"هڪ CRM لاڳو ڪري رهيا آهيو؟ ٺيڪ آهي، اسان نگراني هيٺ آهيون، هاڻي اهو صرف نگراني ۽ رپورٽنگ آهي،" اهو ئي آهي جيڪو گهڻا ملازم سوچيندا آهن جڏهن اهي ٻڌندا آهن ته انهن جو ڪم جلد ئي CRM ڏانهن منتقل ڪيو ويندو. عام طور تي اهو سمجهيو ويندو آهي ته CRM مئنيجر لاءِ هڪ پروگرام آهي ۽ صرف انهن جي مفادن جي خدمت ڪري ٿو. اهو سچ ناهي. غور ڪريو ته توهان ڪيترا ڀيرا:
- ڪو ڪم ڪرڻ يا ڪنهن ڪم تي واپس وڃڻ وساري ڇڏيو
- ڪنهن ڪلائنٽ کي فون ڪرڻ يا ڪنهن ساٿي کي معلومات موڪلڻ وساري ڇڏيو
- ڪم لاءِ گهربل ڊيٽا ٻيهر گڏ ڪيو
- اسان ساٿين کان ڊيٽا گهريو ۽ ٽن ڏينهن تائين ان جو انتظار ڪيو.
- اسان ڪم ۾ دير جو ذميوار هڪ ساٿي جي ڳولا ۾ هئاسين.
- ساٿين يا باس سان رابطو ڪيو، پر انهن کي انڪار ڪيو ويو ڇاڪاڻ ته اهي مصروف هئا.
جيڪڏهن توهان ڪڏهن اهو ڪيو آهي، ته پڙهو. پنهنجي ڪم کي منظم ڪرڻ صرف دير ۽ وقت جي انتظام بابت ڪتاب پڙهڻ بابت ناهي؛ اهو توهان جي هٿن ۾ رکڻ لاءِ هڪ بهترين اوزار پڻ آهي. ۽ جيڪڏهن توهان نه ڪيو آهي - ته پوءِ توهان ڪير آهيو؟!
انسائيٽ مئنيجنگ ڪنسلٽنگ جي مطابق، سي آر ايم جي عملدرآمد جي ڪاميابي جو 64 سيڪڙو ملازمن جي مدد تي منحصر آهي. سي آر ايم جا 42 سيڪڙو مسئلا پڻ ملازمن جي ڪري آهن. ۽ توهان ڄاڻو ٿا، اسان انهن انگن اکرن کان حيران نه آهيون. اهو 13 سالن جي ترقي ۽ عملدرآمد کان پوءِ ناهي. اسان اهو سڀ ڪجهه ڏٺو آهي، پر اسان کي 3 مکيه سبب معلوم آهن ته هڪ CRM سسٽم ۽ ڪمپني جا ملازم "فرنٽ لائن" جي مخالف پاسن تي ڇو هوندا آهن.
- CRM کي صرف هڪ ٽيڪنالاجي حل طور ڏٺو ويندو آهي. ڪيترائي استعمال ڪندڙ سمجهن ٿا ته اهو صرف هڪ پروگرام آهي جيڪو ڪجهه ڪرڻ گهرجي ۽ ڊيٽا ڀرڻ ۾ وقت ضايع ڪري ٿو. حقيقت ۾، هڪ CRM سسٽم، سڀ کان پهرين ۽ سڀ کان اهم، اهي ماڻهو آهن جيڪي ان کي استعمال ڪن ٿا ۽ ان کي هڪ اوزار طور لاڳو ڪن ٿا. جيڪڏهن توهان ميز تي هڪ jigsaw رکون ٿا (جيتوڻيڪ اهو پلگ ان ٿيل هجي)، اهو طاقت ضايع ڪرڻ کان سواءِ ڪجهه به نه ڪندو. جيڪڏهن توهان ان کي ڪنهن ڪاريگر جي حوالي ڪندا، ته توهان کي هڪ خوبصورت نقش ٿيل ٽڪرو ملندو. ساڳئي طرح، هڪ قابل مئنيجر آمدني کي وڌائڻ لاءِ CRM مان هر ممڪن فائدو نچوڙيندو، جڏهن ته هڪ سست سيلز پرسن صرف غلط ڊيٽا سان ڊيٽابيس کي گندو ڪندو.
