SLA، "سروس-سطح جي معاهدي" جي طور تي پڻ سڃاتو وڃي ٿو، گراهڪ ۽ خدمت فراهم ڪندڙ جي وچ ۾ هڪ گارنٽي معاهدو آهي جيڪو ڪسٽمر کي خدمت جي صورت ۾ حاصل ڪندو. اهو فراهم ڪندڙ جي غلطي جي ڪري دير جي وقت جي صورت ۾ معاوضي کي پڻ مقرر ڪري ٿو، وغيره. جوهر ۾، هڪ SLA هڪ سند آهي جنهن جي مدد سان هڪ ڊيٽا سينٽر يا هوسٽنگ فراهم ڪندڙ هڪ امڪاني ڪلائنٽ کي قائل ڪري ٿو ته هن سان هر ممڪن طريقي سان مهربان ڪيو ويندو. سوال اهو آهي ته توهان SLA ۾ جيڪو ڪجهه چاهيو سو لکي سگهو ٿا، ۽ هن دستاويز ۾ لکيل واقعا گهڻو ڪري نه ٿا اچن. SLA هڪ ڊيٽا سينٽر چونڊڻ ۾ هدايتن کان پري آهي ۽ توهان کي يقيني طور تي ان تي ڀروسو نه ڪرڻ گهرجي.
اسان سڀ ڪجهه قسم جي معاهدي تي دستخط ڪرڻ جا عادي آهيون جيڪي ڪجهه ذميواريون لاڳو ڪن ٿا. SLA ڪو به استثنا نه آهي - عام طور تي سڀ کان وڌيڪ غير حقيقي دستاويز تصور ڪري سگهجي ٿو. صرف هڪ شيء جيڪا شايد وڌيڪ بيڪار آهي NDA جي دائري اختيار ۾ جتي "تجارتي راز" جو تصور حقيقت ۾ موجود ناهي. پر سڄو مسئلو اهو آهي ته SLA ڪلائنٽ کي صحيح سپلائر چونڊڻ ۾ مدد نٿو ڪري، پر صرف اکين ۾ مٽي اڇلائي ٿو.
ميزبان اڪثر ڪري SLA جي عوامي ورزن ۾ ڇا لکندا آهن جيڪي اهي عوام کي ڏيکاريندا آهن؟ خير، پھرين لڪير ھوسٽ جي ”معتبريت“ جو اصطلاح آھي - اھي عام طور تي نمبر آھن 98 کان 99,999٪ تائين. حقيقت ۾، اهي انگ صرف مارڪيٽ جي هڪ خوبصورت ايجاد آهن. هڪ دفعي، جڏهن هوسٽنگ جوان ۽ مهانگو هو، ۽ بادل صرف ماهرن لاءِ هڪ خواب هئا (انهي سان گڏو گڏ هر ڪنهن لاءِ براڊ بينڊ پهچ)، هوسٽنگ اپ ٽائم اشارو انتهائي، انتهائي اهم هو. هاڻي، جڏهن سڀئي سپلائر استعمال ڪن ٿا، پلس يا مائنس، ساڳيو سامان، ساڳئي ريبون نيٽ ورڪ تي ويهندا آهن ۽ ساڳيا سروس پيڪيجز پيش ڪندا آهن، اپ ٽائم اشارو بلڪل غير معمولي آهي.
ڇا اتي ھڪڙو "صحيح" SLA آھي؟
يقينا، SLA جا مثالي نسخا آهن، پر اهي سڀئي غير معياري دستاويز آهن ۽ رجسٽر ٿيل آهن ۽ ڪلائنٽ ۽ سپلائر جي وچ ۾ دستي طور تي ختم ٿيل آهن. ان کان علاوه، هن قسم جي SLA اڪثر ڪري خدمتن جي ڀيٽ ۾ ڪجهه قسم جي معاهدي جي ڪم جو خدشو آهي.
