يورپ کان ساٿين کي بادل خدمتن جي فراهمي جي معاهدي ۾ انهن شقن کي شامل ڪرڻ لاء چيو.
جڏهن روس ۾ ذاتي ڊيٽا جي اسٽوريج تي قانون لاڳو ٿيو، اسان سان رابطو ڪريو تي غير ملڪي گراهڪ جن جي هتي مقامي شاخ هئي، وڏي تعداد ۾ دستڪ ڏيڻ شروع ڪيو. اهي وڏيون ڪمپنيون آهن، ۽ انهن کي اسان جي ملڪ ۾ هڪ سروس آپريٽر جي ضرورت آهي.
ان وقت، منهنجي ڪاروباري انگريزي بهترين نه هئي، پر مون کي اهو احساس هو ته ٽيڪنيڪل ڪلائوڊ ماهرن مان ڪو به انگريزي ڳالهائي نٿو سگهي. ڇاڪاڻ ته اسان جي پوزيشن هڪ وڏي معروف ڪمپني جي حيثيت سان ۽ منهنجي بنيادي انگريزي سوالن جي جوابن ۾ واضح طور تي سر ۽ ڪلهي تي مارڪيٽ تي ٻين آڇن کان مٿي هئي. اهو بعد ۾ هو ته مقابلو روسي بادل فراهم ڪندڙن جي وچ ۾ ظاهر ٿيو، پر 2014 ۾ ڪو به اختيار نه هو. 10 مان 10 گراهڪن جن اسان سان رابطو ڪيو اسان کي چونڊيو.
۽ هن پل جي چوڌاري، گراهڪ اسان کان پڇڻ شروع ڪيو ته ڏاڍا عجيب دستاويز تيار ڪن. اهو ته اسان فطرت کي آلوده نه ڪنداسين ۽ هر ڪنهن کي ناپسند ڪنداسين جيڪو آلودگي ڪري ٿو. اسان ڪرپٽ آفيسر نه آهيون ۽ نه ئي ڪرپٽ آفيسرن سان هٿ ملائينداسين. اهو اسان جو ڪاروبار مستحڪم آهي، ۽ اسان واعدو ڪيو ته پنجن سالن ۾ اسان مارڪيٽ نه ڇڏينداسين.
پهرين خاصيتون
پوءِ اسان هر ڪنهن کي ڪلائوڊ ۽ انفراسٽرڪچر جي فني فائدن بابت خط موڪليو، پر اهو معلوم ٿيو ته ٿورن ماڻهن کي ان جي ضرورت آهي. اهو هر ڪنهن لاءِ اهم هو ته ڇا اسان هڪ وڏي ڪمپني هئاسين، ڇا اسان ڊيٽا سينٽرن ۾ آپريشنل پروسيس قائم ڪيا هئا (۽ انهن کي ڪيئن منظم ڪيو ويو هو)، جيڪي ويجھا وڏا گراهڪ هئا، ۽ ڇا اسان وٽ عالمي سرٽيفڪيٽ هئا. ايستائين جو گراهڪ کي PCI DSS جي به ضرورت نه هئي، ان حقيقت کي ڏسي ته اسان وٽ هڪ آهي، انهن خوشيءَ سان ڪنڌ ڌوڻيو. ٻيو سبق اهو آهي ته توهان کي ڪاغذ جا ٽڪرا ۽ انعام گڏ ڪرڻ جي ضرورت آهي، انهن جو مطلب آمريڪا ۾ تمام گهڻو آهي ۽ يورپ ۾ ٿورڙو گهٽ (پر اڃا به هتي جي ڀيٽ ۾ تمام گهڻو قيمتي آهي).
