{"id":37794,"date":"2019-10-31T22:19:48","date_gmt":"2019-10-31T19:19:48","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/1000-i-1-fidbek-kak-samomu-davat-obratnuyu-svyaz-i-nauchit-drugih-opyt-lamoda\/"},"modified":"2019-10-31T22:19:48","modified_gmt":"2019-10-31T19:19:48","slug":"1000-i-1-fidbek-kak-samomu-davat-obratnuyu-svyaz-i-nauchit-drugih-opyt-lamoda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/ro\/blog\/news\/1000-i-1-fidbek-kak-samomu-davat-obratnuyu-svyaz-i-nauchit-drugih-opyt-lamoda","title":{"rendered":"1000 \u0219i 1 feedback. Cum s\u0103 oferi singur feedback \u0219i s\u0103 \u00eei \u00eenve\u021bi pe al\u021bii, experien\u021ba Lamoda","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Bun\u0103! M\u0103 numesc Evgenia Goleva, am vorbit la TeamLeadConf despre feedback \u0219i vreau s\u0103 \u00eemp\u0103rt\u0103\u0219esc cu voi o transcriere liber\u0103 a prezent\u0103rii mele. Am reu\u0219it, sub pretextul unui proiect complet diferit, s\u0103 \u00eenv\u0103\u021b inginerii s\u0103 ofere feedback mult mai bine dec\u00e2t o f\u0103ceau \u00eenainte. Pentru aceasta, a fost necesar s\u0103 explic pe \u00eendelete \u201ede ce \u0219i cum\u201d, precum \u0219i s\u0103 organizez numeroase abord\u0103ri pentru acest lucru, totul sub o aten\u021bie vigilent\u0103 \u0219i cu suport bl\u00e2nd. Drumul a fost complicat, plin de obstacole \u0219i provoc\u0103ri, \u0219i sper c\u0103 unele idei \u0219i metode mai pu\u021bin evidente vor fi utile celor care doresc s\u0103 insufle o cultur\u0103 s\u0103n\u0103toas\u0103 a feedback-ului \u00een echipa lor.<\/p>\n

\"1000
\n<\/a><\/noindex>
\nAst\u0103zi m\u0103 prezint ca o persoan\u0103 care se ocup\u0103 de formarea adul\u021bilor de mai bine de 10 ani. \u0218i \u0219tiu bine c\u0103 feedback-ul este instrumentul principal de \u00eenv\u0103\u021bare \u0219i motivare. De ce este nevoie, ce tipuri exist\u0103 \u0219i cum am reu\u0219it s\u0103 \u00eei \u00eenv\u0103\u021b pe angaja\u021bi s\u0103 ofere feedback corect - aceasta este tema prezent\u0103rii mele de ast\u0103zi.<\/p>\n

\u00cen compania noastr\u0103 lucreaz\u0103 4.500 de angaja\u021bi, dintre care 300 sunt speciali\u0219ti IT. De ce avem at\u00e2t de mul\u021bi?<\/a><\/noindex> R\u0103spunsul este simplu: \u00een Lamoda aproape toat\u0103 dezvoltarea este intern\u0103<\/a><\/noindex>. Automatiz\u0103m procesele unui imens depozit, livr\u0103ri \u00een 600 de ora\u0219e din Rusia, trei centre de apeluri \u0219i un studio foto propriu - toate acestea func\u021bioneaz\u0103 pe sistemele pe care le dezvolt\u0103m intern pentru noi, deoarece nu am g\u0103sit solu\u021bii adecvate pe pia\u021b\u0103. <\/p>\n

\u0218i, desigur, apare adesea problema clasic\u0103 - mul\u021bi dintre ace\u0219ti speciali\u0219ti ori nu ofer\u0103 deloc feedback colegilor lor, ori \u00eel ofer\u0103 \u00een moduri care nu sunt cele pe care ni le-am dori. Mai jos voi \u00eencerca s\u0103 explic de ce se \u00eent\u00e2mpl\u0103 asta, de ce este negativ \u0219i cum se poate remedia.<\/p>\n