ڇا هڪ سٺو SLA شامل ڪرڻ گهرجي؟ ان کي رکڻ لاءِ TLDR، هڪ سٺو SLA هڪ دستاويز آهي جيڪو ٻن ادارن جي وچ ۾ لاڳاپن کي منظم ڪري ٿو، جيڪو هڪ پارٽي (گراهڪ) کي پروسيس تي وڌ کان وڌ ڪنٽرول ڏئي ٿو. اهو آهي، اهو حقيقي دنيا ۾ ڪيئن ڪم ڪري ٿو: اتي هڪ دستاويز آهي جيڪو بيان ڪري ٿو عالمي رابطي جي عملن کي ۽ پارٽين جي وچ ۾ لاڳاپن کي منظم ڪري ٿو. اهو حدون مقرر ڪري ٿو، ضابطا، ۽ پاڻ ۾ اثر جو هڪ ليور بڻجي ٿو ته ٻئي پارٽيون مڪمل طور تي استعمال ڪري سگهن ٿيون. اهڙيءَ طرح، صحيح SLA جي مهرباني، گراهڪ صرف ٺيڪيدار کي مجبور ڪري سگهي ٿو ڪم ڪرڻ لاءِ جيئن اتفاق ڪيو وڃي، ۽ اهو ٺيڪيدار کي مدد ڪري ٿو ته هو هڪ انتهائي فعال ڪلائنٽ جي ”خواهشات“ سان وڙهندو جيڪي معاهدي طرفان جائز نه آهن. اهو هن وانگر ڏسڻ ۾ اچي ٿو: "اسان جو SLA اهو چوي ٿو ۽ اهو، هتان وڃو، اسان سڀ ڪجهه ڪندا آهيون جيئن اتفاق ڪيو ويو آهي."
اهو آهي، "صحيح SLA" = "سروسز جي فراهمي لاءِ هڪ مناسب معاهدو" ۽ صورتحال تي ڪنٽرول ڏئي ٿو. پر اهو تڏهن ئي ممڪن آهي جڏهن ڪم ڪري ”برابر“.
ويب سائيٽ تي ڇا لکيو ويو آهي ۽ حقيقت ۾ ڇا انتظار آهي ٻه مختلف شيون آهن
عام طور تي، هر شيءِ جنهن تي اسان اڳتي بحث ڪنداسين اهي آهن عام مارڪيٽنگ چالون ۽ ڌيان جو امتحان.
جيڪڏهن اسان مشهور گهريلو ميزبانن کي وٺون ٿا، پوء هڪ آڇ ٻين کان بهتر آهي: 25/8 سپورٽ، سرور اپ ٽائم 99,9999999٪ وقت، گهٽ ۾ گهٽ روس ۾ انهن جي پنهنجي ڊيٽا سينٽرن جو هڪ گروپ. مهرباني ڪري ڊيٽا سينٽرن جي باري ۾ پوائنٽ ياد رکو، اسان ان تي ٿوري دير بعد واپس اچون ٿا. ساڳئي وقت ۾، اچو ته مثالي غلطي رواداري جي انگن اکرن بابت ڳالهايون ۽ هڪ شخص کي منهن ڏيڻو پوي ٿو جڏهن هن جو سرور اڃا تائين "ناڪامن جي 0,0000001٪" ۾ اچي ٿو.
98٪ ۽ مٿي جي اشارن سان، ڪو به ڦوٽو شمارياتي غلطي جي ڪناري تي واقعو آهي. ڪم ڪندڙ سامان ۽ ڪنيڪشن يا ته آهن يا اهي نه آهن. توهان هڪ هوسٽر استعمال ڪري سگهو ٿا 50٪ جي "معتبر" جي درجه بندي سان (ان جي پنهنجي SLA مطابق) سالن تائين بغير ڪنهن مسئلي جي، يا توهان "ناڪام" ڪري سگهو ٿا مهيني ۾ هڪ ڀيرو ڪجهه ڏينهن لاءِ انهن ماڻهن سان جيڪي دعويٰ ڪن ٿا 99,99٪.
جڏهن گرڻ جو لمحو اچي ٿو (۽، اسان توهان کي ياد ڏياريون ٿا، هرڪو ڪنهن ڏينهن گر ٿيندو)، پوء ڪلائنٽ کي هڪ اندروني ڪارپوريٽ مشين سان منهن ڪيو ويندو آهي "سپورٽ" سڏيو ويندو آهي، ۽ خدمت جي معاهدي ۽ SLA کي روشني ۾ آندو ويندو آهي. هن جو ڇا مطلب آهي:
- گهڻو ڪري، بند وقت جي پهرين چار ڪلاڪن لاءِ توهان ڪجهه به پيش ڪرڻ جي قابل نه هوندا، جيتوڻيڪ ڪجهه ميزبان حادثي جي وقت کان ٽريف (معاوضي جي ادائيگي) کي ٻيهر ڳڻڻ شروع ڪن ٿا.
- جيڪڏهن سرور گهڻي عرصي تائين دستياب نه آهي، ته توهان ٽريف جي ٻيهر ڳڻپ لاءِ درخواست جمع ڪرائي سگهندا.
- ۽ اهو مهيا ڪيو ويو آهي ته مسئلو فراهم ڪندڙ جي غلطي جي ڪري پيدا ٿيو.
