{"id":96118,"date":"2020-10-08T07:43:11","date_gmt":"2020-10-08T05:43:11","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi"},"modified":"2020-10-08T07:43:11","modified_gmt":"2020-10-08T05:43:11","slug":"eti-bezumnye-kpi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/ro\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi","title":{"rendered":"Aceste KPI-uri nebune","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>\u00ce\u021bi plac KPI-urile? Cred c\u0103, cel mai probabil, nu. Este greu s\u0103 g\u0103se\u0219ti o persoan\u0103 care s\u0103 nu fi fost afectat\u0103 de KPI-uri \u00eentr-un fel sau altul: unii nu au atins indicatorii \u021binti\u021bi, al\u021bii s-au confruntat cu evalu\u0103ri subiective, iar al\u021bii au lucrat, \u0219i-au dat demisia, dar nu au aflat niciodat\u0103 care au fost acele KPI-uri despre care compania se temea s\u0103 le men\u021bioneze. \u0218i p\u0103rea a fi o ini\u021biativ\u0103 bun\u0103: indicatorul \u00ee\u021bi transmite scopul companiei, faci totul pentru a-l atinge, la sf\u00e2r\u0219itul lunii prime\u0219ti un premiu sau alt bonus. Un joc transparent, pariuri corecte. Dar nu, KPI-urile s-au transformat \u00eentr-un monstru \u00eenfrico\u0219\u0103tor \u0219i incomod, care tot timpul tinde s\u0103 stimuleze pe cei neglijen\u021bi, dar \u00een acela\u0219i timp nu ofer\u0103 nimic angaja\u021bilor responsabili. Este ceva gre\u0219it cu ace\u0219ti indicatori!&nbsp;<\/p>\n<p>Vin cu o veste: dac\u0103 nu \u00ee\u021bi plac KPI-urile, compania ta pur \u0219i simplu nu \u0219tie cum s\u0103 le \u00eencadreze. Sau e\u0219ti dezvoltator.&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Aceste KPI-uri nebune\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/0715f3c2c9f7616e3b113e527ab18296.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>C\u00e2nd \u00een companie to\u021bi angaja\u021bii au acela\u0219i KPI<\/p>\n<blockquote>\n<p><em>Declinarea responsabilit\u0103\u021bii. Acest articol reprezint\u0103 opinia personal\u0103 a unui angajat, care poate coincide sau nu cu pozi\u021bia companiei.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<h3>KPI-urile sunt necesare. Punct.<\/h3>\n<p>La \u00eenceput, voi face o mic\u0103 digresiune \u0219i \u00eemi voi expune pozi\u021bia bazat\u0103 pe experien\u021b\u0103. KPI-urile sunt \u00eentr-adev\u0103r necesare \u0219i exist\u0103 motive pentru aceasta.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u00cen condi\u021biile unei echipe remote, distribuite \u0219i autoizolate, KPI-urile sunt un mod de a delega angajatului nu doar sarcinile, ci \u0219i evaluarea eficien\u021bei. Fiecare membru al echipei poate vedea c\u00e2t de repede avanseaz\u0103 c\u0103tre obiectiv \u0219i poate ajusta cerin\u021bele, redistribuind eforturile.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Greut\u0103\u021bile KPI-urilor demonstreaz\u0103 clar priorit\u0103\u021bile sarcinilor, iar angaja\u021bii nu vor putea s\u0103 lucreze doar la sarcini u\u0219oare sau exclusiv la cele care le plac.&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>KPI este un vector clar \u0219i transparent de orientare a angajatului \u00een interiorul companiei: ai un plan, lucrezi conform lui. Alege instrumentele, metodele \u0219i abord\u0103rile, dar te rog s\u0103 te apropie c\u00e2t mai aproape de obiectiv.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>KPI-urile unesc \u0219i ofer\u0103 un mic efect competitiv \u00een companie. O competi\u021bie s\u0103n\u0103toas\u0103 \u00een echip\u0103 stimuleaz\u0103 afacerea c\u0103tre profit.&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>D thanks to KPI-uri, progresul fiec\u0103rui angajat devine vizibil, tensiunea din interiorul colectivului se reduce, iar evaluarea muncii fiec\u0103ruia cap\u0103t\u0103 o form\u0103 evident\u0103 \u0219i concludent\u0103.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Desigur, acest lucru este relevant doar \u00een cazul \u00een care KPI-urile alese corespund unui anumit set de cerin\u021be.<\/p>\n<h2>Unde este limita normalit\u0103\u021bii KPI-urilor?