منهنجي ساٿين مان هڪ واقعي چاهيو ته هڪ آئي فون 4S هجي. پوءِ اهو صرف شو آف جو عروج هو. بونس حاصل ڪرڻ کان پوء، هن پنهنجي موڪل کي ڇڏي ڏنو ۽ ان کي خريد ڪيو - اڇو، خوشگوار وزن وارو، سڄي تجارتي خدمت جي حسد. ٿوري دير کان پوءِ، هوءَ شڪايت ڪرڻ لڳي ته هوءَ سمجهي نه ٿي ته هر ڪنهن کي هنن آئي فونز، هڪ ڊائلر ۽ ڊائلر ۾ ڇا مليو، پر هوءَ ان کي ڇڏڻ کان ڊڄي ٿي، ۽ تصويرون خراب نه هيون. جڏهن ايپليڪيشن، فنڪشن، فوٽو اسٽريمنگ، اپڊيٽس ۽ ٻين شين جي باري ۾ ڳالهائيندي، هن چيو ته هن انٽرنيٽ تائين رسائي بند ڪري ڇڏي آهي ڇو ته اهو مهانگو ۽ عام طور تي لاپرواهي آهي. اهڙيءَ طرح، هوءَ پنهنجي وقت لاءِ هڪ ٽاپ آف دي-لائن واري اسمارٽ فون کي هڪ ٻرندڙ برڪ ۾ بدلائي ڇڏيو. ”ڪيئن بيوقوف!“ اسان کلياسين؛ ڪجهه پڙهندڙن شايد اهو ئي سوچيو.
مون هڪ ڊگهي وقت تائين اهو طريقو نه سوچيو آهي- جڏهن کان مان انٽرپرائز سافٽ ويئر تي عمل درآمد سان ڪم ڪري رهيو آهيان. سگريٽ نوشي قازبڪ ۽ ميچن تي بچت عملي طور تي IT سان لاڳاپيل هر شيءَ ۾ ننڍي ۽ وچولي درجي جي ڪاروبار جو مقصد آهي. نتيجو: ناڪاري، عمل درآمد ۾ ناڪامي، پئسو ختم ٿيڻ، هڪ ئي وقت سڀني سافٽ ويئر کان نفرت ۽ ڪامياب منصوبن جي توهين.
عام طور تي، CRM، يا ڪنهن سافٽ ويئر جي عمل کي ناڪام ڪرڻ جا طريقا لکو - آخرڪار، هڪ هوشيار شخص ٻين جي غلطين مان سکندو آهي.
اهڙا انگ اکر آهن ته 20٪ کان 60٪ تائين CRM منصوبا ناڪام ٿين ٿا يا اميدن تي پورا نه ٿا اچن. ايماندار ٿيڻ لاء، عجيب انگ اکر: پهريون، قدرن جو هڪ ڪانٽو، ٻيو، ڪهڙي CRM ۽ ڪهڙي علائقي ۾، ٽيون، وينڊر يا ڀائيوار؟ بنيادي طور تي، اسان جي ترقياتي ٽيم لاء اهو واضح آهي ته اسان گهڻو ڪري ڪهڙي ڳالهه ڪري رهيا آهيون ۽ ڪٿان اچي ٿو انگن جو هي سلسلو. انگن اکرن ۾ شايد جزوي عمل درآمد شامل آهن (جڏهن سافٽ ويئر ڪمن جي ننڍڙي حصي ۾ استعمال ڪيو ويندو آهي ۽ ڪمپني کي خوش نه ڪندو آهي)، تابعاتي طور تي ناڪام عمل درآمد (ڪمپني هر شيء کي پسند نٿو ڪري، پر اهو سسٽم استعمال ڪرڻ جاري رکي ٿو جنهن لاء هن ادا ڪيو. ) وغيره. حقيقت ۾، ناڪاميءَ جا ڪيترائي سبب ٿي سگھن ٿا، ۽ ھر ڪاروبار انھن کي منفرد بڻائيندو، پر اصل ۾ CRM سسٽم جي ناڪامي ۽ غير اطمينان بخش عملن جي سببن جي ھڪڙي وڏي مگر محدود فهرست کي سڃاڻڻ ممڪن آھي. اسان جي ٽيم تمام بهترين گڏ ڪئي آهي، ۽ توهان کي انهن بابت ٻڌائڻ لاءِ تيار آهي. پنھنجا پنھنجا شنک نه ڀريو - ٻين ماڻھن جو مطالعو ڪريو!
هي اهو آهي جيڪو ڪمپنيون نظر اچن ٿيون جيڪي CRM خريد ڪيون آهن ۽ ان کي گهٽ ۾ گهٽ استعمال ڪريو يا نه.
جيڪڏهن توهان پڪ نه آهيو، ان تي عمل نه ڪريو
ٻين جي وچ ۾، شايد معروف هڪ ڪمپني جي مقصدن تي ڌيان جي کوٽ آهي. گهڻو ڪري ڪمپنيون هڪ CRM سسٽم ڳولي رهيا آهن سيلز وڌائڻ، ڪاروباري عملن کي بهتر ڪرڻ، يا خدمت جي معيار کي وڌائڻ لاء، پر صرف ان لاءِ ”ته جيئن اهو ٿيندو. هي هڪ شروعاتي طور تي ناڪامي تي عملدرآمد آهي: اتي ڪا سمجھ ناهي ته توهان اوزار ڪيئن استعمال ڪندا، جنهن جو مطلب اهو آهي ته اهو اڻڄاتل رهندو.
آئون ڇا ڪريان؟ ڪمپني جي مقصدن ۽ CRM سسٽم کي لاڳو ڪرڻ جا مقصد مقرر ڪريو. اهو ضروري آهي ته اهي لاڳاپا، ٻين لفظن ۾، عام زمين آهن. اهو عمل بلڪل سادو آهي: ڪاغذ جو هڪ ٽڪرو وٺو، ڪمپني جا مقصد لکو (ترجيح طور تي ڊپارٽمينٽ يا ملازم طرفان)، هڪ ٻيو وٺو ۽ CRM تي عمل ڪرڻ جا مقصد لکو. هن وقت کان، توهان هڪ CRM سسٽم لاءِ گهرجون تيار ڪرڻ شروع ڪيو، جنهن سان توهان وينڊرز سان ڪم ڪرڻ شروع ڪري سگهو ٿا. اهو خاص طور تي ضروري آهي ته توهان جي مقصدن کي طئي ڪرڻ لاء جيڪڏهن توهان جي ڪمپني مخصوص سرگرمين ۾ مصروف آهي: اشتهار، اشاعت، طبي خدمتون، نقل و حمل، وغيره.
