ڪالهه اسان Habré تي شايع ڪيو انھن لاءِ جيڪي سمجھڻ چاھين ٿا ITSM - مطالعي جا رجحان ۽ اوزار. اڄ اسان انهي بابت ڳالهائڻ جاري رکون ٿا ته ڪيئن ITSM کي ڪمپني جي ڪاروباري عملن ۾ ضم ڪجي، ۽ ڪھڙا ڪلائوڊ اوزار ان سان مدد ڪري سگھن ٿا.
/ /پي ڊي
هن مان توهان کي ڇا حاصل آهي
آئي ٽي ڊپارٽمنٽ کي منظم ڪرڻ جي روايتي طريقي کي "وسيع تي ٻڌل" طريقو سڏيو ويندو آهي. سادي اصطلاحن ۾، ان ۾ سرور، نيٽ ورڪ ۽ ٻين هارڊويئر سان ڪم ڪرڻ تي ڌيان ڏيڻ شامل آهي - "IT وسيلن". هن نموني جي رهنمائي ڪندي، آئي ٽي ڊپارٽمينٽ اڪثر ڪري ڌيان وڃائي ٿو ته ٻيا ادارا ڇا ڪري رهيا آهن، ۽ انهن جي "صارف" جي ضرورتن ۽ ڪمپني جي گراهڪن جي ضرورتن تي ٻڌل ناهي، پر مخالف طرف کان اچي ٿو - وسيلن کان.
آئي ٽي مينيجمينٽ جي هن طريقي جو هڪ متبادل ITSM (IT سروس مئنيجمينٽ) آهي. هي هڪ خدمت جو طريقو آهي جيڪو مشورو ڏئي ٿو ته ٽيڪنالاجي ۽ هارڊويئر تي نه، پر صارفين تي (جيڪي تنظيم جا ملازم ۽ گراهڪ ٻئي ٿي سگهن ٿا) ۽ انهن جي ضرورتن تي.
ڪيئن IBM جي نمائندن، هن طريقي سان آپريٽنگ خرچن کي گهٽائڻ ۽ آئي ٽي ڊپارٽمينٽ پاران مهيا ڪيل خدمتن جي معيار کي بهتر بڻائڻ ممڪن بڻائي ٿو.
ITSM عملي طور تي ڇا ڏئي ٿو؟
ITSM طريقو IT ڊپارٽمينٽ کي تنظيم جي ٻين شعبن لاءِ خدمت فراهم ڪندڙ بڻائي ٿو. اهو IT انفراسٽرڪچر جي صحت کي برقرار رکڻ لاءِ ذميوار هڪ معاون عنصر آهي: انفرادي سرور، نيٽ ورڪ ۽ ايپليڪيشنون.
ڪمپني انهن خدمتن کي رسمي ڪري ٿي جيڪا اها IT ڊپارٽمينٽ کان حاصل ڪرڻ چاهي ٿي ۽ ڪسٽمر-سپلائر ماڊل ڏانهن هلي ٿي. نتيجي طور، ڪاروبار شروع ٿئي ٿو خدمتون لاءِ پنهنجون گهرجون پيش ڪرڻ، انهن مسئلن ۽ چئلينجن کي ترتيب ڏيڻ جيڪي صارفين کي منهن ڏين ٿا. ۽ آئي ٽي ڊپارٽمينٽ پاڻ فيصلو ڪري ٿو ته انهن ضرورتن کي پورو ڪرڻ لاءِ ڪهڙا ٽيڪنيڪل وسيلا آهن.
/ / ڦاٽڻ
عام طور تي، ڪمپني جي انفراسٽرڪچر کي الڳ الڳ خدمتن ۾ ورهايو ويو آهي جيڪي ڪجهه ڪاروباري ڪمن کي خودڪار ڪن ٿا. انهن خدمتن کي منظم ڪرڻ لاء، خاص سافٽ ويئر پليٽ فارم استعمال ڪيا ويا آهن. ITSM مارڪيٽ ۾ سڀ کان وڌيڪ مشهور آهي ServiceNow ڪلائوڊ سسٽم. ڪيترن سالن کان هوء هاڻي گارٽنر چوٿين ۾.