ان کان پوء هڪ وچولي انٽيگريٽر جي ذريعي هڪ تمام وڏي ڪلائنٽ سان معاملو ڪيو ويو. ان وقت، مون کي اڃا تائين خبر نه هئي ته ڪيئن صحيح طريقي سان وڪرو ڪجي، مان صرف انگريزيءَ ۾ پنهنجي ڪاروباري آداب کي بهتر ڪري رهيو هوس، اهو نه سمجهي رهيو هو ته سڀني خدمتن کي هڪ پيڪيج ۾ ترتيب ڏيڻ ڪيترو ضروري آهي. عام طور تي، اسان وڪرو ڪرڻ لاء سڀ ڪجهه نه ڪيو. ۽ اهي خريد ڪرڻ لاء سڀ ڪجهه ڪيو. ۽ آخر ۾، پنهنجي ڊائريڪٽر سان بيئر تي باقاعدي گڏجاڻين کان پوء، هن هڪ وڪيل کي وٺي آيو ۽ چيو: هتي فائنل ڪلائنٽ جي طرفان ڪجهه ننڍڙيون رسمون آهن. اسان موسم جي باري ۾ مذاق ڪيو، هن چيو: هڪ ٻه ننڍيون تبديليون ٿينديون، اچو ته هڪ معاهدو ڪريون.
مون اسان جو معياري معاهدو ڏنو. وڪيل ٽي وڌيڪ وڪيل کڻي آيو. ۽ پوءِ اسان معاهدو ڏٺو ۽ ڪم جي هڪ سال جي سنجيده جائزي جي وقت جونيئرن وانگر محسوس ڪيو. منظور پنهنجي قانوني کاتي کان چار مهينا ڪم ورتو. پهرين ورهاڱي ۾، انهن ست وڏيون پي ڊي ايف موڪليا ڪڙي ٽيڪسٽ سان، ان کي ڏسڻ جي بغير ڪنهن به ترميم ڪرڻ جي صلاحيت کان سواء. اسان جي پنجن صفحن جي معاهدي جي بدران. مون ڊڄندي پڇيو: ڇا اهو ترميمي شڪل ۾ ناهي؟ چيائون، ”چڱو، ھي آھن لفظ فائلون، ڪوشش ڪريو. ٿي سگهي ٿو ته تون به ڪامياب ٿي وين“. هر ترميم ۾ لڳ ڀڳ ٽي هفتا لڳندا آهن. ظاهر آهي، اها سندن SLA جي حد آهي، ۽ انهن اسان کي پيغام پهچايو ته اهو نه ڪرڻ بهتر آهي.
پوءِ هنن اسان کان اينٽي ڪرپشن دستاويز گهريا. ان وقت روسي فيڊريشن ۾ اهو اڳ ۾ ئي بئنڪنگ شعبي ۾ عام هو، پر هتي نه. لکيو، دستخط. حيرت جي ڳالهه اها آهي ته ان وقت ڪمپنيءَ وٽ اهڙو دستاويز انگريزيءَ ۾ هو، پر اڃا تائين روسي ۾ ناهي. پوءِ انهن پنهنجي فارم مطابق NDA تي دستخط ڪيا. ان وقت کان وٺي، تقريبن هر نئين گراهڪ پنهنجي روپ ۾ هڪ غير ظاهر ڪرڻ وارو معاهدو کڻي آيو آهي؛ اسان وٽ اڳ ۾ ئي 30 مختلف تبديليون آهن.
پوءِ انهن ”ڪاروباري ترقي جي استحڪام“ لاءِ درخواست موڪلي. اسان هڪ ڊگهو وقت گذاريو ته اهو سمجهڻ جي ڪوشش ڪئي ته اهو ڇا هو ۽ ان کي ڪيئن ٺاهيو، نموني مان ڪم ڪيو.
پوء اتي اخلاقيات جو هڪ ضابطو هو (توهان نه ٿا ڪري سگهو، ڪاروباري عملن جي نتيجي ۾، ٻارن کي ڪٽي، ڊيٽا سينٽر ۾ معذور ماڻهن کي ناراض ڪرڻ، وغيره).
ماحوليات، ته اسان هڪ سائي ڌرتي لاء آهيون. اسان هڪ ٻئي کي ڪمپني جي اندر سڏيو ۽ هڪ ٻئي کان پڇيو ته ڇا اسان هڪ گرين سيارو لاء آهيون. اهو معلوم ٿيو ته اهو سائو هو. اهو اقتصادي طور تي صحيح آهي، خاص طور تي ڊيٽا سينٽر ۾ ڊيزل ايندھن جي استعمال جي لحاظ کان. ممڪن ماحولياتي نقصان جا ٻيا خاص علائقا نه مليا.