زندگي مان هڪ مثال. ڪمپني ڪيترن ئي قسمن جي سرگرمين ۾ مصروف هئي ۽ آخرڪار هڪ CRM چونڊڻ شروع ڪيو. جيئن ته ڪمپني ماسڪو ۾ هئي، ٻه ڀيرا سوچڻ کان سواء، انهن خيالن جي بنياد تي هڪ CRM خريد ڪيو "اهو هڪ گهريلو لفظ آهي." وينڊر جي ڀائيوارن هڪ شاندار پيشڪش ڪئي ۽ زور سان وڪرو ڪيو (ساس ماڊل جي تحت هڪ ليز معاهدو ختم ڪيو) 27 سيٽون. اهو جلدي واضح ٿي ويو ته CRM سرگرمي جي قسم لاء مناسب نه هو؛ ان کان علاوه، اهو اي ميل ڪلائنٽ تي "لنگڙو" هو، ۽ ڪمپني لاء اهو انتهائي نازڪ هو. ڇهن مهينن جي عذاب ۽ ترميمن جي وڏي بلن کان پوء، سي آر ايم سسٽم جو معاهدو ختم ڪيو ويو. سبب سادو آهي: ڪمپني مقصد مقرر نه ڪيو، ۽ وينڊر جي پارٽنر انهن بابت پڇڻ لاء به نه سوچيو - ڇو، جڏهن توهان صرف ڊيل کي بند ڪري سگهو ٿا؟
ڪنهن کي شو لاءِ CRM جي ضرورت آهي
12 سالن کان وڌيڪ عملدرآمد اسان محسوس ڪيو ته اهو گهٽ ئي ٿيندو آهي ته پوري ٽيم CRM سسٽم کي قبول ڪرڻ لاءِ تيار هجي ۽ آپريشن جي تيز ترين ممڪن شروعات ۾ حصو وٺي. هي هڪ fantasy ڪهاڻي آهي. گهڻو ڪري، CRM سسٽم تي عمل درآمد مٿي کان لاڳو ڪيو ويو آهي: هڪ هدايت جاري ڪئي وئي آهي، تنصيب ڪئي وئي آهي، تربيت ڪئي وئي آهي (بهترين صورت ۾!)، ۽ ڪم شروع ٿئي ٿو. سڀ. ڪنهن کان به نه پڇيو ويو، ڪنهن جي درخواستن تي غور نه ڪيو ويو، شروعاتي اپنائڻ وارن سان ڪم نه ڪيو ويو، ۽ بعد ۾ اڪثريت کي نظرانداز ڪيو ويو.
اهڙي صورتحال ۾ اعليٰ انتظاميا جي تجربي ۽ وينڊرز جي ڪوششن سان ان تي عملدرآمد ڪامياب ٿي سگهي ٿو، پر ان نظام کي اپنائڻ ۽ ان جي پيداواري ڪم جي شروعات اڻڄاڻايل مدي تائين ملتوي ڪئي وڃي ٿي، ڇاڪاڻ ته سوالن، خاموش هڙتالون ۽ حتي بائيڪاٽ به شروع ٿي وڃن ٿا. . ملازم نفسياتي طور تي جدت کي قبول ڪرڻ لاء تيار نه آهن؛ اهي ڪنٽرول کان ڊڄندا آهن ۽ ڪمپني ۾ پيچ کي مضبوط ڪن ٿا. ڇو؟ ڇاڪاڻ ته CRM سسٽم شو لاءِ لاڳو ڪيو ويو هو، ۽ ڪم لاءِ نه - مثال طور، انهي ڪري ته CIO يا CTO کي خودڪار ڪرڻ لاءِ سالياني بونس مليا. هي آهي ڪارپوريٽ لابي.
آئون ڇا ڪريان؟ يقينن، ڪارپوريٽ حقيقتن ۾، مٿي کان هدايتون ڪا به نئين شيء ناهي، ۽ ڪڏهن ڪڏهن اهو به مشورو نه آهي ته اهڙن فيصلن کان بچڻ لاء. پر سافٽ ويئر لاڳو ڪرڻ جي صورت ۾ جيڪو هرڪو استعمال ڪندو، صورتحال مختلف آهي: جيڪڏهن ملازمن منصوبي جي حمايت نه ڪندا، اهي، جيڪڏهن ناڪام نه ٿيندا، پوء ان کي پيچيده ڪرڻ جي ضمانت ڏني ويندي. تنهن ڪري، عملدرآمد هڪ اجتماعي فيصلو هجڻ گهرجي: جواز، بحث، ضرورتن جي گڏ ڪرڻ ۽ اعلي معيار جي قدم قدم جي تربيت سان. اهو هڪ نئين پروگرام کي اپنائڻ جي مسئلن کي خارج نٿو ڪري، پر هر ڊپارٽمنٽ کي اها سمجھ هوندي ته ڪير ان کي استعمال ڪندو ۽ ڪيئن. .
زندگي مان هڪ مثال. هڪ ننڍڙي پر مالدار ڪمپني جي CIO فيصلو ڪيو ته هڪ CRM سسٽم جي ضرورت هئي. پهرين هو SAP ڏانهن ويو، پوء اهو ڪم نه ڪيو ۽ هن کي هڪ تمام مهانگو مليو ۽ ان وقت روس ۾ نمائندي آفيس کان سواءِ گهٽ ڄاتل درآمد ٿيل CRM. ڇوڪرا ڪئناڊا کان آيا، انهن کي بهترين تحفا ڏنا (2010 ۾ اڻ ٻڌايل گيجٽ)، ۽ هڪ سال اندر هڪ CRM سان... هڪ انگريزي-ٻولي انٽرفيس لاڳو ڪيو. سڀ ڪجهه ٺيڪ هوندو، پر استعمال ڪندڙن جي سراسري عمر 38 سال هئي، ۽ اهي بدقسمت وڪرو ڪندڙ عورتون، لاجسٽڪ، دستاويزن جا ماهر ۽ سپورٽ ورڪر فقط انگريزي لغت مان ”ميڊ ان چائنا“ ڄاڻندا هئا. CRM جو استعمال KPI ۾ شامل ڪيو ويو. هرڪو پريميئم وڃائڻ شروع ڪيو ڇو ته ٽريننگ تمام رسمي هئي ”هتي پوائنٽ، اتي پوائنٽ، هڪ درخواست ٺاهيو. CRM کي ڇڏي ڏنو ويو، ملازم ناراض ٿي ويا. برطرفي ۽ بائيڪاٽ جي هڪ ٻئي سال کان پوء، سيڪيورٽي سروس هڪ اندروني تحقيقات شروع ڪئي، سي آء او کي "گولڊن پيراشوٽ" کان سواء برطرف ڪيو ويو، پر هڪ ڪڪ سان - ڪڪ بيڪ جي حقيقتون ظاهر ڪيون ويون آهن. رستي ۾، CRM ڪڏهن به ان ڪمپني ۾ لاڳو نه ڪيو ويو؛ هرڪو هڪ ٻيو سسٽم استعمال ڪيو جيڪو CRM سان مشابهت رکي ٿو. ڪمپني جي قبضي جي مزاحمت نه ٿي سگهي.
شعور ۽ تربيت جي کوٽ
جيتوڻيڪ ترقي يافته استعمال ڪندڙ ٿورڙو حيران ٿي سگهن ٿا جڏهن اهي پهريون ڀيرو نئين انٽرفيس کي ڏسندا. اسان دير سان موافقت واري عرصي وارن صارفين بابت ڇا چئي سگهون ٿا - مثال طور، هڪ وڪرو ڪندڙ 1C استعمال ڪيو انوائس ٺاهي ۽ ڪڏهن به ڪو ٻيو سافٽ ويئر نه ڏٺو هو، ۽ اوچتو هڪ نئون انٽرفيس سامهون آيو، ڪڏهن ڪڏهن مڪمل طور تي 1C کان مختلف. هڪ عام نفسيات راند ۾ اچي ٿو - هر نئين شيء لاء فعال مزاحمت. انهن حالتن ۾، بدترين ڪم ڪرڻ آهي وينڊرز ٽريننگ کي ڇڏي ڏيڻ يا ان کي رسمي ليڪچر ۾ تبديل ڪرڻ. هڪ غير تربيت يافته ملازم، ڇڏي ويو پنهنجي ڊوائيس ڏانهن يا پروگرام سان مدد ڪرڻ لاء، گهڻو ڪري هن تباهي واري ڪم کي ڇڏي ڏيندو ۽ 1C يا ايڪسل ڏانهن موٽندو. هو صرف انهن ۾ وڌيڪ واقف ۽ آرام سان آهي. CRM سڀ معني وڃائي ڇڏيندو.
