{"id":86994,"date":"2020-07-02T07:42:09","date_gmt":"2020-07-02T05:42:09","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/pryachem-rdp-i-bystro-pomogaem-polzovatelyam"},"modified":"2020-07-02T07:42:09","modified_gmt":"2020-07-02T05:42:09","slug":"pryachem-rdp-i-bystro-pomogaem-polzovatelyam","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/ro\/blog\/administrirovanie\/pryachem-rdp-i-bystro-pomogaem-polzovatelyam","title":{"rendered":"Ascundem RDP \u0219i ajut\u0103m rapid utilizatorii","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Drag\u0103 cititor! Nu putem s\u0103 a\u0219tept\u0103m s\u0103 te familiariz\u0103m cu o oportunitate unic\u0103 \u0219i util\u0103 a sistemului nostru de gestionare a infrastructurii IT, care \u00eei face pe utilizatorii harnici ferici\u021bi, iar pe lene\u0219i \u0219i chiulangi nemul\u021bumi\u021bi. Te invit\u0103m s\u0103 descoperi mai multe \u00een continuare.
\n<\/a><\/noindex>
\nAm discutat deja \u00een detaliu despre caracteristicile dezvolt\u0103rii (1<\/a><\/noindex>, 2<\/a><\/noindex>), func\u021bionalitatea principal\u0103<\/a><\/noindex> Veliam \u0219i separat despre monitorizare<\/a><\/noindex> \u00een articolele anterioare, l\u0103s\u00e2nd cele mai interesante pentru mai t\u00e2rziu. Ast\u0103zi vom vorbi despre conectarea de la distan\u021b\u0103 a utilizatorilor la computerele \u0219i terminalele lor, precum \u0219i a angaja\u021bilor suportului tehnic la utilizatori. <\/p>\n

Abordarea Veliam pentru furnizarea accesului de la distan\u021b\u0103<\/h2>\n

\n\u00cen mod tradi\u021bional, pentru produsul nostru, accentul \u00een func\u021bionalitate este pus pe u\u0219urin\u021ba de configurare \u0219i utilizare. Produsul este gata de utilizare imediat dup\u0103 instalare \u0219i nu necesit\u0103 configur\u0103ri prealabile sau ajust\u0103ri.<\/p>\n

Pur \u0219i simplu furniz\u0103m utilizatorului un fi\u0219ier pentru conectarea la resursa de la distan\u021b\u0103. Pentru comoditate, \u00eel numim Veliam Connector<\/strong>. Acesta este un fi\u0219ier executabil, dup\u0103 activare utilizatorul introduce datele sale de autentificare \u0219i se conecteaz\u0103 acolo unde este configurat \u00een conector. Detalii despre principiul de func\u021bionare sunt prezentate \u00een a doua parte a articolului despre dezvoltarea sistemului. <\/p>\n

Conectarea se face prin cloud-ul nostru \u0219i nu necesit\u0103 configurarea unui vpn, redirec\u021bionarea porturilor sau alte solu\u021bii tehnice similare. Prelu\u0103m aceste griji de la utilizator. Explic\u0103m \u00een detaliu cum s\u0103 organiz\u0103m totul. <\/p>\n

Acces la distan\u021b\u0103 pentru angaja\u021bii obi\u0219nui\u021bi<\/h2>\n

\nA\u0219adar, s\u0103 presupunem c\u0103 avem un server de terminale, la care utilizatorii se conecteaz\u0103 pentru a lucra \u00een 1C. Separat, avem computerul contabilului \u0219i al juristului. Ei nu doresc s\u0103 lucreze exclusiv \u00een terminal, prefer\u00e2nd s\u0103 se conecteze de la distan\u021b\u0103 la computerele lor de lucru din birou. <\/p>\n

Trebuie s\u0103 oferim tuturor categoriilor de utilizatori acces de la distan\u021b\u0103 la resurse. Ne \u00eendrept\u0103m c\u0103tre clientul Veliam, de unde se realizeaz\u0103 gestionarea sistemului. Acces\u0103m sec\u021biunea Acces de la distan\u021b\u0103 \u0219i cre\u0103m conexiunile necesare. <\/p>\n

Totul este extrem de simplu. Pentru a configura o conexiune la distan\u021b\u0103, este suficient s\u0103 specifici serverul de monitorizare prin care se va realiza conexiunea \u0219i adresa serverului terminalelor. Acesta trebuie s\u0103 fie accesibil \u00een re\u021bea de pe serverul de monitorizare. <\/p>\n