<\/h2>\n<p>De\u0219i acest articol reprezint\u0103 o opinie personal\u0103, voi sublinia totu\u0219i motivele pentru care exist\u0103 un interes at\u00e2t de profund fa\u021b\u0103 de tema KPI-urilor. Este vorba despre faptul c\u0103 \u00een versiunea <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><u>RegionSoft CRM 7.0<\/u><\/a><\/noindex> a ap\u0103rut un modul \u00eembun\u0103t\u0103\u021bit pentru calculul KPI-urilor: acum \u00een <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><u>sistemul CRM<\/u><\/a><\/noindex> po\u021bi crea indicatori de orice complexitate, cu orice evalu\u0103ri \u0219i ponderi. Este convenabil \u0219i logic: \u00een CRM se \u00eenregistreaz\u0103 toate ac\u021biunile \u0219i realiz\u0103rile (indicatorii) fiec\u0103rui angajat, iar pe baza acestora se calculeaz\u0103 valorile KPI-urilor. Am scris deja dou\u0103 articole mari pe aceast\u0103 tem\u0103, care erau academice \u0219i serioase. Acest articol va fi mai critic, deoarece companiile se raporteaz\u0103 la KPI-uri ca la un morcov, la un bici, la un raport, la o formalitate etc. \u00cens\u0103, \u00eentre timp, acestea sunt un instrument de management \u0219i o modalitate excelent\u0103 de a m\u0103sura rezultatele. Dar, dintr-un motiv oarecare, tuturor le este mult mai pl\u0103cut s\u0103 transforme KPI-urile \u00eentr-o arm\u0103 de distrugere \u00een mas\u0103 a motiva\u021biei \u0219i a spiritului angaja\u021bilor.<\/p>\n<p>A\u0219adar, KPI-urile trebuie s\u0103 fie m\u0103surabile, exacte, realizabile \u2014 acest lucru este bine cunoscut. \u00cens\u0103 rar se discut\u0103 faptul c\u0103 indicatorii KPI trebuie s\u0103 fie, \u00een primul r\u00e2nd, adecva\u021bi. S\u0103 lu\u0103m punct cu punct.<\/p>\n<h3>Nu ar trebui s\u0103 fie un set aleator de indicatori<\/h3>\n<p>Indicatorii trebuie s\u0103 fie baza\u021bi pe profilul afacerii, obiectivele companiei \u0219i capacit\u0103\u021bile angaja\u021bilor. Toate acestea trebuie s\u0103 fie clar stipulate \u00een documenta\u021bia sistemului KPI (pe care trebuie s\u0103 o aduce\u021bi la cuno\u0219tin\u021ba fiec\u0103rui angajat). Prioritiza\u021bi obiectivele realizabile, stabilind pentru fiecare dintre ele propria categorie de importan\u021b\u0103 prin intermediul ponderilor KPI, elabora\u021bi indicatori individuali pentru fiecare angajat \u00een parte sau pentru grupuri de angaja\u021bi. Nu trebuie s\u0103 se fac\u0103 astfel \u00eenc\u00e2t:<\/p>\n<p>a) KPI-urile s\u0103 fie interdependente, adic\u0103 \u00eendeplinirea KPI-urilor individuale ale unui angajat s\u0103 fie influen\u021bat\u0103 de munca altor angaja\u021bi (<em>classic 1: marketerul aduce lead-uri, iar KPI-ul s\u0103u este volumul v\u00e2nz\u0103rilor; dac\u0103 departamentul de v\u00e2nz\u0103ri nu \u00ee\u0219i \u00eendepline\u0219te sarcinile, marketing-ul sufer\u0103, care nu poate influen\u021ba colegii; classic 2: KPI-ul testerului include viteza de remediere a erorilor, la care el nu poate influen\u021ba practic.<\/em>);<\/p>\n<p>b) KPI au fost aplicate f\u0103r\u0103 discern\u0103m\u00e2nt la to\u021bi angaja\u021bii (\"hai s\u0103 facem implementarea planului de v\u00e2nz\u0103ri KPI pentru \u00eentreaga companie de dezvoltare\" \u2014 a\u0219a nu se poate, dar a face coeficientul realiz\u0103rii obiectivului general un motiv pentru bonusuri \u2014 este perfect acceptabil);<\/p>\n<p>c) KPI afecteaz\u0103 calitatea muncii, adic\u0103 m\u0103surarea cantitativ\u0103 ar fi \u00een detrimentul evalu\u0103rii calitative.<\/p>\n<h3>Nu ar trebui s\u0103 fie o matrice cu evalu\u0103ri subiective.<\/h3>\n<p>\u00cemi vin imediat \u00een minte matricele KPI de la prima mea slujb\u0103 \u2014 o triumf inutilitate \u0219i subiectivitate, unde angaja\u021bii erau literalmente pedepsi\u021bi cu note de 2 pentru comportament (primeau -2 pentru \u201ecomportamentul \u00een companie\u201d \u0219i le sc\u0103deau bonusul cu 70%). Da, KPI sunt diferite: ele motiveaz\u0103 sau sperie, sunt realizate sau fabricate artificial, fac afacerea inaccesibil de reu\u0219it\u0103 sau \u00eengroap\u0103 compania complet. Problema nu este \u00een KPI, ci \u00een min\u021bile acelor oameni care se ocup\u0103 cu ele. KPI subiective sunt cele care au leg\u0103tur\u0103 cu caracteristicile \u201eevaluative\u201d, cum ar fi: \u201edisponibilitatea de a ajuta colegii\u201d, \u201erespectarea eticii corporative\u201d, \u201eacceptarea culturii corporative\u201d, \u201eorientarea spre rezultate\u201d, \u201eg\u00e2ndirea pozitiv\u0103\u201d. Aceste evalu\u0103ri sunt un instrument puternic \u00een m\u00e2inile evaluatorilor, inclusiv ale departamentului de resurse umane. Din p\u0103cate, prezen\u021ba unor astfel de KPI transform\u0103 \u00eentregul sistem \u00eentr-un instrument de lupte interne corporative, un mod de a apropia pe cei doriti \u0219i de a \u00eendep\u0103rta angaja\u021bii neprofitabili (nu toate sunt angaja\u021bi pro\u0219ti).