آئون ڇا ڪريان؟ سٺي تربيت سان CRM سسٽم کي ڪيئن لاڳو ڪجي، پر اچو ته هڪ ڀيرو ٻيهر ورجائيون سڀ کان وڌيڪ بنيادي، سادو ضابطا جيڪي ملازمن جي موافقت جا اڪثر مسئلا حل ڪن ٿا نئين سافٽ ويئر سان (نه صرف CRM سسٽم لاءِ).
- وينڊر کان سڀني تربيتي مواد جي درخواست ڪريو: وڊيوز، دستاويز، هدايتون، ضابطا. جيڪڏهن هر شي وينڊر سان ترتيب ۾ آهي، سڀئي مواد مفت ۾ دستياب آهن ۽ ان تي عمل ڪرڻ کان اڳ به: مثال طور، اسان جا دستاويز ڊائون لوڊ ڪري سگھجن ٿا ڊيمو ورزن جي ڊائون لوڊ سيڪشن ۾، ۽ هن آرٽيڪل جا پڙهندڙ آساني سان ڊائون لوڊ ڪري سگهن ٿا. ۽ — اسان RegionSoft CRM 7.0 جي سڀ کان پيچيده ۽ اهم ”جڳن“ تي هدايتون فلمون ڪيون، جهڙوڪ KPI، ڪرنسي اڪائونٽنگ، تنصيب. هر شي کليل رسائي آهي، جيئن اسان جا 78 آرٽيڪل آهن.
- ٽريننگ تي ڪم نه ڪريو. هڪ وڪرو ڪندڙ، جيڪڏهن هو گهڻو وقت تائين مارڪيٽ تي آهي ۽ توهان کي غير بنيادي سرگرمين سان گڏ ڪنهن پارٽنر ڏانهن فارم نه ٿو ڏئي، اهو ڄاڻي ٿو ته پهريان ڪهڙي شيء تي ڌيان ڏيڻ گهرجي، ڪهڙا ڪم تمام وڏي مسئلن جو سبب بڻجن ٿا، تنهنڪري هو توهان کي تربيت ڏيندو. پروفيشنل طور. ڊپ نه ٿيو ته وينڊر ٽريننگ کي وڌائيندو ته في ڪلاڪ وڌيڪ چارج ڪرڻ لاء - اسان پڻ پنهنجي وقت جو قدر ڪندا آهيون، ۽ اهو اڪثر وقت جي تربيت جي ڪلاڪ کان گهڻو قيمتي آهي :)
- اندروني ماهر ٺاهيو. CRM سسٽم جي آپريشن دوران، سوال پيدا ٿيندا، نوان استعمال ڪندڙ، نئين ضرورتون - ۽ هڪ ملازم جيڪو ڄاڻي ٿو CRM سسٽم اندر ۽ ٻاهر، جلدي ۽ قابليت سان مسئلو حل ڪرڻ جي قابل هوندو.
- وينڊر جي ٽيڪنيڪل سپورٽ جي باري ۾ نه وساريو - ۽ ترجيحي طور تي جيستائين سڀ ڪجھ ختم ٿي وڃي. ها، ترجيحي ٽيڪنيڪل سپورٽ ادا ڪئي وئي آهي، پر پهرين سال ۾ اهو پڻ توهان جي تيز ۽ پيداواري ڪم لاءِ ادائيگي آهي. رستي ۾، محتاط رهو: ڪجهه وينڊرز وٽ هڪ TP پيڪيج شامل آهي سافٽ ويئر رينجر جي قيمت ۾، ۽ شايد توهان کي ان جي باري ۾ به خبر ناهي - معاهدو پڙهو!
CRM سسٽم صرف ڪم نه ڪري رهيو آهي
نه، ڪنهن به حالت ۾ اهو نه سوچيو ته توهان هڪ CRM خريد ڪندا ۽ اهو اوچتو شروع نه ٿيندو. اهو سنجيده وينڊرز سان نه ٿيندو. هتي چار مکيه شيون آهن جيڪي هتي ٿي سگهن ٿيون.
- توھان جي جڳھ ۾ انٽرنيٽ سست آھي. مثال طور، انٽرنيٽ ڪنيڪشن جي رفتار تمام گهٽ مقرر ڪئي وئي آهي، جيڪو ڪلائنٽ کي سرور سان ڊيٽا مٽائڻ جي اجازت نٿو ڏئي. ٻيو اختيار هڪ ويب ايپليڪيشن جي صورت ۾ ڊيٽا سينٽر ڏانهن هڪ ڊگهو پنگ آهي جيڪڏهن وينڊر انهن اصولن جي مطابق هوسٽنگ چونڊيو آهي جيڪي هن لاءِ واضح آهن.
- DBMS سان مسئلا. ڊيٽابيس هڪ CRM سسٽم جو دل ۽ دماغ آهي، تنهنڪري سڀ کان وڌيڪ سخت ضرورتن کي ان جي صلاحيتن تي رکڻ گهرجي. سڀ کان وڌيڪ ناپسنديده شيء آهي جڏهن، CRM سسٽم جي عمل جي دوران، توهان کي معلوم ٿئي ٿو ته توهان کي اضافي طور تي هڪ ڊي بي ايم ايس لاء ادا ڪرڻ جي ضرورت آهي، ڇاڪاڻ ته بنيادي صلاحيت توهان جي ضرورتن لاء ڪافي ناهي. ٻيو مثال: وينڊر توهان جي لاءِ هڪ مظاهرو ڪري ٿو، هر شيءِ اڏامي ٿي، پر آپريشن شروع ٿيڻ کان پوءِ سسٽم تمام گهڻو سست ٿيڻ شروع ٿئي ٿو، ڇاڪاڻ ته ... توهان کي سافٽ ويئر ڏيکاريو ويو هڪ بهتر ڊيمو بيس ۽ جديد هارڊويئر تي، ۽ نه حقيقي جنگي حالتن ۾.
- ٻيو ڪجهه خريد ڪرڻ جي ضرورت آهي: هڪ اي ميل ڪلائنٽ، هڪ ميلنگ لسٽ سروس، ساڳيو DBMS، پلگ ان ۽ اضافو بظاهر بنيادي ڪمن کي حل ڪرڻ لاءِ. توهان پنهنجي CRM سسٽم ۾ گهربل ڪارڪردگي حاصل نه ڪندا آهيو ۽ توهان کي ان جي مڪمل صلاحيت سان استعمال ڪرڻ شروع ڪرڻ لاءِ اضافي فنڊ ڳولڻ تي مجبور ڪيو ويندو.
