia ITSM. Cu \u0219ase luni \u00een urm\u0103, speciali\u0219tii au automatizat procesele de gestionare a incidentelor pe teritoriul \u00eentreprinderii \u0219i au organizat un Service Desk.<\/p>\n

\"Ce
\nSursa: Unsplash \/ Foto: Tim Gouw<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n

Conform unui studiu din anul trecut (p. 3<\/a><\/noindex>), \u00een care anali\u0219tii au intervievat reprezentan\u021bi ai c\u00e2torva sute de startup-uri \u0219i organiza\u021bii mari, 52% dintre companii implementeaz\u0103 ITSM dincolo de departamentele IT \u2013 cu cinci ani \u00een urm\u0103, acest procent era de 38%. Exper\u021bii prognozeaz\u0103 c\u0103, dac\u0103 tendin\u021ba va continua s\u0103 c\u00e2\u0219tige teren, \u00een cur\u00e2nd abrevierea \u201eIT\u201d ar putea disp\u0103rea complet din denumirea ITSM.<\/p>\n

Ceal\u0103lt\u0103 lectur\u0103 pe tema de pe Habr:<\/p>\n