ڇا توهان KPIs سان پيار ڪندا آهيو؟ مان سمجهان ٿو ته گهڻو ڪري نه. اهو هڪ شخص ڳولڻ ڏکيو آهي جيڪو KPIs کان متاثر نه ٿيو هو هڪ فارم يا ٻئي ۾: ڪو ماڻهو ٽارگيٽ اشارن تائين پهچي نه سگهيو، ڪنهن کي هڪ تابعاتي تشخيص سان منهن ڏيڻو پيو، ۽ ڪنهن ڪم ڪيو، ڇڏي ڏنو، پر اهو نه ڳولي سگهيو ته انهن ۾ ڇا شامل آهي. ساڳيا KPIs جن جو ذڪر ڪرڻ کان به ڪمپني ڊڄندي هئي. ۽ اهو هڪ سٺي شيءِ وانگر لڳي ٿو: اشارو توهان کي ڪمپني جو مقصد ٻڌائي ٿو، توهان ان کي حاصل ڪرڻ لاءِ سڀ ڪجهه ڪريو ٿا، ۽ مهيني جي آخر ۾ توهان کي بونس يا ٻيو بونس ملي ٿو. شفاف راند، منصفانه شرط. پر نه، KPIs هڪ خوفناڪ ۽ تڪليف ڏيندڙ عفريت ۾ تبديل ٿي ويا آهن، جيڪو هر وقت لاپرواهي کي وڌائڻ جي ڪوشش ڪندو آهي، پر ساڳئي وقت انتظامي ملازمن کي ڪجهه به نه ڏيندو آهي. انهن اشارن سان ڪجهه غلط آهي!
مان توهان کي آگاهي ڏيڻ ۾ تڪڙ ڪريان ٿو: جيڪڏهن توهان KPIs پسند نٿا ڪريو، توهان جي ڪمپني کي خبر ناهي ته انهن کي ڪيئن تيار ڪجي. خير، يا توهان هڪ ڊولپر آهيو.
جڏهن ڪمپني سڀني ملازمن کي ساڳيو KPI مقرر ڪيو
رد ڪرڻ. هي آرٽيڪل هڪ ملازم جي ذاتي راء آهي، جيڪا شايد ڪمپني جي پوزيشن سان ٺهڪندڙ هجي يا نه.
KPIs جي ضرورت آهي. نقطو
شروعات ڪرڻ لاءِ، مان هڪ شعري تحرڪ ٺاهيندس ۽ تجربي جي بنياد تي منهنجي پوزيشن کي بيان ڪندس. KPIs واقعي ضروري آھن، ۽ ھن جا سبب آھن.
-
ريموٽ، ورهايل، يا ٻي صورت ۾ پاڻ کي الڳ ٿيل ٽيم ۾، KPI هڪ طريقه ڪار آهي جيڪو نه صرف ملازمن کي ڪمن جي نمائندن، پر ڪارڪردگي جي تشخيص پڻ. هر ٽيم ميمبر ڏسي سگهي ٿو ته هو ڪيتري جلدي مقصد ڏانهن وڌي رهيو آهي ۽ پنهنجي ڪم جي لوڊ کي ترتيب ڏيڻ ۽ ڪوششون ٻيهر ورهائي ٿو.
-
KPI اشارن جا وزن واضح طور تي ڪمن جي ترجيح کي ظاهر ڪن ٿا ۽ ملازم هاڻي صرف آسان ڪم وارا ڪم نه ڪري سگهندا يا خاص طور تي جيڪي اهي پسند ڪن ٿا.
-
KPI ڪمپني جي اندر ملازم تحريڪ جو هڪ شفاف ۽ غير واضح ویکٹر آهي: توهان وٽ هڪ منصوبو آهي، توهان ان جي مطابق ڪم ڪندا آهيو. اوزار، طريقا ۽ طريقا چونڊيو، پر ممڪن حد تائين مقصد جي ويجهو حاصل ڪرڻ لاء ڪافي مهربان ٿيو.
-
KPIs گڏيل آهن ۽ ڪمپني جي اندر مقابلي جو معمولي اثر ڏيو. ھڪڙي ٽيم ۾ سٺو مقابلو ھڪڙي ڪاروبار کي منافعي ڏانھن منتقل ڪري ٿو.
-
KPI جي مهرباني، هر فرد جي ملازم جي ترقي نظر اچي ٿي، ٽيم جي اندر ڇڪتاڻ ختم ٿي ويا آهن، ۽ هر ڪنهن جي ڪم جو جائزو هڪ واضح، ثبوت تي ٻڌل فارم تي وٺندو آهي.
يقينا، اهو سڀ ڪجهه لاڳاپيل آهي صرف ان صورت ۾ جڏهن چونڊيل KPIs ڪيتريون ئي گهرجون پوريون ڪن.
