"ڇا اسان CRM تي عمل ڪري رهيا آهيون؟ يقينن، اهو واضح آهي، اسان ڪنٽرول هيٺ آهيون، هاڻي صرف ڪنٽرول ۽ رپورٽنگ آهي، "اهو اهو آهي جيڪو اڪثر ڪمپني جا ملازم سوچيندا آهن جڏهن اهي ٻڌندا آهن ته ڪم جلد ئي CRM ڏانهن منتقل ٿي ويندو. اهو يقين آهي ته CRM مئنيجر لاء هڪ پروگرام آهي ۽ صرف هن جي فائدي لاء. هي غلط آهي. سوچيو ته ڪيترا ڀيرا توهان:
- هڪ ڪم ڪرڻ وساريو يا ڪجهه ڪم تي واپس
- هڪ ڪلائنٽ کي ڪال ڪرڻ يا معلومات کي اڳتي وڌائڻ لاءِ وساريو
- ڪم لاء ضروري ڊيٽا ٻيهر گڏ ڪيو
- ساٿين کان ڊيٽا لاءِ پڇيو ۽ ٽن ڏينهن تائين انهن جو انتظار ڪيو
- ڪم ۾ دير جي ذميوار هڪ ساٿي کي ڳولي رهيا هئا
- ساٿين يا باس سان رابطو ڪيو، پر انهن جي مصروف شيڊول جي ڪري انڪار ڪيو ويو.
جيڪڏهن توهان وٽ آهي، پڙهو، منظم ڪرڻ جو ڪم نه صرف دير ۽ وقت جي انتظام بابت ڪتابن پڙهڻ بابت آهي، اهو پڻ توهان جي هٿن ۾ هڪ بهترين اوزار آهي. ۽ جيڪڏهن ائين نه ٿيو، ته تون ڪير آهين؟!
Insight Managing Consulting جي مطابق، CRM جي عمل درآمد جي ڪاميابي جو 64٪ تنظيم جي ملازمن جي حمايت تي منحصر آهي. 42٪ CRM مسئلا پڻ ملازمن مان پيدا ٿين ٿا. ۽ توهان کي خبر آهي، اسان انهن انگن اکرن کان حيران نه آهيون. نه ته 13 سالن جي ترقي ۽ عمل کان پوء اسان سڀ ڪجهه ڏٺو آهي، پر اسان ڄاڻون ٿا 3 مکيه سبب ڇو ته CRM سسٽم ۽ ڪمپني جا ملازم پاڻ کي "سامهون" جي سامهون ڪن ٿا.
- CRM صرف هڪ ٽيڪنالاجي حل طور ڏٺو ويندو آهي. ڪيترن ئي صارفين جي مطابق، اهو صرف هڪ پروگرام آهي جيڪو ڪجهه ڪرڻو آهي ۽ ڊيٽا ڀرڻ لاء وقت وٺندو آهي. حقيقت ۾، هڪ CRM سسٽم بنيادي طور تي ماڻهن بابت آهي جيڪي ان کي استعمال ڪن ٿا ۽ ان کي هڪ اوزار طور استعمال ڪن ٿا. جيڪڏهن توهان ميز تي جيگس وجھو (جيتوڻيڪ اهو چالو هجي)، اهو بجليء جي استعمال کان سواء ٻيو ڪجهه به نه ڪندو. جيڪڏھن توھان ان کي ھڪڙي ماسٽر جي ھٿ ۾ رکون ٿا، توھان کي ھڪڙو خوبصورت ٺاھيل پراڊڪٽ ملندو. ساڳئي طرح، هڪ قابل مينيجر وڌ ۾ وڌ آمدني حاصل ڪرڻ لاء CRM مان هر شيء کي نچوض ڪندو، جڏهن ته سست وڪرو ڪندڙ شخص صرف ڊيٽابيس کي غلط ڊيٽا سان خراب ڪندو.