اسان ۾ آهيون "»اسان ServiceNow حلن جي انضمام ۾ مصروف آهيون.
اسان توهان کي ٻڌائينداسين ته هڪ ڪمپني ۾ ITSM انضمام کي ڪيئن حاصل ڪجي. اسان ڪيترن ئي ڪاروباري عملن کي پيش ڪنداسين، جنهن جي آٽوميشن توهان کي آئي ٽي ڊپارٽمينٽ جي ڪم کي بهتر ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿي. اسان ان بابت به ڳالهائينداسين ServiceNow پليٽ فارم اوزار جيڪي توهان جي مدد ڪن ٿا.
ڪٿي شروع ڪرڻ ۽ ڪهڙا اوزار موجود آهن
. اھو ھڪڙو عمل آھي جيڪو IT اثاثن جي حساب ڪتاب لاءِ ذميوار آھي پنھنجي زندگيءَ جي چڪر ۾: حصول يا ترقي کان وٺي لکت تائين. هن معاملي ۾ آئي ٽي اثاثن ۾ سافٽ ويئر ۽ هارڊويئر جا مختلف قسم شامل آهن: پي سي، ليپ ٽاپ، سرور، آفيس جو سامان، انٽرنيٽ وسيلن. اثاثن جي انتظام جي آٽوميشن هڪ ڪمپني کي اجازت ڏئي ٿي وسيلن کي وڌيڪ موثر انداز ۾ خرچ ڪرڻ ۽ ضرورتن جي اڳڪٿي ڪرڻ.
ٻه ServiceNow ايپليڪيشنون هن ڪم ۾ مدد ڪري سگھن ٿيون: دريافت ۽ ميپنگ سروس. پهريون خودڪار طريقي سان ڳولي ٿو ۽ نئين اثاثن جي سڃاڻپ ڪري ٿو (مثال طور، سرور ڪارپوريٽ نيٽ ورڪ سان ڳنڍيل آهي) ۽ انهن جي باري ۾ معلومات داخل ڪري ٿو خاص ڊيٽابيس ۾ (جنهن کي سڏيو ويندو آهي. ).
ٻيو، اهو خدمتن ۽ بنيادي ڍانچي جي عناصر جي وچ ۾ لاڳاپن کي بيان ڪري ٿو جن تي اهي خدمتون تعمير ڪيون ويون آهن. نتيجي طور، آئي ٽي ڊپارٽمينٽ ۽ ڪمپني ۾ سڀ عمل وڌيڪ شفاف ٿي ويندا آهن.
اسان اسان جي ڪارپوريٽ بلاگ ۾ اثاثن جي انتظام کي ڪيئن لاڳو ڪرڻ ۽ انهن ٻن ايپليڪيشنن سان ڪم ڪرڻ بابت ڳالهايو - اتي هڪ تفصيلي عملي گائيڊ موجود آهي ( и ). ان ۾ اسان عملدرآمد جي سڀني مرحلن تي ڌيان ڏنو: پلاننگ کان آڊٽ تائين.
. هي هڪ عمل آهي، جنهن جو حصو آهي آئي ٽي سروسز جي بهتري اقتصادي نقطي نظر کان. IT ۽ تنظيم کي مالي معلومات گڏ ڪرڻ جي ضرورت آهي خرچن ۽ آمدني جي مجموعي تصوير کي سمجهڻ لاءِ.
ServiceNow فنانشل مئنيجمينٽ ماڊل توھان کي ھن معلومات گڏ ڪرڻ ۾ مدد ڪري سگھن ٿا. اهو هڪ واحد ڪنٽرول پينل آهي جتي آئي ٽي ڊپارٽمينٽ جا ملازم بجيٽ جي منصوبابندي ڪري سگهن ٿا، مختلف قسم جي سرگرمين جي قيمتن کي ٽريڪ ڪري سگهن ٿا ۽ خدمتن لاءِ انوائس جاري ڪري سگهن ٿا (ٻنهي تنظيم جي ٻين شعبن ۽ ان جي گراهڪن کي). توهان ڏسي سگهو ٿا ته اهو ڇا ڏسڻ ۾ اچي ٿو ServiceNow مالي انتظام جو اوزار. اسان پڻ تيار ڪيو آهي مالي انتظام جي عملن تي عمل ڪرڻ تي - ان ۾ اسان بنيادي مرحلن جو تجزيو ڪيو.