- جيڪڏهن توهان جو مسئلو ڪنهن ٽئين پارٽي (هاءِ وي تي) جي ڪري پيدا ٿيو آهي، پوءِ اهو لڳي ٿو ته ”ڪو به الزام نه آهي“ ۽ جڏهن مسئلو حل ٿي وڃي ته توهان جي قسمت جو معاملو آهي.
بهرحال، اهو سمجهڻ ضروري آهي ته توهان ڪڏهن به انجنيئرنگ ٽيم تائين رسائي حاصل نه ڪندا آهيو، اڪثر ڪري توهان کي مدد جي پهرين لائن طرفان روڪيو ويندو آهي، جيڪي توهان سان گڏ هوندا آهن جڏهن ته حقيقي انجنيئر صورتحال کي درست ڪرڻ جي ڪوشش ڪندا آهن. واقف آواز؟
هتي، ڪيترائي ماڻهو SLA تي ڀروسو ڪن ٿا، جيڪو لڳي ٿو، توهان کي اهڙين حالتن کان بچائڻ گهرجي. پر، حقيقت ۾، ڪمپنيون گهٽ ۾ گهٽ پنهنجن دستاويزن جي حدن کان ٻاهر نڪرندا آهن يا انهن جي پنهنجي خرچن کي گهٽائڻ لاء صورتحال کي ڦيرائڻ جي قابل هوندا آهن. هڪ SLA جو بنيادي ڪم چوکسيءَ کي ختم ڪرڻ ۽ قائل ڪرڻ آهي ته هڪ غير متوقع صورتحال جي صورت ۾ به، ”سڀ ڪجهه ٺيڪ ٿي ويندو. هڪ SLA جو ٻيو مقصد اهم نازڪ نقطن تي ڳالهه ٻولهه ڪرڻ آهي ۽ خدمت فراهم ڪندڙ کي ڪمرو ڏيڻ جو ڪمرو ڏيڻ آهي، اهو آهي، ڪنهن شيءِ جي ناڪامي کي منسوب ڪرڻ جي صلاحيت جنهن لاءِ سپلائر ”ذميدار ناهي“.
ساڳئي وقت، وڏا گراهڪ، حقيقت ۾، SLA اندر معاوضي جي باري ۾ ڪا به پرواه نه ڪندا آھن. "SLA معاوضو" رقم جي واپسي آھي ٽريف جي اندر سامان جي گھٽتائي جي تناسب ۾، جيڪو ڪڏھن به 1٪ امڪاني مالياتي ۽ شهرت واري نقصان کي پورو نه ڪندو. انهي صورت ۾، ڪلائنٽ لاء اهو تمام گهڻو اهم آهي ته مسئلا ڪنهن قسم جي "ٽريف جي ٻيهر ڳڻپ" جي ڀيٽ ۾ جلدي ممڪن طور تي حل ڪيا وڃن.
"دنيا جي ڪيترن ئي ڊيٽا مرڪز" ڳڻتي جو سبب آهي
اسان صورتحال کي وڏي تعداد ۾ ڊيٽا سينٽرن سان گڏ خدمت فراهم ڪندڙ کي الڳ درجي ۾ رکيو آهي، ڇاڪاڻ ته مٿي بيان ڪيل واضح رابطي جي مسئلن کان علاوه، غير واضح مسئلا پڻ پيدا ٿين ٿا. مثال طور، توهان جي خدمت فراهم ڪندڙ کي "انهن" ڊيٽا سينٽرن تائين رسائي ناهي.
اسان جي آخري مضمون ۾ ، جنهن جو خلاصو اهو آهي ته ٻين ماڻهن جي صلاحيتن کي پنهنجي آڙ ۾ ٻيهر وڪڻڻ. جديد ميزبانن جي وڏي اڪثريت جيڪي دعويٰ ڪن ٿا ته ”پنهنجا پنهنجا ڊيٽا مرڪز“ ڪيترن ئي علائقن ۾ وائيٽ ليبل ماڊل استعمال ڪندي ريليررز آهن. اھو آھي، اھي جسماني طور تي سوئٽزرلينڊ، جرمني يا هالينڊ ۾ مشروط ڊيٽا سينٽر سان ڪجھ به نه آھن.