- CRM هڪ سيلز پروگرام آهي. ها، ڪڏهن ڪڏهن ائين ٿيندو هو. هاڻي، عملي طور تي اهڙا ڪو به حل باقي نه آهن. بنيادي حل سيلز ۽ مارڪيٽنگ جي ڪمن کي ڍڪيندا آهن، جڏهن ته ترقي يافته، عالمگير حل سيلز، مارڪيٽنگ، پيداوار، گودام، ۽ انهي کي ڍڪيندا آهن. اڄ، CRM هڪ ڪارپوريٽ ايڪو سسٽم آهي جيڪو تقريبن هر ملازم جي ڪم کي آسان بڻائي ٿو، سڌو رابطو گهٽائي ٿو، ۽ گهڻن عملن کي هموار ڪري ٿو. پر ان کي حاصل ڪرڻ لاءِ، توهان کي سوچڻ، ڪوشش ڪرڻ، ۽ عملن کي ريفيڪٽر ڪرڻ جي ضرورت آهي. اهو چوڻ آسان آهي، "اهو ڪم نٿو ڪري؛ اسان کي ان کي انسٽال نه ڪرڻ گهرجي ها."
- سي آر ايم باس لاءِ هڪ پروگرام آهي، جيڪو ڪنٽرول لاڳو ڪرڻ ۽ هر ڪنهن تي سخت قدم کڻڻ لاءِ ٺاهيو ويو آهي. هي ڪوڙ آهي: گهڻن سي آر ايمز ۾ جسماني ۽ معلوماتي ڪنٽرول افعال جي کوٽ آهي، جهڙوڪ ان پٽ ڪنٽرول، منٽ تائين وقت جي ٽريڪنگ، ملازمن جي غير فعاليت جي نگراني، يا ويب برائوزنگ تاريخ رڪارڊ ڪرڻ. سڀ ڪنٽرول ساڳئي سطح تي ڪيو ويندو آهي جيئن سي آر ايم کان سواءِ: رپورٽون، سسٽم اندر عملن جي لاگنگ، ڪي پي آءِ، وغيره.
اهي ٽي غلط فهميون روسي ڪاروباري ماڻهن جي CRM ۾ دلچسپي کي گهٽائي ڇڏين ٿيون، عجيب عجيب افسانا پيدا ڪن ٿيون، ۽ اڪثر ڪري عمل درآمد کي ڇڏي ڏيڻ جو سبب بڻجي وڃن ٿيون.
يقيناً، اهو سچ ناهي. CRM بنيادي طور تي ملازمن لاءِ آهي. ان کان علاوه، اهو انهن جي تمام گهڻي مدد ڪري ٿو.
اشتهارن جون پنج لائينون
اسين ڪم تي وقت جي نگراني ۽ ڪنهن به ٽريڪر جي خلاف آهيون - اسين ملازمن لاءِ آسان ڪم جي اوزارن جا حقدار آهيون. اسان جو новый — ڪنهن به سپورٽ سروس لاءِ مفيد سافٽ ويئر، اندروني ۽ گراهڪ ٻنهي لاءِ. پنهنجو پورٽل ٺاهڻ ۾ صرف 5 منٽ لڳن ٿا، ۽ ان جي شروعاتي سيٽ اپ ۾ 10-15 منٽ لڳن ٿا. اسان سان شامل ٿيو! ۽ انهن لاءِ جن کي CRM جي ضرورت آهي، اهو هتي آهي— .
سي آر ايم هڪ ڪمپني ملازم جو دوست آهي
گراهڪن سان اهو آسان آهي
CRM جو بنيادي مقصد ڪسٽمر سروس آهي، ڇا اهو ٽيڪنيڪل هجي يا ڪمرشل. اهو آسان، شفاف، معلوماتي، ۽ بغير ڪنهن آٽوميشن جي ڀيٽ ۾ سادو آهي. جڏهن ملازمن وٽ CRM علم ۽ جديد گراهڪ جي معلومات جو مرڪز هوندو آهي، ته پوءِ وفادار، هڪ ڪمپني ظاهر ٿيڻ تمام آسان آهي جيڪا هر گراهڪ کي قدر ڏئي ٿي، ياد رکي ٿي ۽ پيار ڪري ٿي.