- ڪمپني جي گهرجن کي پورو ڪرڻ ۾ CRM سسٽم جي ناڪامي لسٽ تي آخري آهي، پر سڀ کان وڌيڪ ڏکيو ۽ عام ڪيس. ھڪڙي ڪمپني ھڪڙي CRM سسٽم کي پنھنجي ڪجھ معيارن جي بنياد تي چونڊيندو آھي، ان کي انسٽال ڪري ٿو / لاڳو ڪري ٿو، ۽ آخرڪار ھڪڙو سسٽم حاصل ڪري ٿو جنھن ۾ ضروري صلاحيتون نه آھن: مثال طور، پلاننگ، KPI، گودام انتظام، وغيره. يقينن، اهو استعمال ڪرڻ تمام ڏکيو آهي.
عام طور تي، هڪ CRM سسٽم جو تصور ڪرڻ ڏکيو آهي جيڪو ڪجهه اشتهارن وانگر ڪم ڪري ٿو. ٻين جي وچ ۾ اسان جا پسنديده واعدا آهن هڪ ڪلاڪ ۾ سيٽ اپ، 15 منٽن ۾ شروع، بغير پابندين جي، ٽن ڏينهن ۾ عمل درآمد/اڌ ڪلاڪ/ڪلاڪ/15 منٽن ۾، عمل درآمد بغير تربيت ۽ سيلز فينل جيڪو ”ڪلائنٽ کي پنهنجي ذريعي رهنمائي ڪري ٿو. اهڙا اشتهار، جن جو حقيقت سان ڪو به واسطو نه هوندو آهي، سي آر ايم سسٽم کي ڪجهه غير ضروري سمجهندي يا ان کي تقريبن جادوئي ملڪيتن سان نوازيندي، ۽ پوءِ اهي مايوس ٿي ويندا آهن.
آئون ڇا ڪريان؟ وينڊر کي حيران ڪيو - هن کان پڇو CRM سسٽم جي ٽيڪنيڪل تفصيلن بابت. جاهل ظاهر ٿيڻ کان نه ڊڄو يا پنهنجي اي ميل ڪلائنٽ کي توهان جي اي ميل سرور سان پريشان ڪريو. توهان کي انهن تفصيلن کي سمجهڻ جي ضرورت ناهي (جيستائين، يقينا، توهان وٽ هڪ CIO يا CTO آهي - اهو ننڍڙو ۽ وچولي درجي جي ڪاروبار لاء نادر آهي)، پر وينڊر توهان کي ٻڌائڻ ۽ سڀني ٽيڪنيڪل nuances جي وضاحت ڪرڻ جو پابند آهي: ڪهڙي قسم ڊي بي ايم ايس جو ۽ ان جي قيمت ڪيتري آهي، اهو ڪهڙي لوڊ برداشت ڪري سگهي ٿو؛ CRM سسٽم گهرجون ڇا آهن؟ ڇا اتي ھڪڙو تعمير ٿيل اي ميل ڪلائنٽ ۽ ڪاروباري عمل ايڊيٽر آھي؛ ٽيليفون وغيره سان شيون ڪيئن ٿي رهيون آهن؟
زندگيءَ جا مثال. ڪهاڻي 1. ڪمپني هڪ CRM سسٽم خريد ڪيو (ساس ماڊل تحت ڪرائي تي ڏنو ويو)، CRM خود Oracle DBMS تي ٻڌل هئي، ان جي قيمت سسٽم جي قيمت ۾ شامل هئي. پهرين ۾، رڪاوٽون شروع ٿي ويون - وينڊر پنهنجي اڪيڊمي کي سمارا ۾ ڊيٽا سينٽر ڏانهن منتقل ڪيو، ڇاڪاڻ ته اهو اتي تمام سستو هو، پر فراهم ڪندڙ SLA جي تعميل لاء اجنبي ٿي ويو. پوءِ گراهڪن کي پيش ڪيو ويو ته Oracle استعمال ڪرڻ لاءِ ادا ڪرڻ يا آن پريميس ورزن خريد ڪرڻ ۽ انهن کي گهر تي لڳايو. هن CRM لاءِ سبسڪرائبر چرن جي پيماني بابت چوڻ جي ضرورت ناهي.
ڪهاڻي 2. ڪمپني سينٽ پيٽرسبرگ جي بلڪل ڀر ۾ هڪ ڪاروباري مرڪز ۾ هڪ آفيس ڪرائي تي ڏئي ٿي، هڪ گودام سان پيچيده سيلز هلائي ٿي ۽ سڄي CIS ۾ وڏي ايڪسل ٽيبل ۾ ترسيل آهي. اهي تقريبا ڪنهن به ڪلائوڊ CRM استعمال نٿا ڪري سگهن، ڇاڪاڻ ته ... BC هڪ هٽي طور تي انٽرنيٽ خدمتون فراهم ڪري ٿي، ۽ توهان کي يا ته ڊائل اپ جي رفتار کي برداشت ڪرڻو پوندو، يا هڪ USB موڊيم خريد ڪرڻو پوندو ۽ ڳڻپ ڪريو تمام سٺو آپريٽر ڪوريج ناهي. انهن لاءِ واحد رستو آهي . پر اھو بھتر آھي، يقينن، ھڪڙي عام ڪاروباري مرڪز ۾ ڪرائي تي ڏيڻ ۾ گھٽتائي نه ڪريو، ڇو ته انٽرنيٽ کان سواءِ، ڊيسڪ ٽاپ جون صلاحيتون به محدود آھن (مثال طور، توھان استعمال نٿا ڪري سگھو اي ميل ڪلائنٽ، IP ٽيليفون وغيره).
صرف هڪ ٽيڪنيڪل حل جي طور تي CRM تائين پهچڻ
هن طريقي جو پهريون پاسو اها اميد آهي ته نصب ٿيل سافٽ ويئر هڪ معجزو ڪم ڪندو، وڪرو ڪندو ۽ منافعو آڻيندو. پروگرام پاڻ ڪجھ به حل نه ڪندو؛ اهو هڪ اوزار بڻيل آهي ڪاروباري عملن جي پيچيده نظام ۽ ڪلائنٽ رشتي جي حڪمت عملي لاءِ. نسبتا ڳالهائڻ، جيڪڏهن توهان جا وڪرو ڪندڙ ماڻهو سڄو ڏينهن فيس بوڪ يا اوزون تي خرچ ڪن ٿا، مارڪيٽ هڪ ٻيو رسمي SWOT تجزيو ٺاهي ٿو ۽ هڪ مهيني ۾ سوون اجلاس منعقد ڪري ٿو، ۽ سروس ڊپارٽمينٽ گراهڪن کي موڪلي ٿو هڪ يا ٻن هفتن تائين حل جو انتظار ڪرڻ لاء، CRM پاڻ ڪجھ به نه ٿو ڪري سگهي، پر ان جي برعڪس، اهو هڪ غير ضروري اثاثو ۽ هڪ ناجائز سيڙپڪاري بڻجي ويندو. ڇو ته ها، اهو صرف هڪ پروگرام آهي: شيل، ڪور، انٽرفيس. ۽ جيڪڏهن توهان هن پروگرام ۾ ملازمن جي ڪم کي بهتر ڪرڻ جا طريقا نه ڳوليندا، اهو بيڪار رهندو.