<\/p>\n<p>Av\u00e2nd \u00een vedere prezen\u021ba evalu\u0103rilor subiective \u00een KPI (de obicei, este un sistem de punctaj sau scale de tip +-), exist\u0103 o singur\u0103 solu\u021bie posibil\u0103: acestea nu ar trebui s\u0103 existe \u00een niciun fel. Dac\u0103 dori\u021bi s\u0103 \u00eencuraja\u021bi calit\u0103\u021bile personale \u2014 implementa\u021bi gamificarea pe portalul corporativ, o moned\u0103 intern\u0103, autocolante, ambalaje, sau chiar \u0219i nasturi, dac\u0103 dori\u021bi. KPI sunt despre obiectivele afacerii \u0219i despre munc\u0103. Nu permite\u021bi formarea \u00eentr-o companie a unei echipe cu clanuri clar delimitate, care vor lupta mai mult dec\u00e2t s\u0103 conduc\u0103 compania c\u0103tre obiectivele stabilite.<\/p>\n<h3>Mici afaceri au nevoie de KPI. Orice afacere are nevoie de KPI.<\/h3>\n<p>Voi spune sincer: nu am v\u0103zut des KPI \u00een micile afaceri, de obicei implementarea unui sistem de indicatori de performan\u021b\u0103 \u00eencepe \u00een mediul de afaceri mediu. \u00cen micile afaceri, de cele mai multe ori exist\u0103 doar un plan de v\u00e2nz\u0103ri \u0219i at\u00e2t. Este foarte r\u0103u, deoarece compania \u00ee\u0219i pierde din vedere indicatorii de performan\u021b\u0103 \u0219i factorii care \u00eei influen\u021beaz\u0103. O leg\u0103tur\u0103 bun\u0103 pentru micile afaceri: <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><u>sistem CRM<\/u><\/a><\/noindex> + KPI, deoarece datele vor fi colectate pe baza clien\u021bilor, tranzac\u021biilor \u0219i evenimentelor introduse, iar coeficienturile vor fi, de asemenea, calculate automat. Acest lucru va face nu doar procesele de rutin\u0103 mai compacte, ci va economisi \u0219i timp pentru completarea diverselor rapoarte. Dac\u0103 dori\u021bi s\u0103 afla\u021bi cum s\u0103 face\u021bi aceast\u0103 leg\u0103tur\u0103 ieftin\u0103, convenabil\u0103 \u0219i eficient\u0103, <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/docs.google.com\/forms\/d\/1cp9He-6ZByxssmPLVjuAxtsy4mOvFYahm3fP5TqrZyQ\/edit?usp=sharing\"><u>l\u0103sa\u021bi contactele \u00een tabel<\/u><\/a><\/noindex> (bonus inclus) \u2014 cineva va lua leg\u0103tura cu dumneavoastr\u0103.&nbsp;<\/p>\n<h3>KPI sunt str\u00e2ns legate de procesele de business<\/h3>\n<p>Introducerea KPI \u00een contextul proceselor neoptimizate este destul de dificil\u0103, deoarece nu exist\u0103 o viziune sistematic\u0103 asupra obiectivelor \u0219i rezultatelor dorite. \u00cen plus, lipsa proceselor de business \u00een companie impune imediat o multitudine de factori asupra eficien\u021bei muncii: \u00eent\u00e2rzieri, pierderi de responsabilit\u0103\u021bi, diluarea deleg\u0103rii, transferul sarcinilor asupra angajatului care \u00ab\u00eentre\u021bine pe toat\u0103 lumea\u00bb (\u0219i va realiza doar KPI-ul privind volumul de sarcini \u0219i stresul).&nbsp;<\/p>\n<p>Calea optim\u0103: revizuirea proceselor de business (exact revizuirea, deoarece ele exist\u0103 \u00een toate companiile, dar \u00een diferite st\u0103ri) \u2192 stabilirea <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><u>sistemului CRM,<\/u><\/a><\/noindex> \u00een care s\u0103 \u00eenceap\u0103 colectarea tuturor indicatorilor de performan\u021b\u0103 opera\u021bional\u0103 \u2192 \u00een CRM s\u0103 automatiz\u0103m procesele de afaceri \u2192 s\u0103 implement\u0103m KPI (cel mai bine, tot \u00een CRM, pentru ca indicatorii s\u0103 fie calcula\u021bi automat, iar angaja\u021bii s\u0103 poat\u0103 vedea progresul lor \u0219i s\u0103 \u00een\u021beleag\u0103 din ce const\u0103 sistemul lor KPI) \u2192 s\u0103 calcul\u0103m KPI \u0219i salariul \u00een mod automat.<\/p>\n<p>Apropo, am implementat toate aceste etape \u00een CRM-ul nostru RegionSoft. Uita\u021bi cum se realizeaz\u0103 KPI-urile simple \u0219i complexe (avansate) la noi. Sigur, cunosc func\u021bionalitatea nu tuturor CRM-urilor din lume, ci a aproximativ 15-20 de sisteme, dar pot afirma cu \u00eencredere: mecanismul este unic. Ei bine, destul cu lauda, s\u0103 continu\u0103m discu\u021bia.