هتي انتهائي دلچسپ ٽڪراءُ پيدا ٿئي ٿو. خدمت فراهم ڪندڙ سان توهان جو SLA اڃا تائين ڪم ڪري ٿو ۽ صحيح آهي، پر فراهم ڪندڙ ڪنهن به طرح حادثي جي صورت ۾ صورتحال کي بنيادي طور تي اثر انداز ڪرڻ جي قابل ناهي. هو پاڻ پنهنجي سپلائر تي منحصر پوزيشن ۾ آهي - ڊيٽا سينٽر، جنهن مان پاور ريڪ خريد ڪيو ويو هو ٻيهر وڪرو ڪرڻ لاء.
اهڙيءَ طرح، جيڪڏهن توهان نه صرف معاهدي ۾ خوبصورت لفظن ۽ SLA جي قابل اعتماد ۽ خدمت جي باري ۾ قدر ڪندا آهيو، پر خدمت فراهم ڪندڙ جي صلاحيت کي به جلدي حل ڪرڻ لاءِ، توهان کي سڌو سنئون سهولتن جي مالڪ سان ڪم ڪرڻ گهرجي. حقيقت ۾، اهو شامل آهي سڌو سنئون رابطي سان سڌو سنئون ڊيٽا سينٽر سان.
اسان اختيارن تي غور ڇو نٿا ڪريون جڏهن ڪيترائي ڊي سي اصل ۾ هڪ ڪمپني سان تعلق رکن ٿا؟ خير، اتي تمام، تمام ٿورا اهڙيون ڪمپنيون آهن. هڪ، ٻه، ٽي ننڍا ڊيٽا مرڪز يا هڪ وڏو هڪ ممڪن آهي. پر هڪ درجن ڊي سي، جن مان اڌ روسي فيڊريشن ۾ آهن، ۽ ٻيو يورپ ۾، تقريبا ناممڪن آهي. هن جو مطلب اهو آهي ته ڪيتريون ئي وڌيڪ ريلير ڪمپنيون آهن جيڪي توهان تصور ڪري سگهون ٿا. هتي هڪ سادي مثال آهي:
گوگل ڪلائوڊ سروس ڊيٽا سينٽرن جي تعداد جو اندازو لڳايو. يورپ ۾ انهن مان فقط ڇهه آهن. لنڊن، ايمسٽرڊيم، برسلز، هيلسنڪي، فرينڪفرٽ ۽ زيورخ ۾. اهو آهي، سڀني مکيه هاء وي پوائنٽن تي. ڇاڪاڻ ته هڪ ڊيٽا سينٽر قيمتي، پيچيده ۽ تمام وڏو منصوبو آهي. ھاڻي ياد ڪريو ھوسٽنگ ڪمپنيون ماسڪو ۾ ڪنھن جڳھ کان "روس ۽ يورپ ۾ ھڪ درجن ڊيٽا مرڪز."
يقينن، ڪو به سٺو سپلائر نه آهي جيڪي وائيٽ ليبل پروگرام ۾ ڀائيوار آهن، ڪافي آهن، ۽ اهي اعلي سطحي خدمتون مهيا ڪن ٿا. اهي هڪ ئي برائوزر ونڊو ذريعي EU ۽ روسي فيڊريشن ۾ گنجائش ڪرائي تي ڏيڻ ممڪن بڻائين ٿا، روبل ۾ ادائگي قبول ڪريو، پرڏيهي ڪرنسي ۾ نه، وغيره. پر جڏهن SLA ۾ بيان ڪيل ڪيس واقع ٿين ٿا، اهي بلڪل ساڳيا ئي يرغمال بڻجي ويندا آهن جيئن توهان صورتحال جا.
اهو اسان کي هڪ ڀيرو ٻيهر ياد ڏياري ٿو ته هڪ SLA بيڪار آهي جيڪڏهن توهان کي سپلائر جي تنظيمي ڍانچي ۽ صلاحيتن جي ڄاڻ نه آهي.
آخر ۾ ڇا ٿيو
هڪ سرور حادثي هميشه هڪ ناپسنديده واقعو آهي ۽ اهو هر ڪنهن سان، ڪٿي به ٿي سگهي ٿو. سوال اهو آهي ته صورتحال تي ڪيترو ڪنٽرول توهان چاهيو ٿا. هاڻي مارڪيٽ تي صلاحيت جا تمام گهڻا سڌو سپلائرز نه آهن، ۽ جيڪڏهن اسان وڏي رانديگرن بابت ڳالهايون ٿا، ته اهي آهن، نسبتا ڳالهائڻ، صرف هڪ ڊي سي ماسڪو ۾ هڪ درجن کان ٻاهر سڄي يورپ ۾ جتي توهان رسائي ڪري سگهو ٿا.