CRM سسٽم بنيادي طور تي ايپليڪيشن سافٽ ويئر آهي. ۽ Fonvizin جي "معمولي" جو هيرو هن معاملي ۾ صحيح هوندو جيڪڏهن هن چيو ته جيئن اهو لاڳو ڪيو ويو آهي، ان جو مطلب آهي ته اهو ڪنهن شيء تي لاڳو ٿيڻ جي ضرورت آهي. يعني، سيلز ۽ ڪسٽمر سروس کي ترقي ڪرڻ لاء مجموعي ڪارپوريٽ ڪوششن ۾ حصو وٺڻ لاء. هڪ ٻيو مثال ڏيڻ لاءِ، CRM هڪ ڪاروبار جي اندر پيچيده رد عمل ۽ تعامل کي تيز ڪرڻ لاءِ هڪ ڪيٽيليسٽ آهي.
هڪ خالص ٽيڪنيڪل طريقي جو ٻيو پاسو اهو آهي ته CRM سسٽم کي لاڳو ڪرڻ جي مسئلي کي مڪمل طور تي IT ڊپارٽمينٽ يا سسٽم ايڊمنسٽريٽر جي ڪلهن تي منتقل ڪيو وڃي. اهو حقيقت سان ڀريل آهي ته توهان کي حاصل ڪنداسين سڀ کان وڌيڪ ٽيڪنالاجي طور تي نفيس سسٽم مثالي سيٽنگون، جيڪو ٻيهر بيڪار ٿي ويندو، ڇاڪاڻ ته اهو تجارتي خدمت، مارڪيٽ، سپورٽ، لوجسٽڪس جي ضرورتن کي پورو نٿو ڪري - اهو آهي، مکيه استعمال ڪندڙ.
آئون ڇا ڪريان؟ جيئن اسان اڳ ۾ چيو آهي، عمل درآمد کي هڪ اجتماعي عمل ٺاهيو، هڪ ڪم ڪندڙ گروپ ٺاهيو ۽ ملازمن کي سيکاريو ته چونڊيل CRM سسٽم سان پيداواري طور تي ڪم ڪن. رستي ۾، اندروني ماهر جنهن بابت اسان مٿي ڳالهايو آهي، اهو پڻ فعال صارف گروپن مان هجڻ گهرجي، ۽ آئي ٽي ڊپارٽمينٽ جي ملازمن مان نه. اهو طريقو، توهان پڻ بچائي سگهو ٿا آئي ٽي ماهرن جي دٻاءُ کان صارفين تي ۽ صارفين جي وچ ۾ فني اڻ پڙهيل احساس، جيڪو اڪثر ڪري تمام گهڻو مايوس ڪندڙ آهي. ”پوءِ، رجسٽري بابت ڇا؟ ان کي صاف ڪيو؟ ڇو نه؟ خير، cmd ۽ regedit ذريعي. ها، اهو ٻار ڄاڻي ٿو! - جيڪڏهن مضمون انهن ماڻهن طرفان پڙهيو ويو آهي جيڪي انتظاميه کان پري آهن، اهي واضح طور تي انهن لفظن جي ڪنگڻ کان واقف آهن پهرين ناقابل فهم پي سي فريز تي. مان جواب ۾ چوڻ جي صلاح ڏيان ٿو: ”هڪ بونس؟ ڇا توهان پگهار جي جوڙجڪ کان واقف نه آهيو ۽ چوٿين جي آخر ۾ برقرار رکيل آمدني؟ EBITDA ۽ EBIT اڃا تائين ڳڻپ نه ڪيو ويو آهي، تنهنڪري اسان RAS جي حساب سان ڪيل قدرن جو انتظار ڪري رهيا آهيون.
زندگي مان هڪ مثال. CRM بابت نه، پر تمام ويجهو. ڪمپني سي آر ايم کي ڇڏڻ جو فيصلو ڪيو، پر سرگرمي جي پروفائل کي وڏي مقدار جي معلومات جي ضرورت هئي، جيڪا "بلنگ جي قسم" ۾ داخل ٿيڻ جي صورت ۾ گڏ ڪئي وئي هئي. جيئن ضروري هجي، آئي ٽي سروس جي ملازم ڊائون لوڊ ڪيو - هڪ رپورٽ ٺاهي، جنهن جي رسائي سان ملازم ٽن لائنن تي هڪ ابتدائي GUI ذريعي تاريخ تائين "موڙي" آهي. خاص رپورٽن لاءِ، مختصر ٽيڪنيڪل وضاحتون ۽ آرڊر ٺاهيا ويا "تاريخ - ڊيٽا - سلائس" فارميٽ ۾. صارفين پاڻ اپلوڊ ٿيل .csv فائلن کي استعمال ڪيو جيئن انهن کي ضرورت هجي. پر انتظاميا ۾ تبديلي حقيقت اها آهي ته رپورٽن جي فزيبلٽي کي طئي ڪرڻ جو بار ڪمرشل ڊائريڪٽر تي نه، پر آئي ٽي سروس تي. ماڻهو ڪاروباري عملن کي نه سمجھندا هئا، سٺو ڪم ڪندڙ نظام ختم ٿي ويو، ۽ ڪاروباري صارفين پنهنجي ڪم جي وقت جو 50٪ صرف "وزن" ٽيڪنيڪل وضاحتن تي خرچ ڪرڻ شروع ڪيو جيڪي آئي ٽي منظور ڪندڙن کي اپيل ڪندا. ۽ جيڪي اتفاق ڪن ٿا بلڪه بي رحميءَ سان درست اصطلاحن جو مطالبو ڪيو ۽ مثال طور، ”لائن“مارچ 2017 لاء وڪرو ۽ ادائگي"۾ ترقي ڪئي"00:00:01 01.03.2017/23/59 - 59:31.03.2017:XNUMX XNUMX/XNUMX/XNUMX - XNUMX:XNUMX:XNUMX XNUMX/XNUMX/XNUMX - XNUMX:XNUMX:XNUMX XNUMX/XNUMX/XNUMX جي ادائيگي جي ماپ جي موجودگي سان سيلز فيلڊ لاءِ غير صفر قدر، جن ۾ long_payments ٽيبل جا قدر شامل آھن" نتيجو: واپارين ٽيڪنيڪل وضاحتون تيار ڪرڻ ۾ وقت ضايع ڪيو، آئي ٽي ماهرن انهن جي ڪوششن ۽ نتيجي تي کلڻ لڳا ۽ نظرثاني لاءِ ٽيڪنيڪل وضاحتن کي ختم ڪيو، ڊيٽا کي اپ لوڊ ڪرڻ جي آخري تاريخ ۽ رپورٽون تيار ڪرڻ لاءِ هفتن تائين وڌايو ويو. اهي عجيب قسمون آهن جيڪي هڪ ڪمپني ۾ مطلق ٽيڪنالاجي وٺي سگهن ٿيون :)
ڪو به ڪاروباري عمل نه آهي، اتي ڪاروبار افراتفري آهي
اهو صرف هڪ CRM سسٽم جي عمل ۾ ناڪامي جو وڏو سبب آهي. اهو سادو آهي: جيڪڏهن توهان وٽ پنهنجي ڪمپني ۾ منظم ڪاروباري عملن لاءِ ڪو خواب نه آهي، ته توهان وٽ CRM حڪمت عملي ناهي. يقينا، آخرڪار 99٪ ڪمپنين جو مقصد آهي آمدني پيدا ڪرڻ، پر اهو مقصد ڪنهن به طريقي سان ڪاروباري عمل ۽ CRM جي عمل درآمد جو مقصد نه ٿي سگهي. اهو ڪجهه مقصد حاصل ڪرڻ جو نتيجو آهي جيڪي ڪمپني سان لاڳاپيل آهن: گراهڪ جي زندگي جي چڪر کي وڌائڻ، سيلز جو تعداد وڌائڻ، اوسط بل وڌائڻ، مارڪيٽ شيئر وڌائڻ، وغيره. ۽ اهڙن مقصدن لاءِ، اهو آهي، گراهڪ رشتي جي انتظام (CRM) حڪمت عملي لاءِ، سافٽ ويئر کي ترتيب ڏنو وڃي - توهان جو CRM سسٽم. جيڪڏهن توهان کي خبر ناهي ته توهان جي حڪمت عملي ڇا آهي ۽ عملن کي نه ٿا سمجهن، عمل درآمد هڪ بجيٽ ۾ تبديل ٿي سگهي ٿو. پر جيڪڏهن ڪو خواب آهي يا توهان ڪاروباري عملن جو جائزو وٺڻ ۽ ان کي بهتر ڪرڻ لاءِ تيار آهيو، ته CRM ڪمپني کي خارجي چئلينجن جي خلاف مزاحمت ڏيندو، ڇو ته توهان وٽ اعليٰ معيار جي ڪلائنٽ بيس، اينالائيٽڪس ۽ روٽين آٽوميشن جو مضبوط بنياد هوندو.