Motiva\u021bia inginerului<\/h1>\n

\n\u00cen primul r\u00e2nd, vreau s\u0103 spun c\u00e2teva cuvinte despre de ce acord at\u00e2t de mult\u0103 aten\u021bie abilit\u0103\u021bilor de feedback ale angaja\u021bilor no\u0219tri. Ce \u00eei motiveaz\u0103 pe ingineri \u00een munca lor? Pentru colegii no\u0219tri de la Lamoda, este important s\u0103 creeze lucruri interesante, s\u0103 ia decizii por propio \u0219i \u00een final s\u0103 ob\u021bin\u0103 recunoa\u0219tere din partea colegilor. Aproape a\u0219a cum descrie motiva\u021bia angaja\u021bilor din sectorul muncii intelectuale \u00een lucrarea sa, raportul<\/a><\/noindex> Dan Pink, consultant de afaceri cunoscut \u0219i autor al unor c\u0103r\u021bi despre abord\u0103ri moderne de motivare \u00een afaceri. <\/p>\n

\"1000
\n
\nCalitatea feedback-ului oferit de colegi determin\u0103 \u00een mare m\u0103sur\u0103 a treia component\u0103 a motiva\u021biei inginerului - ob\u021binerea recunoa\u0219terii.<\/p>\n

Dar s\u0103 fim sinceri, cum ofer\u0103 feedback o persoan\u0103 f\u0103r\u0103 preg\u0103tire special\u0103? Critic\u0103 adesea, laud\u0103 rar \u0219i judec\u0103 f\u0103r\u0103 a \u00een\u021belege pe deplin. Se pare c\u0103 un astfel de feedback nu motiveaz\u0103 prea mult persoanele din jur \u0219i, \u00een plus, duce frecvent la conflicte. <\/p>\n

Primind constant acest tip de feedback de la liderul s\u0103u de echip\u0103, inginerul reac\u021bioneaz\u0103 previzibil: dac\u0103 nu exist\u0103 feedback pozitiv, decide c\u0103 nu este apreciat. Dac\u0103 nu exist\u0103 feedback constructiv, simte c\u0103 nu are oportunit\u0103\u021bi de cre\u0219tere.<\/p>\n

\u0218i ce face el \u00een aceast\u0103 situa\u021bie? Spune: \u201eAm plecat!\u201d. <\/p>\n

\"1000
\n
\nConsecin\u021bele sunt clare: c\u00e2t timp c\u0103ut\u0103m o \u00eenlocuire pentru inginer, proiectele sufer\u0103, sarcinile pentru ceilal\u021bi cresc, iar compania cheltuie mul\u021bi bani pentru a g\u0103si un nou membru \u00een echip\u0103.<\/p>\n

De aici reiese concluzia: este foarte important ce fel de feedback primesc inginerii no\u0219tri. Asta \u00eenseamn\u0103 c\u0103 cei care ofer\u0103 acest feedback (\u00een principal ne referim la liderii de echip\u0103) trebuie s\u0103 \u0219tie cum s\u0103 fac\u0103 asta corect. De ce se \u00eent\u00e2mpl\u0103 adesea c\u0103 liderii de echip\u0103 nu \u0219tiu cum s\u0103 ofere feedback corect?<\/p>\n

Cum devii lider de echip\u0103?<\/h1>\n

\nEste bine c\u00e2nd compania cultiv\u0103 \u00een mod inten\u021bionat lideri de echip\u0103, oferindu-le oportunitatea de a dob\u00e2ndi toate abilit\u0103\u021bile necesare pentru a gestiona o echip\u0103 \u00eenainte de a ocupa o pozi\u021bie de conducere. Dar uneori se \u00eent\u00e2mpl\u0103 ca cei care scriu cel mai bine codul \u0219i \u00een\u021beleg sistemul s\u0103 fie ale\u0219i \u0219i s\u0103 li se ofere un sistem \u0219i o echip\u0103. <\/p>\n

\u00cen cele din urm\u0103, se poate pierde un inginer excelent \u0219i se poate ob\u021bine un lider de echip\u0103 demotivat, care nu face fa\u021b\u0103 responsabilit\u0103\u021bilor sale. <\/p>\n

Acest lucru se poate evita doar printr-o singur\u0103 metod\u0103 - instruirea inten\u021bionat\u0103 a liderilor de echip\u0103 poten\u021biali (\u0219i existen\u021bi) \u00een colaborarea cu echipa. Dar chiar \u0219i aici, lucrurile nu sunt at\u00e2t de simple.<\/p>\n

Cum sunt preg\u0103ti\u021bi liderii de echip\u0103 pentru a colabora cu oamenii?<\/h1>\n