<\/p>\n<p>Configurarea de baz\u0103 a KPI<center><iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/embedd.srv.habr.com\/iframe\/5f7c4ffe9dfa90c96f49dbee\" frameborder=\"0\" allowfullscreen><\/iframe><\/center><\/p>\n<p>Configurarea avansat\u0103 a KPI<center><iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/embedd.srv.habr.com\/iframe\/5f7c503951ad1fc9585b089e\" frameborder=\"0\" allowfullscreen><\/iframe><\/center><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Aceste KPI-uri nebune\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/42afd024b6ddb67d6e40c91e336b5df4.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>Aceast\u0103 monitorizare este ceea ce v\u0103d angaja\u021bii companiilor care lucreaz\u0103 cu RegionSoft CRM. Acest tablou de bord convenabil \u0219i vizibil permite evaluarea progresului muncii \u0219i corectarea zilei de lucru. De asemenea, managerul poate vizualiza indicatorii tuturor angaja\u021bilor \u0219i poate schimba tactica de lucru \u00een perioada respectiv\u0103, dac\u0103 este necesar.<\/p>\n<h3>Po\u021bi lucra excelent \u0219i s\u0103 nu \u00eendepline\u0219ti niciun KPI.<\/h3>\n<p>\u00cen principal, acesta este un flagel al angaja\u021bilor perfec\u021bioni\u0219ti, care \u00ee\u0219i finalizeaz\u0103 sarcinile cu o precizie extrem\u0103, dedic\u00e2ndu-le o cantitate mare de timp. Dar aceea\u0219i poveste este comun\u0103 aproape tuturor: po\u021bi deservi excelent doi clien\u021bi, fiecare aduc\u00e2nd c\u00e2te 2,5 milioane de ruble, dar s\u0103 nu te \u00eencadrezi \u00een niciun standard de timp pentru serviciu. Apropo, tocmai \u00abdatorit\u0103\u00bb acestor KPI-uri, ob\u021binem adesea servicii defectuoase din partea platformelor publicitare, agen\u021biilor de publicitate, operatorilor telecom \u0219i altor companii \u00abde rutin\u0103\u00bb: acestea au indicatori care determin\u0103 bonusurile, \u0219i le este mai avantajos s\u0103 finalizeze o sarcin\u0103 dec\u00e2t s\u0103 caute o solu\u021bie la o problem\u0103. \u0218i acesta este un lan\u021b grav de erori, deoarece KPI-urile managerilor superiori sunt legate de KPI-urile celor inferiori \u0219i nimeni nu vrea s\u0103 r\u0103spund\u0103 la solicitarea de a ajusta sistemul de indicatori. \u0218i este p\u0103cat. Dac\u0103 te numeri printre ace\u0219tia, ini\u021biaz\u0103 o revizuire, deoarece mai devreme sau mai t\u00e2rziu urm\u0103rirea bonusurilor \u0219i coeficientelor va duce la o avalan\u0219\u0103 de pl\u00e2ngeri din partea clien\u021bilor (pentru care, desigur, exist\u0103 propriul KPI) \u0219i totul va fi mult mai nepl\u0103cut \u0219i dificil de corectat.<\/p>\n<p>Precis din acest motiv, este mai bine s\u0103 stabile\u0219ti mai multe tipuri de KPI, de exemplu, un plan privind num\u0103rul de tichete (clien\u021bi), venitul, venitul pe client etc. Astfel, se poate observa care parte a muncii aduce cei mai mul\u021bi bani, care parte stagneaz\u0103 \u0219i de ce (de exemplu, nereu\u0219ita continu\u0103 \u00een planul de c\u00e2\u021biva clien\u021bi noi poate indica o marketing slab, dar \u0219i v\u00e2nz\u0103ri slabe; aici te ajut\u0103 alte rapoarte \u2014 cum ar fi profilul v\u00e2nz\u0103rilor pe perioada respectiv\u0103 \u0219i p\u00e2lnia de v\u00e2nz\u0103ri).<\/p>\n<h3>KPI este o evaluare a perioadei, nu un control total.<\/h3>\n<p>KPI \u2014 nu este niciodat\u0103 un mecanism de control. Dac\u0103 angaja\u021bii t\u0103i completeaz\u0103 tabele zilnice\/s\u0103pt\u0103m\u00e2nale \u00een care indic\u0103 c\u00e2t timp a durat fiecare sarcin\u0103, atunci asta nu este KPI. Dac\u0103 angaja\u021bii t\u0103i se evalueaz\u0103 reciproc pe o scal\u0103 de la -2 la +2, nu este KPI. Apropo, asta nici m\u0103car nu este control, pentru c\u0103 toate sarcinile \u0219i timpul lor sunt notate la \u00eent\u00e2mplare, doar pentru a \u00eempr\u0103\u0219tia cele 8 ore, iar evalu\u0103rile colegilor sunt date aproximativ astfel: \u201eo, Vasya \u0219i Gosha au b\u0103ut bere cu mine, sunt tipi glume\u021bi, le dau +2\u201d, \u201eMasha, biet\u0103, a realizat pentru mine 4 sarcini mari, dar avea o fa\u021b\u0103 at\u00e2t de \u00eenc\u00e2lcit\u0103, a\u0219a c\u0103 \u00eei voi da 0, voi fi \u00eendur\u0103tor, nu -2\u201d.