ھن ڪيترن ئي اھم نوان عمل متعارف ڪرايا (اسان انھن جي پيروي ڪئي آھي جڏھن کان):
- اهو ممڪن هجڻ گهرجي ته باقاعده هارڊويئر يا خدمتن جي توانائي جي استعمال کي ماپڻ يا ڳڻڻ ۽ رپورٽون موڪلڻ.
- سائيٽن تي نصب ٿيل هارڊويئر لاءِ، هڪ خطرناڪ مواد جي انوینٽري مڪمل ٿيڻ گهرجي ۽ باقاعده اپڊيٽ ٿيڻ گهرجي جڏهن هارڊويئر کي تبديل ڪيو وڃي يا اپڊيٽ ڪيو وڃي. هي فهرست ڪنهن به تبديلين، اپ گريڊ يا تنصيب کان اڳ منظوري لاء گراهڪ ڏانهن موڪليو وڃي.
- معاهدي جي تحت ڪنهن به سائيٽ تي سڀني هارڊويئر کي يورپي يونين جي هدايتن نمبر 2011/65/EU جي ضرورتن جي تعميل ڪرڻ گهرجي IT پروڊڪٽس ۾ خطرناڪ مواد (RoHS) جي پابندي تي.
- معاهدي جي تحت سڀ خراب ٿيل يا تبديل ٿيل هارڊويئر کي پروفيشنل ڪمپنين پاران ٻيهر استعمال ڪيو وڃي جيڪي اهڙي مواد جي ري سائيڪلنگ ۽/يا نيڪال ۾ ماحولياتي حفاظت کي يقيني بڻائڻ جي قابل هجن. يورپي يونين ۾، ان جو مطلب آهي 2012/18/EU جي هدايتن جي تعميل تي فضول برقي ۽ اليڪٽرانڪ سامان جي نيڪال تي.
- اي ميل هارڊويئر فضول پوري سپلائي چين ۾ لازمي طور تي بيسل ڪنوينشن تي عمل ڪرڻ لازمي آهي جيڪو خطرناڪ فضول جي ٽرانس بائونڊري موومينٽس ۽ انهن جي نيڪال جي ڪنٽرول تي آهي (ڏسو ).
- سائيٽن تي ٻيهر ڊزائين ڪيل هارڊويئر کي لازمي طور تي مدد ڏيڻ گهرجي. ٻيهر پروسيسنگ رپورٽون مهيا ڪيون وڃن صارف کي درخواست تي.
خدمتن جي معيار (SLA) ۽ رابطي جي طريقيڪار (پروٽوڪول، ٽيڪنيڪل گهرجن) اڳ ۾ ئي معمول وانگر دستخط ڪيا ويا آهن. ويجھي هڪ حفاظتي دستاويز هو: ساٿي 30 ڏينهن ۾ پيچ ڪڍڻ ۽ اينٽي وائرس ڊيٽابيس کي اپڊيٽ ڪرڻ چاهيندا هئا، مثال طور. فارنزڪ ۽ ٻين شين لاءِ دستاويزي طريقا ڪسٽمر کي ڏيکاريا ويا آهن. سڀني واقعن جون رپورٽون ڪسٽمر ڏانهن موڪليا ويا آهن. IS ISO پاس ڪيو.
بعد ۾
ترقي يافته بادل مارڪيٽ جو دور اچي چڪو آهي. مون انگريزي سکي ورتي ۽ ان کي رواني سان ڳالهائڻ جي قابل ٿيس، ڪاروباري ڳالهين جي آداب کي تفصيل سان سکيو، ۽ غير ملڪي گراهڪن کان اشارن کي سمجهڻ سکيو. گهٽ ۾ گهٽ ان جو حصو. اسان وٽ دستاويزن جو هڪ پيڪيج هو جنهن ۾ ڪنهن کي به غلطي نه ٿي سگهي. اسان عملن کي نئين سر ترتيب ڏنو ته جيئن اهي سڀني لاءِ مناسب هجن (۽ اهو PCI DSS ۽ Tier III UI آپريشنل سرٽيفڪيشنز دوران هڪ اهم سبق ثابت ٿيو).