\nSolu\u021bia standard pentru instruirea liderilor de echip\u0103 este un curs de formare, care, de cele mai multe ori, este o experien\u021b\u0103 unic\u0103. Este important s\u0103 \u00een\u021belegem c\u0103 abilitatea de a oferi feedback corect este o competen\u021b\u0103 care poate fi dezvoltat\u0103 doar \u00een practic\u0103. Din p\u0103cate, \u00eentr-un singur curs aceast\u0103 abilitate nu poate fi dob\u00e2ndit\u0103; \u00een cel mai bun caz, persoana va ob\u021bine cuno\u0219tin\u021be teoretice, iar aplicarea lor va trebui s\u0103 o \u00eenve\u021be singur\u0103, \u00een munc\u0103 real\u0103. \u00centreb\u0103rile care apar inevitabil \u00een acest proces pot fi adresate \u00eentr-o sesiune post-instruire, dar astfel de evenimente nu sunt organizate \u00eentotdeauna, iar participarea la acestea este rar\u0103. <\/p>\n

\u00cen cazul \u00eenv\u0103\u021b\u0103rii feedback-ului \u201epe loc\u201d, situa\u021bia este complicat\u0103 \u0219i de faptul c\u0103 persoana pare c\u0103 abia \u00eenva\u021b\u0103, dar nu putem verifica cum \u00eei reu\u0219e\u0219te. Deoarece \u00een munc\u0103 real\u0103, de obicei, liderul de echip\u0103 ofer\u0103 feedback angajatului \u00een privat (one-to-one). \u0218i nu putem corecta, sugera sau oferi feedback asupra feedback-ului, deoarece acesta se desf\u0103\u0219oar\u0103 la u\u0219i \u00eenchise. <\/p>\n

C\u00e2nd m\u0103 g\u00e2ndeam cum s\u0103 dep\u0103\u0219esc aceast\u0103 dificultate, mi-a venit ideea: de ce s\u0103 nu \u00eencerc s\u0103 introduc \u00eenv\u0103\u021barea feedback-ului \u00eentr-un alt proiect, care s\u0103 func\u021bioneze \u00een format de club?<\/p>\n

De ce formatul de club se potrive\u0219te mai bine pentru \u00eenv\u0103\u021barea feedback-ului?<\/h1>\n

\n1. Participarea la club este voluntar\u0103 \u2013 asta \u00eenseamn\u0103 c\u0103 cei care vin chiar au motiva\u021bia de a \u00eenv\u0103\u021ba.<\/p>\n

2. Clubul, spre deosebire de un training, nu este un eveniment unic. Oamenii particip\u0103 la club regulat \u0219i pe o perioad\u0103 lung\u0103 de timp, astfel av\u00e2nd ocazia nu doar s\u0103 ob\u021bin\u0103 cuno\u0219tin\u021be teoretice, ci \u0219i s\u0103 \u00eenve\u021be cum s\u0103 le aplice. <\/p>\n

3. \u00cen formatul clubului, putem controla procesul de \u00eenv\u0103\u021bare. O persoan\u0103 ofer\u0103 feedback cuiva, nu unu-la-unu, ci \u00een cadrul unei situa\u021bii de joc, pe care o observ\u0103 ceilal\u021bi membri ai clubului. A\u0219adar, putem s\u0103-i oferim feedback asupra feedback-ului \u0219i s\u0103-l ajut\u0103m s\u0103-\u0219i \u00eembun\u0103t\u0103\u021beasc\u0103 abilit\u0103\u021bile. <\/p>\n

\"1000
\n<\/p>\n

Clubul Speakerilor. \u00cenv\u0103\u021b\u0103m s\u0103 ne exprim\u0103m \u00een public \u0219i s\u0103 oferim feedback.<\/h1>\n

\nCum am implementat \u00eenv\u0103\u021barea abilit\u0103\u021bilor de feedback la Lamoda? Feedback-ul este \u00eentotdeauna oferit pe baza a ceva, este nevoie de o munc\u0103 realizat\u0103, pe care putem s\u0103 o evalu\u0103m. De aceea, \u00eenv\u0103\u021barea feedback-ului poate fi combinat\u0103 cu o alt\u0103 activitate. <\/p>\n