هتي، هر گراهڪ کي پنهنجو پاڻ لاءِ فيصلو ڪرڻ گهرجي: ڇا مان هن وقت آرام جو انتخاب ڪريان ٿو يا روس يا يورپ ۾ ڪنهن قابل قبول مقام تي ڊيٽا سينٽر جي ڳولا ۾ وقت ۽ ڪوشش خرچ ڪريان ٿو، جتي آئون پنهنجو سامان رکي سگهان ٿو يا گنجائش خريد ڪري سگهان ٿو. پهرين صورت ۾، معياري حل جيڪي هن وقت مارڪيٽ تي آهن مناسب آهن. ٻئي ۾، توهان کي پگهر ڪرڻو پوندو.
سڀ کان پهريان، اهو طئي ڪرڻ ضروري آهي ته ڇا خدمت وڪرو ڪندڙ سهولتن/ڊيٽا سينٽر جو سڌو مالڪ آهي. وائيٽ ليبل ماڊل استعمال ڪندي ڪيترائي ريليررز پنھنجي حيثيت کي لڪائڻ جي پوري ڪوشش ڪندا آھن، ۽ ھن صورت ۾ توھان کي ڪجھ اڻ سڌي طرح نشانيون ڳولڻ جي ضرورت آھي. مثال طور، جيڪڏهن "انهن جي يورپي ڊي سي" ۾ ڪجهه مخصوص نالا ۽ لوگو آهن جيڪي سپلائر ڪمپني جي نالي کان مختلف آهن. يا جيڪڏهن لفظ "پارٽنر" ڪٿي ظاهر ٿئي ٿو. ڀائيوار = 95٪ ڪيسن ۾ وائيٽ ليبل.
اڳيون، توهان کي پنهنجي پاڻ کي ڪمپني جي جوڙجڪ سان واقف ڪرڻ جي ضرورت آهي، يا اڃا بهتر، شخص ۾ سامان کي ڏسو. ڊيٽا سينٽرن جي وچ ۾، سياحن جي مشق يا گهٽ ۾ گهٽ گهمڻ وارا آرٽيڪل انهن جي پنهنجي ويب سائيٽ يا بلاگ تي نئون ناهي (اسان لکيو آهي ته جيئن и )، جتي اهي پنهنجي ڊيٽا سينٽر بابت فوٽوز ۽ تفصيلي تفصيل سان ڳالهائيندا آهن.
ڪيترن ئي ڊيٽا سينٽرن سان، توهان آفيس جي ذاتي دوري جو بندوبست ڪري سگهو ٿا ۽ پاڻ ڊي سي ڏانهن هڪ ننڍڙي گهمڻ جو بندوبست ڪري سگهو ٿا. اتي توهان آرڊر جي درجي جو اندازو لڳائي سگهو ٿا، شايد توهان انجنيئرن مان هڪ سان رابطو ڪرڻ جي قابل هوندا. اهو واضح آهي ته ڪو به توهان کي پيداوار جو دورو نه ڏيندو جيڪڏهن توهان کي 300 RUB/مهيني لاءِ هڪ سرور جي ضرورت آهي، پر جيڪڏهن توهان کي سنجيده صلاحيت جي ضرورت آهي، ته پوءِ سيلز ڊپارٽمينٽ توهان سان ملي سگهي ٿو. مثال طور، اسان اهڙيون سير ڪندا آهيون.
ڪنهن به صورت ۾، عام احساس ۽ ڪاروباري ضرورتن کي استعمال ڪرڻ گهرجي. مثال طور، جيڪڏهن توهان کي ورهايل بنيادي ڍانچي جي ضرورت آهي (ڪجهه سرور روسي فيڊريشن ۾ آهن، ٻيا يورپي يونين ۾)، اهو انهن ميزبانن جي خدمتن کي استعمال ڪرڻ آسان ۽ وڌيڪ فائدي وارو هوندو جن وٽ وائيٽ ليبل استعمال ڪندي يورپي ڊي سي سان ڀائيواري آهي. ماڊل جيڪڏهن توهان جو سڄو انفراسٽرڪچر هڪ نقطي تي مرڪوز ڪيو ويندو، اهو آهي، هڪ ڊيٽا سينٽر ۾، پوء اهو هڪ سپلائر ڳولڻ تي ڪجهه وقت خرچ ڪرڻ جي قابل آهي.
ڇاڪاڻ ته هڪ عام SLA گهڻو ڪري توهان جي مدد نه ڪندو. پر سهولتن جي مالڪ سان ڪم ڪرڻ، ۽ هڪ ريلير نه، ممڪن مسئلن جي حل کي تيز ڪري ڇڏيندو.
جو ذريعو: www.habr.com