مان توهان کي پنهنجي تجربي جي بنياد تي هڪ مثال ڏيان ٿو. اسان کي اڪثر پنهنجي آفيس ۾ ماڻهن جا فون ايندا آهن جيڪي چوندا آهن، "اسان 5 يا 7 سال اڳ گڏجي ڪم ڪيو هو، پر توهان کي شايد ياد نه هجي..." ۽ جواب ۾، اهي ٻڌندا آهن، "اسان کي ڪيئن ياد نه هجي ها، دمتري سرجيويچ؟ اسان وٽ هڪ CRM سسٽم آهي. مان توهان کي اهو به ٻڌائي سگهان ٿو ته توهان کي ڪڏهن ۽ ڪهڙين شين ۾ دلچسپي هئي، اسان ڪيترا ڀيرا فون تي ڳالهايو، ۽ اسان ڪهڙن موضوعن تي بحث ڪيو... جڏهن ته، اهو ملازم جيڪو توهان جي نگراني ڪندو هو، هاڻي ٽن سالن کان هتي ڪم نٿو ڪري رهيو آهي..." 🙂 ۽ اهي صرف CRM جون بنيادي صلاحيتون آهن.
ڪسٽمر ڪارڊ اندر مٿين بلاڪ ۾ ڪلائنٽ جي سڀني معلومات شامل آهن جيڪي توهان نظرياتي طور تي داخل ڪري ۽ گڏ ڪري سگهو ٿا. هيٺئين بلاڪ ۾ آپريشنل سرگرميون، معمولات، ۽ ڪلائنٽ سان رابطي شامل آهن. جيڪڏهن توهان اهو سڀ ڀريو، ته اهو عملي طور تي سڀ کان وڌيڪ سمجهوتو ڪندڙ ڪاروباري معلومات هوندي 😉
ڪابه دير سان ادائيگي يا خرابي نه
ڪمپني جي تصوير جا خطرا گهٽجي ويندا آهن، ۽ ملازمن جي شهرت جي مسئلن لاءِ الزام هڻڻ جو خوف ختم ٿي ويندو آهي. جيڪڏهن ڪو مئنيجر ڪا ميٽنگ وڃائي ٿو يا ڪال وساري ٿو، ته اهو ڪمپني جي نااهلي ۽ ڊيل ۾ دلچسپي جي گهٽتائي وانگر نظر اچي ٿو. ان کان وڌيڪ خراب ڇا ٿي سگهي ٿو؟ هڪ CRM يقيني بڻائي ٿو ته آخري تاريخون پوريون ٿين ٿيون، ملازمن جو ڪم شفاف آهي، ۽ اهو خودڪار طريقي سان ياد ڏياريندڙ موڪلي ٿو، جنهن جي ڪري ڪنهن به تقريب کي وڃائڻ ناممڪن ٿي ويندو آهي.
ان کان علاوه، ڪارپوريٽ ڪئلينڊر ۽ پلانر توهان کي ڪنهن ساٿي جي ڪم جي لوڊ کي ڏسڻ جي اجازت ڏين ٿا جنهن جي توهان کي ضرورت آهي ۽ انهن جي وقت جو احترام ڪن ٿا يا انهن جي ڪجهه فارغ وقت جي درخواست ڪن ٿا. هن قسم جو رابطو رشتن کي رسمي ڪرڻ کان سواءِ تڪرار کي گهٽائي ٿو، ڇاڪاڻ ته اسان سڀ پنهنجي ذاتي زندگي ۾ ڪئلينڊرن ۽ پلگ ان جا عادي آهيون؛ اهي سخت ڪم جي رشتن سان لاڳاپيل نه آهن.
CRM ڊيسڪ ٽاپ موجوده ڪمن کي ڏيکاري ٿو (اسين انهن کي ڪراس ڪٽنگ ٽاسڪ سڏين ٿا ڇاڪاڻ ته اهي مخصوص تاريخن سان ڳنڍيل نه آهن)، انهي سان گڏ اسسٽنٽ پينل تي بيجز - نمبر جيڪي توهان کي ٻڌائين ٿا ته انٽرفيس ۾ ڪٿي وڃڻو آهي ۽ ڇا ڪرڻو آهي. پاپ اپ ياد ڏياريندڙ، ايس ايم ايس، ۽ اي ميل اطلاع پڻ آهن. انهن کي وسارڻ جي ڪوشش ڪريو!