جڏهن غير ملڪي گراهڪن سان ڪم ڪري رهيا آهيون، اسان اڪثر ماڻهن کي نه ڏسندا آهيون. هڪ به ملاقات نه. صرف خط و ڪتابت. پر اتي ھڪڙو گراهڪ ھو جنھن اسان کي ھفتيوار گڏجاڻين ۾ شرڪت ڪرڻ تي مجبور ڪيو. اهو مون سان ۽ هندستان مان 10 ساٿين سان هڪ وڊيو ڪال وانگر نظر آيو. اهي پاڻ ۾ ڪجهه بحث ڪندا هئا، ۽ مون ڏٺو. اٺن هفتن تائين اهي اسان جي انفراسٽرڪچر سان به ڳنڍيا نه هئا. پوءِ مون رابطو بند ڪيو. اهي ڳنڍيل نه هئا. پوءِ گڏجاڻيون گهٽ شرڪت ڪندڙن سان ڪيون ويون. پوءِ انڊيا مان مون ۽ منهنجي ساٿين کان سواءِ فون اچڻ شروع ٿيا، يعني اهي خاموشيءَ سان ۽ ماڻهن کان سواءِ ٿيا.
هڪ ٻئي گراهڪ اسان کان پڇا ڳاڇا ڪرڻ واري ميٽرڪس لاءِ. مون انجنيئر کي شامل ڪيو: پهرين - هن ڏانهن، پوء - مون ڏانهن، پوء - ڊپارٽمينٽ جي سربراهه ڏانهن. ۽ انهن وٽ مختلف مسئلن تي 15 رابطا هئا، ۽ هر هڪ ۾ واڌ جي ٽن سطحن سان. اهو ٿورو شرمسار هو.
هڪ سال بعد، هڪ ٻيو گراهڪ هڪ سيڪيورٽي سوالنامه موڪليو. صرف 400 مشڪل سوال آھن، انھن کي ڀريو. ۽ هر شيءِ بابت سوال: انهي بابت ته ڪوڊ ڪيئن ٺهي ٿو، سپورٽ ڪيئن ڪم ڪري ٿي، اسان ڪيئن ملازمن کي ڀرتي ڪريون ٿا، جن کي فائر ڪريون ٿا. هي دوزخ آهي. هنن ڏٺو ته سرٽيفڪيٽ 27001 هن سوالنامي جي بدران مناسب ٿيندو. اهو حاصل ڪرڻ آسان هو.
فرانسيسي 2018 ۾ آيو. هڪ نقطي تي اسين اڱارو تي ڳالهائي رهيا آهيون، ۽ اربع تي يڪاترينبرگ ۾ ورلڊ ڪپ ميچ آهي. اسان 45 منٽن لاء مسئلي تي بحث ڪيو. سڀ ڪجهه بحث ڪيو ويو ۽ فيصلو ڪيو ويو. ۽ مان آخر ۾ چوان ٿو: تون پئرس ۾ ڇو ويٺو آهين؟ توهان جا ماڻهو هتي ٽورنامينٽ کٽندا، ۽ توهان ويهندا. انهن کي ڇڪايو ويو. مڪمل ميلاپ هئي. ان کان پوء اهي صرف جذباتي طور تي ڀڄي ويا. چون ٿا: اسان کي ميدان ڏانهن ٽڪيٽ ڏيو، ۽ سڀاڻي اهي جادوگر شهر Iekaterinburg ڏانهن ايندا. مون انهن کي ٽڪيٽ نه ڏني، پر اسان 25 منٽن تائين فٽبال بابت ڳالهايو. پوءِ سڀ ڪميونيڪيشن هاڻي SLA جي مطابق نه هليا، يعني هر شيءِ معاهدي جي مطابق هئي، پر مون سڌو محسوس ڪيو ته اهي ڪيئن عمل کي تيز ڪري رهيا آهن ۽ بنيادي طور تي اسان لاءِ سڀ ڪجهه ڪري رهيا آهن. جڏهن فرانسيسي فراهم ڪندڙ منصوبي سان جدوجهد ڪري رهيو هو، اهي مون کي هر روز سڏيندا هئا، اهو انهن کي پريشان نه ڪيو. جيتوڻيڪ اتي افواهون آهن ته اهي تمام رسمي طور تي گڏجاڻين کي منظم ڪري رهيا آهن.