\u00cen acel moment, eu, ca DevRel, lucram la sarcina mea principal\u0103: aveam nevoie ca exper\u021bii no\u0219tri s\u0103 \u00eenceap\u0103 s\u0103 sus\u021bin\u0103 regulat prezent\u0103ri la conferin\u021be IT cunoscute. Mul\u021bi speciali\u0219ti \u00een\u021belegeau c\u0103 pentru asta trebuie s\u0103-\u0219i \u00eembun\u0103t\u0103\u021beasc\u0103 abilit\u0103\u021bile de exprimare \u00een public. \u0218i, \u00een mare parte datorit\u0103 colegilor, am organizat \u00een companie un club de vorbitori (Lamoda Speakers Club).<\/p>\n

\u00cens\u0103, \u00een cadrul clubului speakerilor ne-am concentrat \u0219i pe abilit\u0103\u021bile de feedback. I-am \u00eenv\u0103\u021bat pe oameni s\u0103 ofere feedback reciproc astfel \u00eenc\u00e2t s\u0103 fie util. \u0218i am ajutat s\u0103 \u00een\u021beleag\u0103 din experien\u021ba personal\u0103 c\u00e2t de important este s\u0103 prime\u0219ti feedback corect.<\/p>\n

Ce este Lamoda Speakers Club?<\/h1>\n

\"1000
\n
\nObiectivele principale ale clubului:
\n1. A vorbi \u00een siguran\u021b\u0103
\n2. A face gre\u0219eli
\n3. A experimenta<\/p>\n

Cum este organizat. Fiecare participant preg\u0103te\u0219te o prezentare scurt\u0103 pe un subiect la alegere (5 minute prezentare \u0219i \u00eenc\u0103 5 \u2014 pentru \u00eentreb\u0103ri). Dup\u0103 ce participantul \u00ee\u0219i sus\u021bine prezentarea, ascult\u0103torii \u00eei ofer\u0103 feedback. \u00cent\u00e2lnirile clubului au loc o dat\u0103 la dou\u0103 s\u0103pt\u0103m\u00e2ni, nu mai mult de 6 vorbitori la o \u00eent\u00e2lnire (\u00een total o or\u0103 pentru prezent\u0103ri, \u00eenc\u0103 o or\u0103 \u2014 pentru feedback). Participarea este voluntar\u0103.<\/p>\n

Feedback-ul corect: cum este acesta \u0219i cum s\u0103-l \"v\u00e2ndem\" altora?<\/h1>\n

\nDup\u0103 cum am men\u021bionat la \u00eenceputul prezent\u0103rii, ini\u021bial majoritatea oamenilor folosesc feedback-ul \u00eentr-un mod nu prea bun \u2014 astfel, dintr-un instrument puternic de motiva\u021bie, devine ceva extrem de nepl\u0103cut at\u00e2t pentru cel care ofer\u0103 feedback, c\u00e2t \u0219i pentru cel care \u00eel prime\u0219te. Acest lucru se \u00eent\u00e2mpl\u0103 din cauza cuno\u0219tin\u021belor insuficiente despre cum func\u021bioneaz\u0103 motiva\u021bia, ce anume ajut\u0103 oamenii s\u0103 \u00eenceap\u0103 s\u0103-\u0219i \u00eembun\u0103t\u0103\u021beasc\u0103 munca. <\/p>\n

A\u0219adar, sarcina mea principal\u0103 a fost nu doar s\u0103 le spun colegilor cum ar trebui s\u0103 fie feedback-ul corect, ci \u0219i s\u0103 le \"v\u00e2nd\" aceast\u0103 idee, astfel \u00eenc\u00e2t s\u0103 se conving\u0103 c\u0103 acest mod neobi\u0219nuit pentru ei de a oferi feedback func\u021bioneaz\u0103 cu adev\u0103rat mai bine dec\u00e2t cel la care erau obi\u0219nui\u021bi. <\/p>\n

Deci, ce este feedback-ul corect? Ce idee \"v\u00e2ndem\"? <\/p>\n

Hai s\u0103 \u00een\u021belegem ce tipuri de feedback exist\u0103<\/b>.<\/p>\n

1. Pozitiv \u0219i negativ<\/b>
\nFeedback-ul pozitiv este r\u0103spunsul la \u00eentrebarea \u201eCe a fost bine?\u201d. Feedback-ul negativ este r\u0103spunsul la \u00eentrebarea \u201eCe a fost r\u0103u?\u201d. <\/p>\n