ڪم جي رفتار
ڪم جي رفتار ۾ نمايان اضافو ٿيو. پهرين نظر ۾ اهو لڳي ٿو ته CRM سسٽم ۾ ڊيٽا داخل ڪرڻ سان آپريشنل ڪم تي خرچ ٿيندڙ وقت وڌي ٿو. هي هڪ منطقي چال آهي جيڪا CRM جي مخالفن پاران پنهنجن خود غرض مقصدن لاءِ استعمال ڪئي ويندي آهي. حقيقت ۾، اهو مختلف طريقي سان ڪم ڪري ٿو: سڀ ضروري ڪلائنٽ معلومات هڪ ڀيرو داخل ڪئي ويندي آهي، جيڪا بعد ۾ اهم وقت جي بچت جي اجازت ڏئي ٿي: بنيادي دستاويز لفظي طور تي ڪجهه سيڪنڊن ۾ اڳ ۾ تيار ڪيل ٽيمپليٽس جي بنياد تي ٺاهيا ويندا آهن، ايندڙ ۽ ٻاهر نڪرندڙ ڪالون رجسٽر ڪيون وينديون آهن ۽ سڌو سنئون ڪلائنٽ جي پروفائل مان مانيٽر ڪري سگهجن ٿيون، ۽ ڪارپوريٽ اي ميلون منظم ڪيون وينديون آهن ۽ رابطن ۽ ڪلائنٽ ۾ ورهائجن ٿيون (گهٽ ۾ گهٽ، اهو ريجن سافٽ CRM ۾ ڪيئن ڪم ڪندو آهي).
پر CRM ورڪ فلو کي تيز ڪرڻ جو مکيه فائدو صرف آپريشنل روٽين ناهي. اهو آهي ته CRM سسٽم ۾ مهارت حاصل ڪرڻ پيداوار وڌائي ٿو ۽ مجموعي سيلز جي عمل جي زندگي جي چڪر جي وقت کي گھٽائي ٿو، آمدني جي واڌ جي صلاحيت پيدا ڪري ٿو. اهو اڻ سڌي طرح پگهار ۾ واڌ ۽ بونس تي اثر انداز ٿئي ٿو.
خيبرپختونخواهه
جيڪڏهن توهان ماپي سگھندڙ KPIs جو هڪ مضبوط سيٽ ٺاهيو ٿا جيڪو واقعي ملازمن جي ڪوششن تي منحصر آهي، ته هڪ بلٽ ان KPI حساب ڪتاب سسٽم سان گڏ هڪ CRM ملازمن لاءِ هڪ بهترين محرڪ هوندو، ڇاڪاڻ ته انهن کي مسلسل پنهنجي ٽارگيٽ حاصل ڪرڻ جي ترقي جي بارن ۾ نظر ايندي ۽ اهي پنهنجي ڪارڪردگي کي وڌائڻ ۽ هڪ مستحق بونس حاصل ڪرڻ لاءِ پنهنجي ڪوششن کي ٻيهر مختص ڪرڻ جي قابل هوندا. هن طريقي سان، توهان وٽ مجموعي طور تي ۽ هر کاتي/ملازم لاءِ، ٽارگيٽ حاصل ڪرڻ جي نگراني لاءِ هڪ طريقو هوندو، ۽ ملازم پنهنجو ڪم خودڪار ڪرڻ ۽ وڌيڪ ڪارآمد ٿيڻ جي قابل هوندا.
اسان جو پسنديده KPI مانيٽر — سڀئي ٽارگيٽ اشارا هڪ نظر ۾ آهن. اشارا پاڻ ترتيب ڏئي سگهجن ٿا، ۽ انهن جو تعداد صرف مناسب حدن اندر محدود آهي.