آئون ڇا ڪريان؟ ڪاروباري عمل جي ٻيهر انجنيئرنگ آهي جتي عمل درآمد شروع ٿيڻ گهرجي. اسان توهان کي ٻڌايو ته اهو ڪيئن ڪجي اسان جي ۽ اٽڪل . جيڪڏهن مشڪلاتون آهن، هڪ وينڊر يا گهٽ ۾ گهٽ هڪ سٺو صلاحڪار شامل ڪريو هن ڪم ۾ (ٽرينرز ۽ infogypsies سان پريشان ٿيڻ نه گهرجي!). پر مان سمجهان ٿو ته هڪ ڪمپني لاءِ بهترين طريقو اهو آهي ته ڪاروبار جي عملن کي آزاديءَ سان سمجھڻ، ڊرائگرام ٺاھڻ، اسٽيج تفويض ڪرڻ، ڊيڊ لائنون ۽ ذميداريون، سڀني غير ضروري شين کي هٽائڻ ۽ صرف پوءِ ئي وينڊر کان سکو ته ان کي خودڪار طريقي سان ڪيئن ڪجي منتخب ٿيل انٽرفيس ۾. CRM سسٽم. رستي ۾، اهو ٿي سگهي ٿو سسٽم شروع ٿيڻ کان پوء - ان کان علاوه، ڪيترن ئي طريقن سان اهو به بهتر آهي.
خير، هڪ وڌيڪ غير مستحڪم قاعدو: جيڪڏهن ڪاروباري عمل تبديل ٿي چڪو آهي، فوري طور تي CRM سسٽم ۾ تبديليون آڻيو.
CRM هڪ ڪمپني ۾ ترقي يافته ڪاروباري عملن سان. ڇا ڪا غير معمولي ڳالهه ناهي؟
هڪ CRM سسٽم جي پيچ ڪم تي عمل درآمد: اهو ڪندو!
CRM سسٽم جي پيچ ڪم تي عمل درآمد هڪ ٻي وڏي غلطي آهي. اهو ڪيترن ئي شڪل وٺي سگھي ٿو - اچو ته ڪجهه مثالن تي مختلف شرڪت ڪندڙن سان گڏ ڏسو.
- توهان هڪ CRM سسٽم لاڳو ڪيو آهي ۽ توهان کي ڪجهه سڌارن جي ضرورت آهي (مثال طور، خاص رپورٽون، ريجن سوفٽ CRM جي اندر ڪسٽم ڪيليوليٽر جي ترتيب، وغيره)، پر ڪجهه سببن جي ڪري توهان فيصلو ڪيو ته وينڊر کي ادا نه ڪيو ۽ انهن مسئلن کي پاڻ حل نه ڪيو. اهڙيء طرح، ڪمپني جي ضرورت مطابق ڪم ڪرڻ جي موقعي کان محروم آهي يا اضافي اوزار ڳولي رهيو آهي، اضافي سافٽ ويئر لاء وڌيڪ ادا ڪندي.
- توهان هڪ CRM سسٽم خريد ڪيو، پر سيٽنگن سان معاملو نه ڪرڻ جو فيصلو ڪيو، ۽ گهٽ ۾ گهٽ اجرت تي ڪم ڪري رهيا آهيو، مثال طور، صرف ڪسٽمر ڊيٽا داخل ڪرڻ. ساڳئي وقت، توهان وٽ ٽيليفون، ميل، رپورٽون، ڪاروباري عمل، شيڊيولر آهن، پر توهان انهن مان ڪنهن کي به استعمال نٿا ڪريو، پراڻن ايپليڪيشنن کي استعمال ڪرڻ کي ترجيح ڏين ٿا. اهڙيء طرح، توهان عمدي طور تي ڪم ڪري رهيا آهيو هڪ ٽڪرا ڪلائنٽ بيس ۽ CRM سسٽم جي غير موثر آپريشن سان. خير، اهو آهي هڪ آئي فون 10 خريد ڪرڻ ۽ ان تي وقت چيڪ ڪرڻ، پر نوڪيا 3310 کان ڪالون ۽ ٽيڪسٽنگ ڪرڻ.
اهي ٻه عام حالتون آهن؛ قدرتي طور تي، ٻيا به آهن: ڊيٽا کي منتقلي ڪرڻ ۾ ناپسنديده، غير معمولي استعمال، معلومات جو ٽڪرا داخل ٿيڻ، وغيره. ان کان علاوه، هي رويو سسٽم جي سهولت، ان جي انٽرفيس، آپريشن جي رفتار ۽ ٻين پيٽرولن تي منحصر نه آهي - انساني عنصر هتي غالب آهي.
اهو پڻ ٿئي ٿو ته CRM سسٽم تڪميل جي ڪري اسٽال ٿيڻ شروع ٿئي ٿو. سسٽم کي آپريشن ۾ نه رکيو ويو آهي جيستائين صارفين کي ترتيب ڏيڻ ۽ مڪمل طور تي سڀني ڪمن جو مطالعو نه ڪيو آهي؛ سسٽم سان ڪم هڪ ڊگهي وقت تائين ملتوي ڪيو ويو آهي. اها صورتحال ان حقيقت سان ڀريل آهي ته ڪم ڪڏهن به شروع نه ٿيندو، ڇاڪاڻ ته ان ۾ مڪمل طور تي ڪم ڪرڻ شروع ڪرڻ ۽ حقيقي حالتن ۾ خاصيتن کي سمجهڻ کان سواء هڪ مثالي CRM سسٽم ٺاهڻ ڏکيو آهي. بهترين عمل صرف صارف جي تجربي ذريعي ايندا.