Aici a trebuit s\u0103 le explic b\u0103ie\u021bilor c\u0103, pentru motiva\u021bie, feedback-ul pozitiv este absolut necesar, iar feedback-ul negativ nu func\u021bioneaz\u0103. \u00cen locul acestuia, este mai bine s\u0103 oferim feedback constructiv<\/b>, care r\u0103spunde la \u00eentrebarea: \u201eCe se poate \u00eembun\u0103t\u0103\u021bi?\u201d. <\/p>\n

2. Util sau, din contr\u0103, neconstructiv<\/b>
\nCe fel de feedback poate fi considerat util?
\nAceasta constructive<\/b> \u0219i concrete<\/b> observa\u021bii care r\u0103spund la \u00eentrebarea: \u201eCe s\u0103 fac?\u201d \u0219i nu \u201eCe a fost r\u0103u?\u201d.<\/p>\n

Pentru a oferi feedback constructiv, am \u00eenv\u0103\u021bat s\u0103 ne deosebim evalu\u0103rile \u0219i sentimentele personale de fapte. Suntem cu to\u021bii oameni, a\u0219a c\u0103 chiar \u0219i \u00een pove\u0219tile tehnice, sentimentele sunt, de asemenea, prezente. <\/p>\n

3. Lips\u0103 <\/b>
\nDa, acesta este \u0219i un tip de feedback, iar importan\u021ba acestuia a fost bine perceput\u0103 de participan\u021bi \u00een discursurile publice. Imagina\u021bi-v\u0103: o persoan\u0103 \u0219i-a petrecut treizeci de minute preg\u0103tindu-se, a ie\u0219it pe scen\u0103, a prezentat o lucrare \u2014 \u0219i nu a primit nimic \u00een schimb. Nici \u00eentreb\u0103ri, nici comentarii, nici obiec\u021bii. \u00cen acel moment, el sau ea realizeaz\u0103 c\u0103 atunci c\u00e2nd nu exist\u0103 feedback \u2014 este dureros. Este \u00eenfior\u0103tor. Probabil aceasta a fost prima mea descoperire important\u0103: \u00een Speakers Club, transmiterea necesit\u0103\u021bii feedback-ului s-a dovedit a fi mult mai u\u0219oar\u0103 dec\u00e2t s\u0103 explic de zece ori \u00een cuvinte. <\/p>\n

O persoan\u0103 care nu prime\u0219te deloc feedback, dintr-un motiv sau altul, \u00eencepe s\u0103 cread\u0103 c\u0103 a f\u0103cut ceva prost. Exist\u0103 foarte pu\u021bini oameni care cred c\u0103, oricum ar fi, sunt totu\u0219i buni, chiar \u0219i atunci c\u00e2nd \u00een sal\u0103 este o lini\u0219te de morm\u00e2nt. De aceea, nu ar trebui s\u0103 permitem absen\u021ba feedback-ului atunci c\u00e2nd dorim s\u0103 motiv\u0103m angaja\u021bii no\u0219tri \u2014 \u0219i participan\u021bii clubului \u00een\u021beleg bine acest lucru din propria experien\u021b\u0103.<\/p>\n

\"1000<\/p>\n

A\u0219adar, feedback-ul trebuie neap\u0103rat s\u0103 existe<\/b>, el trebuie s\u0103 includ\u0103 componente pozitive<\/b> \u0219i de dezvoltare<\/b> , \u0219i trebuie s\u0103 fie util, adic\u0103 constructiv<\/b><\/i>. \n<\/p><\/blockquote>\n

\"1000
\n
\nDesigur, aceast\u0103 viziune asupra feedback-ului difer\u0103 mult de ceea ce mul\u021bi sunt obi\u0219nui\u021bi \u2014 dac\u0103 totul este bine, atunci nu trebuie s\u0103 spui nimic, iar dac\u0103 ceva este prost \u2014 atunci trebuie s\u0103 critic\u0103m, f\u0103r\u0103 a ne preocupa de sugestii constructive. De aceea, m-am confruntat cu o anumit\u0103 rezisten\u021b\u0103 din partea unor colegi, \u0219i a trebuit s\u0103 le \u00abv\u00e2nd\u00bb ideea de feedback corect \u2014 adic\u0103 s\u0103 le ar\u0103t practic c\u0103 func\u021bioneaz\u0103 mult mai bine. <\/p>\n