اهو ڪٿي آهي، KPI نارمل جي لائن؟
جيتوڻيڪ هي مضمون هڪ ذاتي راء آهي، مان اڃا تائين KPI جي موضوع ۾ اهڙي گهڻي دلچسپي جي سببن کي نوٽ ڪندس. ڳالهه اها آهي ته رليز ۾ هڪ بهترين اپ گريڊ ٿيل KPI حساب ڪتاب جو ماڊل ظاهر ٿيو آهي: هاڻي ۾ توهان ڪنهن به تشخيص ۽ وزن سان ڪنهن به پيچيدگي جا اشارا ٺاهي سگهو ٿا. اهو آسان ۽ منطقي آهي: CRM ڪمپني جي هر ملازم لاء سڀني عملن ۽ ڪاميابين (اشارن) کي رڪارڊ ڪري ٿو، ۽ انهن جي بنياد تي، KPI قدر ڳڻيا ويا آهن. هن موضوع تي اسان اڳ ۾ ٻه وڏا مضمون لکي چڪا آهيون، اهي علمي ۽ سنجيده هئا. اهو آرٽيڪل ناراض ٿيندو ڇو ته ڪمپنيون KPIs کي گاجر، هڪ لٺ، هڪ رپورٽ، هڪ رسميت، وغيره وانگر علاج ڪن ٿيون. ۽ اهو، ساڳئي وقت، هڪ انتظامي اوزار آهي ۽ نتيجن کي ماپڻ لاء هڪ بهترين شيء آهي. پر ڪجهه سببن لاء، اهو هر ڪنهن لاء وڌيڪ خوشگوار آهي ته KPIs کي وڏي تباهي جو هٿيار بڻائڻ ۽ ملازم جي جذبي کي دٻايو.
تنهن ڪري، KPIs هجڻ گهرجي ماپيبل، درست، حاصل ڪرڻ لائق - هرڪو اهو ڄاڻي ٿو. پر اهو تمام گهٽ چيو ويندو آهي ته KPI اشارا سڀ کان پهريان مناسب هجڻ گهرجن. اچو ته نقطي نقطي تي وڃو.
هي اشارن جو هڪ بي ترتيب سيٽ نه هجڻ گهرجي
اشارن کي ڪاروباري پروفائل، ڪمپني جي مقصدن ۽ ملازم جي صلاحيتن تي ٻڌل هجڻ گهرجي. اهو سڀ ڪجهه واضح طور تي KPI سسٽم جي دستاويزن ۾ بيان ڪيو وڃي (جنهن کي توهان صرف هر ملازم سان رابطو ڪرڻ گهرجي). حاصل ڪرڻ لاءِ مقصدن کي اوليت ڏيو، انھن مان ھر ھڪ کي ڪي پي آءِ اسڪيل استعمال ڪندي پنھنجي اھميت جو درجو مقرر ڪريو، ھر ملازم لاءِ انفرادي طور تي يا ملازمن جي ھڪڙي گروپ لاءِ انفرادي اشارا ٺاھيو. توھان ھيٺ ڏنل ڪم نٿا ڪري سگھو:
a) KPIs co-dependent هئا، يعني هڪ ملازم جي انفرادي KPIs تي عمل درآمد ٻين ملازمن جي ڪم کان متاثر ٿيندو (کلاسک 1: هڪ مارڪيٽر ليڊز ٺاهي ٿو، ۽ سندس KPI سيلز جي مقدار آهي، جيڪڏهن سيلز ڊپارٽمينٽ گهٽ پرفارم ڪري رهيو آهي، مارڪيٽنگ کي نقصان ٿيندو آهي، جيڪو ڪنهن به طريقي سان ساٿين تي اثر انداز نٿو ڪري سگهي. کلاسک 2: ٽيسٽر جي KPIs ۾ شامل آهي بگ فڪسنگ جي رفتار، جنهن تي هن جو عملي طور تي ڪوبه اثر ناهي.);
b) KPIs کي سڀني ملازمن تي انڌي طرح نقل ڪيو ويو ("اچو ته سيلز پلان تي عمل درآمد کي پوري ڊولپمينٽ ڪمپني لاءِ KPI بڻايون" - اهو ممڪن ناهي، پر هڪ گڏيل مقصد جي حاصلات جي شرح کي بونس جو هڪ سبب بڻائڻ بلڪل ممڪن آهي) ؛
ج) KPIs ڪم جي معيار کي متاثر ڪيو، اهو آهي، مقدار جي ماپ معيار جي تشخيص کي نقصان پهچائيندو.
