گهريلو سروس ڊيسڪ جو پراڊڪٽ تجزيه نگار واپس رابطي ۾ آهي. آخري دفعو اسان جي ڪلائنٽ جي باري ۾، برانٽ سروس ڪمپني، جنهن اسان جي پليٽ فارم کي پنهنجي ڪاروبار جي فعال ترقي دوران لاڳو ڪيو.
انهي سان گڏ Brant کان درخواستن جي تعداد ۾ اضافو سان، خدمت جي شين جو تعداد پڻ وڌي ويو آهي - مقداري ۽ علائقائي طور تي. نتيجي طور، وڌيڪ سفر جي ضرورت هئيоڊگھو فاصلو، ۽ ايندھن جي خرچن لاء بجيٽ خاص طور تي وڌي وئي آھي. ڪيئن ترسيل سروس جي خودڪار هن کي انهن خرچن کان بچائڻ ۾ مدد ڪئي، مان توهان کي هن پوسٽ ۾ ٻڌائڻ چاهيان ٿو.
تنهن ڪري، Brant هڪ وڏي خدمت ڪمپني آهي. اهو 1 کان وڌيڪ سهولتون برقرار رکي ٿو - اهي دڪان، آفيسون، سيلون، دواسازي آهن - ۽ انهن مان هر هڪ کي وقتي طور تي معمول جي مرمت، هنگامي مرمت يا وارنٽي سروس جي ضرورت هوندي آهي. سراسري طور تي، في ڏينهن 000-100 درخواستون مليون آهن.
موڪلڻ جي خدمت جي خودڪار ٿيڻ کان اڳ ڪيئن هو
ڪسٽمر جي مخصوص سهولتن جو هڪ نيٽ ورڪ الڳ الڳ ۾ ضم ڪيو ويو پروجيڪٽ. هر منصوبي لاءِ هڪ الڳ ڊسپيچر مقرر ڪيو ويو ۽ خدمت جي ماهرن جو هڪ اسٽاف ٺاهيو ويو. هڪ ڊگهي وقت تائين، هن قسم جي خدمت جي جوڙجڪ Brant ۾ سڀ کان وڌيڪ اثرائتو سمجهيو ويندو هو.
ٽيم هڪ مخصوص منصوبي لاءِ ٺاهيل ايندڙ ايپليڪيشنن کي قبول ڪري سگهي ٿي فارميٽ ۾ جيڪا ڪسٽمر لاءِ آسان هئي، ۽ خدمت جا ماهر انهن خاص سائيٽن تي درخواستن تي عمل ڪرڻ جا سڀ تفصيل ڄاڻن ٿا. اهو ممڪن آهي ته سار سنڀال جي مسئلن کي موثر طريقي سان حل ڪرڻ، پر تمام گهڻو "دستي" ڪم سان.
برانٽ ڊسپيچر کي درخواست ملي، پوءِ شين جي لسٽ چيڪ ڪئي: ڪهڙي ماهر کي هن ايڊريس تي لڳايو ويو آهي؟ ڇا اهو موجوده ڪم لوڊ جي آخري حد تائين پهچي سگهي ٿو؟ جيڪڏهن نه، پاڙيسري علائقن مان ڪير درخواست منتقل ڪري سگهي ٿو؟
دستي طور تي، اهو عمل تيز نه آهي ۽ نه ئي ان کي شفاف چئي سگهجي ٿو - توهان کي اڃا تائين ساڳيون پيچيده جدولن جو حوالو ڏيڻو پوندو ۽ ٺيڪيدارن سان چيڪ ڪرڻو پوندو ته ڇا اهي درخواست قبول ڪرڻ لاءِ تيار آهن.
2019 ۾، برانٽ جي سروس سهولتن جو تعداد تيزيءَ سان وڌيو، ۽ اھو ڏيکاريو ته موجوده ڍانچي جي اڻپوري. يعني:
- شين جي علائقائي اوورلي شروع ڪئي. اهو ٿيو ته 2-3 خدمت جا ماهر مختلف گراهڪن کان درخواستون پوريون ڪرڻ لاءِ هڪ علائقائي شهر ڏانهن ويا. اهڙي طرح، 1-2 موڪليندڙن انهن ماهرن کي منظم ڪيو، جيڪي هڪ شهر ۾ لفظي طور تي پاڙيسري عمارتن ۾ هئا.
- اهو ضروري هو ته خدمت جي ماهرن جي عملي کي وڌائڻ لاء، گڏوگڏ انجنيئر ۽ موڪليندڙن، پروجيڪٽ مينيجرز ۽ ماهرن؛
- نتيجي طور، ٻارڻ ۽ لوڻ جي قيمت تيزيء سان وڌي ويا آهن؛
- اهو ناممڪن ٿي چڪو آهي ته جلدي حاصل ڪرڻ لاء تجزياتي ڊيٽا درخواستن جي عمل تي: هاڻي تمام گهڻا ملازم ۽ معلومات آهن.
ڊسپيچ سروس جي خودڪار ٿيڻ کان پوءِ سڀ ڪجهه ڪيئن ٿيو
اهو واضح ٿيو ته مسئلن کي حل ڪرڻ لاء اسان کي هيٺيان ڪرڻ جي ضرورت آهي:
- سڀني ايندڙ ايپليڪيشنن کي گڏ ڪريو ھڪڙي جڳھ ۾، ۽ ھڪڙي ڪم ڪندڙ منصوبي جي فريم ورڪ ۾ نه
- سڀني وصول ٿيل ايپليڪيشنن کي ھڪڙي شڪل ۾ ترجمو ڪريو
- ايپليڪيشن کي پورو ڪرڻ لاءِ هڪ معيار متعارف ڪرايو، قطع نظر ته ڪهڙي گراهڪ کان درخواست ملي هئي.