\u00cen continuare, voi vorbi despre principalele \u00eendoieli care au ap\u0103rut \u00een r\u00e2ndul participan\u021bilor clubului \u0219i despre cum am lucrat cu acestea.<\/p>\n

Problema: teama de a ofensa<\/b>
\nPrimul lucru cu care m-am confruntat. Oamenilor le este fric\u0103 s\u0103 ofere comentarii at\u00e2t pozitive, c\u00e2t \u0219i negative. G\u00e2ndul c\u0103 feedback-ul nu d\u0103uneaz\u0103, ci dezvolt\u0103, nu este foarte familiar \u00een cultura noastr\u0103. De aceea, a oferi \u0219i a primi feedback este pur \u0219i simplu \u00eenfrico\u0219\u0103tor pentru majoritatea oamenilor.
\nSolu\u021bia: exemplul personal \u0219i timpul necesar pentru a se obi\u0219nui<\/b><\/p>\n

Problema: agresivitate excesiv\u0103<\/b>
\nAdesea, c\u00e2nd cineva ofer\u0103 feedback, se creeaz\u0103 impresia c\u0103 \u00ee\u0219i afirm\u0103 superioritatea pe seama altora. Arat\u0103 cam a\u0219a: \u201eAcum v\u0103 voi spune cum nu trebuie s\u0103 face\u021bi!\u201d \u0218i se prezint\u0103 tot elegant, de parc\u0103 ar fi cel mai de\u0219tept. Apoi se mir\u0103 de ce nu-l ascult\u0103 nimeni \u0219i \u00eei refuz\u0103 ideile. C\u00e2nd m\u0103 confrunt cu astfel de persoane, mi-e important s\u0103 \u00een\u021beleg c\u0103, de fapt, omul este bun \u0219i nu vrea s\u0103 fac\u0103 r\u0103u nim\u0103nui, ci doar dore\u0219te s\u0103 lupte pentru adev\u0103r. Problema lui este c\u0103 pur \u0219i simplu nu \u0219tie cum s\u0103 \u00ee\u0219i exprime corect g\u00e2ndurile. Sarcina mea este s\u0103-l \u00eenv\u0103\u021b acest lucru.
\nSolu\u021bia: principiul \"to\u021bi sunt egali\" \u0219i regula \"nu ai vorbit, nu dai feedback\"<\/b>
\nLe-am reamintit participan\u021bilor c\u0103 to\u021bi au venit \u00een club pentru a studia un subiect pe care nimeni nu-l cunoa\u0219te (vorbirea \u00een public). A\u0219adar, oricine poate gre\u0219i, iar p\u0103rerea fiec\u0103ruia este la fel de important\u0103. Folosim feedbackul \u00een club nu pentru a descoperi cine este mai bun, ci pentru a \u00eemp\u0103rt\u0103\u0219i experien\u021be \u0219i a g\u0103si \u00eempreun\u0103 solu\u021bii la diverse probleme. Nu este deloc necesar s\u0103 le spunem altora c\u0103 nu sunt capabili.<\/p>\n

\u00cen acest context, am creat \u00eenc\u0103 o regul\u0103: dac\u0103 nu ai vorbit, nu dai feedback. Numai atunci c\u00e2nd o persoan\u0103 a experimentat ce \u00eenseamn\u0103 s\u0103 fii vorbitor, poate \u00een\u021belege cum este asta. Feedbackul s\u0103u va suna imediat diferit, va fi mult mai constructiv \u0219i util.<\/p>\n

Problema: reticen\u021ba de a oferi feedback pozitiv<\/b>
\nUnii oameni consider\u0103 c\u0103 feedbackul pozitiv nu este deloc necesar. Un lider de echip\u0103 dintr-o echip\u0103 a venit la mine cu un astfel de mesaj: \u201eVreau s\u0103 vorbesc, dar nu vreau s\u0103 dau feedback altora\u201d.<\/p>\n

\"1000
\n
\nSolu\u021bia: demonstrarea eficien\u021bei feedbackului pozitiv<\/b>
\nA evalua obiectiv (adic\u0103 a vorbi nu doar despre minusuri, ci \u0219i despre plusuri) este important; f\u0103r\u0103 asta, feedbackul pur \u0219i simplu nu func\u021bioneaz\u0103 ca un instrument de motivare. <\/p>\n