اهو هڪ ميٽرڪس نه هجڻ گهرجي موضوعي جائزي سان
منهنجي پهرين نوڪري کان KPI ميٽرڪ فوري طور تي ذهن ۾ آيو - بي معنيٰ ۽ تابعيت جي فتح، جتي ملازمن کي لفظي طور تي رويي لاءِ ٻه گريڊ ڏنا ويا (انهن کي ڏنو ويو -2 "ڪمپني ۾ رويي" لاءِ ۽ بونس فوري طور تي 70 سيڪڙو گهٽجي ويو. ). ها، KPIs مختلف آهن: اهي حوصلا افزائي يا خوفزده ڪن ٿا، پورا ڪيا ويا آهن يا جعلي طور تي ڦهليل آهن، ڪاروبار کي ناقابل برداشت طور تي ٿڌو يا مڪمل طور تي ڪمپني کي ڊاهي ٿو. پر مسئلو KPIs ۾ ناهي، پر اڃا تائين انهن ماڻهن جي ذهنن ۾ آهي جيڪي انهن سان ڊيل ڪن ٿا. موضوعي KPIs اهي آهن جيڪي "تجزيي" خاصيتن سان ڳنڍيل آهن، جهڙوڪ: "ساٿن جي مدد ڪرڻ جي رضامندي،" "ڪارپوريٽ اخلاقيات تي عمل ڪرڻ،" "ڪارپوريٽ ڪلچر جي قبوليت،" "نتيجو تي مبني،" "مثبت سوچ." اهي تجزيا هڪ طاقتور اوزار آهن تشخيص ڪندڙن جي هٿن ۾، بشمول HR ڊپارٽمينٽ. افسوس، اڪثر ڪري اهڙين KPIs جي موجودگي سڄي سسٽم کي ڪارپوريٽ اسڪوابلز لاء هڪ اوزار ۾ تبديل ڪري ٿي، صحيح ملازمن کي آڻڻ ۽ انهن کي ڌار ڪرڻ جو هڪ طريقو جيڪو غير منافع بخش آهي (اهي هميشه خراب ملازم نه هوندا آهن).
KPI (عام طور تي هڪ پوائنٽ سسٽم يا +- اسڪيل) ۾ موضوعي تشخيص جي موجودگي جي ڪري، صرف هڪ حل ممڪن آهي: انهن کي ڪنهن به شڪل ۾ موجود نه هجڻ گهرجي. جيڪڏھن توھان چاھيو ٿا ذاتي خوبين جي حوصلا افزائي ڪريو، ڪارپوريٽ پورٽل تي گيميشن متعارف ڪرايو، اندروني ڪرنسي، اسٽيڪرز، ڪينڊي ريپرس، ۽ حتي ھٿ ٻاھر بٽڻ. KPI ڪاروباري مقصدن ۽ ڪارڪردگي بابت آهي. توهان جي ڪمپني ۾ هڪ ٽيم جي ٺهڻ جي اجازت نه ڏيو واضح طور تي مقرر ڪيل ڪلين سان جيڪي توهان جي ڪمپني کي ان جي مقصدن تائين پهچڻ کان وڌيڪ جنگ ڪندا.
ننڍن ڪاروبارن کي KPIs جي ضرورت آهي. هر ڪاروبار کي KPIs جي ضرورت آهي
مان ايماندار ٿيندس: مون اڪثر نه ڏٺو آهي KPIs ننڍڙن ڪاروبارن ۾؛ عام طور تي ڪارڪردگي اشاري سسٽم جو نفاذ وچولي درجي جي ڪاروبار سان شروع ٿئي ٿو. هڪ ننڍڙو ڪاروبار ۾، اڪثر ڪري هڪ سيلز پلان آهي ۽ اهو ئي آهي. اهو تمام خراب آهي ڇو ته ڪمپني ڪارڪردگي جي اشارن ۽ فڪر کي نظر انداز ڪري ٿي جيڪي انهن تي اثر انداز ڪن ٿا. ننڍو ڪاروبار لاء سٺو بنڊل: + KPI، ڇاڪاڻ ته ڊيٽا گڏ ڪئي ويندي نون ڪلائنٽ، ٽرانزيڪشن ۽ واقعن جي بنياد تي، ۽ کوٽائي پڻ خودڪار طريقي سان ڳڻيا ويندا. اهو نه رڳو معمولي عملن کي ٺهڪندڙ بڻائيندو، پر مختلف رپورٽن کي ڀرڻ تي پڻ وقت بچائيندو. جيڪڏھن توھان ڄاڻڻ چاھيو ٿا ته ھي بنڊل ڪيئن سستو، آسان ۽ ڪم ڪندڙ، (بونس اندر) - توهان سان رابطو ڪيو ويندو.
KPIs ويجهي سان لاڳاپيل آهن ڪاروباري عملن سان
غير منظم عملن جي پسمنظر ۾ KPIs کي متعارف ڪرائڻ ڏاڍو ڏکيو آهي، ڇاڪاڻ ته مقصد ۽ گهربل نتيجن جو ڪو منظم ويزن موجود ناهي. ان کان علاوه، هڪ ڪمپني ۾ ڪاروباري عملن جي غير موجودگي فوري طور تي ڪم جي پيداوار تي فڪر جي سمنڊ کي مسلط ڪري ٿو: ختم ٿيل آخري وقت، انهن ذميوارن جو نقصان، مبهم وفد، هڪ ملازم ڏانهن ڪمن جي منتقلي جيڪو "هر ڪنهن لاء ڇڪيندو آهي" (۽ صرف. ڪمن جي اوور لوڊ ۽ تڪليف جي سطح جي لحاظ سان KPIs کي پورو ڪريو).