- CRM سيلز لاء هڪ سافٽ ويئر آهي. هڪ دفعي، ها، اهو ئي هو. اڄڪلهه عملي طور تي اهڙا حل نه بچيا آهن؛ جيڪي گهٽ ۾ گهٽ سيلز ۽ مارڪيٽنگ جي ڪمن کي ”بند“ ڪن ٿا، ترقي يافته آفاقي ڪم سيلز، مارڪيٽنگ، پيداوار، گودام وغيره کي ڍڪيندا آهن. CRM اڄ هڪ ڪارپوريٽ ايڪو سسٽم آهي جيڪو تقريبا هر ملازم جي ڪم کي آسان بڻائي ٿو، سڌو رابطي کي گھٽائي ٿو، ۽ اڪثر عملن کي آسان بڻائي ٿو. پر ان لاءِ توھان کي سوچڻو پوندو، ڪوشش ڪرڻي پوندي ۽ عمل کي ريفيڪٽر ڪرڻ گھرجي. اهو چوڻ آسان آهي ته "ڪجهه به ڪم نٿو ڪري، اهي ان کي بيڪار نصب ڪيو."
- CRM باس لاءِ هڪ پروگرام آهي، جنهن جي مدد سان هو ڪنٽرول لاڳو ڪندو ۽ هر ڪنهن لاءِ سخت قدمن کي وڌائيندو. اھو ڪوڙ آھي: گھڻا CRMs وٽ جسماني ۽ معلوماتي ڪنٽرول جا ڪم نه آھن، جھڙوڪ ان پٽ ڪنٽرول، ھڪ منٽ في منٽ ڪم ٽائم ٽريڪر، ملازم جي غيرفعاليت ڪنٽرول، يا ويب برائوزنگ ھسٽري رڪارڊنگ. سڀ ڪنٽرول هڪ ئي سطح تي ڪيو ويندو آهي CRM کان سواءِ: رپورٽون، سسٽم اندر عملن جي لاگنگ، KPIs وغيره.
اهي ٽي غلط فڪر CRM ۾ روسي انٽرپرينيوئرز جي دلچسپي کي تمام گهڻو "ٿڌ" ڪن ٿا، عجيب خرافات ٺاهي رهيا آهن ۽ اڪثر ڪري ان تي عمل ڪرڻ کان انڪار ڪرڻ جو سبب بڻجي ويندا آهن.
يقينن اهو سچ ناهي. CRM بنيادي طور تي ملازمن جي ضرورت آهي. ان کان سواء، هوء انهن جي تمام گهڻي مدد ڪري ٿي.
اشتهارن جون پنج لائينون
اسان ڪم تي وقت جي ڪنٽرول ۽ ڪنهن به ٽريڪٽر جي خلاف آهيون - اسان ملازمن لاءِ آسان ڪم جا اوزار آهيون. اسان جي новый - ڪنهن به سپورٽ سروس، اندروني ۽ ڪلائنٽ لاء مفيد سافٽ ويئر. پنهنجو پورٽل ٺاهڻ ۾ صرف 5 منٽ لڳن ٿا، ۽ ان جي شروعاتي سيٽ اپ ۾ 10-15 منٽ لڳن ٿا. اسان سان شامل ٿيو! خير، جنهن کي CRM جي ضرورت آهي، اهو هتي آهي - .
CRM هڪ ڪمپني ملازم جو دوست آهي
اهو گراهڪن سان آسان آهي
CRM ۾ بنيادي شيء ڪم ڪري رهيو آهي گراهڪن سان، ڪنهن به پاسو ۾: ٽيڪنيڪل يا تجارتي. اهو آسان، شفاف، معلوماتي، بغير ڪنهن آٽوميشن کان وڌيڪ آسان آهي. جڏهن هڪ ملازم وٽ CRM آهي علم جي مرڪز جي طور تي ۽ ڪلائنٽ بابت تازه ترين معلومات، اهو هڪ وفادار ڪمپني وانگر لڳي ٿو جيڪو هر ڪلائنٽ کي قدر، ياد ۽ پيار ڪري ٿو.