&nbsp;<\/p>\n<p>KPI sunt doar o evaluare a realiz\u0103rii sau nereu\u0219itei de a atinge indicatori m\u0103surabili care corespund obiectivelor de afaceri. De \u00eendat\u0103 ce KPI devin un instrument coercitiv, ele se transform\u0103 \u00een profanare, pentru c\u0103 angaja\u021bii vor urm\u0103ri doar cea mai frumoas\u0103 \u0219i \u201eprofitabil\u0103\u201d cifr\u0103, iar activitatea real\u0103 pe celelalte fronturi va disp\u0103rea.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Aceste KPI-uri nebune\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/0d2241566ad602f4397b4e3ceacb1318.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/p>\n<h3>KPI nu ar trebui s\u0103 chinuie angaja\u021bii.<\/h3>\n<p>Adesea se \u00eent\u00e2mpl\u0103 astfel: la sf\u00e2r\u0219itul lunii, angaja\u021bii primesc fi\u0219iere mari Excel cu 4-5 tab-uri, unde trebuie s\u0103-\u0219i scrie KPI-urile \u0219i s\u0103 completeze anumite c\u00e2mpuri. Un tip special de tortur\u0103:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>s\u0103-\u0219i noteze fiecare sarcin\u0103 \u0219i s\u0103-i aloce un punctaj (din punct de vedere psihologic, lene\u0219ii arogan\u021bi c\u00e2\u0219tig\u0103 \u00een fa\u021ba celor auto-critici \u0219i mode\u0219ti);<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>s\u0103 evalueze colegii;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>s\u0103 evalueze spiritul corporativ al companiei;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>s\u0103 calculeze coeficientul propriu \u0219i, \u00een cazul \u00een care acesta este semnificativ mai mare sau mai mic dec\u00e2t media perioadelor anterioare, s\u0103 scrie o explica\u021bie \u00een comentariul celulei cu valoarea respectiv\u0103, de ce s-a \u00eent\u00e2mplat astfel (\u00eens\u0103 \u201eAm muncit bine, pentru c\u0103 am avut noroc\u201d nu este acceptabil) \u0219i un plan pentru a remedia problema \u00een viitor (\u201eNu voi mai munci bine\u201d).&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sper c\u0103 acum nimeni nu va percepe aceast\u0103 experien\u021b\u0103 real\u0103 ca un ghid de ac\u021biune.<\/p>\n<p>A\u0219adar, KPI-urile trebuie s\u0103 fie vizibile, accesibile \u0219i transparente pentru angaja\u021bi, dar lucr\u0103torii nu trebuie s\u0103 mint\u0103 complet\u00e2nd tabele, amintindu-\u0219i de sarcinile lor \u0219i reconstruind volumele realizate pe baza documentelor \u0219i contractelor, calcul\u00e2ndu-\u0219i singuri indicatorii etc. Anul 2020 este un timp care merit\u0103 un calcul automat al KPI-urilor. F\u0103r\u0103 automatizare, sistemul indicatorilor cheie de performan\u021b\u0103 poate deveni nu doar inexact, ci chiar d\u0103un\u0103tor, deoarece pe baza unor cifre \u0219i scoruri inventate se vor lua decizii gre\u0219ite \u00een realitate.<\/p>\n<h3>KPI-urile nu sunt \u00eentreaga sistem de motivare, ci doar o parte a acestuia<\/h3>\n<p>Probabil, aceasta este cea mai frecvent\u0103 gre\u0219eal\u0103 - a considera KPI-urile ca \u00eentreg sistemul de motivare. Repet, aceasta este doar un indicator de performan\u021b\u0103. Da, KPI-urile includ elemente de stimulare \u0219i stau la baza recompens\u0103rii angaja\u021bilor, dar sistemul de motivare este \u00eentotdeauna o combina\u021bie de forme de stimulare materiale \u0219i nemateriate. Aici intr\u0103 \u0219i cultura organiza\u021bional\u0103, confortul muncii, rela\u021biile din echip\u0103, oportunit\u0103\u021bile de dezvoltare profesional\u0103 \u0219i altele. Poate c\u0103 exact din cauza identific\u0103rii acestor concepte, \u00een KPI-uri se includ indicatori ai spiritului de echip\u0103 \u0219i ajutorului reciproc. Acest lucru, desigur, este gre\u0219it.<\/p>\n<p>\u0218i acum voi suscita nepl\u0103ceri din partea cititorilor, dar o diferen\u021b\u0103 important\u0103 \u00eentre sistemul de motivare \u0219i sistemul KPI este c\u0103 motivarea trebuie s\u0103 fie dezvoltat\u0103 \u0219i implementat\u0103 de speciali\u0219ti HR, iar KPI-urile sunt responsabilitatea managerilor \u0219i conduc\u0103torilor de departamente, care cunosc foarte bine at\u00e2t obiectivele afacerii, c\u00e2t \u0219i principalele metrime pentru atingerea acestora. Dac\u0103 \u00een compania dumneavoastr\u0103 KPI-urile sunt configurate de HR, KPI-ul dumneavoastr\u0103 va sem\u0103na cu ceva de genul:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Aceste KPI-uri nebune\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/b1deb244587bbec4cd646fc34440cf7f.