بهترين طريقو: ڪاروباري عملن جو جائزو وٺو (يعني جائزو، ڇاڪاڻ ته حقيقت ۾ هر ڪنهن وٽ اهي آهن، پر مختلف رياستن ۾) → انسٽال ڪريو جنهن ۾ آپريشنل ڪم جا سڀ اشارا گڏ ڪرڻ شروع ڪرڻ → CRM ۾ ڪاروباري عمل کي خودڪار ڪرڻ → KPIs کي لاڳو ڪرڻ (اها بهتر آهي ته CRM ۾ به، ته جيئن اشارن کي خودڪار طريقي سان ڳڻيو وڃي، ۽ ملازم پنهنجي پيش رفت ڏسي سگهن ۽ سمجهي سگهن ته سندن KPI سسٽم ڇا تي مشتمل آهي) → حساب ڪريو KPIs ۽ خودڪار تنخواه.
رستي جي ذريعي، اسان انهن سڀني مرحلن تي عمل ڪيو اسان جي ريجن سافٽ CRM ۾. ڏسو ته اسان ڪيئن ٺاهيندا آهيون سادو ۽ پيچيده (ترقي يافته) KPIs. يقينن، مان ڄاڻان ٿو دنيا جي سڀني CRMs جي ڪارڪردگي نه، پر ڪجهه گهٽ ۾ گهٽ 15-20 سسٽم، پر مان محفوظ طور تي چئي سگهان ٿو: ميڪانيزم منفرد آهي. چڱو، ڪافي فخر، اچو ته موضوع تي وڌيڪ بحث ڪريو.
بنيادي KPI سيٽ اپ
ترقي يافته KPI سيٽ اپ
هي اهڙي قسم جي نگراني آهي جيڪا ريجن سافٽ CRM ۾ ڪم ڪندڙ ڪمپنين جا ملازم انهن جي سامهون ڏسندا آهن. هي آسان ۽ بصري ڊيش بورڊ توهان کي توهان جي ڪم جي ترقي جو جائزو وٺڻ ۽ توهان جي ڪم ڪندڙ ڏينهن کي ترتيب ڏيڻ جي اجازت ڏئي ٿو. مينيجر پڻ سڀني ملازمن جي ڪارڪردگي کي ڏسي سگهي ٿو ۽ ڪم جي حڪمت عملي کي تبديل ڪري سگھي ٿو، جيڪڏهن ضروري هجي.
توهان مڪمل طور تي ڪم ڪري سگهو ٿا ۽ هڪ واحد KPI حاصل نه ڪري سگهو ٿا
بنيادي طور تي، هي تڪميل پسند ملازمن جو عذاب آهي جيڪي پنهنجن ڪمن کي تڪميل تي آڻيندا آهن ۽ ان تي گهڻو وقت گذاريندا آهن. پر ساڳي ڪهاڻي تقريباً هر ڪنهن لاءِ عام آهي: توهان ٻن گراهڪن کي بهترين خدمت مهيا ڪري سگهو ٿا جيڪي هر هڪ ۾ 2,5 ملين روبل آڻيندا، پر ساڳئي وقت خدمت جي وقت لاءِ ڪنهن به معيار کي پورا نه ڪندا. رستي ۾، اها اهڙي KPIs جي "شڪر" آهي ته اسان سڀ اڪثر اشتهارن جي پليٽ فارمن، اشتهارن جي ايجنسين، ٽيليڪ آپريٽرز ۽ ٻين ڪمپنين کان غير مناسب خدمت حاصل ڪندا آهيون "اسٽريم تي": انهن وٽ اشارا آهن جيڪي پريميئم جو تعين ڪن ٿا، ۽ اهو وڌيڪ منافع بخش آهي. انهن مسئلن جي حل جي تري ۾ حاصل ڪرڻ بجاءِ ڪم کي بند ڪرڻ. ۽ هي غلطين جو هڪ انتهائي سنگين سلسلو آهي، ڇاڪاڻ ته اعليٰ سطحي مينيجرز جا KPIs هيٺين سطح جي KPIs سان ڳنڍيل آهن ۽ ڪو به نه ٿو ٻڌڻ چاهي ته سکور ڪارڊ کي ترتيب ڏيڻ جي درخواست کي ٻڌڻ لاءِ. پر بيڪار. جيڪڏهن توهان انهن مان هڪ آهيو، هڪ جائزو شروع ڪريو، ڇو ته جلد يا بعد ۾ بونس ۽ ڪوفيفينٽس جي تعاقب جي نتيجي ۾ گراهڪ جي شڪايتن جي هڪ لهر پيدا ٿيندي (جيڪو، يقينا، ان جي پنهنجي KPI آهي) ۽ هر شيء تمام گهڻو ناپسنديده ۽ ڏکيو هوندو. درست ڪرڻ.