اسان پنهنجي تجربي جي بنياد تي هڪ مثال ڏئي سگهون ٿا. اسان کي اڪثر اسان جي آفيس ۾ ڪالون اينديون آهن جڏهن ماڻهو چون ٿا: "اسان توهان سان 5 يا 7 سال اڳ تعاون ڪيو، پر شايد توهان کي ياد ناهي ...". ۽ جواب ۾ اهي ٻڌن ٿا: "اسان کي ڪيئن ياد ناهي، دمتري سرجيوچ، اسان وٽ هڪ CRM سسٽم آهي، مان اهو به چئي سگهان ٿو ته توهان ڪڏهن ۽ ڪهڙي شين ۾ دلچسپي وٺندا هئا، ڪيترا ڀيرا اسان توهان سان فون تي ڳالهايو ۽ ڪهڙي موضوع تي بحث ڪيو ويو. ... سچ، اهو ملازم جنهن جي مان ان وقت توهان جي نگراني ڪري رهيو هوس، پر اهو 3 سالن کان اسان لاءِ ڪم نه ڪيو آهي...“ 🙂 ۽ اهي صرف ابتدائي، بنيادي صلاحيتون CRM جون آهن.
ڪسٽمر ڪارڊ ۾ . مٿين بلاڪ ڪلائنٽ تي سڀني معلومات آهي جيڪا توهان نظرياتي طور داخل ڪري سگهو ٿا ۽ جمع ڪري سگهو ٿا. هيٺيون بلاڪ آپريشنل سرگرميون، معمول ۽ ڪلائنٽ سان رابطي آهي. جيڪڏھن توھان سڀ ڪجھ ڀريندؤ، اھو لڳ ڀڳ سڀ کان بھترين ڪاروبار ثابت ٿيندو ثبوت 😉
ڪابه دير يا فيڪپس
ڪمپني جي تصوير جا خطرا گهٽجي ويا آهن ۽ ملازم جو خوف شهرت جي مسئلن جي مجرم هجڻ جو غائب ٿي ويندو آهي. جيڪڏهن مينيجر هڪ ميٽنگ کي وڃائي ٿو يا هڪ ڪال جي باري ۾ وساري ٿو، اهو ڏسڻ ۾ اچي ٿو ته ڪمپني ناگزير آهي ۽ ڊيل ۾ دلچسپي نه آهي. ڇا خراب ٿي سگهي ٿو؟ سي آر ايم ڊيڊ لائنن جي تعميل کي يقيني بڻائي ٿو، ملازم جي ڪم لوڊ جي شفافيت، ۽ پاڻ کي ياد ڏياريندڙ موڪلي ٿو، تنهنڪري اهو ناممڪن ٿي وڃي ٿو ته ڪنهن واقعي کي وڃائڻ.
ان کان علاوه، ڪارپوريٽ ڪئلينڊر ۽ رٿابندي ڪندڙ توهان کي اجازت ڏين ٿا ته توهان کي گهربل ساٿي جي ڪم لوڊ ڏسڻ ۽ هن جي وقت جو احترام ڪريو يا هن جي مفت وقت جو حصو درخواست ڪريو - اهڙي مواصلات تڪرار کي گهٽائي ٿي، پر رشتي کي رسمي نه بڻائي، ڇاڪاڻ ته اسان سڀ ڪئلينڊرن ۽ ڪئلينڊرن جا عادي آهيون. اسان جي ذاتي زندگين ۾ پلگ ان، اهي سخت ڪم رشتي سان لاڳاپيل نه آهن.
CRM ڊيسڪ ٽاپ موجوده معاملن کي ڏيکاري ٿو (اسان انهن کي ڪراس ڪٽنگ سڏين ٿا ڇاڪاڻ ته اهي مخصوص تاريخن سان ڳنڍيل نه آهن)، انهي سان گڏ اسسٽنٽ پينل تي بيج - نمبر جيڪي توهان کي ٻڌائي ٿو ته انٽرفيس ۾ ڪٿي وڃڻو آهي ۽ ڇا ڪرڻو آهي. هتي پاپ اپ ياد ڏياريندڙ، ايس ايم ايس ۽ اي ميل نوٽيفڪيشن پڻ آهن. وسارڻ جي ڪوشش ڪريو!