\"Ascundem
\nParola nu trebuie men\u021bionat\u0103, deoarece utilizatorul va introduce oricum datele sale de autentificare direct pe server \u00een momentul conect\u0103rii RDP. \u00cen acest caz, parola limiteaz\u0103 ini\u021bializarea conexiunii prin cloud, oferind o protec\u021bie suplimentar\u0103 a conexiunii.<\/p>\n

O alt\u0103 func\u021bionalitate util\u0103 este c\u0103 po\u021bi imediat, \u00een momentul cre\u0103rii, s\u0103 limitezi durata de valabilitate a conexiunii configurate. De exemplu, utilizatorul pleac\u0103 \u00een vacan\u021b\u0103 \u0219i dore\u0219te s\u0103 aib\u0103 posibilitatea de a se conecta la distan\u021b\u0103, dac\u0103 este necesar. Po\u021bi seta imediat durata de valabilitate a conexiunii la 2 s\u0103pt\u0103m\u00e2ni. \u00cen orice moment, po\u021bi modifica asta sau dezactiva complet accesul, iar scurt\u0103tura nu va mai func\u021biona. <\/p>\n

Dup\u0103 crearea conexiunii, este suficient s\u0103 descarci \"scurt\u0103tura\" pentru utilizarea acesteia \u0219i s\u0103 o transmi\u021bi tuturor utilizatorilor terminalului. <\/p>\n

\"Ascundem
\n\"Scurt\u0103tura\" este un fi\u0219ier executabil, iar dup\u0103 ce este lansat, utilizatorul se va conecta la terminal. Acesta arat\u0103 \u00een felul urm\u0103tor.<\/p>\n

Conexiune la distan\u021b\u0103 a utilizatorului<\/b>
\n \"Ascundem<\/p>\n

Pentru utilizatorii terminalului, scurt\u0103tura poate fi aceea\u0219i, deoarece se conecteaz\u0103 la acela\u0219i server. Colaboratorilor separa\u021bi trebuie s\u0103 le faci scurt\u0103turi individuale pentru a se conecta la computerele lor. <\/p>\n

Dup\u0103 cum po\u021bi observa, totul este realizat c\u00e2t mai simplu. Utilizatorului nu \u00eei trebuie s\u0103 configureze nimic pe computerul s\u0103u. Nu numai c\u0103 aceasta nu \u00eei suprasolicit\u0103 computerul de acas\u0103 sau laptopul cu software str\u0103in, dar nici nu trebuie s\u0103 cear\u0103 ajutor cu configura\u021bia. <\/p>\n

Munca de la distan\u021b\u0103 cu Veliam este disponibil\u0103 utilizatorilor cu orice computer \u0219i acces la internet. \u00cen cur\u00e2nd, ne preg\u0103tim s\u0103 lans\u0103m un conector pentru sistemul de operare MacOS. \u00cen prezent, acesta exist\u0103 doar pentru sistemul de operare Windows. <\/p>\n

Num\u0103rul de \u201escurt\u0103turi\u201d pe care le pute\u021bi crea pentru accesul la distan\u021b\u0103 nu este limitat. Cu alte cuvinte, pute\u021bi utiliza aceast\u0103 func\u021bionalitate complet gratuit. V\u0103 reamintim c\u0103 sistemul func\u021bioneaz\u0103 pe principiul SaaS, iar tarifarea depinde de num\u0103rul de gazde din re\u021bea ad\u0103ugate \u00een monitorizare \u0219i de utilizatorii sistemului HelpDesk. 50 de gazde \u0219i utilizatori sunt incluse \u00een planul tarifar gratuit. <\/p>\n

Acces la distan\u021b\u0103 la servere<\/h2>\n

\nAm discutat deja \u00een articolul despre monitorizare despre cum pute\u021bi s\u0103 v\u0103 conecta\u021bi rapid \u0219i u\u0219or la serverul observat. \u00cen contextul acestui articol, merit\u0103 men\u021bionat \u0219i acest aspect. <\/p>\n

Conectarea confortabil\u0103 este organizat\u0103 nu doar pentru utilizatori, ci \u0219i pentru personalul de asisten\u021b\u0103 tehnic\u0103. Dac\u0103 a\u021bi specificat anterior \u00een propriet\u0103\u021bile gazdei acreditive pentru conectarea la distan\u021b\u0103 la echipament, atunci v\u0103 ve\u021bi putea conecta direct din clientul Veliam. Trebuie doar s\u0103 da\u021bi clic pe gazd\u0103, ceea ce va ini\u021bia conexiunea. <\/p>\n