اهو ئي سبب آهي ته اهو بهتر آهي ته ڪي پي آئي جي ڪيترن ئي قسمن کي ترتيب ڏيو، مثال طور، ٽڪيٽن جي تعداد لاء هڪ منصوبو (ڪلائنٽ)، آمدني لاء، آمدني في ڪلائنٽ، وغيره. ان ڪري، توهان ڏسي سگهندا ته ڪم جو ڪهڙو حصو سڀ کان وڌيڪ آمدني آڻيندو آهي، ڪهڙو حصو گهٽجي ٿو ۽ ڇو (مثال طور، نئين گراهڪن جي منصوبي کي پورو ڪرڻ ۾ دائمي ناڪامي ٻنهي ڪمزور مارڪيٽنگ ۽ ڪمزور وڪرو جي نشاندهي ڪري سگهي ٿي، هتي ٻيون رپورٽون هونديون. توھان جي مدد ڪريو - جھڙوڪ مدت لاءِ سيلز پروفائل ۽ سيلز فينل).
KPI مدت جو خلاصو آهي، مڪمل ڪنٽرول نه
KPI ڪڏهن به ڪنٽرول بابت ناهي. جيڪڏهن توهان جا ملازم روزاني/هفتيوار شيٽ ڀريندا آهن ظاهر ڪن ٿا ته هر ڪم ڪيترو وقت ورتو، پوءِ اهو KPI نه آهي. جيڪڏهن توهان جا ملازم هڪ ٻئي کي -2 کان +2 جي پيماني تي درجه بندي ڪن ٿا، اهو KPI نه آهي. رستي ۾، اهو پڻ ڪنٽرول نه آهي، ڇاڪاڻ ته سڀئي ڪم ۽ انهن جو وقت نيري رنگ ۾ لکيو ويو آهي، صرف 8 ڪلاڪن کي ڦهلائڻ لاء، ۽ ساٿين کي جائزو ڪجهه هن طرح ڏنو ويو آهي: "او، واسيا ۽ گوشا سان گڏ بيئر پيئي. me, funny guys, +2 for them” , “مون ڏک برداشت ڪيو، ماشا مون لاءِ 4 وڏا ڪم ڪيا، پر هن جو چهرو اهڙو ميڙ هو، پوءِ ائين ٿيو، مان ان کي 0 ڏيندس، رحم ڪندس، نه a -2."
KPI صرف حقيقي ماپيبل اشارن جي حاصلات يا غير حاصلات جو هڪ جائزو آهي جيڪي ڪاروباري مقصدن کي پورا ڪن ٿا. جيئن ئي KPIs هڪ لٺ ۾ بدلجي ويندا آهن، اهي هڪ بدمعاش بڻجي ويندا آهن، ڇاڪاڻ ته ملازم صرف تمام خوبصورت ۽ "امير" نمبر جو تعاقب ڪندا؛ ٻين محاذن تي ڪو به حقيقي ڪم نه ٿيندو.
KPIs کي ملازمن کي تنگ نه ڪرڻ گهرجي
اهو اڪثر ائين ٿئي ٿو: مهيني جي آخر ۾، وڏين ايڪسل فائلون 4-5 ٽيب سان ملازمن ڏانهن موڪليون وينديون آهن، جتي انهن کي لازمي طور تي KPIs لکڻ ۽ ڪجهه فيلڊ ڀرڻ گهرجن. تشدد جو خاص قسم:
-
توهان جي هر ڪم کي لکو ۽ ان کي هڪ نمبر ڏيو (خالص نفسياتي طور تي وڏائي ڪندڙ سست پاڻ کي نازڪ معمولي ماڻهن تي فتح حاصل ڪن ٿا)؛
-
ساٿين جو جائزو وٺو؛
-
ڪمپني جي ڪارپوريٽ روح جو جائزو وٺو؛
-
پنھنجي ڪوفيشيٽ کي ڳڻيو ۽ جيڪڏھن اھو گذريل دورن جي اوسط کان گھڻو مٿي يا گھٽ آھي، سيل جي تبصري ۾ قدر سان وضاحت ڪريو ته ائين ڇو ٿيو (۽ ”مون سٺو ڪم ڪيو ڇو ته مان خوش قسمت ھيس“ ڪم نٿو ڪري) ۽ مستقبل ۾ مسئلو حل ڪرڻ جو منصوبو ("مان ٻيهر سٺو ڪم نه ڪندس").
مون کي اميد آهي ته هاڻي ڪو به هن حقيقي تجربي کي عمل جي رهنمائي طور نه وٺندو.