ڪم جي رفتار
ڪم جي رفتار تمام گهڻي وڌي ٿي. اهو صرف پهرين نظر ۾ لڳي ٿو ته CRM سسٽم ۾ ڊيٽا داخل ٿيڻ سان آپريشنل ڪم تي خرچ ٿيل وقت وڌائي ٿو. هي هڪ منطقي چال آهي جنهن کي CRM جا مخالف پنهنجي ذاتي مفادن لاءِ استعمال ڪندا آهن. حقيقت ۾، هر شيء مختلف طريقي سان ڪم ڪري ٿو: ڪلائنٽ بابت تمام ضروري معلومات هڪ ڀيرو داخل ڪئي وئي آهي، جنهن کان پوء توهان کي وقت بچائڻ جي اجازت ڏئي ٿي: بنيادي رپورٽ اڳ ۾ تيار ڪيل ٽيمپليٽس جي بنياد تي ٺهيل آهي، لفظي طور تي چند سيڪنڊن ۾، ايندڙ ۽ ٻاهرئين ڪالون آهن. رجسٽرڊ ٿي سگهي ٿو ۽ سڌو سنئون ڪلائنٽ جي ڪارڊ مان، ڪارپوريٽ ميل منظم ڪيو ويو آهي ۽ رابطي جي ماڻهن ۽ گراهڪن جي وچ ۾ ورهايو ويو آهي (گهٽ ۾ گهٽ اهو ڪيئن آهي ريجن سافٽ CRM ۾).
پر CRM سان ڪم کي تيز ڪرڻ جو بنيادي فائدو آپريشنل روٽين ۾ پڻ نه آهي، پر حقيقت ۾ اهو آهي ته CRM سسٽم ۾ مهارت حاصل ڪرڻ کان پوء، پيداوار وڌندي آهي ۽ سيلز جي عمل جي زندگي جي چڪر جو وقت مجموعي طور تي گهٽجي ويندو آهي، جنهن جو مطلب آهي. آمدني جي ترقي جو بنياد. اهو اڻ سڌي طرح اجرت جي واڌ يا بونس جي ٺهڻ تي اثر انداز ٿئي ٿو.
خيبرپختونخواهه
جيڪڏهن توهان KPIs جو هڪ مناسب سيٽ ٺاهيندا آهيو، ماپيل ۽ واقعي ملازم جي ڪوششن تي منحصر هوندو آهي، هڪ CRM هڪ تعمير ٿيل KPI حساب جي سسٽم سان گڏ ملازم لاء هڪ بهترين محرک بڻجي ويندو، ڇاڪاڻ ته هو مسلسل مسلسل پنهنجي اکين جي اڳيان ترقي وارو بار هوندو. ھدف جي اشارن کي حاصل ڪرڻ ۽ پنھنجي ڪوششن کي ٻيهر ورهائڻ جي قابل ٿي ويندو "ناڪ آئوٽ" وڌ ۾ وڌ ڪوئفيشيٽ حاصل ڪرڻ ۽ سٺو مستحق بونس حاصل ڪرڻ لاءِ. اهڙيءَ طرح، توهان کي ٽارگيٽ اشارن تي عمل درآمد جي نگراني لاءِ هڪ ميکانيزم ملندو، عام طور تي ۽ هر ڊپارٽمينٽ/ملازم لاءِ، ۽ ملازم پنهنجي ڪم کي خودڪار ڪرڻ ۽ وڌيڪ ڪارائتو بنائڻ جي قابل هوندو.
اسان جي پسنديده KPI مانيٽر ۾ - سڀ ٽارگيٽ اشارا مڪمل نظر ۾ آهن. اشارا پاڻ کي ترتيب ڏئي سگهجي ٿو، ۽ انهن جو تعداد صرف مناسب حد تائين محدود آهي.