آئون ڇا ڪريان؟ پيچيدگي تي عمل ڪرڻ جو بهترين علاج ترقي پسند ۽ مسلسل عمل درآمد آهي: پيچيده سيٽنگون (مثال طور، هڪ ورچوئل PBX سان انضمام، ڪاروباري پروسيس ماڊلنگ) آپريشن جي شروعات، ڊيٽا داخل ڪرڻ ۽ ڪم ڪندڙ ادارن سان CRM سسٽم کي ڀرڻ سان گڏوگڏ ڪيو وڃي. . اهو، پهريون، توهان کي شروعاتي اثر ڏسڻ جي اجازت ڏيندو، ٻيو، اهو واپسي جي مدت کي گهٽائيندو، ۽ ٽيون، اهو خاص طور تي ملازمن پاران CRM سسٽم جي تصور کي آسان بڻائي سگهندو، ڇو ته تبديليون تدريجي ٿينديون ۽ انهن کي نه ڪرڻو پوندو. هڪ ئي وقت ۾ سڀني ماڊيولز ۽ ڪمن کي ماسٽر ڪريو. ساڳئي وقت، CRM خاص طور تي ماهر نه ٿيڻ گهرجي "مٿي تي"؛ توهان کي وڌ ۾ وڌ ڪارڪردگي استعمال ڪرڻ جي ضرورت آهي ۽ سڀني ماڊلز لاء ايپليڪيشن ڳولڻ جي ضرورت آهي. پهرين نظر ۾، ڪجهه امڪان شايد ضرورت کان وڌيڪ نظر اچن ٿا، پر هڪ وڌيڪ تفصيلي طريقي سان اهو واضح ٿئي ٿو ته ڪاروباري آٽوميشن گهڻ رخي آهي ۽ وڌيڪ مڪمل آهي، اهو وڌيڪ اثرائتو آهي.
- اهو ڪنهن به صورت ۾ توهان لاء مفيد ٿيندو.
.طاقتور RegionSoft CRM پيداوار، گودام، KPI، منصوبن ۽ آسان ڪاروباري عملن سان. .
خريد ڪيو ۽ وساري ڇڏيو
CRM صرف خريد ڪيو ويو (وڌيڪ اڪثر ڪرائي تي)، پر لاڳو نه ڪيو ويو. اها هڪ عام ڪهاڻي آهي: اسان مان ڪيترن ئي ادا ڪيل سبسڪرپشنون آهن جيڪي اسان استعمال نٿا ڪريون؛ ڪمپنيون باقاعده ادا ڪيل آهن پر ترتيب نه ڏنيون آهن يا صرف خراب ڪم ڪارپوريٽ پورٽل، Yandex.Direct، Habré تي هڪ بلاگ وغيره. بل ادا ڪيا ويا آهن، پر خدمت استعمال نه آهي. ساڳي شيء CRM سسٽم سان ٿئي ٿي - ان لاءِ ادا ڪيل آهي، ۽ ٺيڪ آهي، اسان شروع ڪرڻ وارا آهيون، اتي هڪ ميٽنگ ٿيڻ واري آهي ۽ اسان ذميواريون ورهائينداسين، ان بابت... بنيادي طور تي، هي هڪ قسم جي دير آهي. هڪ ڪارپوريٽ پيماني تي.
آئون ڇا ڪريان؟ سڀ کان پهريان، اهو معلوم ڪيو ته اهو ڇو ٿيو آهي: ڇا CRM سسٽم مشڪل، سست، ضروري صلاحيتون مهيا نٿو ڪري؟ ۽ اڳ ۾ ئي انهن سببن سان وڙهندا، ۽ پوءِ سافٽ ويئر کي آپريشن ۾ آڻڻ يا ان کي ساڳي، پر وڌيڪ مناسب حل سان تبديل ڪرڻ لاءِ اپاءَ ورتا.
فرياد جي لالچ خراب ٿي وئي
وينڊر سان واپار ڪرڻ هڪ بهترين طريقو آهي عملدرآمد کي مارڻ ۽ ٻه ڀيرا ادا ڪرڻ. وڪرو ڪندڙ توهان جي رقم سان متفق ٿيندو ۽ ان جي عمل کي بهتر ڪندو، جيڪو لازمي طور تي عمل جي معيار ۾ گهٽتائي جو سبب بڻجندو. اچو ته هڪ راز کي ظاهر ڪريون: ننڍن ۽ وچولي درجي جي ڪاروبار لاء، CRM تمام سستو آهي، ۽ اضافي سو هزار روبل بچائڻ هڪ عظيم عمل کي برباد ڪري سگهي ٿو.
آئون ڇا ڪريان؟ سڀ کان پهريان، 70٪ رعايت سان مفت CRM سسٽم ۽ CRM جي واعدن سان بيوقوف نه ٿيو. اهو پهريون سبب آهي جيڪو پئسو بچائڻ جي خواهش کي جنم ڏئي ٿو - ڇو ادا جيڪڏهن اهو مفت آهي؟! اهو سمجهڻ ضروري آهي ته هڪ CRM سسٽم هميشه قيمت جي فهرست ۾ لکيو ويو آهي جيترو قيمت نه آهي، . CRM سسٽم جي نفاذ لاءِ ادائيگي ڪندي، توهان پنهنجي ڪاروبار ۽ ان جي معيار جي ترقي ۾ سيڙپڪاري ڪري رهيا آهيو. اهو، گڏوگڏ ڪارپوريٽ سيڪيورٽي (جنهن ۾، رستي ۾، هڪ CRM سسٽم شامل آهي)، بچائڻ جي قابل ناهي.
CRM صرف سيلز لاء آهي!
CRM کي صرف سيلز آٽوميشن تي فوڪس ڪرڻ ۽ سسٽم کي ڪم ڪرڻ جي فهرست ۽ ڪال لسٽ طور استعمال ڪرڻ هڪ ٻي عام غلطي آهي. ۽ مارڪيٽ ان لاء الزام آهي، جنهن ۾ بلڪل هر شيء کي CRM سڏيو ويندو آهي: هڪ اليڪٽرانڪ نوٽ بڪ کان تقريبا ERP تائين. اڳي، اتي SFA ۽ CRM ۾ هڪ ڊويزن هئي، ۽ بعد ۾ هڪ آفاقي اوزار جو صحيح ڪردار ڏنو ويو هو خودڪار طريقي سان سڀني ڪاروباري عملن کي خودڪار ڪرڻ لاءِ ڪلائنٽ سان لاڳاپيل، ۽ نه صرف وڪرو.
جيڪڏهن CRM خاص طور تي استعمال ڪيو وڃي ٿو سيلز فينل + ڪلائنٽ بيس کي محفوظ ڪرڻ جو هڪ وسيلو، اهو هن طرح ٿيندو: سرگرمي لڳي رهي آهي ۽ آمدني به وڌي رهي آهي، پر ترقي وسيع آهي. ۽ جيڪڏهن توهان اسٽاف جي عملن جي معيار تي ڌيان ڏيو ۽ ڪاروباري عملن ۾ اضافو ڪيو، ترقي دير ٿي ويندي، پر شديد. رستي جي ذريعي، بهترين اختيار اهو آهي ته سسٽم جي وسيع استعمال کي گڏ ڪرڻ سان گڏ ان جي صلاحيت وڌائڻ ۽ ترقي حاصل ڪرڻ (ساڳي تدريجي عمل درآمد جنهن بابت اسان مٿي لکيو آهي).
آئون ڇا ڪريان؟ CRM سسٽم کي مڪمل طور تي استعمال ڪريو، ۽ نه صرف وڪرو لاء. مثال طور، اسان جي ڪمپني ۾ اسان استعمال ڪندا آهيون سيلز، مارڪيٽنگ، اشتهارن، ٽيڪنيڪل سپورٽ ۽، يقينا، ترقي جي مقصدن لاء. اسان جا گراهڪ ان کي گودام پروگرام ۽ لوجسٽڪ ۽ پروڊڪشن مينيجمينٽ سسٽم وغيره جي طور تي استعمال ڪندا آهن. جيئن ته لاڳاپيل ماڊل مهيا ڪيا ويا آهن، ڇو نه؟ اصولي طور تي، مارڪيٽ تي تمام ٿورا خالص سيلز CRM رهجي ويا آهن، تنهنڪري توهان کي مهيا ڪيل سڀني موقعن کي استعمال ڪريو ۽ توهان جلدي هڪ خودڪار ٽيم جي اعلي پيداوار جي عادت ۾ پئجي ويندا.