تنهن ڪري، KPIs ملازمن لاءِ ظاهر، رسائي لائق ۽ شفاف هجڻ گهرجن، پر ملازمن کي ٽيبل ڀرڻ وقت ڪوڙ نه ڳالهائڻ گهرجي، انهن جا ڪم ياد رکڻ ۽ دستاويزن ۽ معاهدن جي مطابق مڪمل ٿيل حجم بحال ڪرڻ، آزاديءَ سان انهن جي اشارن جو حساب ڪرڻ وغيره. 2020 ھڪڙو وقت آھي جيڪو خودڪار KPI حسابن جي لائق آھي. آٽوميشن جي بغير، ڪارڪردگي جي اهم اشارن جو هڪ نظام نه رڳو ناقابل اعتبار، پر نقصانڪار پڻ ٿي سگهي ٿو، ڇاڪاڻ ته غلط حقيقي فيصلا فرضي انگن ۽ اسڪور جي بنياد تي ڪيا ويندا.
KPI پوري حوصلي وارو نظام نه آهي، پر ان جو حصو
شايد اهو سڀ کان وڌيڪ عام غلطي آهي - صرف KPIs تي غور ڪندي سڄي حوصلا افزائي سسٽم. ٻيهر، اهو صرف هڪ ڪارڪردگي اشارو آهي. ها، KPI ۾ ترغيب جا عنصر شامل آهن ۽ ملازمن لاءِ بونس هيٺيون آهن، پر ترغيب وارو نظام هميشه انعام جي ناقابل ۽ غير معمولي شڪلن جو مجموعو هوندو آهي. ھن ۾ ڪارپوريٽ ڪلچر، ڪم جي آسانيءَ، ٽيم ۾ رشتا، ڪيريئر جا موقعا، وغيره شامل آھن. شايد اهو خاص طور تي انهن تصورن جي سڃاڻپ جي ڪري آهي ته KPIs ۾ ڪارپوريٽ روح ۽ باهمي مدد جا اشارا شامل آهن. اهو، يقينا، غلط آهي.
۽ هاڻي مان پڙهندڙن جي عدم اطمينان جو سبب بڻجندس، پر موويشن سسٽم ۽ KPI سسٽم جي وچ ۾ اهم فرق اهو آهي ته حوصلا افزائي ۽ ان تي عمل ڪرڻ گهرجي HR ماهرن طرفان، ۽ KPI مينيجر ۽ شعبن جي سربراهن جو ڪم آهي، جيڪي انهن ٻنهي ڪاروباري مقصدن ۽ انهن جي حاصلات جي مکيه ماپن کان چڱي طرح واقف آهن. جيڪڏهن توهان جي ڪمپني جا KPIs HR پاران ٺاهيا ويا آهن، توهان جي KPI ڪجهه هن طرح نظر ايندي:
سٺو، پر مون کي خبر ناهي ته اهو ڇا آهي ۽ مون کي خبر ناهي ته ان کي ڪيئن ٻيهر پيدا ڪجي
KPI کي صحيح قرار ڏنو وڃي؛ پتلي هوا مان نڪرندڙ انگ اکر تڪرار جو سبب بڻجندا
جيڪڏهن توهان کي خبر آهي ته توهان جا ملازم سراسري طور تي هر مهيني ٻه اپڊيٽ جاري ڪن ٿا، 500 بگ کي درست ڪريو ۽ 200 ڪلائنٽ کي وڪرو ڪريو، پوء 6 رليز ۽ 370 ڪلائنٽ لاء هڪ منصوبو غير حقيقي هوندو - اهو مارڪيٽ شيئر جي تمام گهڻو توسيع آهي ۽ ترقي تي تمام گهڻو بوجھ آهي. (bugs). -اهو به اٽڪل ٽي ڀيرا وڏو هوندو). ساڳيءَ طرح، توهان اعلي آمدنيءَ جو هدف مقرر نٿا ڪري سگهو جيڪڏهن ملڪ ۾ تمام گهڻي جمود آهي، ۽ توهان جي صنعت تمام گهڻي جمود ۾ آهي. منصوبي کي پورو ڪرڻ ۾ سخت ناڪامي ملازمن کي ڊاهي ڇڏيندو ۽ انهن کي پاڻ ۽ توهان جي انتظام جي اثرائتي ٻنهي کي شڪ ۾ آڻيندو.
تنهن ڪري، KPIs کي گهرجي:
-
صحيح طور تي ڪاروباري مقصدن کي پورا ڪرڻ؛
-
ڳڻپيوڪر فارمولا ۾ شامل ڪريو صرف ميٽرڪ جيڪي اصل ۾ موجود آهن ۽ ڪمپني طرفان ورتو ويو آهي؛
-
مضمونن جي جائزي ۽ خاصيتن تي مشتمل نه آهي؛
-
سزا جي بجاءِ حوصلا افزائي جي ویکٹر کي ظاهر ڪريو؛
-
ڪيترن ئي دورن تي اشارن جي حقيقي قدرن سان لاڳاپو؛
-
سست وڌو؛
-
تبديل ڪريو جيڪڏھن مقصد يا ڪاروباري عمل تبديل ٿي ويا آھن، ميراثي KPIs ورثي ڪوڊ کان سوين ڀيرا وڌيڪ خراب آھن.