بغير خوف ۽ ملامت جي ٽيم ڪم
CRM سسٽم ٽيم ورڪ جو هڪ روپ آهي. اها صلاحيت سافٽ ويئر آرڪيٽيڪچر جي ڪري آهي: هڪ واحد ڊيٽابيس وڪرو ڪندڙ، مدد ڪندڙ شخص، مارڪيٽ، دڪاندار، وغيره جي صارف انٽرفيس کي معلومات مهيا ڪري ٿي. هاڻي هڪ مارڪيٽر يا مينيجر کي اهو پڇڻ جي ضرورت ناهي ته ڪهڙي پراڊڪٽ بدترين وڪرو ڪئي ۽ ڪهڙي اسٽاڪ ۾ هئي - هو ضروري تجارتي معلومات تائين رسائي حاصل ڪري سگهي ٿو ۽ نتيجو ڪڍي سگهي ٿو ۽ منصوبا ٺاهي سگهي ٿو. ساڳئي وقت، سڄي ٽيم جي ڪم جو مقصد آهي تازه ترين معلومات کي برقرار رکڻ.
گروپ پلانر عملي طور تي ھڪڙو گانٽ چارٽ آھي، توھان ڏسي سگھوٿا ڪير ذميوار آھي، مڪمل ٿيڻ جو درجو، آخري تاريخون، وغيره.
آخر کان آخر تائين ٽن هفتن جو پلانر - اڳواٽ ٽن هفتن لاءِ پوري ٽيم جي روزگار جو جائزو
هڪ انفرادي ملازم جي ڏينهن جو بصري منصوبو، توهان سڌو سنئون پلانرز کان وٺي سگهو ٿا
ملازم هڪ واحد CRM سسٽم ماحول استعمال ڪندا آهن معلومات جي تبادلي لاءِ، ڪمن جي نمائندن ۽ منصوبن تي تعاون ڪرڻ لاءِ، تنهنڪري اندروني لاڳاپا پيداوار بڻجي ويندا آهن. ٽيم جون ڪوششون صارفين سان لاڳاپن کي منظم ڪرڻ جي هڪ وسيلا جي طور تي CRM جي اندر متحد آهن، ۽ اهو طريقو هڪ هم وقت سازي اثر مهيا ڪري ٿو جيڪو معياري گڏجاڻين-درخواستن-بحثن جي فريم ورڪ ۾ حاصل نه ٿو ڪري سگهجي.
انچارج گم ٿيل نه آهن
شايد ٽيم جي ڪم ۾ سڀ کان وڌيڪ ناپسنديده شيء انهن کي ڳولي رهيا آهن جيڪي ڪنهن به ڪاروباري عمل جي دير يا دير جي ذميوار آهن. ملازم هڪ ٻئي تي الزام هڻڻ شروع ڪن ٿا، پاڻ کي بچائڻ جي ڪوشش ڪن ٿا ۽ پنهنجن پاڙيسرين کي الزام ڏين ٿا، ۽ عمل کي اجتماعي ذميواري ۾ ڦهلائي ٿو. CRM پڻ هن مسئلي سان وڙهندو آهي: هڪ بصري ڊيزائنر سان ڪاروباري عمل، مرحلن ذريعي تحريڪن جي مڪمل لاگنگ، معياري ڊيڊ لائنن جو ڪنٽرول، انٽرايڪٽو پيٽرولر ملازم جي ذميواري ۽ ان جي روٽ تي ڪم جي شفافيت جو مسئلو حل ڪري ٿو. اهو عمل لاگ ان ٿيل آهي ۽ توهان هميشه ڏسي سگهو ٿا ته ڪير دير يا روڪيو ويو.
تنهن ڪري، توهان کي ڪاروباري عملن کان ڊپ نه ٿيڻ گهرجي جيتوڻيڪ ننڍن ڪمپنين ۾ - اهي هر هنڌ ڪارائتو ثابت ٿيندا ۽ ڪمپني ۾ آرڊر تي خاص طور تي اثر انداز ڪندا.