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>Dr\u0103gu\u021b, dar nu \u0219tiu ce este asta \u0219i nu \u0219tiu cum s\u0103 reproduc asta<\/p>\n<h4>KPI-ul trebuie s\u0103 fie justificat, cifrele inventate vor conduce la conflicte<\/h4>\n<p>Dac\u0103 \u0219ti\u021bi c\u0103 angaja\u021bii dvs. lanseaz\u0103 \u00een medie dou\u0103 actualiz\u0103ri pe lun\u0103, rezolv\u0103 500 de erori \u0219i v\u00e2nd c\u0103tre 200 de clien\u021bi, atunci un plan de 6 lans\u0103ri \u0219i 370 de clien\u021bi va fi nerealist \u2014 este o expansiune prea mare a cotei de pia\u021b\u0103 \u0219i o povar\u0103 excesiv\u0103 pentru dezvoltare (num\u0103rul de erori va cre\u0219te de aproximativ trei ori). De asemenea, nu se poate stabili un plan de venituri \u00eenalt, dac\u0103 \u00een \u021bar\u0103 exist\u0103 o stagnare profund\u0103, iar domeniul dvs. face parte din cele mai stagnante. \u00cendeplinirea sever insuficient\u0103 a planului demotiveaz\u0103 angaja\u021bii, f\u0103c\u00e2ndu-i s\u0103 se \u00eendoiasc\u0103 at\u00e2t de ei \u00een\u0219i\u0219i, c\u00e2t \u0219i de eficacitatea managementului dvs.<\/p>\n<p>Prin urmare, KPI-urile ar trebui s\u0103:&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>coincid\u0103 exact cu obiectivele afacerii;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>includ\u0103 \u00een formula de calcul doar metrici care exist\u0103 cu adev\u0103rat \u0219i sunt m\u0103surate \u00een companie;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>s\u0103 nu con\u021bin\u0103 evalu\u0103ri \u0219i caracteristici subiective;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>s\u0103 reflecte un vector de stimulare, nu de pedeaps\u0103;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>s\u0103 coreleze cu valorile reale ale indicatorilor pe parcursul mai multor perioade;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>s\u0103 creasc\u0103 \u00eencet;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>s\u0103 se schimbe dac\u0103 s-au schimbat obiectivele sau procesele de afaceri; KPI-urile mo\u0219tenite sunt cu mult mai rele dec\u00e2t codul mo\u0219tenit.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dac\u0103 angaja\u021bii sunt nemul\u021bumi\u021bi de KPI \u0219i contest\u0103 \u00een mod legitim posibilitatea de a \u00eendeplini anumite indicatori, merit\u0103 s\u0103 \u00eei asculta\u021bi: adesea, pe teren, unele aspecte ale realiz\u0103rii planului sunt mult mai vizibile dec\u00e2t dintr-o pozi\u021bie de conducere (dar acest lucru se aplic\u0103 \u00een principal mediei \u0219i marii companii).&nbsp;<\/p>\n<p>Dac\u0103 KPI-ul este inadecvat, angaja\u021bii, mai devreme sau mai t\u00e2rziu, se vor adapta la el \u0219i la final ve\u021bi ob\u021bine fraud\u0103, chiar \u0219i o falsificare flagrant\u0103. De exemplu, se pot genera conexiuni false pentru un singur act de identitate la operatorii de telecomunica\u021bii sau evalu\u0103ri false ale clien\u021bilor la suportul tehnic. Pentru afacere, acest lucru nu aduce nimic bun.<\/p>\n<h3>Nu exist\u0103 template-uri predefinite pentru KPI.<\/h3>\n<p>Pe internet \u0219i la consultan\u021bi, pute\u021bi g\u0103si oferte de v\u00e2nzare a seturilor de KPI gata f\u0103cute. \u00cen 90% din cazuri, acestea sunt fi\u0219ierele Excel despre care am vorbit mai devreme, dar reprezint\u0103, de fapt, o analiz\u0103 plan-fact pentru orice companie. Nu vor con\u021bine indicatorii care corespund obiectivelor \u0219i sarcinilor dumneavoastr\u0103. Aceste fi\u0219iere sunt pur \u0219i simplu magne\u021bi de lead-uri, pentru a v\u0103 face s\u0103 apela\u021bi la un consultant pentru dezvoltarea unui sistem KPI. Prin urmare, nu recomand deloc s\u0103 folosi\u021bi \u0219abloane de la al\u021bii pentru a calcula indicatorii cheie de performan\u021b\u0103 pentru angaja\u021bii dumneavoastr\u0103. \u00cen cele din urm\u0103, ace\u0219tia sunt cheie, nu unici \u0219i nu universali.&nbsp;<\/p>\n<p>Da, dezvoltarea unui sistem KPI necesit\u0103 timp, dar f\u0103c\u00e2nd-o o dat\u0103, v\u0103 ve\u021bi elibera de o mul\u021bime de probleme cu angaja\u021bii \u0219i ve\u021bi putea gestiona uniform at\u00e2t echipa din birou, c\u00e2t \u0219i angaja\u021bii remote.