جيڪڏهن ملازم KPIs کان ناراض آهن ۽ معقول طور تي ڪجهه اشارن کي ملڻ جي امڪان کان انڪار ڪن ٿا، اهو انهن کي ٻڌڻ جي قابل آهي: اڪثر ڪري فيلڊ ۾، منصوبي کي حاصل ڪرڻ جا ڪجهه حصا انتظامي ڪرسي جي ڀيٽ ۾ وڌيڪ قابل ذڪر هوندا آهن (پر اهو خاص طور تي وچولي تي لاڳو ٿئي ٿو. ۽ وڏا ڪاروبار).
جيڪڏهن KPI ناکافي آهي، جلدي يا دير سان ملازم ان کي اپنائڻ لاء سکندا ۽ نتيجو دوکي، يا اڃا به صاف فريب ٿيندو. مثال طور، ٽيليڪ آپريٽرز کان هڪ پاسپورٽ لاءِ جعلي ڪنيڪشن يا ٽيڪنيڪل سپورٽ مان جعلي ڪسٽمر ريٽنگون آهن. اهو ڪاروبار لاء سٺو نه آهي.
KPIs لاءِ ڪي به تيار ٿيل ٽيمپليٽ نه آهن
انٽرنيٽ تي ۽ صلاحڪارن کان توهان تيار ڪيل KPIs جا سيٽ وڪڻڻ لاءِ آڇون ڳولي سگهو ٿا. 90٪ ڪيسن ۾، اهي ساڳيون ايڪسل فائلون آهن جن جو مون مٿي ذڪر ڪيو آهي، پر اهي لازمي طور تي ڪنهن به ڪمپني لاءِ پلان-حقيقت جي تجزيي جي نمائندگي ڪن ٿيون. انهن وٽ اهي اشارا نه هوندا جيڪي توهان جي مقصدن ۽ مقصدن سان ملن ٿا. اهڙيون فائلون صرف ليڊ مقناطيس آهن انهي ڪري ته توهان KPI سسٽم کي ترقي ڪرڻ لاء هڪ صلاحڪار سان رابطو ڪريو. تنهن ڪري، مان واقعي سفارش نه ٿو ڪريان ته توهان ٻين ماڻهن جا ٽيمپليٽ وٺو ۽ انهن کي استعمال ڪريو توهان جي ملازمن لاءِ اهم ڪارڪردگي اشارن جي حساب سان. آخر ۾، اهو ئي سبب آهي ته اهي اهم آهن، ۽ نه يونيفارم ۽ نه آفاقي.
ها، هڪ KPI سسٽم کي ترقي ڪرڻ ۾ وقت لڳندو آهي، پر هڪ دفعو توهان اهو ڪندا، توهان پاڻ کي ملازمن جي ڪيترن ئي مسئلن کان بچائيندا ۽ آفيس ۾ هڪ ٽيم ۽ ملازمن ٻنهي کي هڪجهڙائي سان منظم ڪري سگهندا.
اتي ڪيترائي KPI اشارا نه هجڻ گهرجن
بهتر طور تي - 3 کان 10 تائين. KPIs جو هڪ وڏو تعداد ملازمن جي توجهه جي مقصدن تي ڌيان ڏئي ٿو ۽ ڪم جي ڪارڪردگي کي گھٽائي ٿو. خاص طور تي غير اثرائتو ناگزير آهن، معمولي KPIs جو تعلق ميڪرو پروسيس سان نه، پر معاهدي جي شيٽ جي تعداد، متن جي لائنن، ڪردارن جي تعداد، وغيره سان. (هن مقالي کي ”هندو ڪوڊ“ يا ”گليچ“ جي تصور سان واضح ڪري سگهجي ٿو، جڏهن هندستان ۾ 80ع واري ڏهاڪي جي وچ ڌاري پروگرامرز کي لکت واري ڪوڊ جي لائينن جي تعداد لاءِ ادا ڪرڻ جو رواج پيو. ڪوڊ جو نقصان ٿيو، اهو نوڊل جهڙو ٿي ويو، اعتراض غير مبني، ڪيترن ئي بگن سان).
ڪي پي آئي اشارن کي ملازم يا ڊپارٽمينٽ جي انفرادي ڪم سان لاڳاپيل هجڻ گهرجي، ۽ ڪجهه لازمي هجڻ گهرجي، پوري ڪمپني لاءِ عام (مثال طور، معلوم ٿيل بگن جو تعداد هڪ انفرادي اشارو آهي، ۽ آمدني سڀني شعبن جي حاصلات آهي جيئن ته سڄو). هن طريقي سان، ڪمپني جا صحيح مقصد ملازمن کي ٻڌايو وڃي ٿو، ۽ انهن کي اهو احساس آهي ته ڪمپني جي اندر انفرادي ۽ ٽيم جي ڪم جي وچ ۾ برابري قائم ڪئي وئي آهي.