RegionSoft CRM ۾ ڪاروباري عمل - ڊزائين ڪرڻ آسان، منظم ڪرڻ آسان
ڪمپني، مون کي هلائڻ ڏيو
CRM هر ملازم کي ڪاروباري عمل ۾ اسٽيرنگ ويل وانگر محسوس ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿو: وڌيڪ ڄاڻ توهان جي ملازمن کي، وڌيڪ اختيار ۽ موقعا انهن وٽ آهن. موجوده ڊيٽا، گڏ ڪيل ۽ پروسيس ٿيل جديد CRM ۾، گراهڪ جي مسئلن کي سهڻي نموني حل ڪرڻ ۾ مدد ڪري ٿي، مثال طور، رشتن جي تاريخ ڏانهن رجوع ڪريو، مشڪلاتي مسئلن ڏانهن موٽڻ، ڪلائنٽ جو جائزو نه رڳو موجوده ٽرانزيڪشن جي لحاظ کان، پر ان جي حوالي سان پڻ. رابطي جي تاريخ. ٻاهران اهو ڏسڻ ۾ تمام ٿڌو ۽ دلڪش آهي. مان توهان کي اهو ٻڌايان ٿو هڪ ڪلائنٽ جي طور تي - مان آساني سان هڪ ڪمپني جي سڃاڻپ ڪري سگهان ٿو جنهن وٽ هڪ سٺي CRM آهي مينيجرز سان رابطو ڪندي :) ۽ يقيناً، ”هلائڻ“ جو هي موقعو ڏاڍو حوصلو ڏيندڙ آهي.
ڪم ڪرڻ جو موثر طريقو
هر سمارٽ مئنيجر، CRM سان ڪم ڪري ٿو، هڪ سائنسدان ۽ تجربيڪار بڻجي ٿو. سافٽ ويئر توهان کي سيلز جي عمل کي ٽريڪ ڪرڻ، ٽرانزيڪشن تي ڊيٽا وصول ڪرڻ ۽ تجزيو ڪرڻ ۾ مدد ڪري ٿو، جنهن جي بنياد تي توهان گراهڪن سان رابطي جو پنهنجو نئون انداز ٺاهي سگهو ٿا. انهي جي مطابق، توهان سڀ کان وڌيڪ پيداوار واري رويي جي نمونن کي سڃاڻي سگهو ٿا ۽، انهن کي استعمال ڪندي، پنهنجا نتيجا وڌائي سگهو ٿا.
ميدان تي متبادل
ملازم جي غير موجودگي يا برطرفي جي صورت ۾، ڪم جي منتقلي ٻئي ساٿي کي هڪ يا ٻن منٽن ۾ ٿيندي آهي، انهي سان گڏ CRM تائين رسائي جي فراهمي. اهو خاص طور تي خطرن کي گھٽائي ٿو "خراب" برطرفي، ملازم جي بائيڪاٽ، وغيره جي صورت ۾. انهي حقيقت جي مهرباني ته سپر ايڊمن آساني سان حقن کي منتقل ڪري سگهي ٿو، ٽيم جي اندر منفي عمل ختم ٿي ويا آهن ۽ ڪم جي ماحول کي متاثر ڪرڻ کان سواء باهمي سطح تي وڃو.
CRM تي عملدرآمد هميشه وڏين اميدن سان گڏ اچي ٿو. مينيجرز، ۽ ملازمن، اميد آهي ته هڪ CRM سسٽم پيداوار وڌائي، وڪرو وڌائي، آپريشن کي آسان بڻائي، ۽ پئسا بچائي. اهو صحيح آهي، ڪنهن به تبديلي کي اميدن سان گڏ هجڻ گهرجي. توهان کي صرف انتظار ڪرڻ جي ضرورت آهي CRM کان نه، پر انهن ماڻهن کان جيڪي ان ۾ ڪم ڪندا. اهو بهتر آهي ته انتظار ڪرڻ نه، پر عمل ڪرڻ ۽ ان کي ڪرڻ. پوءِ سي آر ايم سسٽم قسمت لاءِ گهوڙي جي نال کان گهڻو ٿڌو هوندو. جنهنڪري، رستي ۾، پڻ بهتر آهي ته ڳچيء تي نيل ۽ ٿلهو - پوء اتي قسمت ۽ پئسا هوندو! 🙂
جو ذريعو: www.habr.com