\u00cemi place s\u0103 aduc \u00een discu\u021bie povestea unei persoane care a fost c\u00e2ndva lider de echip\u0103 \u0219i apoi a devenit CTO. C\u00e2nd f\u0103cea revizii de cod, l\u0103sa multe observa\u021bii despre ce ar trebui corectat, iar oamenii aveau un sentiment de respingere. \u0218i undeva a citit un articol despre puterea feedback-ului pozitiv, care sugera s\u0103 le spunem oamenilor ce au f\u0103cut bine \u00een munca lor. Astfel, a \u00eenceput s\u0103 adauge \u00een fiecare revizie de cod c\u00e2te un comentariu sau dou\u0103 pozitive. Drept urmare, comentariile sale erau a\u0219teptate cu o curiozitate s\u0103n\u0103toas\u0103, deoarece oamenii sim\u021beau c\u0103 munca lor a fost observat\u0103 \u0219i apreciat\u0103 corect. <\/p>\n

\"1000
\n
\nProblema: reticen\u021ba de a primi feedback pozitiv<\/b>
\nSe \u00eent\u00e2mpl\u0103 adesea ca persoana care prime\u0219te feedback s\u0103 nu vrea s\u0103 asculte despre punctele sale forte, consider\u00e2nd c\u0103 este o pierdere de timp. Aceasta este legat\u0103 de cultura devaloriz\u0103rii care exist\u0103 \u00een spa\u021biul post-sovietic. Atunci c\u00e2nd ni se spune c\u0103 am f\u0103cut ceva bine, o trecem cu vederea, din p\u0103cate. \u00cens\u0103, de \u00eendat\u0103 ce ni se semnaleaz\u0103 o deficien\u021b\u0103, lu\u0103m o lup\u0103 \u0219i privim acolo. Adic\u0103, ne concentr\u0103m doar pe problemele noastre \u0219i nu observ\u0103m succesele noastre.<\/p>\n

Am \u00eencercat s\u0103 le ar\u0103t participan\u021bilor clubului \u00een practic\u0103 cum pot aplica feedback-ul pozitiv pentru a ajuta s\u0103 con\u0219tientizeze importan\u021ba acestuia.<\/p>\n

Solu\u021bia 1: feedback-ul pozitiv ajut\u0103 la verificarea ipotezelor<\/b><\/p>\n

Prin intermediul feedback-ului pozitiv, putem verifica ipotezele. De exemplu, atunci c\u00e2nd preg\u0103te\u0219ti o prezentare, \u021bi se pare c\u0103 acest fapt conving\u0103tor poate fi bine primit de toat\u0103 lumea. Dar apoi, \u00een feedback auzi c\u0103, enumer\u00e2nd avantajele muncii tale, nimeni nu l-a men\u021bionat. Atunci \u00een\u021belegi c\u0103 acesta nu este cel mai important argument \u0219i \u00eencerci s\u0103 te concentrezi pe altceva data viitoare. <\/p>\n

Solu\u021bia 2: feedback-ul pozitiv ajut\u0103 s\u0103 \u00een\u021belegem unde s\u0103 ne concentr\u0103m eforturile \u0219i unde nu<\/b><\/p>\n

Exemplu din activitatea clubului nostru. Unul dintre \u0219efii de departament avea o voce foarte lini\u0219tit\u0103, \u00eei era greu s\u0103 vorbeasc\u0103 tare. A lucrat la asta destul de mult timp, iar acum a reu\u0219it \u00een sf\u00e2r\u0219it. A reu\u0219it s\u0103 vorbeasc\u0103 \u00een \u00eentreaga sal\u0103 f\u0103r\u0103 microfon. \u00cen decursul a trei \u00eent\u00e2lniri ale clubului, i s-a spus c\u0103 volumul a fost suficient, se auzea peste tot. Totul, \u00een acel moment, poate fi oprit, iar apoi se poate trece la dezvoltarea urm\u0103toarei abilit\u0103\u021bi, f\u0103r\u0103 a uita s\u0103 ne baz\u0103m pe punctele forte. <\/p>\n

Solu\u021bia 3: feedback-ul pozitiv ajut\u0103 la perfec\u021bionarea abilit\u0103\u021bilor<\/b><\/p>\n