پوء، ٻين مواصلات ۾، مون کي ٽريڪ ڪرڻ لڳو ته اهو ساڳيو ڪم ڪيو. ڪيترائي ماڻهو پريشان نه ٿيندا آهن ته ڪيئن نڪرڻو آهي ۽ ڪٿان: اهو اسان آهيون - آفيس مان. ۽ انهن جو ڪتو ڀڙڪي سگهي ٿو، يا سوپ رڌڻي ۾ ڀڄي سگهي ٿو، يا ٻار ڪيبل کي چبائڻ لاء اندر ٿي سگهي ٿو. ڪڏهن ڪڏهن ڪو ماڻهو روئيندي اجلاس کان غائب ٿي ويندو. ڪڏهن ڪڏهن توهان هڪ اجنبي سان گڏ ٻاهر وڃو. جيڪڏهن توهان کي خبر ناهي ته ڇا چئجي، توهان کي موسم بابت ڳالهائڻ گهرجي. تقريبن هرڪو اسان جي برف بابت خوش آهي. ڪجهه چون ٿا ته هن کي اڳ ۾ ئي هڪ ڀيرو ڏٺو آهي. برفاني ماسڪو بابت گفتگو ننڍي ڳالهه ٿي چڪي آهي: اهو ڊيل تي اثر انداز نٿو ڪري، پر رابطي کي گھٽائي ٿو. ان کان پوء اهي گهٽ رسمي ڳالهائڻ شروع ڪن ٿا، ۽ اهو سٺو آهي.
يورپ ۾ اهي ميل سان مختلف طرح سان علاج ڪن ٿا. جيڪڏهن اسان ڪٿي وڃون ٿا، اهي جواب نه ڏيندا آهن. جيڪڏهن توهان ڪالهه تائين موڪلن تي هئاسين، توهان شايد ان کي هڪ مهيني لاء نه ڏسي سگهو ٿا، پوء: "پراڻو ماڻهو، مان صرف واپس آيو آهيان، مان ريڪنگ ڪري رهيو آهيان." ۽ اهو وڌيڪ ٻه ڏينهن غائب ٿي ويندو. جرمن، فرينچ، اسپينش، انگريزي - جيڪڏهن توهان هڪ خودڪار جواب ڏسو ٿا، توهان هميشه انتظار ڪندا آهيو، دنيا جي آخر ۾ ڇا ٿئي.
۽ هڪ آخري خصوصيت. انهن جي حفاظتي گارڊن ۽ اسان جي وچ ۾ فرق اهو آهي ته اسان جي لاءِ اهو ضروري آهي ته سڀئي گهرجون پوريون ڪيون وڃن، جڏهن ته انهن لاءِ عملن جو غلبو آهي، يعني اهي بهترين عملن تي ڌيان ڏين ٿا. ۽ اسان سان گڏ اهو هميشه ضروري آهي ته اهو ڏيکاريو ته سڀئي نقطا مڪمل طور تي ملن ٿا. هڪ فرانسيسي به ڊيٽا سينٽر جي عملن ۽ دستاويزن کان واقف ٿيڻ آيو: اسان چيو ته اسان صرف آفيس ۾ پاليسيون ڏيکاري سگهون ٿا. هو هڪ مترجم سان گڏ آيو. اسان روسي ۾ فولڊرن ۾ ڪاغذ تي پاليسين جو هڪ گروپ آندو. فرانسيسي هڪ وڪيل مترجم سان گڏ ويٺو ۽ روسي ۾ دستاويزن کي ڏسڻ لڳو. هن پنهنجو فون ڪڍيو ۽ چونڊيل طور تي چيڪ ڪيو ته ڇا انهن هن کي ڏني جيڪا هن درخواست ڪئي هئي، يا انا ڪيرينا. شايد اڳ ۾ ئي ان کي منهن ڏئي چڪو آهي.
حوالن
- منهنجو ميل - [ايميل محفوظ ٿيل]
جو ذريعو: www.habr.com