ٽيم ورڪ بغير خوف ۽ ملامت جي
هڪ CRM سسٽم ٽيم ورڪ جو هڪ روپ آهي. هي صلاحيت ان جي سافٽ ويئر آرڪيٽيڪچر جي ڪري فعال آهي: هڪ واحد ڊيٽابيس سيلز ماڻهن، سپورٽ اسٽاف، مارڪيٽرن، گودام ڪارڪنن، ۽ ٻين جي يوزر انٽرفيس کي معلومات فراهم ڪري ٿو. هاڻي، هڪ مارڪيٽر يا مئنيجر کي اهو پڇڻ جي ضرورت ناهي ته ڪهڙي پراڊڪٽ سڀ کان وڌيڪ وڪرو ٿي يا ڪهڙي گهڻي وقت تائين گودام ۾ ويٺي آهي - اهي ضروري تجارتي معلومات تائين رسائي حاصل ڪري سگهن ٿا، نتيجا ڪڍي سگهن ٿا، ۽ منصوبا ٺاهي سگهن ٿا. پوري ٽيم تازه ترين معلومات کي برقرار رکڻ لاءِ گڏجي ڪم ڪري ٿي.
گروپ پلانر عملي طور تي هڪ گينٽ چارٽ آهي، جيڪو ڏيکاري ٿو ته ذميوار ڪير آهي، مڪمل ٿيڻ جي سطح، آخري تاريخون، وغيره.
ٽن هفتن جو آخر کان آخر تائين پلانر - ايندڙ ٽن هفتن لاءِ پوري ٽيم جي ڪم جي لوڊ جو هڪ جائزو
هر ملازم لاءِ هڪ بصري روزاني منصوبو، جيڪو سڌو سنئون پلانرز کان دستياب آهي.
ملازم معلومات شيئر ڪرڻ، ڪمن جي تفويض ڪرڻ، ۽ منصوبن تي تعاون ڪرڻ لاءِ هڪ متحد CRM سسٽم استعمال ڪندا آهن، اندروني لاڳاپن کي وڌيڪ پيداواري بڻائيندا آهن. ٽيم جي ڪوششن کي CRM اندر گراهڪ تعلقات جي انتظام جي اوزار جي طور تي مضبوط ڪيو ويندو آهي، ۽ هي طريقو هڪ هم آهنگي وارو اثر پيدا ڪري ٿو جيڪو معياري گڏجاڻين، درخواستن ۽ بحثن ذريعي حاصل ڪرڻ ناممڪن آهي.
ذميوار گم نه ٿيندا آهن
شايد ٽيم ورڪ جو سڀ کان مايوس ڪندڙ پهلو ڪاروباري عمل جي زوال يا دير لاءِ الزام لڳائڻ آهي. ملازم الزام کي منتقل ڪرڻ شروع ڪن ٿا، پاڻ کي بچائڻ جي ڪوشش ڪن ٿا ۽ پنهنجن پاڙيسرين کي الزام ڏين ٿا، عمل کي اجتماعي ذميواري ۾ تبديل ڪن ٿا. CRM هن مسئلي کي منهن ڏئي ٿو: هڪ بصري ڊيزائنر سان ڪاروباري عمل، مرحلن ذريعي ترقي جي مڪمل لاگنگ، معياري آخري تاريخن جي نگراني، ۽ انٽرايڪٽو پيرا ميٽرز ملازمن جي جوابدهي ۽ شفافيت جي مسئلي کي ان جي جڙ ۾ حل ڪن ٿا. عمل لاگ ٿيل آهن، ۽ اهو هميشه ممڪن آهي ته سڃاڻپ ڪجي ته دير يا رڪاوٽ جو ذميوار ڪير آهي.
تنهن ڪري، ڪاروباري عملن کان ڊڄڻ جي ڪا ضرورت ناهي، ننڍين ڪمپنين ۾ به - اهي هر هنڌ ڪارآمد ثابت ٿيندا ۽ ڪمپني ۾ آرڊر تي خاص طور تي اثر انداز ٿيندا.
ريجن سوفٽ سي آر ايم ۾ ڪاروباري عمل ڊيزائن ۽ منظم ڪرڻ ۾ آسان آهن.
ڪمپني، مون کي هلائڻ ڏيو.