ها، اصل ۾ اهڙا پيشو آهن جتي KPIs لاڳو ڪرڻ ڏکيو يا ناممڪن آهي
اهي بنيادي طور تي تخليقي پروفيسر، ڊولپر، پروگرامر، محقق، سائنسدان، وغيره آهن. انهن جي ڪم کي ڪلاڪن يا لائينن جي حساب سان ماپڻ ڏکيو آهي، ڇاڪاڻ ته اهو انتهائي دانشورانه ڪم آهي جيڪو ڪم جي تفصيل جي تفصيلي تفصيل سان لاڳاپيل آهي، وغيره. Motivational KPIs لاڳو ڪري سگھجن ٿا اهڙن ملازمن تي، مثال طور، بونس جيڪڏهن ڪمپني پنهنجي آمدنيءَ واري منصوبي کي پورا ڪري، پر انهن لاءِ انفرادي ڪوفيفينٽ هڪ انتهائي تڪراري ۽ ڏکيو فيصلو آهي.
اهڙين خاصيتن لاءِ KPIs متعارف ڪرائڻ جا حقيقي نتيجا سمجهڻ لاءِ، اسان جي ملڪ ۾ (۽ نه رڳو اسان جي) ۾ ٻاهرين مريضن جي سنڀال جي حالت ڏسو. جڏهن کان ڊاڪٽرن کي مريض جي معائنو ڪرڻ، دستاويز ڀرڻ، ۽ مريضن سان رويي لاءِ ٻيون قيمتي هدايتون گهربل وقت لاءِ معيار حاصل ڪرڻ شروع ڪيا ويا آهن، عوامي ڪلينڪ جهنم جي شاخ ۾ تبديل ٿي ويا آهن. ان سلسلي ۾، پرائيويٽ ڪلينڪ تمام گهڻو قابل ٿي ويا؛ اهي KPIs مقرر ڪن ٿا، پر ساڳئي وقت مريض لاء وقت مختص ڪن ٿا هڪ رزرو سان، اهو آهي، سڀ کان پهريان، اهي مريض جي وفاداري ۽ حتي محبت لاء ڪم ڪن ٿا. ڪلينڪ ۽ مخصوص ڊاڪٽرن. ۽ ان صورتحال سان آمدنيءَ ۽ دورن جي رٿابندي پاڻ ئي پوري ٿي ويندي.
هڪ ملازم ڪمپني ۾ اچي ٿو پنهنجي علم ۽ تجربي کي پئسن جي بدلي ۾، ۽ علم ۽ تجربو لازمي طور تي ڪاروبار مقصدن جي بنياد تي هڪ خاص نتيجو آڻيندو. هن جي سامهون KPI جا هدف مقرر ڪرڻ ڪا خراب، وفادار مخالف ۽ بدمعاشي ناهي. ان جي برعڪس، اهم اشارن جي سسٽم جي مناسب ترقي سان، ملازم کي اهو رخ ڏسي ٿو جنهن ۾ هن کي هلڻ گهرجي ۽ اهو چونڊي سگهي ٿو جتي هن جو تجربو تمام گهڻو لاڳو ٿيندو ۽ هن جو ڪم اثرائتو ٿيندو.
بدقسمتي سان، KPI واحد ادارو ناهي، جنهن کي ڪاروباري برادريءَ کي ڊاهڻ ۽ ڌمڪائڻ جي هٿيار ۾ تبديل ڪرڻ جو انتظام ڪيو آهي. اهو غلط آهي، ڇاڪاڻ ته KPI، جهڙوڪ CRM، ERP، ۽ Gantt چارٽ، ملازمن ۽ انهن جي مينيجرز جي وچ ۾ انتظام ۽ گفتگو لاءِ صرف هڪ آسان اوزار آهي. KPIs عظيم ڪم ڪن ٿا جيڪڏھن اھي ھوشيار آھن. تنهن ڪري، هر شيء توهان جي هٿن ۾ آهي. ذاتي طور تي، مان ڏسان ٿو CRM جو هڪ مثالي ميلاپ، سيلز آٽوميشن ۽ خودڪار KPI ننڍي ۽ وچولي درجي جي ڪاروبار لاءِ. هاڻي، ڪووڊ-اقتصادي غير يقيني صورتحال جي حالتن ۾، هي ميلاپ لفظي طور تي ٽيم کي ٻيهر ترتيب ڏئي سگهي ٿو ۽ ڪاروبار کي ٻيهر شروع ڪري سگهي ٿو. ڇو نه؟
جو ذريعو: www.habr.com