Conectare la distan\u021b\u0103 la server<\/b>
\n \"Ascundem<\/p>\n

De asemenea, este organizat accesul la distan\u021b\u0103 la server direct din incidentul care este creat automat la activarea declan\u0219atorului din sistemul de monitorizare. Mai jos este un exemplu de cum arat\u0103 acest lucru \u00een practic\u0103.<\/p>\n

Conectare la distan\u021b\u0103 la server din cerere<\/b>
\n \"Ascundem<\/p>\n

A\u021bi v\u0103zut vreodat\u0103 o asemenea comoditate organizat\u0103 cu o asemenea u\u0219urin\u021b\u0103? Noi \u2014 nu. V\u0103 reamintim c\u0103 \u00eentreaga aceast\u0103 func\u021bionalitate o pute\u021bi \u00eencerca complet gratuit. <\/p>\n

Sistemul Helpdesk<\/h2>\n

\nVom discuta separat sistemul HelpDesk, care, \u00eempreun\u0103 cu accesul rapid la distan\u021b\u0103, inclusiv la computer din cerere, face din sistemul Veliam un produs complet pentru gestionarea \u00eentregii infrastructuri IT. <\/p>\n

Pentru sistemul HelpDesk, este necesar s\u0103 crea\u021bi prin client angaja\u021bi din asisten\u021ba tehnic\u0103 \u0219i utilizatori ai sistemului. Ace\u0219tia din urm\u0103 pot fi ad\u0103uga\u021bi automat din AD. Pentru a distribui accesul la cereri \u0219i proiecte, se utilizeaz\u0103 un model de acces bazat pe roluri, cu set\u0103ri flexibile. <\/p>\n

Ca de obicei \u00een sistem, s-a pus accent pe simplitatea \u0219i confortul muncii utilizatorilor obi\u0219nui\u021bi. Dup\u0103 ce este ad\u0103ugat \u00een sistem, utilizatorului i se trimite un e-mail cu un link c\u0103tre HelpDesk. <\/p>\n

\"Ascundem
\nNu este necesar\u0103 nicio autentificare, nici parol\u0103. Accesul se face direct prin link. \u00cen e-mail, poate salva imediat o scurt\u0103tur\u0103 pe desktop, prin care va putea accesa sistemul. <\/p>\n

Interfa\u021ba de creare a cererii este simpl\u0103 \u0219i concis\u0103. Nu este nimic \u00een plus, dar exist\u0103 tot ce este necesar. Utilizatorul este mul\u021bumit.<\/p>\n

\"Ascundem
\nNu este nevoie s\u0103 studia\u021bi nicio instruc\u021biune. Prin urmare, suportul tehnic nu trebuie s\u0103 le scrie. O persoan\u0103 pur \u0219i simplu acceseaz\u0103 linkul \u0219i creeaz\u0103 imediat cererea. Ulterior, toate informa\u021biile despre aceasta sunt primite pe email. <\/p>\n

\"Ascundem<\/p>\n

Activitatea suportului tehnic cu cererile<\/h2>\n

\nApoi, cererea este trimis\u0103 la suportul tehnic, unde un angajat cu drepturile de acces corespunz\u0103toare \u00eencepe s\u0103 lucreze la ea. <\/p>\n

\"Ascundem
\nAten\u021bie! O oportunitate interesant\u0103. Suportul poate s\u0103 se conecteze imediat la utilizator prin VNC din cerere, \u00een cazul \u00een care ambele p\u0103r\u021bi \u00eel au instalat \u00een sistem. Angajatul are server, iar suportul tehnic are viewer. Ca de obicei, conecta\u021bia se face prin cloud-ul Veliam, a\u0219a c\u0103 nu este nevoie s\u0103 configura\u021bi nimic suplimentar pentru conectivitate. <\/p>\n

Conectare direct\u0103 din cerere<\/b>
\n \"Ascundem<\/p>\n

\u00cen plus, exist\u0103 un set standard de func\u021bionalit\u0103\u021bi ale unui sistem clasic HelpDesk. Cererea poate fi:<\/p>\n

    \n
  1. am\u00e2nat\u0103 pentru o anumit\u0103 perioad\u0103;<\/li>\n
  2. \u00eenchis\u0103;<\/li>\n
  3. schimbat executorul;<\/li>\n
  4. mutat\u0103 \u00een alt proiect;<\/li>\n
  5. trimis un mesaj utilizatorului;<\/li>\n
  6. ata\u0219at un fi\u0219ier etc.<\/li>\n<\/ol>\n

    \nIat\u0103 c\u00e2teva alte caracteristici utile, care nu exist\u0103 peste tot, dar cresc confortul utiliz\u0103rii reale:<\/p>\n