CRM هر ملازم کي اهو محسوس ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿو ته اهي ڪاروباري عمل جا انچارج آهن: توهان جي ملازمن وٽ جيترو وڌيڪ علم هوندو، اوترو وڌيڪ اختيار ۽ موقعا انهن وٽ هوندا. جديد CRM ۾ گڏ ڪيل ۽ پروسيس ٿيل تازه ترين ڊيٽا گراهڪ جي مسئلن کي مؤثر طريقي سان حل ڪرڻ ۾ مدد ڪري ٿو، مثال طور، گراهڪ جي تاريخ تائين رسائي حاصل ڪرڻ، مشڪلاتي مسئلن کي ٻيهر ڏسڻ، ۽ ڪلائنٽ جو جائزو وٺڻ سان نه رڳو موجوده ٽرانزيڪشن جي لحاظ کان پر پوري رابطي جي تاريخ ۾ پڻ. ٻاهران، اهو تمام سٺو ۽ پرڪشش نظر اچي ٿو. مان توهان کي هڪ ڪلائنٽ جي حيثيت سان اهو ٻڌائي سگهان ٿو - مان آساني سان هڪ ڪمپني کي سڃاڻي سگهان ٿو هڪ سٺي CRM سان صرف ان جي مئنيجرن سان منهنجي رابطي ذريعي. 🙂 ۽، يقيناً، "ڦيٿي هلائڻ" جو هي موقعو تمام گهڻو متاثر ڪندڙ آهي.
ڪم جو هڪ مؤثر طريقو
هر هوشيار مئنيجر، جڏهن CRM سان ڪم ڪري ٿو، ته ٿورو سائنسدان ۽ تجربيڪار بڻجي ٿو. سافٽ ويئر سيلز جي عمل کي ٽريڪ ڪرڻ، ٽرانزيڪشن ڊيٽا گڏ ڪرڻ ۽ تجزيو ڪرڻ ۾ مدد ڪري ٿو، جيڪو گراهڪن سان هڪ جديد رابطي جي انداز کي ترقي ڪرڻ لاءِ استعمال ڪري سگهجي ٿو. نتيجي طور، سڀ کان وڌيڪ پيداواري رويي جي نمونن جي سڃاڻپ ڪري سگهجي ٿي ۽ نتيجن کي بهتر بڻائڻ لاءِ استعمال ڪري سگهجي ٿو.
ميدان تي متبادل
ملازم جي غير حاضري يا برطرفي جي صورت ۾، ٻئي ساٿي کي ذميواريون منتقل ڪرڻ هڪ تڪڙي ڳالهه آهي، انهي سان گڏ CRM تائين رسائي فراهم ڪرڻ. اهو "خراب" برطرفي، ملازمن جي بائيڪاٽ، وغيره جي خطرن کي گهٽائي ٿو. ڇاڪاڻ ته سپر ايڊمن آساني سان حق منتقل ڪري سگهي ٿو، ٽيم اندر منفي عملن کي گهٽايو ويندو آهي ۽ ڪم جي ماحول کي متاثر ڪرڻ کان سواءِ، ذاتي معاملن ڏانهن منتقل ڪيو ويندو آهي.
سي آر ايم جي عملدرآمد هميشه وڏين اميدن سان لاڳاپيل هوندو آهي. مئنيجر، ۽ ملازم به، اميد رکن ٿا ته سي آر ايم سسٽم پيداوار کي بهتر بڻائيندو، سيلز وڌائيندو، آپريشن کي آسان بڻائيندو، ۽ پئسا بچائيندو. اهو صحيح آهي، ڪنهن به تبديلي سان اميدون هجڻ گهرجن. بهرحال، توهان کي ان جي اميد سي آر ايم کان نه، پر انهن ماڻهن کان ڪرڻ گهرجي جيڪي ان کي استعمال ڪندا. ۽ اهو بهتر آهي ته انتظار نه ڪيو وڃي، پر لاڳو ڪيو وڃي ۽ لاڳو ڪيو وڃي. پوءِ سي آر ايم سسٽم سٺي قسمت لاءِ گھوڙي جي نعل کان گهڻو وڌيڪ طاقتور هوندو. جيڪو، رستي ۾، توهان جي کڏ تي نيل هڻڻ ۽ هلت ڪرڻ پڻ بهتر آهي - پوءِ توهان وٽ قسمت ۽ پئسا ٻئي هوندا! 🙂
جو ذريعو: www.habr.com