اهو ممڪن بڻائيندو هڪ جغرافيائي طور تي ٺاهيل نيٽورڪ سروس ماهرن جو جيڪو ڪنهن خاص ڪسٽمر جي خاصيتن جي حوالي سان بغير پنهنجي علائقي ۾ سڀني درخواستن کي پورو ڪرڻ لاء تيار آهي.
بحاليءَ جو ڪم تيزيءَ سان ڪيو ويو ۽ مهيا ڪيل خدمتن جي معيار تي سمجھوتو ڪرڻ کان سواءِ. اهو ايندھن ۽ سڻڪ جي قيمتن کي گھٽائڻ ۽ انجنيئرن ۽ ڊسپيچرز جي عملي کي وڌائڻ کان بچڻ ممڪن بڻايو. سڀني گراهڪن لاءِ هڪ واحد ترسيل مرڪز ٺاهي وئي. سڀني سطحن تي ملازمن کي علائقائي بنيادن تي مقرر ڪيو ويو.
اسان جي HubEx پليٽ فارم جو انتظامي پينل ايپليڪيشنن جي خودڪار ورڇ لاءِ لچڪدار سيٽنگون مهيا ڪري ٿو. شين جي فهرست جيڪا هڪ ايڪسل فائل مان HubEx ۾ درآمد ڪئي وئي آهي اڳ ۾ ئي هڪ فيلڊ تي مشتمل آهي جيڪو ظاهر ڪري ٿو ذميوار شخص، تنهن ڪري جڏهن هن جي اعتراض لاء درخواست ٺاهي ٿي، سروس اسپيشلسٽ ان کي فوري طور تي وصول ڪري ٿو، موڪليندڙ جي شموليت کان سواء.
بعد ۾ تقسيم سيٽنگون ۾ سيٽ ڪري سگھجي ٿو. مثال طور، جيڪڏهن ڪيترن ئي ڪلاڪن اندر مقرر ٿيل ايگزيڪيوٽر ايپليڪيشن کي "ڪم لاءِ قبول ٿيل" اسٽيج تي منتقل نٿو ڪري، درخواست ڪنهن ٻئي مناسب عملدار طرفان "وراثت" ۾ ملي ٿي. سيٽنگون توهان کي انچارج ۾ هڪ بيڪ اپ شخص چونڊڻ جي اجازت ڏين ٿيون، يا تمام ويجھو جيڪو هڪ مخصوص درخواست جي مرمت لاء ضروري مهارتون آهي. اھو اھو آھي جيڪو ڏسڻ ۾ اچي ٿو:
GPS نيويگيشن جي مهرباني، توهان هميشه ڪنٽرول ڪري سگهو ٿا ته ڇا هڪ ملازم واقعي سائيٽ تي هو، ۽ ڪٿي هو هڪ ڏنل وقت تي.
۽ ٻيهر - ڪمپني جي سڀني ملازمن جي وقت جي اصلاح، ۽ اهم. سڀني مرحلن تي ڪم جي عملدرآمد (يا غير عملدرآمد) جي شفافيت کي وڌائڻ.
پليٽ فارم کي استعمال ڪندي، اهو ممڪن ٿيو ته ڪم جي ٽيڪنيڪل نگراني مهيا ڪرڻ ۽ خدمت جي ماهر کي فوري ٽيڪنيڪل سپورٽ.
جيڪڏهن هڪ ملازم هڪ درخواست کي مڪمل ڪرڻ ۾ مشڪلاتن کي منهن ڏئي ٿو، هو هن کي درخواست ۾ ئي رپورٽ ڪري ٿو، ۽ موڪليندڙ فوري طور تي انجنيئر کي درخواست جي حوالي سان رابطي سان ڳنڍيندو آهي. ڪنهن به وقت، ڪنهن به درخواست تي راءِ ڏني ويندي آهي فوري طور تي ڪنهن به گراهڪ جي سوال تي. پروجيڪٽ مينيجرز، جڏهن اڃا تائين گراهڪ کان درخواست حاصل ڪري رهيا آهن، درخواست کي کولڻ ۽ ڪم تي تمام لاڳاپيل معلومات مهيا ڪري سگھن ٿا. اهو خاص طور تي صحيح آهي جڏهن ايمرجنسي ۽ محنت جي گنجائش واري درخواستن کي انجام ڏيو.
آن لائن ترسيل جا فائدا
اهڙيء طرح، ترسيل سروس جي خودڪار طريقي سان نه رڳو ملازمن جو وقت بچايو، پر پڻ خاص طور تي ايندھن جي قيمت گھٽائي. تجزياتي سسٽم سڀني ڊيٽا کي گڏ ڪري ٿو ۽ سڀني ايپليڪيشنن جي صورتحال جي هڪ واضح تصوير مهيا ڪري ٿي، انهي سان برانٽ کي پنهنجي خدمتن جي معيار جي نگراني ڪرڻ ۽ وڌيڪ ڪم جي منصوبابندي ڪرڻ ۾ مدد ڪري ٿي.
جو ذريعو: www.habr.com