&nbsp;<\/p>\n<h3>Nu ar trebui s\u0103 existe prea mul\u021bi indicatori KPI<\/h3>\n<p>Optim este \u00eentre 3 \u0219i 10. Un num\u0103r mare de KPI disperseaz\u0103 concentrarea angaja\u021bilor asupra obiectivelor \u0219i reduce eficien\u021ba muncii. \u00cen special, KPI-urile nesemnificative \u0219i banale, legate nu de macroprocese, ci de num\u0103rul de pagini de contracte, linii de text, num\u0103rul de caractere etc. (aceast\u0103 tez\u0103 poate fi ilustrat\u0103 prin conceptul de \"Cod Indian\" sau \"Glitch\", c\u00e2nd \u00een India, \u00een mijlocul anilor '80, era obiceiul s\u0103 se pl\u0103teasc\u0103 programatorii \u00een func\u021bie de num\u0103rul de linii de cod scrise. Aceasta ducea la degradarea calit\u0103\u021bii codului, acesta devenind spaghetti, neorientat pe obiecte, cu un num\u0103r mare de bug-uri).<\/p>\n<p>O parte din indicatorii KPI ar trebui s\u0103 se refere la activitatea individual\u0103 a angajatului sau a departamentului, iar o parte ar trebui s\u0103 fie integrali, comune pentru \u00eentreaga companie (de exemplu, num\u0103rul de bug-uri descoperite \u2014 un indicator individual, iar venitul \u2014 o realizare a tuturor departamentelor \u00een ansamblu). Astfel, angaja\u021bilor li se transmit obiectivele corecte ale companiei \u0219i ei \u00ee\u0219i dau seama c\u0103 \u00een cadrul companiei exist\u0103 un paritate \u00eentre munca individual\u0103 \u0219i cea de echip\u0103.<\/p>\n<h3>Da, exist\u0103 profesii \u00een care aplicarea KPI-urilor este dificil\u0103 sau chiar imposibil\u0103.<\/h3>\n<p>Acestea sunt \u00een primul r\u00e2nd profesii creative, dezvoltatori, programatori, cercet\u0103tori, savan\u021bi etc. Munca lor este dificil de m\u0103surat \u00een ore, linii, deoarece este o munc\u0103 de \u00eenalt\u0103 inteligen\u021b\u0103, legat\u0103 de o analiz\u0103 profund\u0103 a detaliilor sarcinii. Acest tip de angaja\u021bi pot fi supu\u0219i unor KPI motivationali, de exemplu, s\u0103 fie recompensa\u021bi dac\u0103 planul de venituri al companiei este realizat, \u00eens\u0103 coeficien\u021bii individuali pentru ei sunt o solu\u021bie extrem de controversat\u0103 \u0219i dificil\u0103.<\/p>\n<p>Pentru a \u00een\u021belege consecin\u021bele reale ale introducerii KPI pentru asemenea profesii, privi\u021bi starea asisten\u021bei medicale \u00een ambulatoriu din \u021bara noastr\u0103 (\u0219i nu numai din \u021bara noastr\u0103). De c\u00e2nd medicii au un standard pentru timpul de examinare a pacientului, completarea documenta\u021biei \u0219i alte indica\u021bii vrednice \u00een privin\u021ba comportamentului cu pacien\u021bii, spitalele publice s-au transformat \u00eentr-un adev\u0103rat iad. \u00cen acest sens, clinicile private s-au dovedit mult mai inteligente, av\u00e2nd KPI, dar aloc\u00e2nd timp suplimentar pentru pacien\u021bi, lucr\u00e2nd astfel, \u00een primul r\u00e2nd, pe loialitatea \u0219i chiar iubirea pacien\u021bilor fa\u021b\u0103 de clinic\u0103 \u0219i medicii specifici. \u0218i cu o astfel de abordare, planul de venituri \u0219i vizitele se \u00eendeplinesc de la sine.<\/p>\n<p>Un angajat vine \u00een companie pentru a-\u0219i schimba cuno\u0219tin\u021bele \u0219i experien\u021ba \u00een bani, iar cuno\u0219tin\u021bele \u0219i experien\u021ba trebuie s\u0103 aduc\u0103 un anumit rezultat \u00een func\u021bie de obiectivele afacerii. Stabilirea unor indicatori de performan\u021b\u0103 KPI nu este un lucru r\u0103u, necorespunz\u0103tor sau reprobabil. Dimpotriv\u0103, o dezvoltare bine g\u00e2ndit\u0103 a sistemului de KPI ofer\u0103 angajatului o direc\u021bie \u00een care s\u0103 progreseze \u0219i \u00eei permite s\u0103 aleag\u0103 unde experien\u021ba sa va fi cea mai aplicabil\u0103 \u0219i munca sa eficient\u0103.<\/p>\n<p>Din p\u0103cate, KPI nu este singura entitate pe care mediul de afaceri a reu\u0219it s\u0103 o demonizeze \u0219i s\u0103 o transforme \u00eentr-un instrument de intimidare. Este gre\u0219it, deoarece KPI, precum CRM, ERP \u0219i diagrama Gantt, sunt doar instrumente convenabile de management \u0219i de dialog \u00eentre angaja\u021bi \u0219i conduc\u0103torii lor. KPI func\u021bioneaz\u0103 excelent dac\u0103 sunt bine concepute. A\u0219adar, totul este \u00een m\u00e2inile voastre. Personal, pentru micile \u0219i mediile afaceri, consider c\u0103 combina\u021bia ideal\u0103 este CRM, automatizarea v\u00e2nz\u0103rilor \u0219i KPI automatiza\u021bi. \u00cen prezent, \u00een condi\u021biile de incertitudine economic\u0103 generate de COVID, aceast\u0103 combina\u021bie poate efectiv reconfigura echipa \u0219i relansa afacerea. De ce nu?