Exist\u0103 dou\u0103 abord\u0103ri pentru dezvoltare:<\/p>\n

    \n
  1. Remedierea lacunelor. C\u00e2nd o persoan\u0103 identific\u0103 punctele sale slabe \u0219i \u00eencearc\u0103 s\u0103 le \u00eembun\u0103t\u0103\u021beasc\u0103. <\/li>\n
  2. Din contr\u0103, dezvoltarea abilit\u0103\u021bilor puternice. Chiar dac\u0103 exist\u0103 anumite puncte slabe, punctele forte sunt at\u00e2t de bune \u00eenc\u00e2t compenseaz\u0103 toate sl\u0103biciunile.<\/li>\n<\/ol>\n

    \nS\u0103 zicem c\u0103 \u0219tii deja c\u0103 nu reu\u0219e\u0219ti prea bine s\u0103-\u021bi planifici discursul public, dar \u00een schimb e\u0219ti excelent la improviza\u021bie c\u00e2nd interac\u021bionezi cu oamenii. Ok, nu-\u021bi planifica discursul \u00een detaliu, nu te chinui. Preg\u0103te\u0219te-\u021bi punctele cheie \u0219i apoi improvizeaz\u0103. Nu face ceea ce te demotiveaz\u0103 - f\u0103 ceea ce \u0219tii c\u0103 faci cel mai bine. Dar ca s\u0103 faci ceea ce faci cel mai bine, trebuie s\u0103 \u0219tii asta.<\/p>\n

    Problema: feedback-uri subiective<\/b><\/p>\n

    Nu voi obosi s\u0103 repet: feedback-ul corect este un instrument extrem de puternic, care ne ajut\u0103 s\u0103 ne facem munca mai bine. Dar ca s\u0103 func\u021bioneze, trebuie neap\u0103rat s\u0103 fie obiectiv, adic\u0103 s\u0103 includ\u0103 men\u021biuni despre at\u00e2t aspectele pozitive ale muncii realizate, c\u00e2t \u0219i despre ceea ce poate (sau trebuie) \u00eembun\u0103t\u0103\u021bit. A\u0219a cum vede\u021bi, oamenilor le-a fost greu s\u0103 ofere feedback pozitiv, astfel c\u0103, \u00een general, feedback-ul a fost destul de subiectiv. <\/p>\n

    Solu\u021bia 1: regula \u201etrei plusuri sau taci\u201d<\/b><\/p>\n

    Pentru a folosi \u00eentreaga putere a feedback-ului pozitiv, am introdus \u00een club \u00eenc\u0103 o regul\u0103: cine nu g\u0103se\u0219te 3 plusuri \u00een discursul unei persoane \u0219i nu poate s\u0103 le exprime \u00een feedback, trebuie s\u0103 tac\u0103. Acest lucru i-a motivat pe participan\u021bi s\u0103 caute plusuri pentru a avea ocazia s\u0103 se exprime. Astfel, feedback-urile noastre au devenit mai obiective.<\/p>\n

    Solu\u021bia 2: a nu te justifica <\/b><\/p>\n

    Feedback pozitiv trebuie s\u0103 fie acceptat. La noi, datorit\u0103 culturii de depreciere, oamenii adesea \u00eencep s\u0103 se scuze dup\u0103 ce li s-a l\u0103udat munca. Adic\u0103, spun c\u0103 a fost totul \u00eent\u00e2mpl\u0103tor, c\u0103 nu este deloc meritul lor. \u0218i \u2014 uita\u021bi-v\u0103 la dezavantajele pe care eu le observ \u00een munca mea.<\/p>\n

    Acest lucru nu este constructiv. Ai ie\u0219it aici \u0219i faci ceea ce faci. \u021ai se va spune ce au observat \u00een munca ta. Acestea sunt complet meritele tale, accept\u0103-le. \u0218i dac\u0103 ceva nu a mers bine, nu trebuie s\u0103 vorbe\u0219ti imediat despre asta, chiar dac\u0103 cineva nu a observat. Nu trebuie s\u0103 cau\u021bi cu lupa defectele; este mult mai util s\u0103 evaluezi obiectiv plusurile \u0219i minusurile.<\/p>\n

    Dup\u0103 cum vede\u021bi, toat\u0103 aceast\u0103 parte a fost \u00een principal despre v\u00e2nzarea ideii de feedback pozitiv, deoarece aceasta este foarte greu de acceptat de c\u0103tre oameni. <\/p>\n

    Concluzia sec\u021biunii: ce m\u0103 ajut\u0103 s\u0103 'v\u00e2nd' ideile de feedback corect?<\/h1>\n