. هن عمل جو مقصد IT انفراسٽرڪچر جي اجزاء ۽ لوڊ بيلنس جي نگراني ڪرڻ آهي. آئي ٽي ڊپارٽمينٽ جي ماهرن کي سمجهڻ گهرجي ته ڪيئن سرور يا نيٽ ورڪ سوئچ جي ڪارڪردگي ۾ تبديليون مهيا ڪيل خدمتن جي معيار کي متاثر ڪنديون.
سروس واچ سروس پورٽل هن ڪم ۾ مدد ڪري سگهي ٿي. اهو اڳ ۾ ئي ذڪر ڪيل دريافت ماڊل استعمال ڪندي انفراسٽرڪچر بابت معلومات گڏ ڪري ٿو ۽ خودڪار طريقي سان ڪاروباري خدمتن ۽ آئي ٽي خدمتن جي وچ ۾ انحصار پيدا ڪري ٿو. اسان توهان کي ٻڌايو ته ڪيئن گڏ ڪجي IT سسٽم بابت ڊيٽا Discovery استعمال ڪندي . اسان به تيار ڪيو .
. اهڙا پورٽل صارفين کي ٽيڪنيڪل سپورٽ ماهرن جي مدد کان سواءِ، سافٽ ويئر يا هارڊويئر سان پنهنجا مسئلا آزاديءَ سان حل ڪرڻ جو موقعو ڏين ٿا. اهڙا پورٽل ٺاهڻ لاءِ ڪيترائي آپشن آهن - جامد علم جا بنياد، سوالن جا سوال يا متحرڪ صفحا جيڪي ايپليڪيشنن کي قبول ڪرڻ جي صلاحيت سان.
اسان اڳئين ھڪڙي ۾ پورٽلز جي قسمن بابت وڌيڪ تفصيل سان ڳالهايو .
ساڳئي نالي جو اوزار ServiceNow مان اهڙي سروس پورٽل ٺاهڻ ۾ مدد ڪري ٿي. پورٽل جي ظاهري ترتيب اضافي صفحن يا ويجيٽس سان گڏ ڪئي وئي آهي، انهي سان گڏ AngularJS، SCSS ۽ JavaScript ڊولپمينٽ ٽولز جي مدد سان.
/ /پي ڊي
. اهو هڪ عمل آهي جيڪو لچڪدار ترقي جي طريقن تي ٻڌل آهي. انهن وٽ ڪيترائي فائدا آهن (مسلسل ترقي ۽ تبديلي، ورهاڱي)، پر ڊولپرز جي ننڍن گروپن جو ٽڪرا، جن مان هر هڪ پنهنجي منصوبي ۾ مصروف آهي، هميشه انتظاميا کي مجموعي صورتحال ۽ ترقي جو خواب نه ڏيندو آهي.
ServiceNow Agile Development Tool مسئلو حل ڪري ٿو ۽ ترقي جي عمل تي مرڪزي ڪنٽرول ڏئي ٿو. اهو طريقو تعاون جي عمل کي آسان بڻائي ٿو ۽ سافٽ ويئر ٺاهڻ جي پوري زندگي جي چڪر تي ڪنٽرول: پلاننگ کان وٺي مڪمل سسٽم جي حمايت تائين. اسان توهان کي ٻڌايو ته ڪيئن ڪم شروع ڪجي Agile Development Tool سان .
يقينا، اهي سڀئي عمل نه آهن جيڪي معياري ۽ خودڪار ٿي سگهن ٿيون ITSM ۽ ServiceNow استعمال ڪندي. اسان هتي پليٽ فارم جي ٻين خاصيتن بابت ڳالهائينداسين - اتي پڻ ھڪڙو موقعو آھي اسان جي ماهرن ڏانهن.
اسان جي ڪارپوريٽ بلاگ مان لاڳاپيل مواد:
جو ذريعو: www.habr.com