<\/p>\n<p>Sursa: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/522260\/\">habr.com<\/a> <\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b KPI? \u041f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u043d\u0435\u0442. \u0422\u0440\u0443\u0434\u043d\u043e \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u043b \u043e\u0442 KPI \u0432 \u0442\u043e\u043c \u0438\u043b\u0438 \u0438\u043d\u043e\u043c \u0432\u0438\u0434\u0435: \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0434\u043e\u0442\u044f\u0433\u0438\u0432\u0430\u043b \u0434\u043e \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0441\u0442\u043e\u043b\u043a\u043d\u0443\u043b\u0441\u044f \u0441 \u0441\u0443\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u043e\u0439, \u0430 \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043f\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b, \u0443\u0432\u043e\u043b\u0438\u043b\u0441\u044f, \u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u0438 \u043d\u0435 \u0441\u043c\u043e\u0433 \u0443\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c, \u0438\u0437 \u0447\u0435\u0433\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043b\u0438 \u0442\u0435 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0435 KPI, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0443\u043f\u043e\u043c\u044f\u043d\u0443\u0442\u044c \u0431\u043e\u044f\u043b\u0438\u0441\u044c. \u0418 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":96119,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-96118","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.2.1 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u041b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b KPI? \u041f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u043d\u0435\u0442.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/ro\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi\" \/>\n\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.2.1\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"ro_RO\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u042d\u0442\u0438 \u0431\u0435\u0437\u0443\u043c\u043d\u044b\u0435 KPI | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u041b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b KPI? \u041f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u043d\u0435\u0442.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/ro\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-10-08T05:43:11+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-10-08T05:43:11+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Aceste KPI-uri nebune | ProHoster","description":"\u00ce\u021bi plac KPI-urile? Cred c\u0103, destul de probabil, nu.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/ro\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"ro_RO","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u042d\u0442\u0438 \u0431\u0435\u0437\u0443\u043c\u043d\u044b\u0435 KPI | ProHoster","og:description":"\u041b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b KPI? \u041f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u043d\u0435\u0442.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/ro\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2020-10-08T05:43:11+00:00","article:modified_time":"2020-10-08T05:43:11+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"96118","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":null,"breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-02-28 10:51:35","updated":"2022-09-28 19:43:24","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/96118","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=96118"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/96118\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/media\/96119"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=96118"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=96118"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=96118"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}