ان کي پاڻ نه چونڊيو، پر صلاح ڏني وئي
ڪجهه تمام عجيب معيار جي بنياد تي هڪ CRM چونڊڻ تباهي لاءِ تباهه ڪندڙ رستو آهي. CRM چونڊڻ ”ڪنهن ٻئي جي دماغ سان“ اسڪول ۾ ٺڳيءَ جي عمل سان تمام گهڻو ملندڙ جلندڙ آهي: اهو لڳي ٿو ته توهان بي فڪريءَ سان ان کي ختم ڪري ڇڏيو آهي، پر ان ۾ ڪو فائدو ناهي، صرف خالص نقصان. متفق ٿيو، بالغن لاءِ اهو ڪرڻ تمام بيوقوف آهي، خاص طور تي سڀ کان وڌيڪ قيمتي ۽، حقيقت ۾، انتهائي اهم طريقي سان - توهان جي ڪاروبار ۾ يا توهان جي ڪم ۾.
پوئين پوسٽ ۾، هڪ اشارو تبصرن ۾ ڀريل آهي بابت ڪيئن هڪ خاص ڪمپني CRM جي چونڊ تائين پهچي ٿي. هڪ حبر صارف قابل رشڪ استقامت سان اسان تي هن سوال سان حملو ڪيو ته اسان جو مقابلو مقابلو ڪندڙن سان ڪٿي آهي ، هي مارڪيٽنگ ڇو آهي مان اهڙي فائل ڇڏڻ لاءِ تيار نه آهيان. اسان پنهنجي موقف جو اظهار ڪيو ۽ هن موضوع تي هڪ الڳ ناراض پوسٽ جي رٿابندي به ڪئي، پر هن وقت اسان ٿڌو ٿي ويا آهيون ۽ CRM سسٽم چونڊڻ لاءِ سڀ کان وڌيڪ غلط شروعاتي نقطا بيان ڪنداسين.
- درجه بندي، مٿيون، فهرستون مڪمل بيوقوف آهن، ڇاڪاڻ ته انهن ۾ هر شيء موضوعي آهي، تبصرا اڪثر جعلي آهن، ۽ مٿين جڳهن کي ڪاميابيء سان خريد ڪيو ويو آهي.
- تجزياتي رپورٽون سٺا ماهر ٽاپ آهن (گارٽنر، فاريسٽر)، پر اهي گهٽ ۾ گهٽ CRM سسٽم تي مشتمل آهن جيڪي روسي ننڍن ۽ وچولي درجي جي ڪاروبار لاء قيمت ۽ ڪارڪردگي ۾ مناسب آهن.
- سماجي نيٽ ورڪن تي ڪنهن ٻئي جي راءِ شايد تبصرن جي ضرورت ناهي، پر اسان منظم ڪيو . جيڪڏهن توهان لنڪ جي پيروي ڪرڻ ۾ تمام سست آهيو، پوء مختصر ۾: ڇا توهان اڃا تائين سماجي نيٽ ورڪن تي راء جي جمعيت تي يقين رکو ٿا؟
- وينڊر پاران پيش ڪيل مقابلي واري پوزيشن هڪ ناقابل اعتبار ذريعو آهي. ها، پهرين نظر ۾ توهان پاڻ کي بدنام ڪرڻ ۽ تعريف ڪرڻ کان سواءِ هڪ ايماندار مقابلو حاصل ڪندا، پر وينڊر مارڪيٽنگ ۾ ڪڏهن ڪڏهن توهان سمارٽ ماڻهن سان ملندا آهيو ۽ اهي ڄاڻندا آهن ته اهڙي "تحقيق" کي ڪيئن پيش ڪجي "هرڪو برابر آهي، پر اسان آهيون. وڌيڪ برابر."
آئون ڇا ڪريان؟ CRM سسٽم لاءِ توهان جي ڪمپني جي گهرج جي رهنمائي ڪريو، اهو پاڻ چونڊيو، ڊيمو ورزن کي آزمايو، اشتهارن جي واعدن ۽ برانڊ کان بيوقوف نه ٿيو، وينڊر جي پروفيشنلزم تي ڌيان ڏيو. عام طور تي، اهم ڪاروباري فيصلا توهان جي هوشيار، ٿڌي ۽ سڌريل سر سان ڪريو.
هن پوسٽ جي آخر تائين، توهان ۽ مان ڏهه ڀيرا عملدرآمد ۾ ناڪام ٿي چڪا آهيون، ۽ اڃا تائين اهو بحث نه ڪيو ويو آهي ته ناڪامي جو سبب اڪثر ڪري مينيجرز ۽ اعلي مينيجرز جي بي حسي، ڊپارٽمينٽ جي سربراهن جي ڪرپشن، هڪ رسمي رويو آهي. ڪم، اندروني ڪارپوريٽ تڪرار، وينڊرز جي لاپرواهي (وڌيڪ اڪثر - ڀائيوار جن کي هو ڪنهن به طريقي سان نوڪري ڪري ٿو، انهن جي ماهريت جو جائزو وٺڻ کان سواء) ۽ ملڪ جي معاشي صورتحال پڻ.
تنهن ڪري، ڇاڪاڻ ته اهو تمام خوفناڪ آهي، شايد اسان کي ان تي عمل نه ڪرڻ گهرجي؟ بلڪل نه. ان جي برعڪس، معلومات سان گڏ ڏندن کي هٿ ڪريو ۽ عمل ڪريو انهي طريقي سان ته توهان جا مقابلا نٿا ڪري سگهن. ان کي بلڪل آسان ڪرڻ لاء، CRM کي ٻه مسئلا حل ڪرڻ گهرجن: مينيجرز جي ڪم کي آسان بڻائي ۽ مئنيجرن لاء آپريشنل سرگرمين جي شفافيت کي يقيني بڻائي. اهي ڪم تنظيم جي هر ملازم کي فائدو ڏين ٿا؛ اهي سڌو سنئون انهن کي معمول کان نجات حاصل ڪرڻ ۽ وڌيڪ ڪمائڻ شروع ڪرڻ ۾ مدد ڪن ٿا. ها، CRM تي عمل درآمد ”15 منٽ“ نه آهي، اهو هڪ مشڪل ۽ مڪمل عمل آهي، پر اهو بلڪل ائين آهي جڏهن راند موم بتي جي قيمت آهي.
اسان وٽ آهي RegionSoft ڊولپر اسٽوڊيو جي سڀني ملڪيت واري سافٽ ويئر لاءِ، بشمول اسان جي پرچم بردار RegionSoft CRM سڀني ايڊيشن ۾ (CRM ننڍي ۽ وچولي درجي جي ڪاروبار لاءِ).
، جنهن ۾، اشتهارن کان سواءِ، اسان CRM ۽ ڪاروبار بابت مڪمل طور تي رسمي شيون نه لکون ٿا.
جو ذريعو: www.habr.com